AS01-01-石川七大质量基本工具解析

石川七大基本质量工具用友软件股份有限公司2010年6月25日石川七大质量基本工具石川馨教授，任教于日本东京高校，他是日本杰出的质量管理大师。品管七大手法由石川馨在上世纪50年头提出，主要应用于过程的分析和限制，为现场和管理人员实际运用，并认为可解决企业中95%的质量问题。七大质量基本工具：因果图、限制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图石川七大基本质量工具因果图限制图流程图直方图帕累托图趋势图散点图因果图（CauseandEffectDiagram），又称鱼骨图（FishboneDiagram），是由日本质量限制兼统计专家石川馨（KaoruIshikawa）教授独创的一种图解法，用以辨识和处置事故或问题的缘由。鱼骨图的独创人石川馨教授，任教于日本东京高校，他是日本杰出的质量管理大师。1943年，他首次运用鱼骨图帮助川崎钢铁厂的工程师们理解造成生产问题的各因素之间是如何相互关联的。因果图以图表的形式指出造成某种结果的各级缘由之间的等级关系。因果图（鱼骨图）往往还被称为石川图（IshikawaDiagram）。因果图以团队努力，聚焦并攻克困难难题。辨识导致问题或状况的全部缘由，并从中找出根本缘由。分析导致问题的各缘由之间相互关系。实行补救措施、正确行动。因果图的应用首先，对团队成员讲解会议目的。然后，认清、阐明所要解决的问题，并就此达成一样看法。安置一块白板或挂纸白板，用于后面的分析，确保每一位成员都能够看清白板内容。在白板的最右侧中间位置画一长方形，其内填入所需解决的问题，一条箭头线从左至右指向长方形（问题）。召开Brainstorming[头脑风暴]研讨会。在最初的草案阶段，对于鱼骨图的主叉可以实行以下分类方法。因果图分析法的步骤、流程服务业：8Ps：人员（People）、产品/服务（Product/Service）、价格（Price）、市场促进（Promotion）、政策（Policies）、流程（Process）、程序（Procedures）、地点/厂址/技术（Place/Plant/Technology）。制造业：6Ms：人力（Manpower）、方法（Methods）、量度（Measurement）、机器（Machinery）、材料（Materials），自然力/环境（MotherNature/Environment）。利用上述分类逐一找寻问题的缘由，如：人的方面有无可能导致了这个问题？因果图主叉分类方法因果关系图的绘制过程步骤1：阐述问题近视步骤2：绘制主要分支近视环境方面设备方面材料方面方法方面人为方面因果关系图的绘制过程（续1）人为方面近视先天近视意外伤害常揉眼睛常盯屏幕步骤3：思考可能的原因步骤4：扫描和排序真正的缘由——可能性最大或最有可能解决的缘由是什么？步骤5：针对所确定的主要缘由实行改进措施，并由改进效果检验所确定的主要缘由是否正确因果关系图的绘制过程（续2）因果关系图图例分析患近视的缘由材料方面人为方面环境方面方法方面设备方面印刷不清晰字太小灯光太暗灯光太强桌椅高度书本质量常揉眼睛常盯屏幕坐车看书走路看书躺着看书看书方法不对距离过近长时间看书不休息石川七大基本质量工具因果图限制图流程图直方图帕累托图趋势图散点图正态分布曲线-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+668.26%的个体95.44%的个体99.73%的个体99.9937%的个体99.999943%的个体99.9999998%的个体限制图限制图用来确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预料的绩效。依据合同要求而制定的规格的上限和下限，反映了可允许的最大值和最小值。超出规格界限就可能受惩处。限制上限和下限由项目经理和相关干系人设定，反映了必需实行订正措施的位置，以防止超出规格界限。对于重复性过程，限制界限通常设在±3西格玛的位置。当某个数据点超出限制界限，或连续7个点落在均值上方或下方时，就认为过程已经失控。限制图可用于监测各种类型的输出变量。虽然限制图最常用来追踪批量生产中的重复性活动，但也可用来监测成本与进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果，以便帮助确定项目管理过程是否受控。限制图限制上限UCL限制下限LCL标准值质量失控（OutofControl）7点规则过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程假如失控，则必需对其调整限制图在实施质量限制过程中，须要收集和分析限制图中的相关数据，来指明项目过程与产品的质量状态。限制图直观地反映某个过程随时间推移的运行状况，以及何时发生了特殊缘由引起的变更，导致该过程失控。限制图以图形方式回答这个问题：“该过程的偏差是在可接受的界限内吗？”限制图中的数据点可以显示过程的随机波动、突然跳动或偏差渐渐扩大的趋势。通过持续监测一个过程的输出，限制图有助于评价过程变更是否达到了预期的改进效果。石川七大基本质量工具因果图限制图流程图直方图帕累托图趋势图散点图流程图将某项工作的过程中的各个步骤及其相互关系用一张图加以展示，以加强各职能部门间的联系并对工作过程加以改进。纵览全局收集数据（周期、成本、等等）找出阻断、问题所在选择解决方法沟通作为管理手段运用绘制流程图的目的流程图图标流程图例：变更限制流程1产生变更想法2PM和团队分析影响5执行变更3将评估结果通知变更发起人（客户）取消6记录变更实施状况7分发新文档结束NOYES4CCB审批起先跨部门过程图图例（产品开发过程）确定顾客需求测试确定市场需求制定产品战略评估需求提出新产品建议考察产品附加物确定产品优先次序考察可行性探讨准备可行性报告确定产品开发支配设计产品外形批准产品可行性探讨测试产品概念确定实地支持需求估计产品成本估计数量确定价格参数市场反应顾客/市场实地操作市场营销管理产品开发制造石川七大基本质量工具因果图限制图流程图直方图帕累托图趋势图散点图限制图石川七大基本质量工具因果图限制图流程图直方图帕累托图趋势图散点图ParetoAnalysis[帕累托分析]（80/20法则）[VitalFew,TrivialMany](重要的少数，次要的多数)--J.M.Juran(朱兰博士)以辨识出来的主要缘由为标签，为鱼骨图添加分枝。帕累托图柏拉图——关键性的少数与次要的多数柏拉图——最常用的条形图石川七大基本质量工具因果图限制图流程图直方图帕累托图趋势图散点图趋势图趋势图科反映偏差的历史和规律。它是一种线型图，依据数据发生的先