公关系基本原则与职能

第一章公共关系概述第一节公共关系的基本概念一、公共关系一词的来源“公共关系”一词来自英文PublicRelations，其英文缩写为PR。公共关系中的“公共”一词是对私人而言的。它表示公共关系主要处理组织与组织、组织与公众之间的社会关系，而不是一般的私人关系。公共关系中的“关系”这一概念包括三种含义：一是公共关系的状态，即社会组织与各种公众相处的状况，也就是社会组织在公众心目中形象的状态。公共关系状态是客观存在的，它不以人的主观设想为转移，良好的公共关系状态是与卓有成效的公共关系很多联系在一起的。二是公共关系活动，即社会组织为塑造自身的良好形象而采取的政策、行动和手段，其中包括协调、沟通和传播等活动。三是公共关系思想，即一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。二、公共关系的定义1.管理说2.传播说3.传播管理说4.咨询说5.关系说6.协调说7.形象说公共关系定义：公共关系是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。即：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。第二节公共关系基本原则和

基本职能一、公共关系的基本原则（一）真实信用原则1.制定公共关系计划必须依据事实；南京华联商厦2000年元旦举行了“新年送红包”的公共关系活动本应是一个很好的公共关系策划，但由于组织者忽略了部分公众“贪小便宜”的心理事实，实施计划时未考虑应对措施，面对蜂拥而至的顾客束手无策：大门挤破了，玻璃敲碎了，险些酿成伤亡事故。造成“红包发不出去，店堂开不了业；顾客怨声载道，商家有苦难言”的被动局面。2.塑造组织的社会形象必须依靠事实；湖北仙桃农药厂重视新产品开发，每年都有新产品问世。怎样才能使用户了解并接受新产品呢？该厂采取的办法是：请专家宣传，让事实说话。该厂在省内外建立了8个实验基地，聘请了20多名药效试验员，对实验成功的新产品由药效试验员在实验基地周围宣传推广，并通过新闻媒介把事实介绍给广大公众。由于采取了上述办法，仙桃农药厂产品在全国10大畅销农药中就占了三种，并且长销不衰。3.公共关系的信息传递必须尊重事实。1992年3月22日18点40分，当全国人民翘首等待“澳星”发射成功时，却目睹了令人惋惜的一幕----首次“澳星”发射失败。面对突如其来的异常事件，现场组织者采取了冷静、妥善处理的办法，并及时地对“澳星”终止发射的原因作了实事求是的说明，特别是介绍了火箭的计算机自动关闭控制系统，在事故发生的瞬间有效地实施关机，保证了火箭的安全，抱保住了“澳星”的过程。使广大公众既知道事故的真相，避免了不必要的猜测和谣传，又了解了我国航天领域的先进技术，从而坚信“长二捆”火箭以后一定能发射成功。（二）平等互利原则1.尊重对方，处事公正；根据美国学者的一份调查表明，每有一名通过口头或书面直接向公司投诉的顾客，就有约26名保持沉默的、并有不满情绪的顾客。这26名顾客都会对另外10名亲朋好友造成消极影响，而这10名亲朋好友中约33%的人会再把这个坏消息传给另外20个人。换言之，若有一名顾客不满意，就会产生1×（26×10）+（10×33%×20）=326人的不满意。为此，“松下”确定了这样的经营观念：“好好留住每一位顾客公众，可能会就此得到许多顾客公众。失去老顾客，就会丧失许多发展的机会。”2.互惠互利，共同发展；1988年10月25日，一架英国航空公司的波音747第008号喷气客机从东京飞往伦敦。这是一次特殊的飞行，因为机上只有一名乘客。原来，在东京等候这次班机的本有191人，可这架飞机因发生机械故障将推迟起飞，其他190名乘客都经劝说而改乘别的班机，唯独大竹秀子非008不乘。于是，英航毅然决定让008号班机修复后放弃另外的商业飞行，只载着大竹秀子执行航程13000公里、飞行时间为13小时的长途飞行。这次飞行，英航虽然损失了10万美元，却赢得了无数人的赞叹。（三）服务社会原则1.注重社会效益内蒙古“伊利”集团自1993年至1997年，上缴国家的税金以每年80%以上的速度递增，共缴纳1.15亿元。“伊利”集团还带动了当地乳制品业、种植业、饲料加工业、包装业和运输业的大发展。如“伊利”消化了呼和浩特市养殖户90%以上的鲜奶，每天需要包装纸箱10万多个，产品销往各地所需的冷藏车就达300多台。2.投身社会服务组织要深刻地意识到自身有责任和义务支持社会事业，提高参与社会的自觉性与主动性。增强社会责任感。3.接受社会监督一个组织要更好地服务于社会，必须加强与社会公众之间的双向沟通。（四））科学学指导导原则则1.以科学学的方方法对对公共共关系系工作作对象象作定定量研研究社会组组织需需要了了解自自身所所面临临的环环境条条件，，要掌掌握组组织与与环境境的平平衡情情况，，要研研究公公众的的构成成和变变化情情况。。2.以社会会科学学的先先进理理论为为指导导，对对公共共关系系作定定性研研究定量研研究起起到描描述公公共关关系的的表象象作用用，而而公共共关系系工作作需要要与人人打交交道。。人具具有主主体性性，人人的主主体意意识和和选择择意向向使公公共关关系在在其表表象下下隐藏藏着极极为复复杂的的内容容。二、公公共关关系的的基本本职能能公共关系系的职能能是指公公共关系系对社会会组织、、个人及及整个社社会所担担负的职职责和所所发挥的的功能。。（一）收收集信息息的职能能现代社会会是以建建立组织织的良好好形象为为目标，，因此，，了解组组织的社社会现象象是公共共关系活活动的基基本内容容之一。。案例：一一张照片片后的巨巨额利润润1964年，《中国画报报》的封面刊刊出这样样一张照照片：大大庆油田田的“铁铁人”王王进喜头头戴大狗狗皮帽，，身穿厚厚棉袄，，顶着鹅鹅毛大雪雪，手握握钻机刹刹把，眺眺望远方方，在他他背景远远处错落落地矗立立着星星星点点的的高大井井架。几几乎同时时，《人民中国国》杂志撰文文报道说说，以王王进喜为为代表的的中国工工人阶级级，为粉粉碎国外外反动势势力对我我国的经经济封锁锁和石油油禁运，，在极端端困难的的条件下下，发扬扬“一不不怕苦，，二不怕怕死”的的精神，，抢时间间，争速速度，不不等马拉拉车拖，，硬是用用肩膀将将几百吨吨采油设设备扛到到了工地地。不久久，《人民日日报》报道了了第三三届全全国人人大开开幕的的消息息，其其中提提到王王进喜喜光荣荣地出出席了了大会会。当时，，由于于各种种原因因，大大庆油油田的的具体体情况况是保保密的的。然然而，，上述述几则则由权权威媒媒体对对外公公开播播发的的极其其普通通的旨旨在宣宣传中中国工工人阶阶级伟伟大精精神的的照片片和新新闻，，在日日本三三菱重重工财财团信信息专专家手手里变变成了了极为为重要要的经经济信信息，，揭开开了大大庆油油田的的秘密密：1.根据对对照片片和新新闻报报道的的分析析，可可以断断定大大庆油油田的的大致致位置置在中中国东东北的的北部部，且且离铁铁路线线不远远。其其依据据是：：唯有有中国国东北北的北北部寒寒冷地地区，，采油油工人人才需需戴这这种大大狗皮皮帽和和穿厚厚棉袄袄；唯唯有油油田离离铁路路线不不远，，王进进喜等等大庆庆油田田的采采油工工人才才能用用肩膀膀将百百吨设设备运运到油油田。。因此此，只只需找找一张张中国国地图图，就就可轻轻而易易举地地标出出大庆庆油田田的大大致方方位。。2.根据对对照片片和有有关新新闻报报道的的分析析，可可以推推断出出大庆庆油田田的大大致储储量和和产量量，并并可确确定是是否已已开始始出油油。其其依据据是：：首先先从照照片中中王进进喜所所站的的钻台台上手手柄的的架势势，推推算出出油井井的直直径是是多少少；从从王进进喜所所站的的钻台台油井井与他他背后后隐露露的油油井之之间的的距离离和密密度，，又可可基本本推算算出油油田的的大致致储量量和产产量；；接着着王进进喜出出席了了人代代会，，可以以肯定定大庆庆油田田出油油了，，不然然王进进喜不不会当当代表表的。。3.根据据中中国国当当时时的的技技术术水水准准和和能能力力及及中中国国队队石石油油的的需需求求，，，，中中国国必必定定要要大大量量引引进进采采油油设设备备。。于于是是，，日日本本三三菱菱重重工工财财团团迅迅即即集集中中有有关关专专家家和和人人员员，，在在对对所所获获信信息息进进行行剖剖析析和和处处理理之之后后，，全全面面设设计计出出了了适适合合中中国国大大庆庆油油田田的的采采油油设设备备，，做做好好充充分分的的夺夺标标准准备备。。果果然然不不久久，，中中国国政政府府向向全全世世界界市市场场寻寻求求石石油油开开采采设设备备。。三三菱菱重重工工财财团团以以最最快快的的速速度度和和最最符符合合中中国国所所要要求求的的设设计计、、设设备备获获得得中中国国巨巨额额订订货货，，赚赚了了一一笔笔局局巨巨额额利利润润；；此此时时，，西西方方石石油油工工业业大大国国却却目目瞪瞪口口呆呆，，还还未未回回过过味味儿儿来来呢呢…1.组织织形形象象信信息息（1）员员工工形形象象信信息息企业业决决策策层层及及各各部部门门人人员员的的工工作作能能力力、、道道德德修修养养、、业业务务水水平平、、文文化化程程度度、、工工作作效效率率、、人人际际关关系系、、创创新新精精神神、、观观念念意意识识、、工工作作作作风风等等。。例例：：上海海汽汽车车工工业业（（集集团团））总总公公司司总总裁裁胡胡茂茂元元和和其其他他中中央央直直属属大大型型国国企企老老总总、、社社科科院院及及中中央央有有关关部部门门领领导导组组成成的的23人的的““国国家家队队””来来到到美美国国学学习习世世界界上上一一流流企企业业GE（通通用用电电气气））的的管管理理秘秘籍籍，，在在GE公司司学学习习时时，，看看到到该该公公司司有有120多年年历历史史，，34万名名员员工工，，30多个个企企业业集集团团，，在在世世界界各各地地100多个个国国家家开开展展业业务务，，即即使使在在全全球球经经济济持持续续衰衰退退的的情情况况下下，，公公司司仍仍连连续续20年保保持持两两位位数数甚甚至至20%以上上的的增增长长幅幅度度，，它它成成了了全全球球经经济济发发展展史史上上的的一一个个不不倒倒翁翁。。胡胡茂茂元元曾曾文文韦韦尔尔奇奇：：““你你这这么么大大的的公公司司怎怎么么会会搞搞得得这这样样好好？？””韦韦尔尔奇奇：：““我我经经常常做做的的事事情情，，就就是是找找人人谈谈话话、、写写信信、、写写条条子子递递下下去去，，统统一一价价值值观观念念，，制制成成‘‘GE价值值卡卡’’发发给给所所有有员员工工、、每每一一个个客客户户，，即即：：有有德德有有才才能能得得到到晋晋升升；；有有德德无无才才可可以以培培养养；；有有才才无无德德不不可可重重用用；；无无才才无无德德卷卷铺铺盖盖走走路路。。””（2）领导机构形形象信息主要包括领导导能力、创新新意识、办事事效率、用人人原则、信誉誉威望以及机机构的完善性性、设置的合合理性等等。。由于领导机机构是组织的的指挥中心，，因此，对领领导机构的评评价往往在一一定程度上反反映了人们对对整个组织形形象的评价。。（3）管理水平形形象信息管理水平的高高低决定着这这个组织在社社会中的地位位。公众对管管理水平的评评价，主要看看领导机制是是否健全、经经营方针是否否明确、决策策方向是否正正确、市场目目标是否合理理、市场反映映是否灵敏、、市场预测是是否准确、生生产计划是否否完成、用人人制度是否科科学等等。（4）服务质量形形象信息包括服务态度度的优质性、、对待顾客的的责任性、咨咨询建议的诚诚实性及售后后服务的全面面性等。例：我国最大大的空调经销销商南京苏宁宁公司提出了了一个奇妙的的公式：“100-1=0”。公式中的““1”指的就是服务务，这就是说说，如果其他他都做得很好好，唯独服务务没有做好，，那就相当于于什么都没有有做。因此，，如果顾客对对组织的服务务工作满意，，就会对组织织产生好感，，从而使组织织获得良好的的形象。由此此可见良好的的组织形象，，要得直接表表现在社会组组织良好的服服务行为上。。2.产品形象象信息产品形象一般般由质量形象象、技术形象象和市场销售售状况所构成成。通过了解解公众对组织织产品的现象象评价，就能能反映出组织织市场形象的的好坏。3.社会环境境信息包括政策指导导信息、社会会政治信息、、经济金融信信息、市场动动态信息、文文化科技信息息、新闻舆论论热点、时尚尚潮流变化等等等。案例：：案例：：先搞搞清这这些问问题有一家家宾馆馆新设设了一一个公公共关关系部部，开开办伊伊始，，该部部就配配备了了豪华华的办办公室室，漂漂亮迷迷人的的公关关小姐姐，现现代化化的通通讯设设备……，但该该部部部长却却发现现无事事可做做。后后来这这个部部长请请来了了一位位公共共关系系顾问问，向向他请请教““怎么么办””，于于是这这位顾顾问一一连问问了以以下几几个问问题：：“本地地共有有多少少宾馆馆？总总铺位位有多多少？？”“旅游游旺季季时，，本地地的外外国游游客每每月有有多少少？港港澳游游客有有多少少？国国内的的外地地游客客有多多少？？”“宾馆馆的‘‘知名名度’’如何何？在在过去去三年年中，，花在在宣传传上的的经费费共多多少？？”“贵宾宾馆最最大的的竞争争对手手是谁谁？贵贵宾馆馆竞争争对手手将是是谁？？”“过去去一年年中因因服务务不周周引起起房客客不满满的事事件有有多少少起？？服务务不周周的症症结何何在？？”对这样样一些些极其其普通通而又又极为为重要要的问问题，，这位位公共共关系系部部部长竟竟张口口结舌舌，无无以对对答。。于是是，那那位被被请来来的公公共关关系顾顾问这这样说说道：：“先先搞清清这些些问题题，然然后开开始你你们的的公共共关系系工作作。””案例：本田田的眼光在现代社会会中，影响响企业发展展的各种因因素越来越越多，能否否及时发现现和识别与与组织相关关的公众对对象，意义义十分重大大。按照传传统观念，，美国的环环保运动与与日本的工工业是没有有什么关系系的，因此此，1975年有几个美美国环保主主义者到日日本去谈论论汽车废气气问题时，，就受到了了日产、丰丰田这些大大汽车公司司的冷落。。但是，直直到1963年才开始生生产第一批批汽车的本本田公司，，其总裁却却独具慧眼眼，他从这这些人的活活动中发现现了有用的的信息。为为此，该公公司派人把把这批人请请到公司，，热情款待待，奉为上上宾，并请请他们给设设计人员讲讲解环保主主义者的要要求以及美美国国会1970年通过的净净化空气法法案的内容容。在这一一基础上，，本田公司司开始了新新型汽车的的设计，确确定的设计计目标要突突出“减少少排废”和和“节省汽汽油”这两两个优势。。在本田的的新产品----主汽缸旁旁有一辅辅助汽缸缸的“复复合可控控漩涡式式燃烧””，汽车车面世一一个月后后，就遇遇上了第第一次石石油危机机。本田田汽车凭凭借排废废少、省省汽油的的优势，，一举打打开美国国市场，，公司总总裁因此此赢得了了日本福福特的声声誉。4.组织织内部员员工信息息一个组织织的发展展首先受受到其内内部公众众对象的的制约和和影响，，包括组组织各部部门的管管理人员员、技术术人员及及其他职职员，他他们处在在组织日日常运转转的第一一线，对对组织内内部人、、财、事事、物的的状况和和动态的的了解与与评价，，是重要要的内源源信息。。(二)协调关系系的职能能1.协调组织织与内部部公众的的关系，，求得团团结公共关系系要重视视内部协协调沟通通的任务务，即通通过建立立和完善善组织内内部的信信息交流流，上情情下达，，下情上上传，横横向联络络，分享享信息。。这包括括管理层层与全体体员工的的关系、、组织内内部各个个部门之之间的联联系要在在充分的的信息交交流与分分享的基基础上保保持和谐谐的状态态，以促促进思想想上的认认同和行行为上的的一致，，提高组组织的向向心力、、凝聚力力。内求求团结是是外求发发展的前前提和保保证。公公共关系系要为创创造良好好的内部部人事气气氛而努努力。2.协调组织与外外部公众的关关系，寻求发发展在对外交往方方面，公共关关系承担着组组织的“外交交部”的繁重重任务，要运运用各种交际际手段和沟通通方式，热情情地迎来送往往，积极地对对外联络，为为组长开拓关关系，广结人人缘，为组长长的生存和发发展减少各种种社会障碍，，增加各种有有利的机会，，创造和谐的的公众环境。。（三）宣传的的职能1.制造舆论，告告知公众公共关系的宣宣传功能首先先在于告知公公众，即向公公众说明和解解释组织的有有关政策、行行为以及产品品，争取公众众的了解和关关心，促使公公众的认同和和接受。这是是建立良好公公众形象的基基本前提。2.强化舆论，扩扩大影响运营各种现代代媒介加强公公众对组织的的印象，深化化公众对组织织的了解，提提高组织的社社会知名度和和美誉度，为为组长及其产产品进行形象象推广、扩大大影响。这是是公共关系宣宣传的重要任任务。3.引导舆论，维维护形象公共关系的宣宣传职能还在在于调节组织织的信息输出出量，引导公公众舆论向积积极、有利的的方向发展，，根据舆论及及反馈适当调调整组织行为为，控制组织织的形象。（四）咨询询建议的职职能1.确定目标公公众对象公共关系的的咨询参谋谋工作首先先要为组织织识别和确确认公众对对象，搞清清楚自己的的公众对象象在哪里，，公众环境境有何特点点，哪些是是首要公众众、次要公公众、顺意意公众、逆逆意公众、、边缘公众众、临时公公众、周期期公众、稳稳定公众、、非稳定公公众、潜在在公众、知知晓公众、、行为公众众、内部公公众、外部部公众……组织所面对对的公众各各式各样，，公共关系系部门要帮帮助决策者者梳理出头头绪来，清清晰地解释释各类公众众对于组织织的利害关关系，揭示示组织与各各类公众对对象之间的的关系性质质、程度提提供一个有有效的组织织公众关系系档案库，，以备决策策者随时检检索和查询询。2.设计组织的的公众形象象利用公共关关系的形象象管理与传传播职能，，帮助组织织进行形象象“定位””，即为组组织者公众众心目中和和市场上选选择一个适适当的位置置，确定一一个有个性性的和统一一的形象，，这是公共共关系决策策中一个重重要环节。。3.制定组织的的传播策略略与方案公共关系运运用各种交交往和宣传传手段去沟沟通公众、、树立形象象，在投入入公共关系系资源和实实施传播沟沟通之前，，首先制定定出完善的的公共关系系策略与方方案，包括括：制定定目目标标---对谁谁说说；；设计计内内容容---说什什么么；；选择择媒媒介介---用何何种种方方式式说说；；策划划时时机机和和地地点点---何时时何何地地说说；；预算算费费用用---准备备投投入入多多少少资资金金这些些问问题题未未解解决决之之前前，，公公共共关关系系工工作作是是不不可可能能纳纳入入经经营营管管理理的的轨轨道道科科学学地地运运作作的的，，缺缺乏乏策策划划和和正正确确决决策策的的公公共共关关系系传传播播工工作作室室非非理理智智的的，，没没有有灵灵魂魂的的。。4.制定定公公共共关关系系的的应应变变对对策策公共共关关系系的的咨咨询询参参谋谋功功能能在在变变化化和和动动荡荡的的环环境境中中显显得得更更为为突突出出和和迫迫切切。。国国际际公公共共关关系系界界于于20世纪纪70年代代以以来来特特别别强强调调““问问题题处处理理””和和““危危机机处处理理””这这两两个个概概念念，，就就充充分分说说明明了了这这一一点点。。“问题处处理”是是指公共共关系部部门对于于那些富富有争议议的、将将要进入入立法程程序的问问题以及及这种问问题对组组织的潜潜在影响响进行分分析、预预测并制制定应变变对策和和方案，，使组织织者社会会变动中中保持主主动性和和应变力力。这说说明公共共关系在在事发前前就必须须启动其其决策机机器，发发挥超前前管理的的功能。。“危机处处理”是是指由突突发事件件、面临临危机的的时候的的公共关关系应变变对策。。即如何何帮助组组织者社社会动荡荡中保持持平衡状状态，度度过危机机。(五)提提供服务务公共关系系工作本本身就是是一种服服务工作作，它的的管理地地位和日日常业务务都具有有明显的的服务性性质，公公共关系系工作的的成效也也需要以以服务的的质量和和水平来来衡量，，公共关关系通过过信息性性、传播播性、协协调性、、支持性性、辅助助性的服服务使组组织内部部运转更更加顺畅畅、协调调，使组组织外部部环境更更加和谐谐、良好好。1.在在组织织内部部为各各个业业务部部门和和职能能部门门服务务2.在在组织织外部部提供供社会会服务务第三节节公公共共关系系的产产生和和发展展一、公公共关关系的的起源源（一））古代代时期期的公公共关关系公共关关系作作为一一种学学科和和职业业，最最早产产生于于美国国，但但公共共关系系作为为一种种客观观的社社会现现象，，作为为人类类一种种朴素素的思思想意意识观观念，，作为为人类类一种种不自自觉的的社会会活动动，却却早已已存在在了。。公共关系作作为一种活活动，最早早可追溯到到2300年前的古希希腊时期，，当时以写写赞美诗为为贵族树立立形象的活活动可以看看作是最早早的饿公共共关系活动动，之后，，亚里士多多德的经典典著作《修辞学》被许多公共共关系学者者视作最早早的公共关关系理论著著作。（二）现代代公共关系系学的起源源于发展1.巴纳姆姆时期2.艾维.李时期3.爱德华华.伯内斯斯时期二、公共关关系的发展展（一）国外外公共关系系的发展1.公共关关系的职业业化程度越越来越高2.公共关关系人员的的素质和社社会地位日日益提高3.公共关关系的服务务范围和功功能不断扩扩大4.公共关关系教育专专门化5.公共关关系国际化化（二）我国国公共关系系的发展第四节对对公共关关系的界定定一、公共关关系学与庸庸俗关系学学的区别1.二者产生的的基础不同同公共关系学学是商品经经济高度发发达的产物物，它应商商品经济激激烈竞争的的需要和社社会民主化化建设的需需要而产生生；而庸俗俗关系学是是封闭、落落后的封建建经济的产产物，庸俗俗关系学赖赖以存在的的基础，是是社会生产产力不发达达、物资供供应不充分分、个体或或组织的信信息较闭塞塞、集权政政治所带来来的权利关关系和人与与人之间的的依附关系系。2.二者的目的的不同公共关系所所追求的是是企业、组组织与社会会公众相一一致的利益益，在不损损害公共利利益的基础础上谋求组组织的发展展；而庸俗俗关系学则则损公肥私私、损人利利己、投机机钻营以谋谋取个人或或小集团的的利益。3.二者运用的的手段和活活动方式不不同公共关系学学是以诚恳恳的态度，，求实的精精神，通过过大众传播播和社会交交往方式，，向社会公公众真实地地传播信息息；同时通通过民意调调查等方式式，了解社社会公众对对企业的反反映，修订订企业的策策略，改变变企业的行行为，以利利于企业的的发展，因因此他的一一切活动都都是光明正正大的；而而庸俗关系系学则是靠靠小恩小惠惠、拉拉扯扯扯、吹吹吹拍拍等一一套。4.二者产生的的影响不同同公共关系把把商品关系系人情化，，不计较眼眼前得失，，追求组织织的整体利利益和社会会的繁荣才才发展；而而庸俗关系系把人际关关系商品化化，既腐蚀蚀了社会风风气，又腐腐蚀自己的的灵魂，为为社会舆论论所所抨击击，为党纪纪国法所不不容，是社社会发展的的绊脚石。。二、公共关系系与人际关系系的区别和联联系人际关系主要要指个人关系系、私人关系系，即个人在在社会交往往中形成的人人与人之间的的相互作用和和相互影响，，人际关系主主要从个体关关系的角度概概括人的各种种社会关系，，其涵盖面包包括个人在生生活、生产及及其他社会活活动中形成的的一切人与人人之间的关系系，公共关系系与人际关系系既相互联系系又相互区别别：（一）二者联联系：1.从内容上看，，公共关系包包括了一部分分人际关系，，即：组织的的公共关系活活动中（包括括组织中的个个人与公众对对象之间<包括许多个体体的对象>的关系），因因此，组织与与公众之间的的关系，也经经常表现为个个人与个人的的关系，即代代表组织的个个人与公众群群体中的个人人之间的相互互交往。2.从方法上看，，公共关系实实务也包括了了人际沟通的的技巧，即面面对面的情感感交流和说服服技巧。公关关人员需要具具备较强的人人际沟通能力力，具有良好好的交际素质质与涵养，良良好的个人关关系有助于组组织公共关系系的成败。（二）二者的的区别1.主体不同：公共关系主体体：组织；人际关系主体体：个人2.对象不同：公共关系对象象：与组织相相关的所有公公众及其舆论论；人际关系对象象：包含许多多与组织无关关的人际对象象3.内容不同：公共关系内容容：是一种组组织的管理活活动与职能，，处理的是组组织的事务和和公众事务；；人际关系内容容：处理许多多私人事务与与公众无关4.方式不同：公共关系：强强调运用公众众传播和大众众传播方式作作远距离、大大范围的公众众沟通；人际关系：局局限于面对面面、个体与个个体的交流方方式由此可见，公公共关系并不不等于人际关关系。三、公共关系系与宣传的区区别与联系公共关系工作作与宣传工作作在某些具体体工作方式、、工作内容上上有相似或交交叉之处，如如：二者都需需要运用报纸纸、广播、电电视等新闻报报道，都属于于传播活动的的范畴等等，，但这并不意意味着二者可可以相互取代代，这是因为为二者虽然存存在某些相似似之处，但又又存在着显著著的区别：1.性质不同：宣传工作属于于思想工作，，是政治思想想工作的手段段和方法；公共关系属于于企业经营管管理范畴，直直接参与管理理过程2.主要任务不同同：宣传工作主要要为政治服务务，从属于政政治，宣传马马列主义、毛毛泽东思想、、邓小平理论论、宣传党的的方针和政策策；公共关系主要要为了适应企企业在经营管管理活动中加加强信息交流流的需要，主主要向公众宣宣传企业的经经营方针、经经营情况、经经营范围和优优质服务等信信息3.主要方法不同同：宣传工作是单单向“灌输””；公共关系强调调建立双向的的信息交流网网络（既要向向公众及时、、准确、有效效地传递自己己的信息，又又要随时搜集集、整理公众众的意见并及及时作出反馈馈，不断改进进经营管理））四、公共关系系与广告的区区别与联系公共关系活动动经常通过发发新闻稿来宣宣传企业，也也常使用广告告的形式传播播信息来扩大大企业的影响响，同时广告告业借助公共共关系来增强强说服力。由由于公共关系系同广告存在在某些密切的的联系，有人人往往把公共共关系与广告告混为一谈，，但是，二者者有着明显的的区别：广告是一种““付费传播””即广告付费费购买传播媒媒介的使用权权来推销其产产品、服务、、或观念，由由于广告旨在在“要别人买买我”，所以以广告的信息息传播强调引引人注目，形形成轰动效应应，具有明显显的倾向性、、渲染性和夸夸张性；而公公共关系的信信息传播旨在在“要别人爱爱我”，为此此它强调要在在信息传播中中体现真情实实意，以客观观公正的态度度向公众介绍绍组织的情况况和面貌。为为了获得比较较客观和软性性的传播途径径和方式，借借助第三方说说话，以提高高信息的可信信度。一般广告多在在工商企业中中采用，并属属于销售经营营的一个组成成部分，故广广告的传播周周期是短暂的的，往往一个个的时期集中中宣传某一产产品或服务，，具有比较明明显的季节性性和阶段性；；而公共关系系在现代社会会各类组织中中都需要运用用，它是每个个组织都要面面临的一项日日常性工作，，只要企业存存在一天，公公共关系就必必须把树立企企业信誉和良良好形象的任任务进行下去去，这项任务务是永久性的的，它需要公公共关系通过过有计划、有有步骤、长期期的努力，实实事求是地、、有效地向外外界宣传。由由于广告属于于经营管理过过程中的销售售环节，因此此它的成败好好坏对全局没没有决定性影影响，一项产产品广告的成成败并不决定定整个企业或或组织的命运运；而公共关关系在经营管管理中处于全全局性的地位位，，它又贯贯穿于经营管管理的全过程程，公共关系系工作的好坏坏，决定着整整个企业的生生死存亡，在在当今激烈的的市场竞争中中，如果一个个企业或组织织声名狼藉，，信誉扫地，，这个企业或或组织必定难难以生存。五、公共关系系与营销推广广的联系与区区别营销推广是以以等价交换为为特征的市场场推销和交易易活动中工商商业组织以各各种手段向顾顾客宣传产品品，以激发他他们的购买欲欲望和行为，，扩大产品销销售量的一种种经营管理活活动。公共关关系有助于市市场销售，也也是一种推广广策略，能够够促进双方获获利，但它本本身并不直接接推销产品，，不直接满足足对象的物质质需求。公共共关系是一种种满足公众需需求的交流活活动，但首先先满足的是相相互了解、理理解信任的需需求，交流的的是信息、知知识、观念、、情感，所以以公共关系本本身并不等于于营销。从另另一层意义上上来说，营销销注重的是近近期的经济效效益，而公共共关系注重的的是社会效益益，侧重长远远的发展。虽虽然二者有这这些差异但也也有联系：公共共关关系系作作为为一一种种促促销销策策略略已已经经被被企企业业广广泛泛使使用用，，通通过过公公共共关关系系去去沟沟通通企企业业与与消消费费公公众众的的感感情情，，另另外外，，良良好好的的组组织织形形象象与与良良好好的的公公共共关关系系的的建建立立、、维维持持，，也也需需要要组组织织尤尤其其是是工工商商企企业业提提供供优优良良的的产产品品和和服服务务作作为为支支撑撑，，因因此此，，工工商商企企业业的的公公共共关关系系在在许许多多具具体体活活动动形形式式上上往往往往是是与与营营销销活活动动结结合合在在一一起起的的，，从从而而使使两两者者密密切切配配合合，，取取得得更更加加理理想想的的效效果果。。作业业1.试分分析析论论述述公公共共关关系系概概念念的的基基本本涵涵义义。。2.““公关关小小姐姐””出出现现于于20世纪纪60年代代的的港港台台地地区区，，80年代代在在我我国国大大陆陆曾曾引引起起““轰轰动动效效应应””，，人人们们对对此此褒褒贬贬不不一一，，你你有有何何认认识识与与评评价价？？案例讨讨论：：1953年，美美国波波士顿顿公司司所属属的神神秘胶胶带公公司，，在芝芝加哥哥郊外外一处处人口口稀少少的北北因村村建立立了一一个分分厂。。到1973年，该该地区区逐渐渐繁荣荣，成成为一一个人人口众众多的的住宅宅区。。随着着生产产规模模的日日趋扩扩大，，生产产过程程中排排放出出来的的臭气气问题题越来来越严严重，，而该该公司司未能能采取取有效效措施施加以以控制制。这这种状状况的的持续续，自自然引引起了了周围围居民民的不不满，，要求求该厂厂尽快快解决决臭气气问题题，否否则就就要诉诉诸法法律。。问题1：该公公司违违背了了公共共关系系的什什么原原则？？问题2：该公公司应应采取取什么么措施施？谢谢谢12月-2203:44:1203:4403:4412月-2212月-2203:4403:4403:44:1212月-2212月-2203:44:122022/12/313:44:129、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:44:1203:44:1203:4412/31/20223:44:12AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2203:44:1203:44Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。03:44:1203:44:1203:44Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2203:44:1503:44:15December31,202214、他乡生生白发，，旧国