C电子商务战略规划与业务模式

电子商务概论第二章电子商务战略、

规划与业务模式第二章电子商务战略、规划与业务模式互联网与企业战略

电子商务战略电子商务业务模式第一节互联网与企业战略一、波特“五力”分析模型战略管理大师波特(MichaelE.Porter)认为，“通常管理的核心就是战略，即明确公司的定位，确定取舍以及经营活动的配称”。一、波特“五力”分析模型：定位、取舍与配称（1）定位(positioning)是要回答企业当前的地位和未来方向等问题。如组织的性质、目标、使命（2）取舍(trade-off)是决定企业做什么，同时企业不做什么，在竞争中做出取舍、权衡。导致取舍的原因有三方面：一是要与企业的形象或声誉相容（家乐福）二是因为活动本身，不同的定位要求有不同的产品配置、不同的装备、不同的员工行为、不同的技能和不同的管理系统三是因为内部协调和控制的限制（提高核心竞争力）一、波特“五力”分析模型：定位、取舍与配称（3）定位与取舍决定了企业会执行哪些活动、设计个别活动的方式以及活动之间的相互关系。为了防御竞争对手，这些活动必须高度集成。配称(fit)就是将这些活动“锻造”成一个相互配合的和相互加强的整体配称增加了竞争优势，也使对手的模仿更困难，因为对手很容易拷贝某个活动产品特色，但很难复制整个竞争系统一、波特“五力”分析模型：互联网对行业结构的影响(-)缩小了作为供方竞争者间的差异难以维持独占市场(-)将竞争转向价格(-)市场范围的扩大增加了更多的竞争者(-)相对于固定成本，变动成本更低了，增加了价格折扣的压力现有竞争者间的竞争程度供应商的讨价还价能力(+/-)网上采购增加了对供应商的还价压力，虽然供应商有了更多的客户机会(-)互联网为供应商直达最终用户提供了通道，减少了中介的作用(-)网上采购和数字化市场给予了所有企业平等访问供应商的权利以及倾向于采购更少差异的标准化产品(-)降低了进入门槛，竞争者的繁殖将竞争优势转移给了供应商替代品和替代服务的威胁(+)通过使整个行业更有效，互联网扩展了市场规模(-)互联网方法的扩散创造了新的替代威胁渠道还价能力最终用户还价能力(+)淘汰那些强势渠道或改善了对传统渠道的还价能力买方:(-)还价能力转移给了最终消费者(-)降低了客户的转移成本进入门槛(-)降低了进入的门槛如销售力、渠道、有形资产以及任何互联网可以克服的障碍(-)互联网的应用无法阻止新进者分享市场(-)大量的新进者涌入许多行业二、互联网与企业战略定位

企业获得成本和价格优势有两种途径：一是运营效益(operationaleffectiveness)，做与竞争者相同的事但比它做得更好；二是战略定位(strategypositioning)，做与竞争者不同的事，即提供不同的特色、服务或物流安排。互联网对两者的影响完全不同：它使企业保持经营优势更加困难；它却为建立或强化一个独特的战略定位创造了新的机会。二、互联网与企业战略定位：互联网削弱了企业运营优势互联网是当今增强企业运营效益的最强有力工具。但简单地改善运营效益并不能形成竞争优势；相反互联网的性质使保持运营优势更加困难互联网的开放性结合先进的软件体系结构、开发工具和模块化，使得企业设计和实施应用系统更加容易，系统仿效也变得更容易。企业很难从实施最好的应用系统中获得持久的优势二、互联网与企业战略定位：有助于建立独特的战略定位若企业无法获得运营优势，则获得更高经济价值的惟一办法只能通过独特的竞争产生成本优势或价格溢价，也就是建立独特的战略定位。建立和维持一个独特的战略定位，企业需要遵循六条原则：①取舍原则②配称原则③要有正确的目标④要有独一无二的价值体现⑤在独特的价值链中体现战略（制造、物流、服务配送、营销、人力资源）⑥持续性

二、互联网网与企业战战略定位：：互联网是是传统竞争争方式的补补充互联网不是是获得竞争争优势的资资源，而是是传统竞争争方式的一一个补充要利用互联联网在战略略定位上的的潜能，我我们需要全全面权衡互互联网和传传统活动互联网应用用软件从事事的活动对对竞争而言言往往是非非决定性的的，而企业业核心资产产如熟练员员工、特有有的产品技技术、高效效的物流系系统等才是是企业保持持竞争优势势的关键要要素互联网只能能替代传统统渠道的部部分活动而而不能完全全代替传统统渠道三、互联网网与价值链链价值链是一一种用来确确定活动、、分析活动动如何影响响企业成本本和价值体体现的框架架。分为行行业价值链链和企业价价值链。行业价值链链的主要角角色包括供供应商、制制造商、运运货商、经经销商、零零售商和客客户等。企业价值链链包含5个主要增值值活动：运运入物流、、运作、运运出物流、、销售、售售后服务，整个价值值链上的活活动相互关关联互联网的最最大优势就就是这种将将企业内部部业务单元元之间或企企业与供应应商、渠道道、客户之之间的活动动实时地连连接起来的的能力，而而且这种连连接是双向向互通的、、低成本的的、标准化化的三、互联网网与价值链链：互联网网的应用企业基础设施基于Web的分布式财务和ERP系统；在线的投资者关系，如信息发布、会议召集等人力资源管理员工自助和福利管理；基于Web的培训；基于互联网的公司信息共享与发布；电子报表技术开发协同产品设计；可供企业各部门访问的知识目录；实时访问在线销售和服务信息采购互联网支持的采购计划；实时的供应承诺与履行；采购、库存、预测系统与供应商系统的连接；自动支付请求；通过市场、交易所、拍卖和买主-卖主匹配进行直接和间接采购生产物流实时集成排程、运输、仓库管理、需求管理和计划以及跨越公司与供应商的高级计划、排程实时发布库存数据生产运作集成内部生产厂、外包装配厂和零配件供应商的信息交换、排程和决策实时的销售力和渠道信息配送物流实时的订单处理自动的协议和合同术语订单状态跟踪与客户预测系统集成集成渠道管理，包括信息交换、担保声明、合同管理等营销和销售包括网站和市场的在线销售渠道实时访问客户信息、产品目录、动态定价、可用库存、在线寻价、订单输入在线产品配置针对性营销推广告实时客户反馈售后服务客户服务代表在线支持客户自助服务实时区域服务基于Web的分布式供应链管理第二章电电子商务战战略、规划划与业务模模式互联网与企企业战略电子商务战战略（分析析、设计、、执行和评评估）电子商务业业务模式第二节电电子商务战战略(课外阅读：：英国ElectricCo.的电电子子商商务务战战略略)一、、战战略略分分析析战略略分分析析就就是是评评估估自自身身和和周周围围环环境境，，明明确确任任务务，，分分析析其其可可行行性性（1）SWOT分析析：：一一种种从从不不同同角角度度如如营营销销、、内内部部管管理理、、伙伙伴伴关关系系、、社社会会环环境境等等分分析析企企业业的的优优势势与与劣劣势势、、机机会会与与风风险险的的战战略略分分析析工工具具一、、战战略略分分析析：：SWOT分析析SWOT分析析是是一一种种从从不不同同角角度度如如营营销销、、内内部部管管理理、、伙伙伴伴关关系系、、社社会会环环境境等等分分析析企企业业的的优优势势与与劣劣势势、、机机会会与与风风险险的的战战略略分分析析工工具具优势(Strengths)

产品品牌声誉如何？营销渠道是否强大？对供应商或分销商的谈价能力如何？是否具有宽的市场覆盖面？员工素质如何？是否有很强的目标意识？企业文化支持企业目标吗？劣势(Weaknesses)

企业信誉是否受到损害？产品线是否过时？研发能力是否下降？公司内部协调是不是很难？组织结构是否庞杂？企业是不是出现了财务危机企业定价能力是不是很弱？机会(Opportunities)行业是否处于发展期？能否推出新产品？是否克服了某种障碍？能否拓展新的市场？能否改善企业的定价能力？有没有新技术可供利用？竞争对手是不是遇到了麻烦威胁(Threats)

是否出现了大量新的竞争者是否遇到了进入障碍？对手是不是利用某项新技术是不是出现了某种替代品？经营环境是否出现了麻烦？劳动力成本是否不断上升？合作伙伴是否会转移？一、、战战略略分分析析：：电电子子商商务务战战略略定定位位主要要任任务务：：确确定定目目标标、、价价值值体体现现、、价价值值链链、、取取舍舍、、配配称称等等一、、战战略略分分析析：：电电子子商商务务战战略略定定位位之之战战略略目目标标电子子商商务务能能够够帮帮助助企企业业做做的的事事可可以以被被分分为为四四大大类类：：节节约约相相关关、、结结构构相相关关、、策策略略相相关关、、营营销销相相关关节约相关控制公司的开支、投入；计划和控制公司的增长（预算控制）结构相关为企业提供一个稳定、高效的业务和交易平台策略相关选择具有鲁棒性的互联网业务模式，为开展移动商务做准备，抚育一个电子商务子业务（内部重组和外部联盟加强组织竞争力）营销相关借助离线优势开展在线业务，发现、发展利基市场，建立一个在线品牌，开发CRM生态系统以提供更好的服务，聚焦于e时代的市场一、、战战略略分分析析：：电电子子商商务务战战略略定定位位之之价价值值体体现现实施施电电子子商商务务能能给给公公司司或或其其投资资者者带来来好好处处，，还还要要能能为为客户户创创造造价价值值。不不同同的的电电子子商商务务会会有有不不同同的的价价值值体体现现，，明明确确了了电电子子商商务务战战略略目目标标也也就就决决定定了了电电子子商商务务战战略略的的价价值值体体现现一、、战战略略分分析析：：电电子子商商务务战战略略定定位位之之配配称称企业业根根据据所所确确定定的的电电子子商商务务战战略略目目标标以及及战略略价价值值体体现现，，确确定定电电子子商商务务活活动动的的取取舍舍、、并并将将确确定定的的电电子子商商务务活活动动与与企企业业其其他他活活动动整整合合、、集集成成，，配配置置成成一一个个符符合合企企业业战战略略、、企企业业的的电电子子商商务务战战略略并并为为企企业业创创造造价价值值的的价价值值链链案例例：：立立邦邦漆漆封封杀杀经经销销商商网网售售2010年3月，，立立邦邦漆漆的的经经销销商商们们都都收收到到了了一一个个通通知知，，今今后后不不允允许许产产品品放放到到网网络络销销售售。。在在行行业业其其他他竞竞争争品品牌牌都都在在为为电电子子商商务务摩摩拳拳擦擦掌掌之之际际，，立立邦邦的的这这一一做做法法让让很很多多业业内内人人士士感感到到不不解解。。立邦公公司给给出的的解释释是，，网络络上越越来越越多的的假货货已经经使公公司的的信誉誉受到到了严严重损损害。。涂料行行业在在物流流和售售后服服务上上存在在一定定的特特殊性性，这这也是是行业业企业业虽对对网络络销售售的前前景垂垂涎不不已，，但又又迟迟迟不敢敢迈出出这一一步的的一个个重要要原因因。立立邦涂涂料中中国公公司有有关负负责人人在接接受《中国经经营报报》记者采采访时时则表表示，，公司司未来来肯定定会重重新杀杀回网网购，，但还还在等等待合合适时时机。。案例：：网购这这一模模式的的出现现，让让很多多品牌牌企业业遇到到了新新的管管理难难题。。正方：：百丽丽2008年8月，““鞋王王”百百丽旗旗下的的百朗朗商贸贸在淘淘宝网网开设设多家家百丽丽直营营网店店，并并自建建电子子商城城淘秀秀网，，此外外还授授权了了多家家淘宝宝网的的商家家在线线上销销售百百丽产产品，，同时时授权权红孩孩子和和走秀秀网为为百丽丽线上上加盟盟商。。直营营、加加盟双双箭齐齐发。。反方：：安利利2009年年底底，安安利将将开设设网店店的消消息一一度在在市场场上传传开，，安利利高官官立即即出面面澄清清，““目前前网上上的安安利网网店都都是‘‘李鬼鬼’””。营营销人人员在在淘宝宝上售售卖安安利产产品，，将会会伤害害了其其他营营销人人员销销售产产品的的机会会，从从而扰扰乱公公司的的经销销体系系。一、战战略分分析：：电子子商务务战略略实施施策略略(1)“先入入”VS““跟进””“先入””就是是指在在行业业内首首先使使用电电子商商务战战略“跟进进”是是指行行业电电子商商务已已经比比较成成熟时时再实实施电电子商商务战战略利弊分分析“先入入”的的利与与弊“跟进进”的的利与与弊一、战战略分分析：：电子子商务务战略略实施施策略略(2)区域化化VS全球化化全球化化战略略面临临的风风险文化环环境风风险(美国电电子商商务企企业在在中国国的尴尴尬)“别了，，谷歌歌”市场环环境风风险作业风风险（订单单履行行、配配送、、支付付）2010年1月12日，谷谷歌公公司无无视中中国政政府，，高调调公开开发表表声明明，声声称自自己的的电子子邮箱箱系统统受到到了中中国政政府支支持的的黑客客攻击击，不不愿在在中国国运营营“受受到审审查的的互联联网搜搜索引引擎””，并并“考考虑退退出中中国市市场””。一、战战略分分析：：电子子商务务战略略实施施策略略(3)独立经经营VS依托原原有组组织经经营独立经经营：：创建建一个个新公公司来来实施施电子子商务务战略略依托经经营：：在原原组织织内部部增设设部门门实施施电子子商务务战略略利弊分分析独立经经营的的利与与弊依托经经营的的利与与弊二、战战略设设计战略设设计就就是根根据企企业的的电子子商务务战略略制定定电子子商务务战略略的实实施计计划，，主要要任务务就是是制定定一份份商业业计划划书二、战战略设设计：：商业业计划划书商业计计划书书就是是指一一个用用以确确定企企业目目标并并粗略略地描描述出出组织织如何何实现现该目目标的的计划划文档档，以以论证证项目目的可可行性性为主主要目目标。项目描述组织描述组织的性质、构成、使命、目标项目描述现状与趋势，技术、市场风险分析，经营战略及计划项目方案项目内容(明确做什么)、技术方案(需要什么技术？如何获得这些技术？直接购买、自主开发还是外包或其他方式？)项目进度分阶段项目任务，项目管理，责任人组织机构及人力资源项目实施的组织机构、领导、技术负责人、团队市场分析市场规模，潜在客户，价值体现；潜在对手，竞争的优势和劣势，前景营销方案市场研究、产品、广告、促销、渠道、客户服务投资规模及筹资方案估算资金额度，确定筹资方案财务分析成本、赢利模式、盈利能力、经济和社会效益分析、回收期估算等项目风险分析及对策经营风险(如渠道冲突、伙伴关系、客户关系等)、政策风险(法律、法规、隐私等)、技术风险(安全)等商业计计划书书包含含的典典型内内容三、战战略执执行战略分分析确确定了了组织织是否否实施施电子子商务务战略略，也也就是是回答答了““做不不做””的问问题，，战略略设计计是根根据战战略定定位确确定““做什什么””，而而战略略执行行就是是详细细描述述“怎怎么做做”。。战略执执行为为执行行战略略设计计阶段段同意意的项项目制制定详详细的的、短短期的的计划划并加加以实实现。。企业实实施某某项战战略具具体到到执行行阶段段时有有一个个微观观层面面的流流程，，它与与战略略规划划流程程相似似，只只不过过它是是针对对具体体项目目而言言的，，常称称为项项目管管理。。三、战战略执执行：：项目目管理理（1）启动动阶段段（2）计划划阶段段（3）执行行阶段段建立一一个Web团队软硬件件环境境建设设业务流流程重重组（4）控制制阶段段（5）移交交与运运行阶阶段启动阶段计划阶段移交与运行阶段执行阶段控制阶段项目管理阶段四、战战略评评估电子商商务战战略的的结果果是否否朝着着企业业预期期的目目标方方向前前进？？是否否偏离离了电电子商商务战战略定定位？？原先先的定定位是是否还还能符符合电电子商商务领领域所所出现现的快快速变变化？？是否否需要要进一一步完完善和和改进进？这这些都都是战战略评评估要要回答答的问问题。。评估估的常常用指指标包包括财务、、效果果和系系统性性能。四、战战略评评估：：收入入与盈盈利增增长率率ROI方法：：分析析企业业实施施电子子商务务战略略的投投入成成本与与收益益的比比值收入分分析：：销售售额的的增量量及增增量形形成的的原因因利润分分析：：利利润的的增量量及增增量形形成的的原因因四、战战略评评估：：成本本降低低程度度评价电电子商商务战战略对对企业业的成成本、、费用用等的的影响响并分分析其其原因因。生产成成本是是否降降低了了？是是从哪哪些方方面降降低的的？如如采购购价格格、生生产流流程、、供应应过程程发生生的费费用等等。管理费费用和和营销销费用用是不不是降降低了了？从从哪些些方面面降低低的？？是否否消除除或减减少了了不合合理的的费用用？如如库存存减少少、办办公费费用、、渠道道费用用等。。四、战战略评评估：：效率率提高高程度度评价电电子商商务战战略对对生产产效率率、管管理效效率等等的影影响，，并分分析其其原因因。生产效效率是是否因因供应应链的的完善善和流流程优优化得得到了了提高高？订单履履行效效率是是否得得到提提高？？四、战战略评评估：：关系系满意意程度度评价电电子商商务战战略对对企业业与客客户、、供应应商、、分销销商、、零售售商、、合作作伙伴伴之间间关系系的影影响，，并分分析其其原因因。客户满满意度度是否否提高高？忠诚客客户比比例是是否上上升？？供应商商满意意度有有没有有得到到提高高？分销商商满意意度如如何？？四、战战略评评估：：网站站性能能评价价系统性性能网网络模模型(WebOfSystemPerformance,WOSP)边界内部结结构效应器器接受器器功能性可用性可扩展性连通性灵活性可靠性隐私性安全性第二章章电电子商商务战战略、、规划划与业业务模模式互联网网与企企业战战略电子商商务战战略电子商商务业业务模模式第三节节电电子商商务业业务模模式一、业业务模模式的的基本本概念念(1)业务模模式定定义：：业务务模式式也称称为商商业模模式，，不同同的学学者对对业务务模式式概念念的表述述。PaulTimmers包含了描述商业活动中各个参与者及其角色的产品、服务和信息流的体系结构；参与者潜在利益的描述；收入来源的描述Afuah,Tucci企业获取、利用资源为客户提供比对手更好的价值或盈取利润的方法Amit，Zott通过商业机会的开发创造价值而设计的事务的内容、结构和管理MichaelRappa产生收入、赚钱的方法Petrovic创造价值的商业系统YvesPigneur企业提供给顾客的价值和为创造该价值、获得收入流所需要的企业及其伙伴网络的体系结构Chesbrough,Rosenbloom从技术输入到经济产出的转换器一、业业务模模式的的基本本概念念：定定义从不同同的描描述中中可以以看出出业务务模式式的核核心是是价值。它包包括三三个方方面：：面向客客户的的价值值面向投投资者者的价价值面向伙伙伴的的价值值业务模模式就就是企企业通通过创创造价价值而而获取取收益益所采采取的的一系系列活活动，，它表表明了了公司司在价价值链链中所所处的的位置置。任任何业业务模模式都都要清清楚他他们的的赢利模模式和价值体体现，它是是商业业计划划书的的主要要组成成部分分。二、电电子子商务务业务务模式式价值值体现现价值体体现是是指公公司从从一项项新业业务中中能得得到的的益处处，既既包括括直接接的、、显性性的、、量化化的，，也包包括间间接的的、隐隐性的的和非非量化化的价值体体现表表现在在需求求整合合和企企业间间协作作两个个方面面整合克克服了了市场场的零零散性性，供供应商商有更更广阔阔的市市场范范围，，而购购买者者有了了更多多的选选择，，也有有了更更好的的价格格透明明度；；协作使使市场场参与与者建建立和和加深深了他他们之之间的的商业业关系系，从从而改改善各各个企企业和和整个个供应应链的的性能能。二、电电子商商务业业务模模式价价值体体现：：价值值创造造Amit和Zott发现的的电子子商务务业务务模式式的四四种价价值源源：高效性性、互互补性性、锁锁定性性、新新颖性性价值新颖性锁定性互补性高效性新交易结构新交易内容新参与者转移成本忠诚项目标准设计信用定制正反馈效应直接间接产品与服务之间(垂直/水平)在线资产与离线资产之间技术之间活动之间搜索成本选择范围对称信息简易性快速性规模经济二、电电子商商务业业务模模式价价值体体现：：高效效创造造价值值减少了了买卖卖双方方信息息不对对称。。互联联网便便捷、、快速速的信信息传传输能能力使使双方方能获获得最最新和和最全全面的的信息息。完善的的信息息减低低了客客户搜搜索成成本和和讨价价还价价成本本，还还减少少了客客户投投机行行为。。利用虚虚拟市市场的的互联联性，，为客客户提提供了了更有有效、、更快快捷的的决策策。提供更更便宜宜的选选择，，手段段包括括降低低流通通成本本、流流线化化库存存管理理、简简化处处理(可减少少错误误)；通过过需求求聚集集和大大量采采购使使个人人消费费者享享受规规模经经济的的好处处；流流线化化供应应链；；加快快事务务处理理和定定单履履行。。减低了了营销销、销销售、、事务务处理理、沟沟通成成本。。二、电电子商商务业业务模模式价价值体体现：：互补创造价价值当捆绑绑商品品所提提供的的价值值超过过每件件商品品单独独提供供的价价值总总和时时就呈呈现出出商品品间的的互补补性，，电子子商务务可充充分利利用信信息技技术的的优势势发挥挥商品品互补补价值值。垂直互互补。。供应应链上上的商商品或或服务务互补补。（淘宝宝）水平互互补。。不同同行业业的产产品或或服务务互补补。核心互互补。。以企企业的的核心心业务务为中中心，，同时时提供供相关关的互互补性性商品品或服服务。。（航空公公司）离线与与在线线间的的互补补。利利用离离线产产品或或服务务为在在线业业务提提供补补充。。（在线线销售售商品品的保保修））其他补补充。。企业业为了了吸引引客户户，还还可能能提供供众多多补充充服务务。(个人主主页、、聊天天室、、E-mail、在线线贺卡卡、软软件下下载等等)二、电电子商商务业业务模模式价价值体体现：：锁定创造价价值锁定目目标包包括客户和伙伴。锁定定使客客户重重复购购买，，同时时也激激励了了战略略伙伴伴维持持和改改善其其协作作，结结果既既增加加了伙伙伴让让利客客户的的愿望望又降降低了了公司司的机机会成成本。。锁定定能有有效防防止客客户和和战略略伙伴伴向竞竞争者者转移移。主主要的的锁定定策略略有：：忠诚项项目。。对回回头客客给予予一定定回报报。设计主主宰行行业的的标准准，包包括业业务流流程、、产品品、服服务等等。建立信信用。。通过过独立立的可可信第第三方方给予予客户户交易易安全全、可可靠的的保证证。定制与与个性性化。。人的的习惯惯一旦旦形成成后是是不容容易改改变的的，因因此利利用这这一特特征，，企业业可从从多方方面提提供服服务以以锁定定客户户，使使客户户产生生对企企业的的依赖赖。正反馈馈效应应。正正反馈馈效应应展现现的是是一种种网络络外在在性(networkexternality)。关系外外在性性，当一一个客客户加加入某某个社社区时时，随随着在在社区区中建建立越越来越越多的的关系系，客客户就就受到到了网网络的的约束束而使使脱离离网络络的成成本增增加，，建立立的关关系越越广，，转移移成本本就会会越高高，从从而达达到锁锁定客客户的的目的的。消费外外在性性，消费费者认认为一一个商商品的的消费费效用用随着着其他他消费费者的的消费费量增增加而而增加加。二、电电子商商务业业务模模式价价值体体现：：创新创造价价值业务模模式创创新是是电子子商务务永无无止境境的话话题，，21世纪的的企业业竞争争也就就是创创新力力的竞竞争。。eBay的C2C拍卖、、P的逆拍拍卖等等都是是交易易结构构创新新各种创创新的的互补补性商商品市市场则则是交交易内内容创创新。。创新必必然会会产生生各种种新的的市场场参与与者，，如eBay、Amazon、阿里里巴巴巴、新新浪、、腾讯讯等。。二、电电子商商务业业务模模式价价值体体现：：价值值创造造策略略间的的关系系高效性性为互互补性性创造造了条条件，，互补补性也也提高高了经经营效效率，，例如如互补补性降降低了了投机机性、、从消消费者者角度度互补补性为为其提提供了了高效效的事事务处处理流流程。。高效性性和互互补性性所创创造的的价值值能够够培育育锁定定性，，锁定定反过过来又又巩固固和加加强了了高效效性和和互补补性所所创造造的价价值。。创新是是电子子商务务业务务模式式保持持高效效性、、互补补性和和锁定定性的的动力力。创创新可可以吸吸引和和保持持客户户，特特别有有著名名品牌牌支持持时，，有利利于对对客户户的锁锁定；；各种种商品品、服服务、、信息息的组组合都都是互互补性性创新新；而而高效效性来来自于于对互互联网网的各各种创创新应应用。。二、电电子商商务业业务模模式价价值体体现：：业务模模式的的价值值流电子商商务业业务模模式为为供应应链上上的所所有参参与者者创造造了不不同的的价值值，而而均衡的的价值值流动动是电子子商务务业务务模式式生存存的必必要条条件，，价值值均衡衡流动动才能能保障障各参参与者者利益益的平平衡，，也才才能实实现价价值最最大化化，最最终实实现共共赢。。买方理解的增值更好的价格完善的服务更大的方便即时体验其他许多好处增加的供应商库更依赖于市场创建者/门户客户有更多选择供应商理解的增值减少寻找客户成本减少供应链交易费减少销售促进努力供应商有更多选择市场创建者/门户理解的增值健壮的收入流买卖双方高转移成本更依赖于市场创建者/门户增加的供应商库多买多卖二、电电子商商务业业务模模式价价值体体现：：其他价价值体体现电子商商务业业务模模式能能创造造前述述的价价值外外，还还有其其他一一些形形式的的增值值服务务：信信用认认证、、购物物指南南、风风险管管理、、采购购管理理、质质量保保证、、安全全服务务、金金融服服务、、第三三方履履约托托管。。三、电子子商务业业务模式式盈利模模式价值体现现和赢利利模式是是业务模模式的核核心，价价值是基基础，赢赢利是目目标，不不能创造造价值的的业务模模式不可可能获得得赢利，，但创造造价值并并不代表表企业就就一定能能获得盈盈利。电子商务务赢利模模式就是是指实施施电子商商务的组组织如何何利用网网络获得得收入和和利润。。课外阅读读：网易易增值业业务为网网易公司司带来的的盈利变变化三、电子子商务业业务模式式盈利模模式(1)边际收益益增加：一些传统统企业实实施电子子商务战战略的目目的是提提高企业业的边际际收益，，主要通通过减少少交易成成本和寻寻找客户户成本、、去中介介化(如不再需需要分销销商或零零售商)、加快周周转、控控制库存存等手段段产品销售售：通过在线线销售产产品、产产品使用用权、服服务、信信息等有有形或无无形产品品获取收收入交易费：电子商商务企业业根据交交易量收收取委托托费。交交易费可可以按交交易额收收取，也也可按交交易次数数收取会员费：注册成成为企业业的会员员客户，，每个客客户按照照一定的的周期交交纳固定定费用以以取得某某类服务务。会员员费有时时又称为为订阅费费、注册册费等三、电子子商务业业务模式式盈利模模式(2)广告费：通过向向网站投投放广告告的企业业收取广广告费。。按广告的的基本规规格(位置、大大小、表表现形式式)受费；按点击次次数收费费，即有有效点击击该广告告并链接接到相应应的位置置才计算算一次；；按有效成成交收费费(联属费)，即消费费者点击击该广告告进入所所链接的的企业并并完成商商品的购购买，一一般按交交易额的的一定比比例收取取。增值服务务费：电子商商务企业业为客户户提供增增值服务务所收取取的费用用，例如如：信用卡认认证可提提取一个个认证费费P提供第三三方支付付服务收收取佣金金第三方履履约托管管(escrow)也是一种种增值服服务，是是指买卖卖双方通通过可信信的第三三方履行行合约网络短信信平台服服务商与与移动公公司分成成短信发发送收费费；邮件件服务、、博客等等各类增增值服务务都可能能成为收收入来源源。四、电子子商务业业务模式式类型：：分类模型型电子商务务业务模模式分类类对电子子商务企企业选择择一个或或多个业业务模式式开展经经营具有有重要意意义。企企业通过过确定其其价值链链中的地地位找到到自己获获取收益益的方法法是电子子商务业业务模式式分类的的基础。。电子商店信息中介商信用服务商电子拍卖电子采购电子购物中心价值链服务供应商虚拟社区协同平台第三方集市价值链整合商YahooBelsignSCS/InfomarFedExIntershipMarshallonInternetAIndustryNetJALFleuropTravelocityGEN/ICSCitiusTradeZoneMashallNetPartnerNet创新度高创新度低创新程度多种功能集成单一功能功能集成程度四、电子子商务业业务模式式类型：：电子市市场电子市场场就是指指利用通通讯网络络特别是是互联网网环境开开展商品品、服务务、信息息的买卖卖，包括括实物产产品销售售如玩具具、图书书、鲜花花、计算算机硬件件，也包包括数字字产品销销售如在在线音乐乐、软件件许可、、铃声下下载、旅旅游线路路、电子子图书等等。可以以分为买方市场场、卖方市场场和第三方市市场。四、电子子商务业业务模式式类型：：电子市市场之买买方市场场买方电子子市场是是指依据据企业或或个人的的需求、、采用逆逆拍卖、、谈判或或其他任任何电子子采购方方式构建建的基于于Web的市场。。买方电子子集市(buy-sidee-marketplace)。买方电电子集市市是公司司为从合合格的供供应商处处采购满满足企业业需要的的产品所所建立的的基于Web的市场，，可用的的市场机机制包括括议价、、招标、、逆拍卖卖等。买买方电子子集市可可以是某某一家企企业拥有有，也可可以是多多家企业业联合拥拥有。团购(grouppurchase)。在交易易中采购购量大可可以得到到比较好好的折扣扣，因此此采购量量较小的的中小企企业或个个人通过过互联网网渠道，，将同一一区域内内具有相相同购买买意向的的零散的的、小批批量的购购买收集集起来(一般由第第三方中中间商完完成)形成一个个比较大大的量，，以谈判判或招标标方式以以得到一一笔最佳佳买卖。。因此利利用“团团购”的的概念，，零散的的买主也也能得到到比较好好的折扣扣。电子子商务使使个人消消费者也也能享受受到规模模经济的的折扣。。“由你定定价”(Nameyourownprice)。买主根根据自己己的需求求及愿意意支付的的价格发发布在第第三方网网站上，，卖方根根据需求求及价格格提供合合格商品品或服务务。四、电子子商务业业务模式式类型：：电子市市场之卖卖方市场场卖方电子子市场是是指企业业通过电电子目录录、电子子拍卖、、谈判等等市场机机制向众众多企业业或个人人消费者者出售产产品或服服务而建建立的一一个基于于Web的市场。。电子卖场场(e-mall)。电子卖卖场是指指拥有众众多商店店的在线线购物场场所，交交易类型型为B2C。网上店铺铺。网上上店铺是是指销售售产品和和服务的的单个公公司的网网站。店店铺既可可以属于于生产企企业，也也可以属属于零售售商，还还可以属属于个人人。可以以经营各各类商品品，也可可以专营营某类产产品。在线直销销。从生生产商直直接销售售到客户户手中而而不经过过任何中中间商，，零售商商直销也也可以看看作是一一种在线线直销。。客户可可以是个个人用户户，也可可以是企企业用户户。“定定制”是是直销常常用的一一种经营营策略。。卖方电子子集市。。卖方集集市是公公司销售售标准化化或定制制产品给给合格企企业的场场所。““按订单单生产””是卖方方集市常常用的一一种经营营策略。。电子拍卖卖。拍卖卖是一种种动态定定价的市市场机制制，由卖卖方提供供商品和和保留价价格，买买方通过过竞价达达到最终终成交价价，电子子拍卖就就是通过过互联网网完成拍拍卖业务务。由于于拍卖是是一种市市场机制制，在各各种卖方方市场中中常被采采用。四、电子子商务业业务模式式类型：：电子市市场之电电子交易易所电子交易易所(或公共电电子集市市)是为买卖卖双方提提供交易易匹配而而建立的的一个基基于Web的双向市市场，它它一般由由第三方方市场创创建者所所有，是是一种中中介模式式的市场场。它可可以是属属于某一一行业的的垂直市市场，也也可以是是横跨多多个行业业的水平平市场，，其主要要功能有有：匹配功能能：建立立市场机机制和提提供相关关服务，，为买卖卖双方寻寻找到合合适的交交易伙伴伴。促进交易易：为买买方提供供商品、、服务、、配送等等信息，，提供逆逆拍卖、、请求报报价、请请求投标标等服务务；为卖卖方发布布电子目目录等信信息，提提供拍卖卖销售、、客户发发现等服服务；为为双方提提供托运运、保险险、第三三方履约约托管、、支付结结算等服服务。维护交易易政策和和基础设设施。保保证交易易服从相相关法律律；保证证交易(批量交易易、复杂杂交易)正常进行行；提供供买卖双双方接口口。四、电子子商务业业务模式式类型：：信息门门户网站站信息门户户网站是是用户利利用浏览览器浏览览所需信信息的唯唯一入口口。根据据信息提提供者的的角色不不同可以以分为专专有门户户、公共共门户。。专有门门户有个个人门户户和企业业门户，，企业门门户是为为消费者者访问企企业内外外部信息息的惟一一入口；；公共门门户因其其提供的的信息特特点不同同又可分分为综合合门户(水平门户户)、垂直门门户。四、电子子商务业业务模式式类型：：信息门门户网站站之企业业门户企业门户户就是一一个联接接企业内内部和外外部的网网站，为为用户提提供一个个单一的的访问企企业各种种信息资资源的入入口，企企业的员员工、客客户、合合作伙伴伴和供应应商等都都可以通通过这个个门户获获得个性性化的信信息和服服务，它它融合了了商业智智能、内内容管理理、数据据仓库/集市、数数据管理理等一系系列用于于管理、、分析、、发布信信息的软软件程序序。通过企业业门户，，企业能能够动态态地发布布存储在在企业内内部和外外部的各各种信息息；可以完成成网上交交易；可以支持持网上的的虚拟社社区，网网站的用用户可以以相互讨讨论和交交换信息息；支持员工工之间、、团队之之间、企企业与伙伙伴之间间的协同同；完善供应应链管理理、客户户关系管管理、物物流管理理；集成分散散在企业业内外部部的信息息系统。。四、电子子商务业业务模式式类型：：信息门门户网站站之公共共门户公共门户户是以网网络媒体体为主要要特征，，提供分分类信息息的综合合性网站站，其目目的是通通过吸引引大量的的重复性性用户建建立在线线用户群群，使访访问者产产生购买买网站广广告所推推销的产产品的可可能性。。综合门户户(水平门户户)。提供各各类综合合性信息息服务的的公共门门户，其其特点是是内容广广泛而全全面，覆覆盖许多多行业。。综合门门户为了了吸引访访问者，，提高网网页浏览览量会不不断为用用户推出出系列免免费内容容和服务务，如电电子信箱箱、网络络硬盘、、博客、、个人主主页等，，也常集集成其他他业务模模式，如如电子市市场、拍拍卖等，，还提供供各类增增值服务务如短信信平台、、铃声下下载、电电子贺卡卡等。人人们习惯惯上将B2C类型的门门户称为为综合门门户，而而将B2B类型的门门户称为为水平门门户。垂直门户户。针对对某一行行业或专专门领域域提供综综合信息息服务的的公共门门户，其其特点是是专业性性强，针针对特定定的消费费人群。。四、电子子商务业业务模式式类型：：个人信信息服务务(1)这是一种种以个人人用户为为主体的的服务模模式，特特别是在在Web2.0技术支持持下，各各种以展展现个人人意志为为主旨的的新型业业务模式式得到迅迅速发展展。电子信箱箱：这是是电子商商务企业业推出的的最早的的个人空空间服务务，常与与其他业业务模式式集成使使用。用用户可以以申请注注册成为为企业的的电子信信箱用户户从而获获得个人人空间。。电子信信箱的主主要功能能是用来来帮助用用户与其其他人员员进行信信息交换换和间接接交流，，随着各各企业推推出的信信箱空间间越来越越大，人人们也常常将电子子信箱当当作网络络硬盘使使用。四、电子商务务业务模式类类型：个人信信息服务(2)即时通(InstantMessager)是借助互联网网平台为用户户提供在线交交流服务，它它包括文字交交流、音视频频交流等模式式，可以一对对一，也可以以群聊。另外外在即时通中中还提供一些些远程协助功功能。最著名名有腾讯QQ()、微软MSN()等。博客(WebLog,Blog)是一个由服务务商提供的可可定制的个人人网站，用户户可以在其博博客上发布自自己的想法、、与他人交流流以及从事其其他活动。博博客类型有基基本博客、小小组博客、协协作式博客、、公共社区博博客、商业型型博客、知识识库博客。博博客的存在方方式有托管博博客、自建独独立网站的Blogger、附属Blogger。微博（MicroBlog）是一个基于于用户关系的的信息分享、、传播以及获获取平台，用用户可以通过过WEB、WAP以及各种客户户端组件个人人社区，以140字左右的文字字更新信息，，并实现即时时分享。四、电子商务务业务模式类类型：个人信信息服务(3)“播客”：YouT是一家为用户户自创视频提提供发布空间间的网站，成成立20个月就被谷歌歌()以$16.5亿收购，创造造了互联网的的新奇迹。这这种以发表个个人制作的音音视频内容的的网站-“播客(Podcasting)”-已经成为广受受欢迎的业务务模式。维客(Wiki)是一种支持面面向社群的超超文本写作工工具，其特点点是创建、更更改、发布的的代价小；有有严格的主题题限制，不强强调个性化；；发布的内容容可被任何访访问者维护，，每个人都可可以发表自己己的意见，或或者对共同的的主题进行扩扩展或者探讨讨。维客使用用最多的场合合就是共同文文档的协作写写作。如维基基百科()、网络天书()、天下维客()等，值得注意意的是维客网网站上的内容容并没有经过过权威审核，，很多内容和和观点可能是是错误的。威客Witkey是Thekeyofwisdom的缩写，是指指通过互联网网把自己的智智慧、知识、、能力、经验验转换成实际际收益的人。。威客中国（）四、电子商务务业务模式类类型：个人信信息服务(4)SNS：全称SocialNetworkingServices，即社会性网网络服务，专专指旨在帮助助人们建立社社会性网络的的互联网应用用服务。也指指社会现有已已成熟普及的的信息载体，，如短信SMS服务。SNS的另一种常用用解释：全称称SocialNetworkSite，即“社交网站”或“社交网”。严格讲，国内内SNS并非SocialNetworkingServices（社会性网络络服务），而而是SocialNetworkSites（即社交网站）。以人人网（校内网）、开心网SNS平台为代表现在一般所谓谓的SNS，则其含义还还远不及“熟熟人的熟人””这个层面。。比如根据相相同话题进行行凝聚（如贴吧）、根据爱好好进行凝聚（（如Fexion网）、根据学学习经历进行行凝聚（如Facebook）、根据周末末出游的相同同地点进行凝凝聚等，都被被纳入“SNS”的范畴豆瓣、淘江湖湖、中粮生产产队四、电子商务务业务模式类类型：个人信信息服务(5)RSS(Richsitesummary)是一种基于XML的网站内容分分发和聚合技技术。XMLXMLXMLXMLXMLXMLNewzCrawlerFeedDemon内容提供商XML内容内容聚集器用户从信息服务商商角度看，任任何用户都可可能成为信息息的提供者，，并聚集为其其他站点调用用从用户角度看看，用户可在在支持RSS输出的多家网网站上订阅内内容，然后借借助某种支持持RSS的聚合工具软软件，就可在在不打开网站站内容页面的的情况下阅读读用户订阅的的全部内容四、电子商务务业务模式类类型：个人信信息服务(6)网络电视(IPTV)是以宽带网络络为载体，通通过电视服务务器将传统的的卫星电视节节目经重新编编码成流媒体体的形式后传传输给用户收收看的一种视视讯服务，网网络电视常以以P2P技术为支持。。目前有许多多基于P2P技术的网络电电视软件，如如PPLive()、PPStream()等。互联网电话(VoIP)是指将模拟的的语音信号经经过压缩与封封装后，以数数据包形式在在IP网络中传输，，从而实现语语音交流的功功能，也称为为网络电话或或IP电话。著名的的有eBay公司的skype。()在线下载：自自从互联网诞诞生以来，上上传(upload)和下载(download)就是信息共享享的基本手段段，但随着P2P技术的发展，，信息共享已已从原来的C/S模式发展到现现在的P2P模式。基于P2P技术的下载服服务成为个人人信息服务的的一个重要业业务模式，著著名的P2P下载软件包括括迅雷()、Bitcomet()等。四、电子商务务业务模式类类型：其他业业务模式(1)搜索引擎是利利用某种计算算程序如“spider”收集和分类互互联网上的信信息资源，并并在用户利用用关键词搜索索时能报告搜搜索结果的应应用系统。分分为通用搜索索引擎如百度度()、谷歌()和垂直搜索引引擎如就业搜搜索引擎深度度()、股票搜索引引擎MACD()。网游：指在互互联网上实现现单方、双方方、多方的游游戏服务和一一些互动性的的娱乐服务。。这类服务突突破了传统单单机游戏和互互动节目的局局限性，对学学生、年轻人人有很强的吸吸引力，有比比较牢固的用用户群。目前前已成为宽带带内容服务中中的一大卖点点。如盛大()、网易(163.com)、联众()等。四、电子商务务业务模式类类型：其他业业务模式(2)应用软件提供供商：为企业业实施电子商商务战略提供供必要的应用用系统，包括括网站、购物物车、e-SCM、e-CRM等，如Microsoft。金融服务：为为电子商务交交易提供支付付等金融服务务，如银联(C)、。价值链服务提提供商：这些些供应商专注注于供应链功功能如物流(UPS.com)或价值链增值值服务，如质质保、保险。。e-learning：为用户提提供知识教教育、技能能培训等。。四、电子商商务业务模模式类型：：其他业务务模式(3)交易经纪人人：通过电电话或电子子邮件为消消费者处理理个人交易易的网站。。如金融服服务、旅游游代理、职职业介绍等等。社区服务商商：可以让让有着特定定兴趣爱好好和共同经经历的人们们在一起交交换意见的的网站。如如豆瓣网()。内容提供商商：信息或或娱乐服务务提供商，，如新闻、、音乐、影影片及艺术术品等。在线咨询：：向用户提提供各类咨咨询业务，，如投资、、心理、市市场分析等等。Saas:（Software-as-a-service）的意思是是软件即服务务，SaaS的中文名称称为软营或软件运营营。SaaS是基于互联联网提供软软件服务的的软件应用用模式。作作为一种在在21世纪开始兴兴起的创新新的软件应应用模式，，SaaS是软件科技技发展的最最新趋势。。SaaS提供商为企企业搭建信息化所需要的所所有网络基基础设施及及软件、硬件运作平台，，并负责所所有前期的的实施、后后期的维护护等一系列列服务，企企业无需购购买软硬件件、建设机机房、招聘聘IT人员，即可可通过互联联网使用信信息系统。。就像打开开自来水龙龙头就能用用水一样，，企业根据据实际需要要，从SaaS提供商租赁赁软件服务务。包括用友、、金算盘、、金蝶、阿阿里巴巴、、OLERP、Xtools、八百客、、美髯公等等，Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨头们也也都已悄然然抢滩中国国SaaS市场。四、电子商商务业务模模式类型：：其他业务务模式(4)RV跨业态联盟盟：牛肉干干+网游牛肉干，是是杭州绿盛盛集团的主主产品之一一，2005年9月，绿盛公公司推出了了一款以电电脑使用者者为消费目目标群的新新产品，林林东给这个个外形酷似似大枣的牛牛肉干取了了个时髦的的名字————““绿盛QQ能量枣”，，并赋予了了“第一网网络食品””的标签。。网游，是中中国3D网络游戏原原创力量之之一、杭州州天畅网络络科技有限限公司的主主产品之一一，大唐唐风云绿盛的外包包装上印上上《大唐风云》广告，而《大唐风云》的游戏里编编入“绿盛盛QQ能量枣”作作为游戏能能量补充剂剂。四、电子商商务业务模模式类型：：其他业务务模式(5)案例分析：：中国化工工网-成功的电子子商务业务务模式以行业信息息服务为经经营目标：：专业网站站孙徳良：一一位不曾有有过任何失失败记录的的网络英雄雄(网络奇奇迹)孙德良1995年从从沈阳工业业大学计算算机专业毕毕业后，进进了一家互互联网公司司做英文翻翻译。公司赚到的的第一笔与与互联网相相关的钱：：通过网络络收集亚特特兰大奥运运会的新闻闻并向其他他媒体发布布想法：只要要存在信息息不对称的的现实，信信息就能够够卖钱以行业信息息服务为经经营目标：：专业网站站失业带来的的机会：1997年年，公司因因投资一个个不熟悉的的领域而倒倒闭，孙徳徳良失业了了。决定自己创创办网络公公司：1997年10月16日，服装装展示会→→服装网站站？→与在在一家化工工公司上班班的同学聊聊天→看到到了一抽屉屉全国各地地大大小小小化工公司司老总的