决策艺术高强

決策藝術高強

成功大學工業與資訊管理學系教授

第三十屆醫學圖書館工作人員研討會成功大學97年9月18日前言八十三年八月一日至八十六年一月三十一日擔任成大圖書館館長提供成大師生完善的圖書資訊服務和國內各大學圖書館合作共同提升國內圖書資訊服務品質理念—塑造和諧愉快的工作環境●認識工作伙伴●熟識工作伙伴●關心工作伙伴●建立工作團隊●形成組織文化國王與人民求48770428682337401之因數證223092871是上數之因數48770428682337401÷223092871＝218610431求4877042868233之因數

二、人們如何做決策古典經濟學認為：經濟行為是一種理性行為，人們在完全之資訊下尋求一能產生最佳(optimal)結果之決策。賽門（HerbertSimon）認為：人們無法取得所有的資訊加以分析，只能選擇一個結果可以接受、滿足其需求（satisficing）的方案，而稱此決策行為是有限理性（boundedrationality）或蓄意理性行為（intendedrationalbehavior）三、決策過程賽門認為決策分析有三階段：˙發現問題(Intelligence)˙提出解決方案(Design)˙選擇解決方案(Choice)決策前的衝突（Pre-decisionconflict）

意識到沒有理想的方案，不斷尋找新方案，同時降低期望。決策後的不協調（Post-decisiondissonance）

理想無法達成，乃強調替代方案之優點與未採用方案之缺點。買車回憶四、處理問題●特性：由單一角度思考問題。●原則：對事不對人，針對問題不針對立場，根據規章辦法。●效果：少數人滿意。管理初步∣典章制度五、議決問題˙特性：集合眾人意見歸納出解決方法。˙原則：尋找與理想方案最接近之方案。˙方法：投票、抽籤、說服、協調、折衷、妥協。˙效果：多數人滿意。投票策略—理念類型123順序甲乙丙乙丙甲比例0.40.250.35希望甲獲選甲*(0.4)乙(0.25)丙(0.35)類型123順序甲乙丙乙丙甲比例0.40.250.35希望乙獲選甲(0.4)

~甲*(0.6)乙*(0.65)丙(0.35)類型123順序甲乙丙乙丙甲比例0.40.250.35投票策略—藝術類型123順序英文化學中文化學英文？比例0.450.450.10希望英文獲選理(0.45)文*(0.55)中文(0.10)英文*(0.90)類型123順序英文化學中文化學英文？比例0.450.450.10妥協理念乙甲滿意度滿意度理想(壞，好)(壞，壞)●(好，壞)●●★高低高低妥協投票

得票3101得分1191614方案委員甲乙丙丁戊A14141B22212C43423D31334六、化解問題˙特性：由多重角度思考問題，追求理想境界。˙原則：締造雙贏。˙方法：引進新策略，以側面思考取代垂直思考。˙效果：大家都滿意。囚犯詭論乙承認否認承認甲五年乙五年甲自由乙十年甲否認甲十年乙自由甲一年乙一年想像力和理解力三等分正三角形四等分正三角形三等分缺四分之一角之正方形四等分缺四分之一角之正方形五等分正方形垂直思考：按步就班，一步接一步˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙˙側面思考：不同角度出發，淺嚐即止，不陷