精细化管理(商超讲义)

精细化管理主讲：汪中求主讲人简介清华大学特聘教授哈尔滨工业大学客座教授南昌陆军学院客座教授北京博士德文化公司首席讲师北京汪中求细节管理咨询公司首席咨询师《中国经营报》、《商界》高级顾问2004年度中国十大管理培训师2005年度中国杰出管理专家精细化管理一、小细节引出精细化管理的大话题二、精细化管理的原则和实施要点三、精细化管理的系统思考四、精细化管理的训练HOWWETEACHISALSOWHATWETEACHHOWWELEARNISALSOWHATWELEARN2004中国畅销书（非文学类）中共中央加强党的执政能力建设的决定中国共产党党员权利保障条例新华字典细节决定成败精细化管理韩译本明确准确精确标准化人事岗位流程流程和岗位流程和岗位基层深入调研中层专家分析高层明确重心高层制定规则中层细化分解基层培育养成管理层次图企业管理作用链

岗位流程规则管理素质←←训练←←←←←←标准←←←←职业化认识精细化管理精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。孙中山的知行观中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。德国人建成的总督府二、精细化管理的原则和实施要点三大原则注重细节立足专业科学量化一杯珍珠奶茶的讨论科洛克1955年创立麦当劳，美国特许200强第一，每隔15小时开一家新店。麦当劳在12个国家超过3000家店，全球营业额406.3亿美元。英国《经济学家》2005-8-28实施要点战略分解流程优化岗位明晰准确执行归核化经营区隔化市场专业化分工高效率组织标准化格式化数据化信息化通过行为改变思维引爆点领导法中央瓶现象鱼缸管理清单习惯规划与计划日程表与日志日清与日高总经理必须做的事巴士司机外勤管理接点思考管理最常见的毛病是“我以为”承诺制进度表口头复述例会与部门衔接定置习惯乱七八糟的办公室桌，平均每天会为找东西花1.5小时，每周要花7.5小时。空间的定置时间的定置康德在哥尼斯堡大学教学期间，每日写作、讲课、吃饭和散步时间都非常准确。早晨每当邻人看到康德教授携着手杖步出家门，走向两旁栽着菩提树的小路就知道是四点半了，于是都赶紧拨准各自的钟表。换位思考让外地的朋友逛一次街就会标路标了养儿方知报父母恩让员工熟悉下道程序角色互换的培训重要干部多岗位锻炼关注细节立足专业科学量化持续精进规则职业化训练三、精细化管理的系统思考管理者未必懂得如何开会四、精细化管理的训练职业化训练是最大的人性化鱼刺图做岗位分析时间分配饼图强调自我管理客户五晋级图帮助客户管理员工日常训练的“风纪扣设计”鱼刺图做岗位分析1至4级目录

岗位

时间分配饼图强调自我管理40%客户服务解决方案20%人力资源管理20%公共关系15%绩效管理5%日常管理客户指向：消费者重复购买、经销商、工业品大客户潜在客户意向客户忠诚客户在线客户准客户定位产品选择类型选择品牌选择无他选择不作选择记录交接电话交接当面交接监督交接组织交接权重10%权重20%权重40%权重60%权重80%第五等级第四等级第三等级第二等级第一等级管理考核服务客户五晋级图帮助客户管理员工日常训练的“风纪扣设计”风纪扣的作用半军事化或准军事化管理统一服装和挂工牌的意义“三毫米规则”“毕业墙”

孔子的“六艺”勉强成习惯，习惯成自然黎巴嫩诗人纪伯伦（Kahlil

Gibran

）生活的确是黑暗的，除非有了渴望；所有渴望都是盲目的，除非有了知识；一切知识都是徒然的，除非有了工