无印良品与生活工场之服务品质比较

無印良品與生活工場之服務品質比較

篇名：無印良品與生活工場之服務品質比較原作者:李品萱。台北市立士林高級商業職業學校。國際貿易科二年十四班柳韋如。台北市立士林高級商業職業學校。國際貿易科二年十四班楊薏潔。台北市立士林高級商業職業學校。國際貿易科二年十四班報告人：資二一班３６號黃筱晴資二一班３７號劉孟萍指導老師：謝淑茹1無印良品與生活工場之服務品質比較壹●前言一、研究動機現在有許多人喜愛這個品牌，而原因究竟是什麼呢？生活工場也是屬於此型態的商店，這兩家店之間有什麼差異呢？在這經濟不景氣的時代，想要在這種型態的商家脫穎而出，服務品質就成了重要的關鍵。二、研究目的依據前述研究動機,欲探討研究目的如下：

(一)了解無印良品與生活工場之間的各項差異。

(二)分析消費者對兩家店的消費滿意度。

(三)調查消費者對於兩家店的偏好程度。三、研究方法－問卷調查法以較貼近消費者真正想法的問卷調查來進行研究。2無印良品與生活工場之服務品質比較貳●正文一、品質服務採用Parasuram,Zeithaml以及Berry三位學者對服務品質的定義既就是『顧客是服務品質的唯一評價者』。表一、無印良品與生活工場之比較店家無印良品生活工廠商標發源地日本台灣品牌精神簡約、自然、富質感的MUJI式現代生活哲學領導居家市場、提升生活質量在台創立時間2004年4月成立第1家微風門市1994年1月成立第1家文林門市在台總門市11家100家商品種類生活雜類、保養美容、衣物用品、食品生活雜類、保養美容、衣物用品、食品、庭園用品商品品質日本進口多從東南亞進口3無印良品與生活工場之服務品質比較二、內容分析與說明圖一性別百分比長條圖圖二年齡百分比長條圖

分析：由圖一資料可知會去此類生活用品店的消費者均以女性居多,佔71%。由圖二資料可知15~30歲佔的比例為71%，由此得知，消費族群主要來自學生年輕的上班族群，21~30歲的消費者，主要以生活工場為主。

4無印良品與生活工場之服務品質比較

圖三氣氛百分比長條圖圖四店內外觀具吸引力百分比長條圖

分析：由圖七資料可知，消費者對於外觀具吸引力的滿意程度為滿意，兩者較無差異;由圖八資料可知，生活工場與無印良品的消費者，對店家環境氣氛舒適度的滿意程度皆為滿意。

5無印良品與生活工場之服務品質比較

圖五消費環境百分比長條圖圖六產品品質百分比長條圖分析：由圖十一資料可知，消費者對於兩間店家的消費環境安心程度皆為滿意。由圖十二資料，發現無印良品滿意程度以上所佔的比例為34%，生活工廠則為26%，表示無印良品在產品品質的控管上比較好。6無印良品與生活工場之服務品質比較圖十七等待服務時間百分比長條圖圖十八服務人員態度百分比長條圖

分析：由圖十七資料可知，消費者對生活工廠的滿意程度較無印良品高;由圖十八資料得知，無印良品與生活工廠的消費者，對這項指標的滿意程度以上分別占佔32%及25%。相較之下無印良品比生活工廠高出7個百分比，由此可知，消費者較滿意無印良品服務人員的服務態度。7無印良品與生活工場之服務品質比較參●結論一、結論經研究發現：經常去此類生活用品店的消費者皆以女性居多，消費年齡層則偏低。學生族群偏愛到無印良品消費，而生活工場的客源主要來自於年輕主婦及上班族。就產品的各方面來說：消費者認為生活工場的商品實用且價格低廉；而無印良品的商品品質較好、具有設計感，但價格偏高，對一般民眾來說生活工場似乎是較受歡迎的。。在採購地點和在台成立時間方面：生活工場成立的時間較早，目前已有100家分店，台灣人已經相當熟悉；相較之下，無印良品於2004年才進入台灣市場，現僅有11家分店，服務據點明顯偏低，所以消費者認為去無印良品採購較不方便。在消費環境方面：無印良品的外觀較吸引消費者，兩者在商品陳列及裝潢擺設方面不分軒輊。在服務態度方面：大多消費者認為無印良品的店員較為親切，服裝儀容整齊且服務效率好，等待服務時間也較短。肆●延伸研究及個人心得一、延伸研究我們可以找出兩家商店的缺點，提供更改