公关系工作程序简介

第六章公共关系工作程序公共关系四步工作法公共关系的调查公共关系的策划公共关系的方案实施公共关系的效果评估......公共关系策划——形象设计根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，使公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。这是公共关系计划管理的重要环节。组织形象的构成产品的形象服务的形象文化的形象标识的形象组织形象的其他方面：方针政策、办事程序和效率、财政资信、市场开发能力、信守合同的信誉、技术开发的实力、参与社区活动的影响等等......形象设计的特性与原则主观性和客观性的统一统一性和差异性的结合恒定性和变通性的统一组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。形象一旦形成便在公众心吕中形成心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。鉴别目标公众的权利要求公众对象公众对象对公司的期望和要求员工工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的人事关系股东利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检查帐目顾客质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导竞争者竞争准则；平等机会和条件，竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度协作者遵守含同；平等互利；提供技术信息和援助；优惠和方便；共同承担风险社区就业机会，保护社区环境和秩序；支持文化和慈善事业；赞助公益活动；政府保证各项税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竟争；保证安全媒介提供消息来源；尊重新闻界的职业尊严；独家新闻不被泄漏；提供采访方便条件......研究目标公众对组织的特殊视角应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。须将不同公众对本组织机构的相同或相近的要求概括出来。要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计组织特定形象的根据。建立有效的公众形象组织利益与公众利益的协调与平衡。损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。总体形象与特定形象的协调与平衡形象设计就是设法赢得公众的好感和支持公共关系目标要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。......知名度与美誉度的协调与平衡知名度和美誉度都是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项既在主要公众中获得足够份量的好评，也在一般公众心目中蠃得普遍的好感既有足够的美誉度，也有相应的知名度。公共关系计划和预算

在确定公共关系的目标后，必须围绕目标制定详细的计划和方案，作为传播活动的蓝本。制定公关计划与方案的原则实用性与可行性重点性与平衡性弹性与灵活性连续性与衔接性创新性与独特性......公关计划与与方案的基基本内容年度公共关关系工作计计划的内容容年度公共关关系的具体体吕标和活活动主题；；根据目标标和主题设设计的公共共关系活动动项目和具具体传播计计划；每一一个项目的的主要内容容、涉及的的媒介和目目标公众；；各项目实实施的时间间表和财务务预算；各各项目的组组织、人员员及其职责责、分工；；预计获得得的成果等等。具体方案的的内容项目名称及及目标、宗宗旨；项目目负责人、、实施者及及各自的职职责；项目目筹备、实实施的程序序设计和时时间表；项项目涉及的的关系人及及必要的分分析；项目目所需的传传播媒介、、器材设备备、外部环环境条件等等；项目的的经费预算算；项目成成效的测评评标准和考考核方法等等。公共关系预预算的编制制方法“按销售量抽抽成法”，，即按企业业的总产值值或销售量量，抽取一一定的百分分北作为预预算。“目标作业业法”，即即先制定出出期望达到到的目标和和工作计划划，然后将将完成任务务所需的各各项费用项项目详细列列举出来，，核定各单单项活动和和全年活动动的预算。。公共关系系预算的的基本构构成劳务工时时报酬行政办公公经费专业器材材和成品品制作费费用公共关系系广告费费用及各各项大众众媒介宣宣传费用用。实际活动动费用赞助费......公共关系系实施——形象传播播公共关系系过程的的第三个个步骤是是将公共共关系的的计划和和方案付付诸实施施，为组组织塑造造、推销销良好的的社会形形象，影影响公众众舆论，，优化组组织环境境。需要正确确应用传传播媒介介和选择择公共关关系的活活动方式式。选择传播播沟通媒媒介的原原则目标原则则对象原则则内容原则则经济原则则确定与选选择公共共关系活活动方式式公共关系系活动方方式，是是以一定定的公关关目标和和任务为为核心，，将若干干种公关关媒介和和方法有有机地结结合起来来，形成成具备特特定公关关功能的的工作方方法系统统。不同类型的组组织机构，或或同一组织的的不同发展阶阶段，或同一一阶段中针对对不同的公众众对象及公关关任务，都需需要有不同的的公共关系活活动方式。......公共关系活动动的业务类型型宣传型公关交际型公关服务型公关社会活动型公公关征询型公关公共关系活动动的行为方式式建设型公关维系型公关防御型公关进攻型公关矫正型公关公共关系检测测——形象评估公共关系的第第四步是检测测公共关系活活动的效果，，在肯定成绩绩的同时发现现新的问题，，以便不断凋凋整组织的公公关目标，公公关政策和公公关行为，使使组织的公共共关系工作成成为有汁划的的持续的过程程。......公关形象效果果检测通过民意测验验和舆论凋查查，借助“组组织形象地位位图”、检查查组织知名度度和美誉度的的改善情况，，借助“组织织形象要素调调查表”，检检查组织形象象要素的具体体构成有了哪哪些进步，借借助“形象差差距图”，检检查组织的实实际形象与期期望形象之间间的形象差距距有多少改善善。公关年度工作作报告就公关关各层层次的的目标标及计计划的的实现现程度度和存存在差差距，，提出出有说说服力力的总总结报报告在报告告中应应注意意引用用具体体可见见或可可测量量的成成果、、实例例，以以及引引用有有影响响力的的外界界评价价，以以增强强报告告的客客观性性，供供领导导层作作判断断和评评价公关报报告要要注意意充分分运用用事实实和外外部公公众的的客观观评价价来说说话。。公关社社会效效益评评价公关社社会效效益评评价是是借助助于““费用用效益益分析析”，，就企企业组组织与与社会会公众众有关关的活活动事事项作作出正正、反反两方方面的的分析析报告告，用用一定定的货货币量量来反反映和和衡量量公关关的社社会效效益。。将企企业业用用于于经经营营必必需需之之外外的的、、自自愿愿的的社社会会投投资资算算作作是是““正正效效益益””（（贡贡献献））；；将将企企业业忽忽略略、、延延迟迟有有利利于于社社会会公公众众的的改改善善而而带带来来的的社社会会性性危危害害视视作作““负负效效益益””（（缺缺陷陷））。。用用““正正效效益益””减减““负负效效益益””，，就就是是企企业业的的““社社会会纯纯效效益益””。。根据据这这种种方方法法制制作作的的报报告告又又称称作作““社社会会经经济济业业务务报报告告””，，简简称称S.E.O.S.（Social——EconomicOperatingStatement）......新闻闻报报导导量量的的分分析析1．统统计计报报导导的的总总次次数数：：包包括括本本组组织织的的年年度度见见报报次次数数莉莉上上镜镜次次数数。。2．统统计计报报刊刊关关于于本本组组织织报报导导的的篇篇幅幅（（以以字字数数计计算算））。。3．统统计计广广播播、、电电视视关关于于本本组组织织报报导导的的时时数数（（以以分分钟钟计计算算））。。4．统统计计报报导导本本组组织织的的各各类类媒媒介介的的总总数数量量：：参参与与报报导导的的媒媒介介种种类类、、数数量量。。5，统计关关于本组组织新闻闻报导的的涵盖面面：参与与报导的的媒介的的发行量量，涉及及的区域域......新闻报导导质的分分析1．分析参参与报导导的媒体体的层次次性、重重要性：：报刊的的级别（（全国、、省、市市、行业业性等））；报刊刊在国内内外的影影响性、、权威性性（读者者面、读读者层等等）。2．分析新新闻媒介介对本组组织的新新闻资料料的使用用方法：：正面、、反面还还是侧面面的，全全面报导导还是摘摘要报导导；重点点、一般般性报导导；是发发表在重重要、醒醒目的版版面还是是次要版版面。3．分析各各方面对对有关本本组织报报导的舆舆论反响响程度：：如编辑辑部的反反应；读读者的反反应。通通过分析析社会舆舆论的反反响程度度，可鉴鉴别出新新闻报导导的影响响效果。。新闻报导导时机的的分析分析有关关本组织织的报导导的及时时性和适适时性，，能否恰恰好配合合组织的的实际发发展。分析有关关本组织织的报导导与当时时新闻舆舆论主题题的关系系：能否否成为当当时舆论论注意的的中心，，能否成成为被报报导的主主角等等等。......公共关系系广告效效果的测测评通过编制制预算，，事后核核算成本本，公共共关系的的成效，，特别是是公共关关系广告告的效果果是可以以检测的的。市场上的的变动因因素很多多，一个个企业销销售额、、纯利润润的增长长受多种种因素的的影响和和制约其效果不不能完全全反映整整个公共共关系活活动的成成效。......谢谢谢12月-2203:45:0503:4503:4512月-2212月-2203:4503:4503:45:0512月月-2212月月-2203:45:052022/12/313:45:059、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。03:45:0503:45:0503:4512/31/20223:45:05AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2203:45:0503:45Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。03:45:0503:45:0503:45Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2203:45:0503:45:05December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20223:45:05上上午03:45:0512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:45上午午12月-2203:45December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/313:45:0503:45:0531December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:45:05上上午午3:45上上午午03:45:0512月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。03:45:0503:45:0503:4512/31/20223:45:05AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2203:45:0503:45Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。03:45:0503:45:0503:45Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2203:45:0503:45:05December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20223:45:05上上午03:45:0512月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:45上上午12月-2203:45December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/313:45:0503:45:0531December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:45:05上午午3:45上午午03:45:0512月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。03:45:0503:45:0503:4512/31/20223:45:05AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2203:45:0503:45Dec-2231-Dec-2212、越是无能