质量意识及质量观念

质量意识及质量观念

一、质量的基本知识1、ISO9000：2000对质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。

2、质量的四大特性

经济性

广义性

时效性

相对性

3、全面质量管理3.1定义：全面质量管理（TQM),即企业内，所有员工在任何时间、任何处所，从事任何工作都要做好质量保证，让顾客满意，公司有发展。这就是全面质量管理的简单概念。

3.2质量的范畴质量涉及的范围很广，包含了东西的质量、服务的质量以及工作的质量等等。然而，其中又以“工作的质量”最为重要。因为一切的制品及服务不都是由员工“工作”出来的吗？当工作的时候，员工存有随便、马虎、应付的错误观念，那么做任何事情必定错误百出，结果必定导致东西的质量不良、服务的质量不良。

4、ISO9000:2000标准的八项质量管理原则：1)、以顾客为关注焦点；2)、领导作用；3)、全员参与；4)、过程方法；5)、管理的系统方法；6)、持续改进；7)、基于事实的决策方法；8)、与供方互利的关系。

割草的男孩(哲理故事)

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

5、QC的含义5.1QC即英文QUALITYCONTROL的简称，意思的品质控制。包括进货（配件）检验员（IQC）、制程（过程）检验员（IPQC）、成品出厂检验（OQC）。5.2IQC（IncomingQualityControl）意思是来料的质量控制，简称来料控制。5.3IPQC（InputProcessQualityControl）意思是制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。5.4OQC（OutgoingQualityControl）意思是成品出厂的最终检验，是成品出厂前必须进行的出厂检验，才能达到产品出厂零缺陷客户满意零投诉的目标。有的也称为最终检验员（FQC=FinishorFinalQualityControl）。

6、供应商的选择评定6.1再好的技术，再好的机器设备，假如缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以生产良好又稳定的产品，由此可见材料的重要性。

6.2频频更换厂商，物料缺乏一致性，当然就会不稳定，不稳定的物料匹配性也不好。试想缺乏一致性或匹配性的物料，除了产出低质量的产品外，[质量成本]更会大幅增加。减少有限的制造成本，而增加大幅的质量成本，不只利润减少，对产品形象及企业形象更是损失。6.3对供供应商的选选择评定，，通常采用用5R法：：6.3.1RightQuality即适质质：经过验验收后，统统计之品质质状况。6.3.2RightPrice即即适价：与与其他厂商商之比价。。6.3.3RightQuantity即适适量：每批批交货之数数是否准确确。6.3.4RightTime即适适时：交期期准时状况况。6.3.5RightPlace即即适地：地地点远近（（此点关系系交货前置置期及售后后服务）。。二、三信公公司质量方方针、质量量目标及质质量承诺1、三信公公司质量方方针：尊客守信、、出优质产产品；周到服务、、让顾客满满意；持续改进、、创行业先先进。2、三信公公司质量目目标1、上级部部门进行的的产品质量量监督100%合格格，主导产产品达到国国内领先、、国际先进进水平；2、通过减减少生产过过程中返工工量和废品品率的途径径降低成本本，每年降降低全年销销售额的0.1%；；3、顾客满满意度达到到80%，，三年上升升至90%。3、、三三信信公公司司质质量量承承诺诺竭尽尽全全力力为为顾顾客客提提供供安安全全、、可可靠靠、、优优质质、、价价惠惠、、品品全全的的产产品品。。三、、三三检检制制质量量是是企企业业的的生生命命。。因因此此，，企企业业在在建建立立一一支支专专职职检检验验员员队队伍伍以以外外，，还还必必须须广广泛泛的的组组织织操操作作者者参参加加检检验验，，实实际际操操作作者者和和检检验验员员相相结结合合的的““三三检检制制””。。1、、自自检检；；2、、互互检检；；3、、专专检检。。四、、质质量量意意识识及及质质量量观观念念1、、在在市市场场经经济济日日益益发发达达的的今今天天，，质质量量对对于于一一个个企企业业的的重重要要性性越越来来越越强强，，产产品品质质量量的的高高低低是是企企业业有有没没有有核核心心竞竞争争力力的的体体现现之之一一，，提提高高产产品品质质量量是是保保证证企企业业占占有有市市场场，，从从而而能能够够持持续续经经营营的的重重要要手手段段，，一一个个企企业业想想做做大大做做强强，，在在增增强强创创新新能能力力的的基基础础上上，，努努力力提提高高产产品品和和服服务务的的质质量量水水平平是是重重要要的的辅辅助助手手段段。。质质量量在在今今天天之之所所以以变变得得比比过过去去更更加加重重要要，，是是因因为为市市场场环环境境同同商商品品紧紧缺缺时时代代相相比比，，已已经经发发生生了了根根本本性性的的变变化化，，只只要要能能生生产产出出来来就就能能卖卖出出去去的的年年代代已已经经一一去去不不复复返返了了。。案例例：：据据统统计计，，一一个个企企业业的的平平均均寿寿命命只只有有7年年，，那那些些被被市市场场无无情情淘淘汰汰的的企企业业可可能能存存在在各各种种各各样样的的内内部部管管理理以以及及外外部部市市场场环环境境恶恶化化的的问问题题。。但但毋毋庸庸置置疑疑，，许许多多企企业业是是栽栽在在了了不不注注重重产产品品质质量量这这个个环环节节。。比比如如有有80多多年年历历史史的的著著名名品品牌牌南南京京冠冠生生园园在在2001年年因因为为用用陈陈年年馅馅料料做做新新月月饼饼被被中中央央电电视视台台曝曝光光，，使使得得冠冠生生园园品品牌牌受受到到消消费费者者的的唾唾弃弃，，销销量量一一落落千千丈丈，，也也使使公公司司最最终终倒倒闭闭（（公公司司在在2005年年宣宣布布复复出出，，声声称称要要把把质质量量管管理理放放在在首首位位））；；而而在在2005年年爆爆出出一一系系列列质质量量丑丑闻闻的的光光明明牛牛奶奶，，市市场场销销量量据据统统计计也也是是大大幅幅度度下下滑滑，，股股票票价价格格更更是是一一路路走走低低。。案例：我国的的知名国际品品牌海尔从创创业早期开始始，就把质量量当做公司生生死攸关的大大事，海尔的的总裁张瑞敏敏曾于1985年在海尔尔当时还很困困难的情况下下，砸了76台不合格冰冰箱，而每台台冰箱的价值值相当于当时时一个工人一一年半的工资资。这个事件件使海尔的员员工彻底改变变了产品的质质量观念，同同时，也为自自己树立了良良好的市场形形象，这个事事件被很多海海尔人认为是是他们创业20年来最伟伟大的事情，，也成为许多多商学院的经经典案例。2、PDCA循环法PDCA循环环法最早由美美国管理专家家戴明提出，，所以又称为为“戴明环””。P(PLAN)即拟拟订计划，订订定计划目标标，订定计划划做法；D(DO)即执执行实施，并并加以控制；；C(CHECK)即检检查、核对，，确认或评估估执行状况并并与目标值之之差距；A(ACTION)总结，，即执行结果果与目标值之之差距探讨，，并修正采取取措施。3、海尔的OEC管理法法3.1海尔的的OEC管理理法又称为““日事日毕，，日清日高””管理法，它它的意思是每每天的工作每每天完成，每每天工作要清清理并要每天天有所提高。。3.2OEC是下列英英文单词的缩缩写：O一Overall，海尔称称其为全方位位；E一(1)Everyone指指每个人；(2)Everything指每件件事；(3)Everyday指每一天；；C一(1)Control控制；(2)Clear清理。。3.3海尔的的OEC管理理法，包含着着三个基本原原则：一是闭闭环原则；二二是比较分析析原则；三是是不断优化的的原则。3.4海尔的OEC管理法，始始终贯穿着PDCA循环环，通过设定定目标、设计计达到这些目目标的具体措措施和方法-付诸实施-检查、纠正正和改进计划划及修正目标标，从而使日日常工作中每每件事都处于于受控状态，，并达到持续续提高的目的的。4、对对问题题应有有的基基本观观念4.1问题题不会会因为为您刻刻意去去躲避避而自自动消消失，，躲避避问题题只会会让后后果更更加严严重。。4.2隐藏藏性的的问题题就如如“业业时炸炸弹””，其其杀伤伤力远远比被被发现现或发发掘而而表面面化的的问题题更加加容易易致命命。4.3问题题必须须先被被发现现或发发掘，，使之之表表面面化，，才有有被彻彻底解解决的的机会会。4.4没有有责任任感，，能力力，敏敏感度度，危危机意意识去去发现现或发发掘问问题其其本身身就是是最重重要的的问题题，因因为怕怕得罪罪人，，一味味想做做“好好人””而不不把问问题提提出来来的人人是很很有问问题的的人。。4.5现在在没有有问题题並不不表示示以后后没有有问题题，环环境，，市场场，条条件都都在变变。4.6合合格格不不一一定定表表示示没没有有问问题题，，不不要要把把这这名名话话当当作作护护身身符符。。4.7预预防防问问题题的的成成本本永永远远低低于于解解决决问问题题的的成成本本。。4.8有有问问题题不不在在厂厂内内解解决决掉掉就就是是把把问问题题转转到到市市场场（（客客户户））上上，，其其处处理理成成本本及及对对公公司司形形象象的的影影响响更更为为巨巨大大与与深深处处。。4.9没没有有彻彻底底解解决决掉掉的的问问题题依依然