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文档简介

汇报：XX部门：销售部如何积极的处理冲突羚羊的故事一位动物学家对生活在非洲大草原奥兰治河两岸的羚羊进行研究。他发现东岸羚羊群的繁殖能力比西岸的强，奔跑速度也比西岸的快，每分钟要比西岸的快13米。对这些差别，这位动物学家百思不得其解，因为这些羚羊的生存环境是完全一样的。有一年，他在动物保护协会的协助下，在东西岸各捉了10只羚羊，把它们送到对岸，一年后发现：从东岸运到西岸的羚羊繁殖到了14只，而从西岸运到东岸的10只只剩下3只。

为什么运到东岸的10只羊只剩下了3只？而运到西岸的羚羊繁殖到了14只？羚羊的故事2.从这个故事中，你得到了什么启示？没有天敌的动物往往最先灭绝，有天敌的动物则会繁衍壮大。不同生物之间的“冲突”反而为它们带来了好处。对于我们人类而言也是如此。羚羊的故事更多时候冲突是好是坏，还要看我们如何应对；我们要做的是：尽量积极处理冲突，发挥冲突给我们带来的好处。各种各样的“冲突”是客观存在，不可避免的；但冲突并非绝对有害，有些冲突反而对我们有好处。冲突是不可避免的1234六人小组讨论:（1）面临下列情境,你会如何反应?（2）讨论结束后，选择其中一组情境到讲台上进行演绎;情景演绎情景1：你已经多次“警告”同学们别再叫自己的绰号。可是，今天中午A当着全班同学的面又叫了你的绰号，其他同学哄堂大笑，这时，你会……情景2：你与C同学是很好的朋友，某天你发现C跟另外一个同学走的很近，而且你刚刚看见他们两在说你的坏话，这时，你会……情景3：走在路上，你不小心碰到了B，B张口就骂：“哪个不长眼的？”,这时，你会……情景再现面对冲突，不同的人会采用不同的处理方法，而不同的处理方法会带来不同的后果。一般来说，有以下几种处理人际冲突的方法：（1）回避（2）强制（暴力）（3）克制（迁就）（4）合作（协作）处理冲突的不同方法强制（暴力）“以牙还牙”，给对方一个教训后果：造成更严重的冲突，造成无法挽回的后果。克制（迁就）：“算了，你拿走吧”；好，算我错了，行了吧后果：一味的迁就，对方可能会变本加厉，自己心里面也会不舒服，下一次会产生更大的冲突。回避：冷处理，逃避冲突，完全不理会这件事。后果：短暂的避免了冲突的发生，但冲突未被解决。合作（协作）：双方各让一步，互相妥协。后果：积极友好的人际关系。不同方法造成后果观看视频《鸟！鸟！鸟！》，回答问题鸟！鸟！鸟！这个视频描述了一个什么故事？一群性格尖酸的小鸟集聚在电线上，唧唧喳喳吵个不停。不速之客大笨鸟的到来打破了他们的争吵，小鸟们突然团结起来，一致对外，对大笨鸟冷嘲热讽，甚至打算齐心合力把它排挤出去。可就在成功在即之时，意外发生了~鸟！鸟！鸟！2.为什么会造成这样的后果？面对冲突，小鸟采取了暴力解决的方法。3.看完这个视频给你什么启示？你想到了什么？互相敌对和互相损害意味着共同失去。面对冲突，我们要采用积极的解决方法：互相妥协，就可以“双赢”！~

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