市场调查的应用案例

市場調查的應用案例

案例一、○○市大瓶裝純水市場調查案例二、★★醫院門診病人滿意度調查習題：市調報導的摘要與評估

○○市大瓶裝純水市場調查中美純水有限公司(以下簡稱中美公司)成立以來在○○市的銷售一直處於領先的地位。但面對近兩年來該市先後出現的三十多家同類企業的激烈競爭，中美公司應採取什麼樣的營銷策略，才能立於不敗之地；此外，公司計劃隔年增加1.5萬戶新用戶，目前的市場容量到底是多少，還有多大的潛量；公司目前的優勢、劣勢和存在的主要問題是什麼等等，都需要透過認真、客觀和科學的市場調研，為公司領導層作出正確的決策，提供必不可少的參考依據。

為此，中美公司委託某調查研究所(以下簡稱SSI)進行○○市大瓶裝純水的市場調查。調查的基本問題是：

確定○○市居民(和單位)對大瓶裝純水的消費需求、消費行為和消費意向。調研方法是質化研究(二手資料研究、深層訪談)和量化研究(大樣本隨機抽樣調查)相結合。深層訪談於5月13-15日實施，訪問了該公司的6個單位用戶和4個家庭用戶。大樣本隨機抽樣調查於5月29日－6月8日實施。根據○○市的企業類型和規模，按比例隨機抽取了150個單位，每個單位面訪了一位有關的負責人。

根據○○市各城區的人口分佈的統計資料，按人口比例等距抽取了80個里，每個里兩個抽樣點，每個抽樣點隨機抽取5個家庭戶，每戶按“入戶亂數字表”確定一位調查物件(受訪者)進行面訪。共計調查了800位居民。調查實施自始至終都進行了嚴格的質量控制，督導員對完成的問卷進行了100％的檢查，實施主管對驗收後的問卷進行了15％的複審。

資料處理和製圖是採用SPSS和EXCEL軟體。選取家庭樣本800戶對○○市的家庭純水市場進行估計時，絕對誤差不超過3.5％；採用單位樣本150戶對○○市的單位純水市場進行估計時，絕對誤差不超過8％(信心水準為95％)。由於經費方面的限制，單位樣本的樣本量按量化研究的要求是不夠的，但是SSI在估計母體時充分地利用了二手資料等相關的資訊，因此仍然得到了相當合理的結果。

SSI提交給中美公司的調查分析結果包括以下部分：

○○市大瓶裝純水的市場概況用戶對純水公司的滿意度

○○市主要純水公司的企業形象○○市居民對大瓶裝純水的消費行為和消費觀念分析

關於中美純水有限公司的進一步分析

結論與建議共有7條

為了幫助中美公司的決策層方便地儘快地掌握調查結果的主要內容，SSI除了提交調查報告和統計表格外，還提供了能一目了然的三份資料：

報告摘要

問題與答案

統計圖

中美公司的最高領導決策層及其資深營銷顧問認真地研究了調查的結果、以及SSI的分析意見和建議，第一次比較全面地、客觀地掌握了○○市純水市場的全貌、找出了公司在此競爭市場中的位置和優劣勢、並對市場潛力和行業發展動態、及公司的各項管理措施是否發揮效率有了更深刻的認識。

該公司在此基礎上及時地調整了自己的市場戰略目標和市場營銷策略，作出了自己的中長期發展戰略；同時在價格定位、廣告媒體選擇和廣告創意設計、產品質量管理系統、服務質量管理系統等方面都進行了新的策劃。結合中美公司同時進行的企業營銷診斷和管理診斷方面的工作，該公司在當年的銷售額穩步增加，市佔率遙遙領先。

★★醫院門診病人滿意度調查調查目的瞭解門診病人於就醫過程對各項醫療品質及服務品質之滿意程度（整體、AA院區與BB院區）。作為★醫院門診醫療服務品質改進之依據。執行單位：醫務企劃管理室醫品組調查期間97年9月24日(三)~97年9月30日(二)，

為期一週。調查方法於調查期間上、下午及夜間門診時段各在AA及BB院區門診批價櫃臺依隨機方式挑選一個櫃臺進行問卷發放工作。門診病人或家屬若至抽中之批價櫃臺進行批價，即為調查對象。櫃臺人員於完成批價時，將結構式問卷發給病人或家屬。填寫完成者，則交給服務台志工進行回收投入志工服務臺上之問卷回收箱。調查結果摘要本次調查期間兩院區共發出2,000份問卷（AA院區發1,350份、BB院區發650份），兩院區共回收有效問卷567份，回收率為28.35%

。醫院環境設施滿意度為83.6%、等候時間滿意度為77.6%、工作人員服務態度滿意度為84.4%、醫療過程滿意度為85.6%及服務結果82.6%；而整體之滿意度調查結果為82.6%。滿意度前三名之項目為：醫師耐心傾聽我的病情(86.4%)、醫師人員服務態度(86.4%)、醫師的專業能力(醫術)好(86.2%)。想想看……這份調查結果能否滿足原先的目的？調查過程是否可能有偏差？哪些偏差可能影響調查的結果？習題一在近三