质量基础培训教材

质量培训系列一（基础意识）

质量基础知识培训从质量概念说开去引言只要组织存在就必须提高产品的质量在人生成长的漫长岁月中，就必须和事物的质量打交道，任何人都逃避不了和无法逃避的事面对才是ok一、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。特性是可以区分的特征如物的特性（如机械性能）；感官的特性（如气味、噪音）；行为的特性（如礼仪）和时间功能的特性（准时性、可靠性，飞机的最高速率）等。特性是可以固有的或赋予的。

思考：是什么？是什么？一、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。

“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如螺栓的直径。“赋予的”不是事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。如售后服务的要求。产品的固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固定特性。一、质量的概念质量:一组固有特性满足要求的程度。要求：指“明示的、隐含的或必须履行的需求或期望”①“明示的”可以理解为是规定的要求。如②“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，企业应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。如③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如二、从质量的概念中可以看到质量的经济性

：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所价，就是表明质量有经济性的表佂。虽然顾客和企业关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。

高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。二、从质量的概念中可以看到质量的广义性:

在质量管理体系所涉及的范畴内，企业的相关方对企业的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。二、从质量的概念中可以看到质量的时效性:

需求和期望是不断变化的原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。企业应不断地调整对质量的要求。二、从质量的概念中可以看到质量的相对性:组织的顾客和其它相关方可能对组织的产品提出不同的需求。需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。三、质量的表现形式质量就是指产品的适用性，产品质量的高低，直接决定产品使用价值的大小。最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意1.什么是产产品？产品是指“过过程的结果””。产品有四种通通用的类别:*硬件(如:光端机)*软件(如:计算机程序序)*服务(如:销售、客服服所做的选型型指指导、操作作说明、维修修、运输)*流程性材料料(如:润滑滑油)。2.产品的质质量特性有哪哪些？质量特性：指指产品、过程程或体系与要要求有关的固固有特性对于产品来说说，其质量特特性包括：性能适用性可信性（可靠靠性、维修性性、维修保障障性）经济性安全性环保性美学性制造行业的质质量特性用什什么概括3.什么是顾顾客？顾客是指接受受产品的企业业或个人。（例如，消消费者、委委托人、最最终使使用者、零零售商、受受益者和采采购方方等）3.什么是是顾客？顾客可以是是企业外部的或内部的。在公司外部部：公司产品的的直接或间间接用户就就是我们的的顾客。我们为顾客客提供的产产品有硬件件，软件和和服务。3.什么是是顾客？在公司内部部：下道工序是是上道工序序的顾客，，接受你的的产品或服服务的人就就是你的顾顾客生产部的顾顾客是谁？？市场部，生生产部必须须时刻关注注市场部，，及时提供供合格的产产品。4.各岗位位的顾客和和产品在生产部门门内：各岗位的顾顾客是谁？？向顾客提供供哪些产品品？思考：公司司的顾客是是谁？老板板的顾客谁谁？中层管管理人员的的顾客谁？？4.各岗位位的顾客和和产品物料配送工工、装配工工、调测工工的顾客是是谁？是下道工序序的员工，，是接受你你产品的人人，你提供供的是本工工序合格的的产品和令令人满意的的交接过程程（服务））；二、质量的的表现形式式（续）顾客要求市场信息收收集产品订单产品设计产品生产产产品顾客满意资源管理测量，分析析，改进市场部品管部生产部综合管理部部研发部产品的实现现过过程二、质量的的表现形式式（续）市场品质设计品质制造品质服务品质品质的分类

指消费者要求的品质,它对决定设计品质提供重要信息,产品品质以此为准展开。

基于使用者要求的充分调查,并考虑制造技术能力、设备、管理状态等经济性,以可以制造的水准决定品质

可以称为实际品质、是指在技术能力、经济能力允许的范围内决定设计品质后,制造时努力使产品符合设计品质要求而制造出的制品的实际品质

产品过渡到消费者后，在实际使用中得到评价的品质,可以为开拓新市场或市场调查阶段提供重要信息1.5）从从三、为什么么要提高产产品质量？？联想实际生生活。。思考：为什么？四、如何提提高产品的的质量？从检验在提提高产品质质量中的作作用说开去去。检验的作用用是什么，，对质量有什什么影响？？1、检验对对质量的影影响有影响！1、检验对对质量的影影响认为检验对对产品质量量产生绝对对影响的观观点是片面的；检验的定义：通通过观察和和判断，适适当时结合合测量、试试验所进行行的符合性性评价；产品质量特特性是在产品实现过过程中形成的，从从产品的开开发设计和和供应商零零部件的质质量，产品品的生产过过程等密不不可分的。。1、检验对对质量的影影响检验的功能能：鉴别功能：：判断产品质质量是否符符合规定定要求“把关”功功能：对鉴别发现现的不合格格品把住不不交付预期期使用的““关口”预防功能：：报告功能：：1、检验对对质量的影影响经典回答““引用”：：答：１.检验工工作的质量量，不能提提高被被检验验事物的质质量。２.检验工工作的质量量，可以滤滤出不能满满足要求的的被检验事事物。３.通过检检验工作，，可以拟订订降低不能能满足要求求的被检验验事物的发发生率的路路线和方向向，方法和和手段及具具体措施，，从而满足足需要。2、提高质质量的重点点2、提高质质量的重点点加强质量意意识！六、质量意意识什么是质量量意识？企业中每一一个员工对对质量和质质量工作的的认识和理理解；质量意识对对质量行为为起着极其其重要的影影响和制约约作用；企业以质量量求生存，，求发展，，质量意识识则是企业业生存和发发展的思想想基础五、质量意意识什么是良好好的质量意意识？在主观上追追求产品质质量更好或或工作质量量更好；时刻关注工工作成果；；对顾客、对对公司负责责的工作态态度。五、质量意意识质量意识的体现？质量意识体现在每一位员工工的岗位工工作中。质量策划质量控制质量改进眼睛向内，，质量从自自已做起！！五、质量意意识质量意识的的具体内容容有哪些：质量第一、、以质量求求生存、以以质量求发发展谁生产不合合格的产品品，谁就是是不合格的的员工不接受不合合格产品、、不制造不不合格产品品、不移交交不合格产产品五、质量意意识质量意识的的具体内容容有哪些：生产自己和和顾客都满满意的产品品下道工序是是上道工序序的客户质量改进是是个没有终终点的连续续性活动，，停止就意意味着开始始倒退五、质量意意识质量意识的的具体内容容：第一次就做做好质量是设计计、制造出出来的，而而不是检验验出来的格守职业道道德、树立立职业形象象严守工作程程序A质量的的三不原则则？----质质量的三不不原则？B质量的的三“检””？自检、互检检、专检操作者日常常自检，班班组长、班班组质量员对本本组各工序序互检和下下道工序对上道工序序质量的互互检，和专职检验C质量的的三不放过过？D质量的的三自一控控？E质量三三按？F什么是是质量5M1E？課后思考：：开展全员质质量活动还还有哪些好好处？一、为质量量体系运行行的充分性性、适宜性性、有效性提供供动力二、、为为质质量量工工作作的的开开展展，，提提供供平平台台；；三、、为为以以后后开开展展全全面面质质量量管管理理，，提提供供基础础；；四、、帮帮助助公公司司提提高高产产品品实实物物质质量量，，达达到到质量目目标；；五、为为公司司创造造学习习型组组织模模型；；六、协协调各