对企业知识管理绩效做有效评估

對企業知識管理績效做有效評估

指導教授：李富民報告人：汪大偉學號：9354605

1/11/20231對企業知識管理績效做有效評估大綱簡介動機與目的文獻探討KPI關鍵績效指標介紹KMKPI績效評估結論參考文獻1/11/20232對企業知識管理績效做有效評估簡介知識管理績效評估方式各有不同，很難全面的對不同型態及目標的各個產業做評估，故提出知識管理關鍵績效指標評估的方法(KMKPI,KnowledgeManagementKeyPerformanceIndicator)配合知識管理績效評估模型，來全覽整個企業內、外部知識管理績效，以協助管理者調整知識策略及填補知識缺口。1/11/20233對企業知識管理績效做有效評估眾多的企業、組織，紛紛推行知識管理如何取得生存競爭優勢、提升核心能力、績效提升、企業或組織不斷成長，為推行知識管理的主要目的。對企業知識管理績效，評估與回饋讓企業、組織能夠藉由評估結果，做出正確的知識策略與適度的回饋，找出缺失及原因做通盤性檢討，進行目前與未來的，知識管理策略方向做調整。大部分評估著重在企業內部績效，乎略了與外部競爭者的績效評估。動機與目的1/11/20234對企業知識管理績效做有效評估文獻探討文獻使用方法評估標地KMstyles對公司

統計方法

企業KMstyles(主動式、系統為導向績效影響之實證研究[1]

、人為導向、被動式)；各型KM投入成本評估知識對企業的

KP3

知識對於產品、流程所產生之企業績效

績效貢獻度:KP3的方法[2]

之關係

知識管理績效追蹤:成功案例模型

管理、資源、環境因素，對流程、人、以NortelNetwork為例[3]

科技的影響KMPI:量測知識管理績效[4]KMPI

KCP:知識創造，知識累積、知識分享、知識利用、知識內化；股價、本益比

(PER)、R&D支出平衡計分卡績效測量BSC

財務績效、客戶知識、內部企業流程

、學習成長1/11/20235對企業知識管理績效做有效評估文獻探討(一)-1/3探討問題-KMstyles對公司績效影響之實證研究抽樣54家公司進行實證研究。依據公司知識管理內隱及外顯程度分成四個styles採取方案(法)李科特量表(Likertscale)進行問卷使用SPSS統計工具，分析方法(如：K-mean)1/11/20236對企業知識管理績效做有效評估文獻探討(一)-2/31/11/20237對企業知識管理績效做有效評估文獻探討(一)-3/31/11/20238對企業知識管理績效做有效評估文獻探討(二)-1/3探討問題-評估知識對企業績效貢獻度:KP3方法作者以知識對於產品與流程兩者可測量的觀點，進而來推出知識對企業績效貢獻度評估結果可作為員工績效考核及補償、資源分配、人員補充及人力資本發展以及知識的獲取及管理。採取方案(法)使用矩陣分析及資料封裝分析(DataEnvelopmentAnalysis)1/11/20239對企業知識管理績效做有效評估文獻探討(二)-2/31/11/202310對企業知識管理績效做有效評估文獻探討(二)-3/31/11/202311對企業知識管理績效做有效評估文獻探討(三)-1/4探討問題-NortelNetworks成功案例研究NortelNetwork轉型，由著重在科技轉為著重在客戶。進行新產品發展(NPD)流程的再造工程Timetomarket核心策略目標採取方案(法)成立知識管理團隊Galileo使用知識管理工具VirtualMentor1/11/202312對企業知識管理績效做有效評估文獻探討(三)-2/41/11/202313對企業知識管理績效做有效評估文獻探討(三)-3/41/11/202314對企業知識管理績效做有效評估文獻探討(三)-4/41/11/202315對企業知識管理績效做有效評估文獻探討(四)-1/2探討問題-KMPI:量測知識管理的績效提出量測知識管理績效的方法，以知識循環流程(KCP)計算出，知識管理績效指標(KMPI)與股價、每股盈餘、R&D花支出之間關係。KOSDAQ成員，選取101個樣本，進行抽樣調查採取方案以問卷方法進行調查(Likertscale)理論假設若KMPI值大於股價或每股盈餘或者R&D花費表示結果顯著。

1/11/202316對企業知識管理績效做有效評估

文獻探討(四)-2/2知識創造知識累積知識分享知識利用知識內化KCP:知識循環流程KMPI:知識管理績效評估股價每股盈餘R&D支出比較1/11/202317對企業知識管理績效做有效評估Tobin‘sq值=資產的市價/資產的重置成本

平衡計分卡(BalancedScorecard,BSC)

專家問卷調查、訪談績效評估方法1/11/202318對企業知識管理績效做有效評估關鍵績效指標KPI:

KeyPerformanceIndicator關鍵績效指標(KPI)[5]在計畫中都有各種有形、無形效益。但這些效益是否有落實？如何能落實？需要一些衡量的方式1/11/202319對企業知識管理績效做有效評估KPI的重要性所有測量皆必然影響行為考試影響教學PI和KPI的差別？學生各學期的成績(PI)大學入學考試成績(KPI)KPI是對管理階層最重要的資訊，高層管理者到底希望看到計畫產生什麼改變，和KPI的定義有極高的關係。1/11/202320對企業知識管理績效做有效評估KPI的特性和衡量可量化、可客觀衡量要求由系統中的資料統計、彙整而得到並非「感受」或「感覺」KPI應該和該計畫目標有直接和強烈的相關例：某計畫增加上下游的資訊透明度，以期縮短訂貨前置期，進而使存貨周轉增加；同時使缺貨率降低。則KPI該包含：存貨周轉缺貨率「營業額」受到其他周邊條件的影響太大，和計畫的直接關連不大，不適合當作KPI

1/11/202321對企業知識管理績效做有效評估KPI的選擇和進行選定少數可量化的KPI（可測量、可計算）開始時進行評估並設定未來目標（避免陳義過高）計畫進行期間、結束後，定期衡量針對達成狀況加以檢討1/11/202322對企業知識管理績效做有效評估選擇適當的關鍵績效指標KPI每個企業不同，例如TimetomarketTimetovolume庫存周轉缺貨頻率品質訂單錯誤、修正頻率1/11/202323對企業知識管理績效做有效評估關鍵衡量指標說明(量化)改善項目計劃前計劃後節省人力1.Pos資料傳輸改善561分鐘60分鐘節省501分鐘2.Pos營收自動分錄2300分鐘340分鐘節省1960分鐘3.應收信用卡沖帳作業663分鐘204分鐘節省459分鐘4.應付票據入帳作葉1050分鐘350分鐘節省700分鐘5.媒體申報作業1890分鐘180分鐘節省1710分鐘6.固定資產折舊攤提作業1116分鐘180分鐘節省936分鐘7.股東股票資料異動作業50分鐘/筆5分鐘/筆節省45分鐘/筆8.連鎖店營業報表產出108分鐘/份10分鐘/份節省98分鐘/份9.預算及實績差異分析2040分鐘210分鐘節省1830分鐘10營運報告數據資料2040分鐘210分鐘節省1830分鐘11.系統切換重開機3000分鐘0節省3000分鐘合計14257=238小時1689分鐘=28小時節省210小時(約2人力)1/11/202324對企業知識管理績效做有效評估企業知識管理關鍵績效評估(KMKPI)模型

外顯指標內隱指標企業外部企業內部企業外部外顯績效衡量指標企業外部內隱績效衡量指標企業內部外顯績效衡量指標企業內部內隱績效衡量指標圖1.KMKPI模型1/11/202325對企業知識管理績效做有效評估企業知識績效評估模型說明主要績效評估區分企業外部:外顯績效指標內隱績效指標企業內部:外顯績效指標內隱績效指標1/11/202326對企業知識管理績效做有效評估企業外部PI企業外部來自包括競爭者、顧客、合作伙伴或供應商、外部專家、顧問等等。外顯績效指標-例如：市場佔有率、產品或服務的市場競爭性內隱績效指標-例如：顧客滿意度、顧客忠誠度1/11/202327對企業知識管理績效做有效評估企業內部PI企業內部包括內部產品或服務、流程、人員(個人、群組)及科技等等外顯績效指標-例如：產品創新數量、營業收入成長目標、營運成本降低內隱指標-例如：知識分享、文件分類、員工競爭力、工作效能提昇1/11/202328對企業知識管理績效做有效評估企業的KMKPI企業KMKPI=外部PI+內部PI外部PI=外部外顯PI+外部內隱PI內部PI=內部外顯PI+內部內隱PI1/11/202329對企業知識管理績效做有效評估企業知識管理關鍵績效評估(KMKPI)流程企業KMKPI內部PI外部PI外顯PI內隱PI外顯PI內隱PI績效評估結果回饋1/11/202330對企業知識管理績效做有效評估追蹤與評估設計或選擇KMKPI的評估方式和計算準則定期衡量指標檢討KMKPI的達成依照檢討的結果來修正知識策略或彌補知識缺口或策略缺口1/11/202331對企業知識管理績效做有效評估KMKPI的方法與評估模型，可隨企業關鍵策略或目標，來訂定各項關鍵性績效指標，隨著評估結果，適度的進行知識策略的調整。KMKPI制定是隨著企業策略目標來定訂，避免所定訂的知識策略錯誤，導致投資在錯知識管理方向。關於內隱指標方面，如何客觀的進行質化及量化，是一個蠻值得探討的議題。結論1/11/202332對企業知識管理績效做有效評估參考文獻[1]ChoiByounggu,LeeHeeseok,"AnempiricalinvestigationofKMstylesandtheireffectoncorporateperformance,"

InformationandManagement,Volume:40,Issue:5,May,2003,pp.403-417[2]AhnJae-Hyeon,ChangSuk-Gwon,"