BM应用设计及供应链报告

2005年海峡两岸供应链与物流论坛暨学术研讨会BPM系统应用于设计供应链之个案研究CaseStudyontheImplementationofBPMSysteminDesignSupplyChain指导教授：何照义博士报告人：英特内软件总经理特助葛文怡

一.研究动机二.研究背景三.研究目的四.研究设计五.结论建议报告大纲2一.研究动机企业程序管理(BusinessProcessManagement)可协助企业内部程序最佳化，营业即时信息反应与作业方式改善，SCM系统是企业与外部合作伙伴沟通的桥梁，因此BPM系统与SCM系统是现今企业信息整合的利器。BPM系统将内部信息流做良好的管理，通过结构将必要的信息运用SCM系统传递给合作伙伴，藉以进行协同商务整合让内外部作业程序相互搭配，提高企业整体竞争力。3二.研究背景(一)Lambert及Cooper(2000)强调贯穿供应链主要活动的企业程序，不仅要与企业内的活动密切配合，更需要与外部的供应商及客户，形成一个传递即时且透明的共享信息流，方能使供应链程序趋于整合与自动化。BPM的内涵不仅是IT整合，更重要是通过商业程序串联，提供信息让SCM系统进行供应商到客户端的程序串联，藉以提高企业灵敏度、适时改善作业效能，创造竞争力。BPM系统的兴起显示，企业需要的不仅是在IT上进行程序整合，更进一步要能提供信息流给予企业与相关企业。4二.研究背景(二)B2CCRMB2B供應鏈MRPERPHRM財務系統組織人員供應商顧客现行的企业流程是松散且不连续的5二.研究背景(三)供應商B2BSCMB2CCRMMRPERPHRFinance流程的目标是为了创造客户关心的结果、也就是交付客户要求的商品--迈克.韩默(MichaelHammer)顧客BPM的目标是让企业的处理流程能够做有效的整合以增进效率6三.研究目的进行文献探讨，归纳SCM、BPM系统及IC设计业供应链相关研究回顾。通过设计业个案之探索性研究，进行深度访谈了解BPM系统应用于IC设计业供应链的成功关键要素。针对一般企业导入BPM系统提出评估要点、导入建议及成功要素分析。7四.研究设计-研究结构图A公司访谈B公司访谈C公司访谈访谈资料汇整与分析文献探讨资料问卷调查资料个案访谈问卷结论与建议8四.研究设计-问券规划系统评估阶段系统导入阶段系统上线阶段

是否有明确需求欲改善的流程高阶主管的角色试用与教育训练软

件功能面扩充与使用介面系统结构与整合系统厂商商誉软件成本与维护专业支援服务其他相关因素

BPM系统定位专案组织规划是否有客制化需求系统整合的问题使用者的因素其他相关因素

系统使用层面对企业的效益流程作业改善企业投资报酬率系统导入是否如预期组织行为的改变导入的关键因素其他相关因素9五.结论建议－系统评选阶段系统供应商必需提供完整的解决方案，包括产品功能、结构扩充性、未来产品应用性等。企业对于厂商的口碑与运行绩效、专业顾问服务、后续的维护服务与成本也相当重视。BPM系统与观念仍在萌牙阶段，目前并无法像ERP系统可提供产业的最佳应用，因此系统厂商能够提供的整体服务越完整，像是：教育训练、顾问谘询、客制服务等，将会是BPM厂商在系统评选阶段获得企业青睐的重要因素。10五.结论建议－－系统导入入阶段高阶主管支支持与推动动，是促使使系统导入入成功的重重要因素。。使用者的参参与和讨论论也是导入系系统成功的的重要因素素。访谈企业在在导入流程程的选择，，皆以解决现现行无效率率的流程及及提高工作作绩效为主主，依照企业需需求不同选选定了特定定的核心流流程，由于于导入效益益较为明显显，且对使使用者有较较大的帮助助，在导入入前的规划划与导入时时的推广获获得较多支支持与资源源。11五.结论建议议－系统统使用成成效(一)流程电子子化节省省纸张浪浪费，以以网络取取代原本本的传递递成本。。避免公文文旅行与与文件积积压的问问题，提提高传递递效率。。通过流程程作业方方式让信信息透明明化，工工作控管管更严谨谨，让高高阶主管管管理更更轻松。。工作型态态改变，，通过在在入口网网站检视视处理个个人工作作，让员员工更有有效率处处理工作作。主管可以以更清楚楚掌握公公司内部部流程运运作，针针对特定定专案或或流程进进行掌控控与适时时处理。。工作责任任的分清清与促进进工作协协同的效效果。12Customers以顧客需需求為開開始來驅驅動企業業工作活活動現有流程程改善流程最佳佳化信息整合合整合既有有系統增加作業業效率提升客戶戶滿意度度創造企業業競爭力力BPM系統的效益五.结论建议议－系统统使用成成效(二)13交付顧客訂貨貨，全程時間間縮短了60~90%執行貨品取得得與交易過程程所需成本減減少80%以以上貨品取得所需需時間縮減90%產品研發方面面，成功上市市的產品增加加30%~50%上市所需時間間縮減50%~75%五.结论建议－系系统使用成效(三)DELL導入入BPM系統統效益ByMichaelHammer14五.结论建议－关关键成功要素素高阶主管的支支持并规划BPM系统导入愿景景。信息部门进行行完整的系统统导入计划，，系统建置配配合公司整体体运行目标。。选择适合企业业需求、价格格合理且功能能完整的BPM产品。寻找服务体系系完善的BPM系统厂商，通通过技术谘询询服务、教育育训练课程等等，协助IT人员快速熟悉悉系统的操作作。公司经由行政政渠道公开宣宣示系统导入入的政策。设立系统导入入专案组织，，让使用者与与IT人员保持良好好的互动，IT人员充分与使使用者沟通了了解其需求。。上线阶段进行行各式教育训训练，教导使使用者学习新新系统。系统导入初期期纸本作业及及E化系统并行，，减少因不熟熟悉系统导致致的作业延误误。15对导导入入失失败败的的企企业业进进行行探探讨讨，，以进进一一步步了了解解BPM系统统建建置置应应避避免免的的问问题题。。BPM系统统导导入入之之后后对对企企业业绩绩效效的的影影响响，，是是值值得得进进一一步步研研究究。。还还可可以以寻寻找找导导入入BPM系统统也也有有导导入入平平衡衡计计分分卡卡的的企企业业，，可针针对对BPM系统统导导入入后后，，运运用用平平衡衡计计分分卡卡来来检检验验企企业业绩绩效效是是否否有有改改善善。。BPM系统统厂厂商商如如雨雨后后春春笋笋般般大大量量冒冒出出，，在在市市场场日日渐渐蓬蓬勃勃的的未未来来，，对系系统统供供应应商商的的研研究究、、BPM产品品的的差差异异比比较较等等，，也是是非非常常值值得得探探讨讨的的议议题题。。五.结论论建建议议－－对对后后续续研研究究者者的的建建议议16企业在在BPM系统评评选阶阶段必必须先先确认认几个个问题题，包含四W一H：WHY？为何需需要BPM系统？？必须须有明明确的的定位位。WHAT？希望改改善哪哪些流流程作作业的的问题题？对对系统统建置置有清清楚规规划。。WHO？高阶主主管是是否明明确宣宣示BPM系统的的导入入？各各部门门是否否有共共识愿愿意积积极配配合？？WHEN？系统导导入的的专案案何时时启动动？何何时完完成？？