第一章 管理信息系统的相关概念

第一章管理信息系统的相关概念管理信息系统第一章管理信息系统的相关概念

第一节信息第二节管理第三节管理信息第四节系统第五节管理信息系统教学目的

了解信息、管理、管理信息、系统、管理信息系统的概念与关系，为本课程的学习奠定相关的理论基础。

第一节信息及其度量1.“信息化”信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。物质能源信息工业时代信息时代信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。

信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。

如何理解

信息化信息化对国民经济的推动作用

其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的70%。由此可见“管理信息系统”的重要性。信息化的推动作用依托信息化，促进产业结构的优化升级和经济增长方式转变，走资源节约型的可持续发展道路利用信息技术振兴生产制造业和外贸出口业运用计算机和网络技术，发展电子商务，提高企业的市场竞争力信息化与工业化的关系2.信息的概念信息：关于客观事实的可通讯的知识。信息的冗余度

：为防止噪音的发生而部分或全部地

重复信息。

如何理解

信息与数据数据是记录客观事实的、可鉴别的符号。数据加工处理后才得到信息。

信息的特性(P35)事实性信息的特征

可压缩性扩散性等级性传输性分享性增值性

信息的分类信息分类角度信息类型按照管理的层次：

战略信息、战术信息和作业信息按照应用领域：

管理信息、社会信息和科技信息等按照加工顺序：

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：

数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等信息分类

3.信息的度量

信息量的大小取决于信息消除人们认识的不确定的程度。

消除的不确定性程度大，信息量就大；

消除的不确定性程度小，信息量就小。

信息是系统的组织性、复杂性的度量，

是系统有序化程度的标志。

如何度量信息？

例如，某甲到1,000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1,000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。

我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示：即－log2（1/10）＝log210概率

信息量的单位

比特（BIT，是二进位制数字Binarydigit的缩写）“1比特”的信息量：含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n信息量的定义公式第二节管理

1.管理的定义“目标”角度---美罗宾斯“功能”角度---法亨利.法约尔“角色”角度---亨利.明茨伯格“技能”角度---罗伯特管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制

2.管理的性质科学or艺术？定性or定量？文科、理科or工科？管理与经济的关系3.主要管理学家的观点（1）泰勒---“科学管理理论”（2）法约尔---“现代经营管理理论”（3）迈约---“行为科学学派”第三节管理信息1．管理信息的含义管理信息是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。2．管理信息的作用（1）管理信息是重要的组织资源（2）管理信息是决策计划的基础（3）管理信息是实施组织领导和控制的依据（4）管理信息是系统内外联系的纽带3．管理信息的特点

管理信息除具有信息的特征外，还具有自身的特征：（1）目的性（2）不完全性（3）原始数据来源的广泛性（4）信息资源的共享性（5）信息量大（6）信息处理方法的多样性

4．管理信息的分类（1）按信息的相对稳定性——固定信息和流动信息

信息稳定系数=（信息项目总数—变动数）/信息项目总数（2）按信息支持的决策层次——战略信息、战术信息和业务信息（3）按信息来源——内部信息和外部信息（4）按信息流向——输入信息、输出信息和反馈信息（5）按信息反映的内容——人事信息、物资信息、技术信息、财务信息和市场信息等5．信息与管理信息的联系与区别管理信息是信息的一个组成部分。管理信息是管理管理活动过程中产生的信息。信息内涵非常广泛，除了管理信息，还包括生活信息、技术信息等。

第四节系统（System）1.系统的定义

在一定环境中，由相互联系、相互作用的若干个要素所组成的具有特定功能和目标的有机整体。2.系统的要素系统环境(Environment)

边界(Bounder)输入/输出(Input/Output)

组成要素(Elements)系统结构(SystemStructure）接口(Interface)3.系统的类型自然系统人造系统复合系统分类1：自然系统人造系统复合系统现代企业

分类2：按抽象程度（P58）概念系统逻辑系统物理系统在概念系统的基础上，构造出的原理上行得通的系统。完全确定的系统最抽象的系统P（9）分类3：按系统与外界的关系（P59）封闭系统开放系统如：企业如：在超净空间中研究制造集成电路4.系统的特征（1）集合性

系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。ABCDEF计算机网络系统

（2）相关性

组成系统的要素是相互联系、相互作用的。PC-To-Hub网线集线器客户机服务器（3）阶层性

系统的空间结构——一系列子系统和层次结构。集线器集线器交换机高速用户服务器普通用户（4）整体性

具有独立功能的系统要素及要素间的相互关系（相关性、阶层性）是根据逻辑统一性的要求，协调存在于系统整体之中。

“1+1>2”（5）目的性系统与其它系统之间相互区别的标志。TQSC企业评价指标

（6）环境适应性理想的系统：外部环境保持最优适应状态的系统。没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统。5.系统性能的评价（P59）（1）目标明确（2）结构合理（3）接口清楚（4）能观能控系统的好坏要看它运行后对目标的贡献。子系统之间连接清晰，路径通畅。子系统之间的接口、系统和外部的接口能观察、能控制系统的行为6.系统集成（P66）（1）技术集成——各种技术要适用、兼容、配套（2）信息集成——数据信息的共享（3）过程集成——开发过程统一规划。系统具有灵活性和环境适应性。（4）组织集成——系统与整个组织完全融为一体。

第五节管理信息系统5.1

信息系统

5.2

管理信息系统（一）管理信息系统的定义（二）管理信息系统的性质（三）管理信息系统的概念图（四）管理信息系统的结构（五）管理信息系统的开发5.1

信息系统

信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统与管理信息系统的关系5.2

管理信息系统

（一）管理信息系统的定义管理信息系统是一个由人、计算机等组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策，它利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。强调了管理信息系统的功能和性质计算机只是管理信息系统的一种工具决策诺贝尔经济学奖获得者H.A.Simon将决策分为：结构化决策、非结构化决策和半结构化决策（1）结构化决策：决策方法和决策过程有固定的规律可循，可以依据一定决策规则或通用模型来描述和求解的一类决策问题。如商品标价、核定工资、费用报销、材料收发等具体的、重复性的事务处理活动一般是作业层管理人员的日常行为。（2）非结构化决策：决策方法和决策过程没有什么规律可循，并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和决策者手中所掌握的资料，依靠决策者自身的思维活动灵活地做出选择的一类决策问题。

如：企业的发展战略、选拔中高层管理人员等。

这类决策大多属于战略计划层的管理者与知识层专业人员所面临的问题。（3）半结构化管理决策：介于前两者之间的一种情况，即其决策方法和过程有一定的规律可循，但又有不完全确定的情况。

如：生产规划、库存控制、质量保证等。

这类决策是大部分中层管理者所面临的问题。（二）管理信息系统的性质（P5）性质：“社会—技术系统”社会系统：MIS是要解决管理问题的。技术系统：MIS应用了大量的软件、硬件。（三）管理信息系统的概念（P6）（四）

管理信息系统的结构概念结构（P7）功能结构（P9）软件结构（P10）硬件结构（P12）系统结构：系统的