优秀店长培训课件

优秀店长店长的定义店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。

店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。店长的使命店长是店铺的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为店员创造快乐工作氛围，为店铺盈利的重任。他的使命主要有：◆贯彻落实营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务；◆领导、布置店员的日常工作，激发店员积极性和创造性，营造愉快的工作环境；◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。店长的职责&内容

店铺的所有者把店铺委托给店长来管理，就是把整个店铺、店员、资产、商品、客户资源等重要“财产”交给店长经营，因此，店长在店铺经营中起着非常重要的作用。比赛中成绩优异的运动员……..可称之为王牌运动员

店铺经营管理中表现特别优秀的店长…….可称之为[？]。案例分享王字案例分享

王企业高层（老板或职业经理人）中层管理者（店长）执行层（店员）有效沟通王字少了上面一横

土企业法人不作战略决策，必不能在市场竞争中把握正确方向，这样的管理称为“土”管理王字少了中间一横工即手工作坊、个体户企业法人直接管理店员，店长形同虚设王字少了下面一横干干部努力群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果。王字少了一竖三店长没发挥承上启下作用，三个阶层散失沟通，缺乏默契，叫作三个和尚没水喝沙漠之旅

谁在哭为什么哭?

你感悟到什么了?小结店长的角色1.代表者2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训者7.控制者8.分析者角色解析代表者店长是公司领领导的代表者者；对员工而而言，店长是是员工利益的的代表者，是门店店员工需要的的代言人。店长代表此此商店的经营营与管理，对门店的营运运必须了如指指掌，才能在在实际工作中中做好安排与与管理，发挥最大实效效。执行者店长对总部的的某些决策尚尚存异议或有有建设性意见见，也应当通通过正常的渠道向向总部提出，，不可在下属属员工面前表表现出对总部部决策的不满情绪或无无能为力的态态度。所以，，店长在门店店必须成为重重要的中间管理者，才才能强化门店店的营运与管管理，确保企企业门店经营营目标的实现。角色解析激励者下属工作欲望望的高低是一一件不可忽视视的事，它将将直接影响到到员工工作的质量量。店长应时时时激励全店店员工保持高高昂的工作热热情，形成良好的工作作态度，让全全店员工人人人都具有强烈烈的使命感，，责任心和进取心。协调者店长应具有处处理好各种问问题的耐心与与技巧，如与与顾客沟通，，与员工沟通，与与总部沟通等等，这些是店店长不可忽视视的。因此，，店长在上传下达和内内外沟通过程程中，都应尽尽量注意运用用技巧和方法法，协调好各种关系。。角色分析指挥者因为顾客每天天接触最频繁繁的场所就是是卖场，店长长必须负起总总指挥的责任，安安排好各班次次人员的工作作安排。将最最好的商品，，在卖场各处以最佳的的面貌展现出出来，以刺激激顾客的购买买欲望，提升升销售业绩，实现目标标。提示:给别人留有余余地,更要为自己争争取尽可能大大的领地.只有这样,才会于不声不不响中获胜。。销售不仅仅是是方法问题，，更多的是对对消费心理的的理解。角色分析培训者员工的业务水水平高低与否否，关系到门门店经营的好好坏。所以店店长不仅仅要时时时充实自己的的实物经验及及相关技能，，更要不断地地对所属员工进行岗位位培训。分析者店长应始终保保持着理性，，善于观察和和收集门店应应运管理有关关的情报，并进行行有效的分析析，以及预测测可能发生的的情况。角色分析控制者为了保证门店店的实际作业业，店长必须须对门店经营营的日常营运运与管理业务进行行有力的、实实质性的控制制。其控制的的重点是：人人员的控制、商品控制制、现金控制制、信息控制制以及地域环环境的控制等等。温馨提示：只看到别人身身上的缺点不去找找自己己身上的问题题没有具体的分分析问题来由由不要让自己无无意的举动伤伤害到别人店长的四种类类型任务传达型自以为是型全面委任型任务指导型类型解析任务传达型传达上级的意意见和目标，，这是上级命命令讲完就以为工工作结束了，，无领导力也也无效果自以为是型认定自己是最最专业的，不不让下属参与与刻意拉开上下下之间的距离离，我的名字字叫领导过份要求效率率而不与下属属开会分析类型解析全面委任型责任分配下去去后就不管了了，只负责检检查没有团队精神神的重要典型型任务指导型共同承担，共共同负责参与感是调动动下属积极性性的关键，员员工守则与下属共同学学习，让宝藏藏显露制造机会，诱诱导对方感情情投入店长管理中注注意项店长常有的病病症1、倦怠病——日常工作重复复自然倦怠2、自私病——只做好自己，，不管团队死死活3、孤独症——与团队关系一一团糟，团队队形成伙伴，，唯自己倍感感孤独店长笑容的重重要性店长你每天微微笑的时间有有多长?怎么让我的店店员笑?是采取罚款吗吗?不!你选人进来时时要先选对店店长。

自己己必须保持微微笑!员工态度由谁谁来培养?由店长来培养养!用你的行为\动作来影响!店长的观念1.如果我觉得是是对的,我就去做!2.如果我觉得是是错的,我就不去做!3.观念不是你教教什么!而是观念所引导出来的外在行行为!4.观念所引导出出来的外在行行为是店长每每天要去检查查的!观念行为结果店长提升领导导力的技巧维持他人的自自信及自尊激发下属主动动的意愿掌握激励原则则以身作则维持他人的自自信及自尊让下属感受到到自我的价值值满足被肯定的的需求学习好的沟通通方式有效果的纠正正（少说多做做）激发部属主动动的意愿沟通、竞赛、、训练、激励励，你就是培培训师用行动取代借借口，我不会会随时激励，积积极会变消极极，消极会变变积极激励十大原则则1.自己必须先被被激励，如此此才能激励别别人2.激励就是动员员以全员参与与为目标3.众人所同意的的领导才是真真正的激励4.最高竿的激励励就是激起对对方的自发心心5.激励从敬重员员工开始激励十大原则则6.激励以行动代代替建议，以以建议代替批批评7.每个人都有激激励的引线8.团队归属感的的激励作用9.适当的赏识、、信任10.授权是最有效效的激励以身作则学习带头改变带头执行带头忠诚带头高产能店长管管理细节管理技巧巧因人而异，投投其所需成就荣誉团队保障工资生存存安全全社交尊重自我实现你了解你的员员工吗？掌握员工心理理微妙变化适适时表示关爱爱适时赞美，艺艺术批评及时赞美会给给下属带来巨巨大力量信任与真诚---赞美的前提认可和赞美的的环境---宽容赞扬不表达，，就等于不存存在突出员工个性性及工作状态态的闪光点只对事情不对对人以建议的方式式取代批评良好的工作气气氛很重要1.形成一个奋发发积极的店面面环境，最重重要的条件之之一是营造一一种“工作真真好”的气氛氛。2.极度紧张会让让人神经转变变，导致疲乏乏、沮丧、压压抑等情绪。。捧腹大笑则则能刺激大脑脑可以振作肢肢体、头脑、、情绪上的活活力，带动轻轻松、振作的的感觉，以及及积极的思考考方式。3.多投资一些玩玩笑，对工作作严肃但对自自己则不必。。店长执行力？？公式一：开会+不落实=0公式二：布置工作+不检查=0公式三：抓住不落实的的事+追究不落实的的人=落实在日常工作中中我们不妨问问问自己：““今天的工作落实到位了了吗”？高产能店长之之员工辅导技技巧员工辅导技巧巧复制的价值不要怕把东西西教得太多给给员工只管认认真真真的教升职是看业绩绩\氛围\销售一个优秀的店店长得不到提升，，为什么？高产能店长之之员工辅导技技巧什么是辅导?辅导是指发掘员工的个个人潜能以让让其发挥最佳佳表现帮助员工面对对问题,自己找出解决决方法成功辅导的关关键了解店员在不不同成长阶段段的需要了解领导风格格辅导技巧总结结辅导员犹如一一面鏡子,镜镜子不教你怎样穿衣服服，但会告诉诉你穿得怎样样好看与否,然后你可以作作出选择！导购人员的境境界卖力气---搬运工卖产品---营业员卖商品---推销员卖衣服---销售顾问您准备好了吗吗？言多必失……不管是在什么么情况下与人人沟通，都必必须注意对方方的反映不要长篇大论论，以为说的的越多越好店长应具备的的心态心态修炼一个人是正确确的，他的世界也会会是正确的！！心态意境原来是什么并并不重要？重要的是将来来是什么？心态决定一切切想到+做到=得到心态改变，你你的态度跟着着改变。态度改变，你你的习惯跟着着改变。习惯改变，你你的性格跟着着改变。性格改变，你你的认识跟着着改变。最后分享坚定目标，并并为之奋斗只有专心致志志，一心向着目标标、终于目标，不被困难吓倒倒，才能突破局限限，最终实现看来来高不可攀的的目标。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:34:3402:34:3402:3412/31/20222:34:34AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2202:34:3402:34Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:34:3402:34:3402:34Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2202:34:3402:34:34December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20222:34:34上午02:34:3412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:34上上午午12月月-2202:34December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/312:34:3402:34:3431December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:34:34上午午2:34上午午02:34:3412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:34:3402:34:3402:3412/31/20222:34:34AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:34:3402:34Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:34:3402:34:3402:34Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:34:3402:34:34December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20222:34:34上上午02:34:3412月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月222:34上午午12月-2202:34December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/312:34:3402:34:3431December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:34:34上午2:34上上午02:34:3412月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。02:34:3502:34:3502:3412/31/20222:34:35AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加