管理沟通 张莉课件 第5章-演讲

第五章演讲

MakingPresentations本章学习目标

认识有效演讲对管理者沟通的重要性；掌握演讲的双向沟通过程和演讲的要素；有效地安排演讲结构，能够在公众场合进行有效沟通；熟练运用演讲中的有声语言和身体语言技巧，提高个人演讲技能。

内容结构：演讲沟通过程演讲的要素演讲的结构演讲的技巧演讲演讲目的说明服务项目、介绍产品树立形象、制定行动计划

取悦于同事、组织和外部人员

使人接受概念、观点、了解产品

代表小组、公司和部门发表演讲

表明态度、说明工作方法

建议解决问题的方法，提出新概念。

演讲是一个双向沟通过程

图5.1演讲过程

第一节演讲沟通过程图5.2演讲后的问题图5.3演讲反馈

第二节演讲的要素演讲的三要素：信息、演讲者、听众一、信息

信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。二、演讲者

演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。

三、听众◆

听众是什么人◆

目标是什么(一)听众心理的四个特点

1．听众对信息的接受具有选择性；

2．听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一；

3．“名片”效应与“自己人”效应；

4．首因效应和近因效应。(二)听众的构成上级听众

同事听众

班组听众

混合听众

不友好的听众

国际听众

第三节演讲的结构一、演讲的结构

1.利用有效开场白

2.预览主要的论点

3.明确阐述主要论点

4.使用有效的结束语（一）利用有效开场白

目的

技巧

●运用幽默

●

谈谈非同寻常之处

●

谈谈大家都熟悉的事

●

运用鼓动听众技巧表5.1开头实例

例1：提问

“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?”

“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?”

例2：事实陈述

“今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世——这类死亡本可得到预防!”

例3：提及

“今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。”例4：主题

“我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”

例5：引用

“一位伟人说：‘每个人的经历远远超过他的想像范围’。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”

例6:感染情绪

“好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。”

（二）预览主要的论点（三）明确阐述主要论点严格遵循演讲预览限制主要论点的个数使用清晰的承接词做阶段性小结（四）使用有效的结束语做个总结前后呼应以行动方案结尾谈谈对听众的好处二、问答过程

（一）何时接受提问

☆演讲后提问

☆演讲过程中提问

（二）如何接受提问

☆作好事前准备

☆表示出对听众的理解

☆按照自已的目标和计划行事

☆让每个人都参与

（三）不知道答案时应该说些什么

☆如果对答案一无所知

☆如果需要时间思考

（四）如何回答难以回答的问题

☆含义不明确的问题

☆具有控制权的问题

☆不友善的问题三、一些特殊的讲话场合

（一）照讲稿讲话

▲

使讲稿“口语化”

▲撰写与编辑

▲讲话稿的准备

（二）即席讲话

▲事先预料

▲发言要简短

▲尽量有条理

▲与自己的经验拉上关系

（三）团队演讲

▲从整体出发进行组织

▲不同演讲人之间要有承上启下的转折

▲使用统一一致的视听辅助工具

▲作为集体进行试讲和实际演讲

▲协调统一地回答问题

（四）通过传播媒体和远程设备演讲

▲作好事前准备

▲使用音响设备

▲面对摄像机第四节演讲语言的运用技巧

一、演讲的语言表达■

准确精炼■上口入耳

■

形象生动（如“望梅止渴”）

比喻（林肯的著名演讲《裂开的屋子》）

引用设问反问排比二、有声语言的运用技巧声音重音“我请你吃饺子”“我的猫坐在席子上”

“我没说他偷了我的书”

吐字二、有声语言的运用技巧语气语调爱的感情：“气徐声柔”，漫和感憎的感情：“气促声硬”，挤压感悲的感情：“气沉声缓”，迟滞感喜的感情：“气满声高”，跳跃感惧的感情：“气提声凝”，紧缩感急的感情：“气短声促”，紧迫感怒的感情：“气粗声重”，震动感疑的感情：“气细声粘”，踌躇感

二、有声语言的运用技巧停顿语法停顿逻辑停顿

“养猪大如山老鼠头头死”

我们的目的／一定要达到我们的目的一定／能够达到

心理停顿节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合型）三、身体语言的运用技巧：

1.姿势采用放松的、有职业规范的站立姿式不要左右或前后晃动或用脚尖上下颠动

2.身体移动自然地移动避免随机的、紧张的、快速的或经常的移动3.手势面对个人讲话时，可以让手自由活动不要把手放在一个地方，然后呆在那儿不动三、身体语言的运用技巧：

4.面部表情保持放松的面部表情不要面部僵化，毫无表情5.目光接触环视整个房间，对听众中的每一个人产生印象不要老是看着讲稿或提示卡或者辅助图像或屏幕或者房间的后部、天花板或地板

演说技能自我评估

评价标准：

非常不同意／非常不符合(1分)不同意/不符合(2分)

比较不同意／比较不符合(3分)比较同意／比较符合(4分)

同意/符合(5分)

测试问题：

(1)我在整个演讲过程中眼睛同听众保持接触

(2)我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作

(3)我能运用基本的手势来强调我的要点

(4)我运用停顿、重复和总结来强调我的观点

(5)我每次演说前都会确定具体的目标

(6)我会对听众的需求、忧虑、态度和立场进行分析

(7)在组织思路时我会先写下几个主要的论点

(8)我会特意准备一个颇具吸引力的开场白

(9)我演讲的结尾会呼应开头，且必要时能要求听众采取行动

(10)我制作的投影片简明扼要，有助于达到演讲目标演说技能自我评估

(11)我的论点、论据之间有内在的逻辑联系，有助于支持我的主张

(12)我会把紧张、焦虑转换为热情和动力

(13)我会清楚地叙述我的观点对听众的好处与利益

(14)我会热切、强烈地讲述我的观点

(15)我会事先演练，以免过分地依赖讲稿，而集中注意听众的反应

(16)我的演讲稿只写关键词，以免照本宣科

(17)我会预测听众可能会提的问题，并且准备相应的回答

(18)我的声音清楚，语速适中，富有感染力

(19)我会有意识地运用语音、声调和语速来表示强调

(20)演讲前我会检查场地及相应的设施

(21)准备演讲时，我