丰饶矿泉水公司企业信息化建设方案

丰饶矿泉水有限公司企业信息化建设方案

小组成员:

俞文洪、李林、张文兵罗亚江、赵斌、陈琪铭

一、背景情况分析

我公司昆明丰饶矿泉水有限公司是以经营矿泉水产品为主的企业，主要产品为“大地源”牌矿泉水，在昆明矿泉水市场已从事经营7年，目前客户达6000余户，年销售额约30万，属于规模较小的生产企业一、背景情况分析

现在的昆明矿泉水市场，由于大量生产商的加入，市场竞争日益激烈竞争，逐渐形成了垄断竞争的局面，比较大的矿泉水生产企业有如：“承龙水”，“太子水”，“金龙珍铭水”、“石林天外天”等，另外还有30余家小型的矿泉水和纯净水的生产企业。一、背景情况分析

从目前发展的趋势上看有日益向更大规模垄断发展的趋向，从不久前从事了多年矿泉水和纯净水生产的老牌企业“撒哈拉”的倒闭被“云南山泉”所接管的例子看，矿泉水的生产的日益垄断化和规模化日渐突出，“快鱼吃慢鱼，大鱼吃小鱼”，竞争的领域不仅仅局限于产品质量，表现在客户关系、营销手段、广告、品牌、售后服务等方面呈现多方位的特点一、背景情况分析因此要在竞争如此激烈的矿泉水和纯净水的市场生存并且发展下去，我公司一定要在产品和服务两个方面都做出特色。二、制定电子商务战略

企业信息化和电子商务的实施能很大的促进企业提高运作效率，降低成本，找到关键和薄弱的环节，更加接近顾客，为企业的战略的实施服务，二、制定电子商务战略1、市场需求的分析。随着人们生活质量的提高，对于水的饮用要求越来越高，不仅要求无污染、无杂质，还要求含有矿物质口感好，因而矿泉水和纯净水的市场预计会越来越大二、制定电子商务战略分析二、制定电子商务战略分析而目前矿泉水的用户还在以每月6%的增长速度在增加，人们对于环保和自身健康的关注会越来越深入人心，而同时滇池治理工程浩大不可能在短时期内完成，而松花坝的水源也面临枯竭和恶化，昆明四周的水源稀缺，而水是需求弹性很小的特殊商品，因此可以预测，矿泉水和纯净水是一个有吸引力的行业，还有很大的发展前途。二、制定电子商务战略分析2、客户分析

1）、从消费偏好上看，很大比例的顾客具有较强的环保和健康观念，关注生活质量，易于接受新事物。2）、从收入情况看，根据不完全的样本调查一般收入情况较高，如下表所示：二、、制制定定电电子子商商务务战战略略分分析析二、、制制定定电电子子商商务务战战略略分分析析二、、制制定定电电子子商商务务战战略略分分析析3、、企企业业现现状状的的分分析析。。1））、、企企业业的的组组织织结结构构。。直直线线职职能能制制矿泉泉水水事事业业部部运输输队队中心心加加工工厂厂财务务部部各配配送送中中心心各配配送送中中心心……….运输输队队运输输队队二、、制制定定电电子子商商务务战战略略分分析析2））、、运运作作流流程程。。物流流资金金流流中心心加加工工厂厂运输输队队配配送送各配配送送中中心心各配配送送中中心心财务务核核算算顾客客各配配送送中中心心二、、制制定定电电子子商商务务战战略略分分析析4、、企企业业需需求求的的分分析析————最最迫迫切切的的需需求求。。1））、、生生产产的的需需求求，，生生产产没没有有建建立立数数据据库库，，不不能能作作到到按按照照需需求求合合理理生生产产，，需需求求量量大大时时往往往往要要临临时时加加工工，，也也没没有有建建立立市市场场的的跟跟踪踪情情况况数数据据库库。。并并以以此此调调整整生生产产并并根根据据顾顾客客的的需需求求适适当当开开展展产产品品的的研研发发。。2）、财务以以手工作帐为为主，结算时时间较长不能能作到日清月月结，有较多多的应收帐款款和造成不少少的坏帐。未未能建立黑名名单防止再发发生。3）、各配送送点的需求往往往临时电话话通知，相邻邻的配送点信信息隔绝不能能相互调货。。形成信息孤孤岛.4）、由于资资金较小，不不能经常作广广告，树立品品牌提高知名名度，在竞争争中处于不利利地位，造成成恶性循环。。二、制定电子子商务战略分分析4）、由于资资金较小，不不能经常作广广告，树立品品牌提高知名名度，在竞争争中处于不利利地位，造成成恶性循环。。5）、各个配配送点同时也也就是水票售售卖处，分布布比较疏散，，也不能做到到24小时营营业，顾客不不容易获得产产品往往靠熟熟人介绍或委委托买水票。。在产品的可可得性上有很很大的障碍。。6）、由于缺缺乏交易渠道道，难以寻求求代理商，以以扩大市场。。7）、在配送送的物流服务务上难以作到到及时配送。。三、企业信息息化和电子商商务的战略。。根据以上分析析，在激烈的的市场环境下下我公司迫切切需要低成本本并能见效快快的改进管理理方式和运作作模式企业。。因此有必要要建立企业信信息化和电子子商务的模式式。根据了解解目前昆明的的矿泉水和纯纯净水的生产产企业还较少少有开展电子子商务模式的的，我公司率率先进行信息息化建设有利利于取得优势势。总体的思路是是不能一味追追求大而全，，要切合实际际并能解决企企业目前急需需解决的问题题，电子商务务网站和企业业的内部信息息化建设要同同时建设，注注意二者的衔衔接。三、企业信息息化和电子商商务的战略。。由于国外的企企业电子商务务发展多数有有企业信息化化的多年发展展的基础，从从E-OFFICE（办公自动化））、ERP（企业资源计划划），CRM（客户关系管理理）、SCM（供应链管理））到企业的全全面信息化和和全面的电子子商务E—BUSINESS（（包括e—channel电子渠道、e-rocurement电子采购等）），它们之间间是一个逐次次递进发展的的关系三、企业信息息化和电子商商务的战略。。公司在管理资资金流信息流流和物流是多多为手工操作作还没有做全全面电子商务务的基础因而目前我公公司的电子商商务和企业信信息化的战略略的重点在于于1、以ERP的概念建立内内部的生产制制造信息化管管理系统，使使生产能初步步作到按照需需求来生产，，同时降低成成本，提高质质量。2、建建立电子商务务交易平台，，成为展示企企业形象的窗窗口，24小小时不间断的的广告。同时时通过电子商商务交易平台台接受顾客的的定单，使顾顾客易于得到到产品，同时时收集顾客信信息开展客户户关系管理。。3、财务电电子化，提高高效率作到日日清月结，减减少坏帐损失失。4、建立立客户的基础础数据库。三、企业信息息化和电子商商务的战略。。具体来说有以以下几个方面面：1）、紧紧围围绕企业的经经营和营销利利用互连网的的环境来展开开营销。2）、将电子子商务技术于于主营业务结结合。3）、商务务网站成为展展示企业企业业营销策略的的窗口，企业业产品的特点点、性能、价价格优势、服服务承诺，技技术于售后服服务、宣传技技巧等都得到到充分的展示示，并且这种种展示具有动动态性，交互互性和吸引力力。三、企业信息息化和电子商商务的战略。。4）、商务网网站运作和网网络品牌战略略。通过各种种渠道和手段段，提高知名名度树立在网网的品牌。5）、坚实、、可持续发展展的技术平台台。技术平台台的建立立足足现实留有余余地，保持技技术上的标准准性和可扩展展性。6）、长远的的战略合作伙伙伴关系。选选择技术力量量强，信誉良良好的企业作作为网络服务务和软硬件服服务提供的战战略合作伙伴伴。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施1、电子商务务网站的建设设。网站创建具有有有营销的导导向，内容上上以反映企业业的营销策略略为主，即对对客户所关心心的和看重的的内容一定要要充分表达，，充分展示企企业产品服务务等方面的优优势，技术上上以建设通用用性好，高起起点，建立动动态的交互式式的网站，并并与数据库挂挂钩，有数据据收集，和分分析能力。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施1）、域名的的申请。域名名是企业连接接互连网网址址的纽带，通通过域名解析析机制转化为为互连网中的的IP地址：域名———>DNS解析—————>IP地址它象品牌商标标一样具有重重要的识别作作用，是企业业在网络上存存在的标志，，担负标识站站点和导向企企业站点的重重要作用，四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施2）、网站硬硬件的构建方方式。对于企业电子子商务网站而而言可以采取取自建主机自自行管理，好好处是便利，，灵活性高，，但不利之处处在于，成本本较高，对企企业人员要求求较高。另外外一种方式是是服务器托管管的方式即虚虚拟主机技术术（visualhost），优势在于成本本较低，见效效快，对企业业网络管理人人员要求较低低，不利之处处在于对于服服务器的管理理所受的限制制较大。对于于我公司而言言由于规模较较小，建议应应该采取服务器托管的方式。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施考虑以下因素素来考虑合作作商。1、主主机放置的地地点在国内，，则国内的用用户访问较快快。2、网络络连接速度越越快越好。3、磁盘空间间要足够并有有发展的余地地。3、有良良好的网络安安全服务。24小时服务务器运行状态态，流量检测测等。4、最最低流量保证证。5、支持持加密的传输输，应选取具具有SSL加密传输功能能的虚拟主机机。6、带有有数据库开发发功能。7、、E-mail的信箱的数量量。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施比如：263，中国万网网，世纪互联联，首都信息息港等，租用用价格从几百百元到几千元元不等可以参参照以上标准准和价格来选选择一个适合合的服务商为为实现本企业业的电子商务务建立网络的的基础。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施3）、网站建建设。建立动动态的网站，，前台为动态态的具有交互互性的页面，，后台为挂接接的数据库。。这样对于企企业维护起来来较为方便。。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施用户端浏览器器内部WEB服务器（虚拟托管））Internet防火墙数据库企业维护数据库维护网站四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施4）、网站与与后台数据库库的连接采取取动态的ASP编程和ODBC数据库安全技技术。先在本本机的PWS环境下编制并并调试好网页页再上传到虚虚拟服务器上上。在本机上上维护数据库库进行数据分分析和挖掘。。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施2、CRM（客户关系管理理）模块的建建设以前公司没有有充分认识到到CRM管理的重要性性，但是随着着市场竞争的的加剧，要获获得顾客越来来越困难，而而顾客是企业业的利润的最最终源泉，因因此管理的重重心要逐渐由由产品和质量量转向赢得顾顾客的满意与与忠诚。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施CRM的战略目标应应该有三个方方面：1、提高效率。2、拓展市场。3、获得、保留顾顾客。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施过去公司在CRM管理方面作过过了以下几方方面的工作：：1、在基础设设施方面：内内部各个部门门基本实现了了办公自动化化（OA）。提供将单位的的各基本业务务信息输入系系统，为开展展销售业务提提供必要的产产品、价格、、客户邓基础础资料的支持持。2、在客户服服务方面。重重视售后和售售前为顾客提提供的便利，，并根据服务务的投诉，服服务请求和服服务回访进行行服务质量的的调查。3、在辅助决决策中开始使使用计算机进进行辅助决策策。1）销售统计计分析。产品品销售统计分分析。销售报报表等。2）客户统计计分析。包括括顾客回款的的分析，顾客客分布的分析析等。4、准备设立立呼叫准备中中心。快速应对客户户的请求作出出反应，准备备设立呼叫准准备中心。开开始阶段由于于设备和条件件的限制，准准备人工坐席席服务，内容容包括：业务务咨询、客户户投诉、客户户预约、客户户资料管理等等。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施总的来说公司司对于CRM方面的管理仍仍然比较欠缺缺，主要原因因由两各方面面：1、领导不够够重视，实际际上CRM的实施，不仅仅仅是信息人人员的工作，，它是一项自自上而下的系系统工作。从从机制来说，，它会涉及到到权利的再分分配。2、CRM的运作需要企企业内部的管管理和生产制制造的信息化化的支持。是是一个系统的的业务流程改改造工作，会会涉及到以前前工作流程的的改变，会受受到一线员工工的阻碍。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施但是不如此企企业的运作效效率难以提高高，不能满足足客户的需求求，在目前激激烈的矿泉水水市场中会更更加处于劣势势。因此，这也是是公司目前面面临的两难的的问题四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施由于CRM软件自己开发发的周期较长长，为了提高高效率及起到到快速见效的的结果，采用用购买或外包包的形式如：：用友的CRM模块的软件报报价约为3000多元。。包括以下的的四个功能模模块：四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施1、市场营销产品市场分析析：包括产品品特征分析、、产品购买周周期分析；金金牛产品分析析竞争信息管理理、分析：包包括竞争厂商商、竞争产品品、竞争策略略、竞争力度度信息管理与与分析预测。。渠道管理：包包括渠道厂商商及产品与服服务信息管理理、渠道产品品库存管理、、渠道销售机机会跟踪、业业务进程干预预、渠道支持持、渠道信息息交换等。价格、折扣管管理：针对不不同级别客户户的灵活的价价格与折扣管管理市场活动管理理：对产品或或服务制定的的市场活动方方案的形成、、规划、管理理和评估分析析四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施2、销售管理理通过对客户档档案信息、交交往记录、报报价记录、交交易记录、、反馈记录等等信息的动态态获取和分析析，使企业多多角度的把握握客户需求，，实时了解客客户动态信息息，采取灵活活对策。对对交易历史记记录和销售、、服务等具体体业务中产生生的客户信息息的分析，挖挖掘出最有价价值的20%的客户，以以珍惜价值客客户，保护最最大利益。周周密完备的销销售计划评估估体系，科学学预测未来销销售情况。客户信信用管管理：：在实实际业业务中中实时时检查查、管管理，，控制制客户户的信信用额额度，，帮助助企业业实现现信用用管理理、监监控。。销售售电子子商务务化：：通过过客户户自助助、公公共信信息发发布等等，将将产品品与服服务信信息迅迅速发发给大大量潜潜在客客户，，对于于国家家限制制宣传传的特特种产产品特特别有有利，，并降降低销销售成成本，，提高高了销销售效效率。。销售成成本控控制，，业业务进进程跟跟踪管管理。。四、企企业信信息化化和电电子商商务的的战略略的实实施3、服服务管管理从收到到客户户的服服务请请求开开始，，全程程跟踪踪服务务任务务的执执行过过程，，保证证服务务的及及时性性和质质量；；引入入一对对一个个性化化服务务概念念，建建立标标准的的服务务知识识库，，帮助助所有有服务务人员员及时时共享享服务务经验验，迅迅速提提升新新员工工服务务水准准。客户关关怀管管理：：包括括客户户销售售、服服务等等过程程中的的关怀怀，并并可自自主进进行设设置、、管理理、实实施和和评估估及任任务的的日程程分配配管理理等，，提升升销售售、服服务效效果直直至客客户满满意度度和企企业形形象。。客户反反馈管管理：：对反反馈信信息及及时的的收集集、整整理和和分析析，及及时响响应客客户反反馈。。引入整整体销销售概概念－－服务务的销销售机机会：：服务务过程程中接接触的的客户户需求求信息息和潜潜在购购买意意向信信息，，包括括对服服务的的需求求机会会及时时提交交给相相应部部门，，由相相应人人员进进行跟跟踪管管理。。四、企企业信信息化化和电电子商商务的的战略略的实实施4、管管理拓拓展提供以以客户户为中中心的的资源源共享享的工工作平平台，，为各各部门门的协协同运运作提提供保保障。。系统统能够够掌握握每家家客户户的历历史交交往记记录和和销售售进展展情况况以及及所有有业务务员工工作的的详细细信息息。移动办办公：：系统统采用用国际际先进进的互互联网网技术术，全全面支支持移移动办办公。。集团团应应用用：：提提供供全全面面的的集集团团管管理理模模式式，，实实现现跨跨地地区区控控制制和和管管理理；；含含集集团团级级商商业业机机会会管管理理、、集集团团级级产产品品和和服服务务信信息息管管理理、、集集团团级级营营销销活活动动配配合合等等。。与ERP集成成：：包包括括管管理理思思想想、、应应用用模模型型及及技技术术手手段段等等三三方方面面的的集集成成。。与电电子子商商务务集集成成：：系系统统通通过过客客户户在在企企业业网网站站上上的的浏浏览览中中获获得得的的个个性性化化信信息息，，实实现现自自动动配配置置，，为为客客户户在在网网站站上上的的购购买买、、服服务务、、反反馈馈等等过过程程提提供供最最适适合合的的信信息息，，有有效效实实现现不不分分时时间间和和地地点点满满足足客客户户并并达达成成交交易易。。四、、企企业业信信息息化化和和电电子子商商务务的的战战略略的的实实施施3、、ERP（（企业业资资源源管管理理计计划划））的的建建设设目前前市市场场对对我我公公司司的的生生产产制制造造带带来来越越来来越越大大的的压压力力。。一一方方面面，，客客户户个个性性化化的的要要求求越越来来越越多多，，同同时时对对质质量量、、交交货货期期的的要要求求也也越越来来越越严严格格。。另另一一方方面面，，跨跨地地域域的的生生产产和和经经营营活活动动又又给给管管理理带带来来了了巨巨大大的的挑挑战战。。四、、企企业业信信息息化化和和电电子子商商务务的的战战略略的的实实施施企业业必必须须采采用用新新的的技技术术，，开开发发新新的的产产品品，，压压缩缩产产品品生生命命周周期期，，提提高高劳劳动动生生产产率率，，降降低低成成本本，，企企业业必必须须加加强强生生产产管管理理水水平平，，加加强强供供、、产产、、销销各各环环节节的的管管理理以以及及与与供供应应商商、、经经销销商商、、客客户户等等资资源源的的协协同同。。如如此此才才能能拥拥有有较较高高的的客客户户满满意意度度，，维维持持竞竞争争力力。。四、、企企业业信信息息化化和和电电子子商商务务的的战战略略的的实实施施ERP是一一种种管管理理理理念念，，协协及及到到企企业业全全局局的的资资源源优优化化管管理理，，ERP的核核心心管管理理思思想想就就是是实实现现对对整整个个供供应应链链的的有有效效管管理理。1、、体体现现对对整整个个供供应应链链资资源源进进行行管管理理的的思思想想。。经营营过过程程中中的的有有关关各各方方如如供供应应商商、、制制造造工工厂厂、、分分销销网网络络、、客客户户等等纳纳入入一一个个紧紧密密的的供供应应链链中中，，才才能能有有效效地地安安排排企企业业的的产产、、供供、、销销活活动动，，满满足足企企业业利利用用全全社社会会一一切切市市场场资资源源快快速速高高效效地地进进行行生生产产经经营营的的需需求求，，以以期期进进一一步步提提高高效效率率和和在在市市场场上上获获得得竞竞争争优优势势。。换换句句话话说说，，现现代代企企业业竞竞争争不不是是单单一一企企业业与与单单一一企企业业间间的的竞竞争争，，而而是是一一个个企企业业供供应应链链与与另另一一个个企企业业供供应应链链之之间间的的竞竞争争。。ERP系统实现现了对整整个企业业供应链链的管理理，适应应了企业业在知识识经济时时代市场场竞争的的需要。。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施2、体现现精益生生产、同同步工程程和敏捷捷制造的的思想其一是““精益生产产即企业按按大批量量生产方方式组织织生产时时，把客客户、销销售代理理商、供供应商、、协作单单位纳入入生产体体系，企企业同其其销售代代理、客客户和供供应商的的关系，，已不再再简单地地是业务务往来关关系，而而是利益益共享的的合作伙伙伴关系系，这种种合作伙伙伴关系系组成了了一个企企业的供供应链，，这即是是精益生生产的核核心思想想其二是““敏捷制造造（AgileManufacturing）”的思想。。当市场场发生变变化，企企业遇有有特定的的市场和和产品需需求时，，企业的的基本合合作伙伴伴不一定定能满足足新产品品开发生生产的要要求，这这时，企企业会组组织一个个由特定定的供应应商和销销售渠道道组成的的短期或或一次性性供应链链，形成成“虚拟拟工厂””，把供供应和协协作单位位看成是是企业的的一个组组成部分分，运用用“同步步工程（（SE）””，组织生产产，用最最短的时时间将新新产品打打入市场场，时刻刻保持产产品的高高质量、、多样化化和灵活活性，这这即是““敏捷制制造”的的核心思思想。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施3、体现现事先计计划与事事中控制制的思想想ERP系统中的的计划体体系主要要包括：：主生产产计划、、物料需需求计划划、能力力计划、、采购计计划、销销售执行行计划、、利润计计划、财财务预算算和人力力资源计计划等，，而且这这些计划划功能与与价值控控制功能能已完全全集成到到整个供供应链系系统中。。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施根据调查查目前在在我公司司的生产产制造中中存在以以下八个个突出问问题需要要解决:1.生生产与市市场脱节节。市场场需要的的产品生生产不出出来，生生产的产产品卖不不出去。。

2.库存存积压严严重。原原材料库库存、在在制品库库存、产产成品库库存积压压严重，，占用了了大量的的流动资资金。3.人人员、、物料成成本过高高。由于于劳动效效率低和和物料管管理不善善，造成成成本过过高，严严重影响响了企业业竞争力力。4.数数据基础础管理差差。5.生生产管理理水平低低下。生生产排程程变化大大，不易易掌控；；设备利利用率低低；生产产周期长长，计划划跨度大大，信息息反馈不不及时；；6.工工作强度度大，工工作效率率低。单单据作业业过于繁繁琐，不不易稽查查；品种种繁多，，基层管管理人员员抱怨劳劳动强度度太大；；

7.产品品质量不不稳定。。

8.部门门协作差差，尤其其是在多多地点生生产和经经营时四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施ERP软件的实实施过程程最终是是为了将将业务电电脑化的的过程，，所以要要软件可可以用起起来，业业务必须须与ERP软件紧密密结合起起来，借借助软件件功能开开展日常常工作，，最终达达到以数数据说话话的目的的，避免免部门间间凭空说说话的扯扯皮风气气。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施ERP软件的功功能一般般比较庞庞大复杂杂.以神州数数码的易易飞ERP为例，该该产品以以制造、、流通等等行业的的各种规规模的最最终企业业用户为为目标对对象，包包括机械械、电子子、通信信、电机机、五金金、工具具、汽车车、化妆妆品等等等。易飞飞ERP由制造、质量量、财务、销销售和人力资资源等30多个模块组成成，其功能覆覆盖了企业管管理的方方面面面。由于其功能比比较复杂，对对于我公司这这样的企业不不适合，用用友的EPR管理软件较适适合于中小型型企业，可以以选择其中的的适合于生产产制造模块U8四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施EPR生产制造信息息系统的4大功能模块块四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施1、制造基础础数据管理制造基础数据据管理是制造造及与制造相相关的成本等等系统的基础础，基础数据据的管理质量量体现企业管管理水平的高高低，同时也也是ERP系统应用效果果的重要衡量量标准。制造造基础数据管管理主要包括括：（1）物料料主文件，管管理包括成品品、半成品、、原材辅料的的各项管理属属性，它是整整个系统的基基础；（2）物料料清单，产品品的构成结构构或配方，其其中包含产品品对各层物料料的用量及相相关管理属性性，它是MPS、MRP、定额领料控制制及成本管理理的基础；（3）工作作中心，是能能力平衡及物物料投放的场场所，是组织织生产、费用用发生和作业业成本管理的的基本单元，，该基础文件件描述了有关关现有能力信信息及标准作作业成本信息息；（4）工艺艺过程，描述述每种自制物物品的加工顺顺序及过程，，在每一工序序详细描述各各种工时情况况及分类信息息，它是能力力计划、车间间作业管理、、成本管理的的基础；（5）工厂厂日历，设定定休假日，是是计划计算及及能力平衡的的基础。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施2、需求与计划划管理1）、产品预测测及独立需求求管理产品预测管理理是根据已发发生的历史发发货数据和已已签定的订单单数据，单独独运用或结合合运用多种预预测方法，按按时间段预测测产品的需求求量的过程，，它是MPS进行远期粗能能力平衡及长长采购周期的的外购3物资计划的依依据。独立需求是MPS的依据，本系系统可自动衔衔接销售及分分销系统需求求信息。系统统提供在销售售计划、销售售预测、销售售订单、分销销系统需求汇汇总、库存统统计控制等多多种需求来源源的选择，自自动或人为干干预形成所需需要的独立需需求数据主生生产计划（MPS）及总体资源平平衡管理主生产计划制制定是依据独独立需求数据据、物料主文文件、现有库库存、车间在在产、发货已已分配等输入入信息自动产产生产品计划划，再经过粗粗能力及关键键物料等资源源平衡，反复复模拟调整，，确定主生产产计划。总体体资源平衡主主要包括粗能能力的平衡、、关键物料的的平衡以及流流动资金的平平衡等。粗能能力的平衡集集中对关键（（瓶颈）工作作中心的能力力平衡，关键键物料的平衡衡是依据MPS对关键外购物物资所进行的的平衡，关于于流动资金，，系统根据MPS可以计算采购购及生产资金金的用量，其其与资金计划划及资金现状状综合完成资资金平衡。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施2）、高级计划划与排程（APS）对交货期要求求敏感且按单单排产的多品品种小批量生生产企业，有有限的能力如如何合理利用用是本系统高高级计划与排排程所要解决决的主要目标标。系统以图图示化工具提提供了基于有有限能力按工工作中心的订订单计划与排排程，对一个个新订单可以以对不同生产产状态计划有有效处理，从从而自动完成成插单或提出出排产建议，，优化了能力力的使用，大大大节省了计计划工作量。。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施3）、物料需求求计划（MRP）及详细资源平平衡管理依据MPS及APS结果、物料主主文件、BOM、现有库存、车车间在产、采采购在途、备备料已分配等等输入信息自自动产生物料料计划。详细细资源平衡管管理通过MRP与工艺过程生生成产能计划划，对人、设设备、其它生生产资源平衡衡负荷与现有有能力，同时时兼顾各级物物料的供需平平衡。在详细细资源平衡的的基础上反复复模拟调整MRP确定生产计划划。对于外购购物资的MRP计划确认转入入采购系统。。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施3、车间作业管管理1）、车间订单单及委外订单单管理车间订单及委委外订单管理理可以灵活根根据销售订单单、MPS、APS、MRP自动产生，也也可以手工维维护，具体是是车间订单还还是委外订单单由基础文件件定义，确认认生成的车间间订单或委外外订单自动产产生备料计划划，备料计划划可以进行物物料代用，确确认的备料计计划用来控制制限额领料。。2）、车间作业业控制及报告告系统车间作业控制制及报告系统统根据车间订订单及工艺过过程生成派工工单，根据企企业管理要求求及产品特点点，派工单可可粗可细，由由派工单详细细记载作业过过程中的责任任人、工时信信息、废品情情况、质量情情况、设备使使用情况、生生产进度等，，最后生成完完工报告，依依据完工报告告办理入库或或转序。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施4、设备管理设备管理包括括设备档案管管理、设备维维修保养计划划管理、设备备维修保养记记录、设备状状态分析、设设备备件计划划及管理等，，设备管理紧紧密结合车间间作业运转台台时自动完成成维修保养计计划制定并跟跟踪维修保养养全过程。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施ERP-NC制造业解决方方案实现我公公司制造环节的三三大目标从而而解决制造环环节的8个问问题四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施1、实现产销平平衡：目标是保证现现有库存、预预计产出、计计划产出在未未来的各时间间段都能满足足销售需要。。MPS运算是按需排排产，运算结结果一定满足足产出与销售售的平衡，但但由于企业生生产能力的限限制，可能会会出现总体能能力的不足，，或某阶段能能力的不足，，为了解决这这一问题，如如前所述，必必须进行粗能能力平衡，不不平衡时调整整计划，调整整后的计划再再经过产销平平衡检查，当当平衡结果出出现问题时，，可能进一步步调整计划。。粗能力平衡衡与产销平衡衡有时是不相相容的，MPS计划员需要综综合判断，以以达到整体的的平衡。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施2、实现产能平平衡：对于目标MPS方案，依据资资源清单（MPS产品在各关键键工作中心的的单位能力需需求量及相对对交货期的偏偏置时间）及及MPS计划计算关键键工作中心产产能负荷计划划。产能负荷荷计划与关键键工作中心现现有能力进行行平衡，对于于设定为正式式运行的MPS方案计划（近近期用来指导导车间作业的的计划）和其其它近期的MPS方案，当出现现不平衡，部部分时区超载载，部分时区区不满负荷时时，一方面如如可以，进行行能力调整，，对超载时区区安排加班，，充分发挥现现有能力，对对不满负荷时时区，安排工工人休息及设设备检修；另另一方面调整整MPS计划，再进行行产能，使其其在各时区分分布均衡，以以尽可能满足足销售需求，，达到以销定定产；对于设设定为非正式式运行的中远远期生产指导导性MPS方案计划，其其主要用来进进行平衡能力力、设备规划划、人力规划划、资金规划划等，当出现现不平衡，部部分时区超载载时，可以提提前考虑增加加资源，如改改进或增加设设备，预先招招聘人力等，，以防措手不不及。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施3、实现供需平平衡：目标是保证现现有库存、预预计产出、计计划产出在未未来的各时间间段都能满足足各阶段产品品生产的相关关需求。MRP运算是按需排排产，运算结结果一定满足足供应与需求求的平衡，尽尽管MPS粗能力已经做做过平衡，但但由于设备检检修或异常情情况，可能会会出现某阶段段能力的不足足，调整计划划也属常事，，调整后的计计划必须经过过供需平衡检检查，以保证证生产正常进进行。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施4、CRM与ERP的整合——下下一步的信息息化建设从以上CRM的功能、发展展趋势和ERP的功能、发展展趋势所述的的内容中不难难看出，CRM与ERP有重叠部分，，各自的发展展趋势中也都都不约而同地地同时提到了了相互渗透和和共同提高。。四、企业信息息化和电子商商务的战略的的实施CRM侧重于管理企企业客户，同同时，企业的的客户也是企企业最重要的的资源，所以以ERP也要对企业的的客户做比较较全面的管理理。ERP与CRM主要在以下几几个方面有交交叉与重叠。。1、客户管理:CRM与ERP系统中都要用用到客户的一一些基本信息息,CRM中更全面一些些。2、产品管理:CRM与ERP系统中都要用用到产品的基基本信息、产产品的BOM表、产品的客客户化配置和和报价等。3、工作流管理理:CRM与ERP系统中都有工工作流管理，，实际两者的的工作方式是是一样的。4、工作人员管管理:CRM与ERP系统都要涉及及到企业员工工的基本情况况和工作安排排情况。但ERP系统中对人力力资源有一个个全面的管理理。5、营销管理:ERP的营销主要是是简单地提供供一些市场资资料和营销资资料，相对来来讲比较简单单。而CRM则提供了相当当完善的营销销管理功能，，特别是强调调一对一的营营销思想。