保险行业信息化综合解决方案

保险行业信息化综合解决方案中国联合网络有限公司江苏省分公司2009年8月

目前，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，通过信息化应用改变企业原始的管理模式，走新型工业化发展之路，已经成为许多行业的迫切需要。江苏联通根据企业对通信的不同需求，可为企业信息化建设量身定制具有个性化的行业综合解决方案，加速企业信息化进程，提高企业在生产、管理、办公等各方面的综合业务能力，保险行业信息化建设是以网络化为基础，以移动通信化为手段，通过管理、技术、服务等方面的不断创新，帮助保险公司有效地扩大市场份额，提升企业形象和品牌价值，增强公司在市场竞争中的核心竞争力。前言2目

录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策中国联通简介中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家同时在纽约、香港、上海三地上市的电信运营企业。截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数为46.3万人。中国联合网络通信有限公司江苏省分公司是中国联合网络通信有限公司在江苏设立的省级分支机构、由原江苏联通和原江苏网通合并于2008年10月22日注册成立。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。移动通信业务互联网业务固定电话业务增值电信业务数据业务联通全业务BECDA企业虚拟网|互联网|OA办公网如意邮箱业务|IDC主机托管|VPDN业务……GSM移动业务|集团VPN业务|商务总机业务……长途|IP电话|固定电话……电视电话会议|MPLS-VPN、ATM、SDH（MSTP）电路租用业务…….无线上网|GPS定位业务|企信通业务|移动电子商务|宽世界神眼视频呼叫中心……联通业务行业应用信息化产品及综合解决方案企业案例联通案例

联通3G品牌联通品牌3G信息化平台3G互联网3G数据接入2G->3G演进联通3G优势通信服务——随时随地的连通信息服务——丰富多彩的内容联通3G

WCDMA作为领先的3G网络技术应用最广泛，业务更成熟，漫游更通畅。3G技术

WCDMA开通网络最多。截至2008年7月，全球有228个WCDMA网络，占全球3G商用网络的69.5%；WCDMA产业链最成熟。全球第一个3G商用网络FOMA，采用WCDMA制式于2001年在日本开通；技术成熟、可演进性最好；WCDMA终端款式最丰富。截止到2008年7月，支持WCDMA商用终端的款式数量1999款，是EVDO终端的3.25倍，TD终端的50倍。联通WCDMA是最成熟的3G技术WCDMA的上网速度是3种技术中最快的2目

录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策定损理赔展业保险行业三大核心业务保险公司定损理赔流程定损、理赔是保险公司三大核心业务的重要组成部分；在保险公司过去的定损理赔流程中，定损工作是由专业人员手工完成的，流程复杂、周期长、效率低、服务质量不高；随着车辆保险向标准化、程序化、规范化发展，有效地处理赔案、缩短处理时间，使投保人获得及时周到的理赔服务成为保险公司日益凸显的需求。应用智能化的监控定损系统来解决此类成为大势所趋；保险行业对监控系统的需求大多集中在财产保险公司，其中又以机动车辆险的远程定损、理赔、监管为主，主要集中在汽车修理厂、公共场所停车场、案发现场等。项目背景

随着中国汽车车市场的逐步步扩大，有车车一族的数量量在逐年递增增，车险业务务量越来越大大，随之而而来的汽车定定损理赔问题题却是困扰各各家保险公司司车险部门的的主要问题。。由于现有保险险公司的汽车车定损工作方方式主要还是是依赖于人力力定损，需需要定损员到到现场进行勘勘查，核定损损失，然后提提交保险公司司，保险公司司核对后准许许修理厂进行行修理。述整个过程步步骤繁多、、交流困难、、时间跨度度比较长，造造成往往需要要几天甚至几几周才能完成成整个定损、、修理、理赔赔的过程。。对车主来说说是浪费时间间、浪费精力力，还影响了了车主的正常常使用，使得得很多车主在在汽车出险时时头痛万分。。对于保险公司司则需要雇用用多个汽车定定损员，造成成人力资源的的浪费，同时时接到定损需需求的时候，，需要定损损员亲自前往往事故现场或或修理厂进行行详细的汽车车定损，这样样会浪费大量量时间金钱在在往返定损现现场的路上。。这种现状急急需对现有的的定损模式进进行改进。项目背景资源浪费客户不满过程繁琐业务量大项目背景通信能力提高高办公效率提高高营销效率提高高如何在短时间间内占领市场场，减少对传传统销售渠道道依赖，直接接面向有需求求的客户，使推介、宣传传更加有效；；积累丰富的信信息和客户资资源，并对信信息进行深度度的挖掘，开展专业化的的信息服务。信息处理及时时性越来越高高，业务人员员出差无法登登录到企业办办公网，无法法进行实时内内部信息查询询、批阅、处处理、转发。。通信手段单一一，内部沟通通成本高，信信息不能及时时传达。公司司内部员工通通信沟通不够够方便快捷。。公司内部信信息发布不能能及时有效，，各项相关需需求反馈不能能及时清晰，，办公效率得得不到提高。。2目录13联通简简介业务背背景需求分分析4解决方方案25资费政政策需求分分析远程定定损分分析的的需要要电话营营销的的需要要通信能能力提提升的的需要要1234提高定定损效效率精简企企业投投入评估过过程透透明简化定定损流流程最大限限度节节约成成本，，节省省时间间，集集中精精力，，更加加专注注于核核心能能力的的构建建；公司内内部员员工通通信沟沟通方方便快快捷。。降低低通信信成本本。公司内内部信信息发发布及及时有有效，，各项项相关关需求求反馈馈及时时清晰晰，办办公效效率得得到提提高。。移动办办公的的需要要业务人人员出出差登登录到到企业业办公公网，，进行行实时时内部部信息息查询询、批批阅、、处理理、转转发。。信息处处理及及时性性越来来越高高。2目录13联通简简介业务背背景需求分分析4解决方方案25资费政政策设计原原则解决方方案移动OA手机办办公远程办办公远程定定损系系统移动远远程定定损4S店远程程定损损电话营营销资源出出租代收保保费代理销销售。。。。。保险行行业信信息化化应用用通信管管理IVPN业务电话会会议短信群群发电子传传真解决方方案通信管管家短信群群发电话会会议、、电子子传真真企业总总机互联网网专线线3G业务信息沟通效率提升的办法每个岗位的通信办公工具通信成本降低的手段集团虚虚拟网网组网网通信管管家INFORMATIONINTEGRATED3G视频通通话解决方方案通信管管家－－－商商务总总机企业总总机号号提高工工作效效率统一联络信息共享客户信息多项增值服务功能手机、、固话话、小小灵通通企业总总机号号降低运运营成成本提高工工作效效率增强盈盈利能能力商务总总机是是为企企业客客户打打造的的统一一通信信服务务门户户，能能使企企业所所有成成员无无论在在办公公室、、家里里、还还是出出差途途中，，可以以使用用电话话、手手机、、电脑脑等工工具进进行沟沟通交交流、、信息息管理理，从从而实实现统统一企企业形形象、、提高高工作作效率率、降降低通通信成成本、、增强强企业业盈利利能力力的目目的.解决方方案通信管管家－－－商商务总总机办公管管家电子公公文MEG……SMSEMAIL行政审审批移动办办公信息沟沟通销售管管家商机管管理销售漏漏斗统计报报表销售报报表人事管管家人事通通知薪资管管理员工自自助考勤管管理财务管管家费用申申请报销申申请报销设设置成本分分析全面管管理全面管管理深度管管理一次拨拨号深度管管理通讯管管家电话会会议电子传传真短信群群发客服管管家人指挥挥电脑脑-电脑指指挥手手机-手机指指挥电电脑…………全面管管理深度管管理VIP客户告警提提醒告警流流程历史查查询解决方方案通信管管家－－－商商务总总机结合多多种通通讯功功能商务总总机电话会会议群呼对对讲呼叫中中心多方式式拨号号即时消消息可以让企业沟通、信息共享和企业管理变得简单、快捷、及时、移动强大的的通讯讯功能能解决方方案通信管管家－－－商商务总总机客户在那里？客户满意度？行动记录销售业绩、商机信息业绩分析客户关怀历史资料？对外对内案例：：销售售管家家真实时时效的的数据据自动采采集员员工通通信记记录、、考勤勤记录录、客客户信信息、、销售售行为为记录录、礼礼品招招待费费用等等信息息，为为企业业决策策及时时提供供真实实有效效的数数据23通讯费费用管管理：：多套套餐选选择、、公私私话分分明、、通话话权限限控制制提升形形象：：语音音门户户，统统一号号码、、24小时人人工台台、企企业欢欢迎词词、个个性化化欢迎迎词，，可定定制IVR随时随随地——电话会会议，，不限限时空空随心心召开开节能减减排——电子传传真，，及时时高效效永不丢丢失的的通讯讯录——换人不不换号号，留留住客客户资资源系统特特点零投入入、零零维护护：成成本降降低、、效益益倍增增提升效效率：：规范范、加加快工工作流流程、、空中中审批批1234567远程定定损系系统－－－总总体结结构4S店省级定定损中中心录像存存储地市级级定损损中心心录像存存储2MSDH/VPN20M20MINTERNET3G手机终终端监监控3G移动摄摄像头头2MADSL2MSDH/VPNGE基站现场勘勘查3G上网本本＋摄像头头联通网网络解决方方案远程定定损系系统－－－4S店定损损流程程通知保险公司保险公公司定损中中心远程控控制4S店摄像头头进行行定损损将定损损金额额通过过短信或彩彩信发发到车车主手机车主回回复确认短短信4S店开据据维修单单车主确确认后后4S店开始始维修修车主通通过3G手机、、宽带网网络了了解维维修情况况移动定定损流流程发生车车祸通知保保险公公司保险公公司定定损中中心通过GPS确定最最近的勘查查车或或勘查查员使用PTT或公网集集群通知勘查查员前前往事故故现场场通过3G摄像头头、3G上网本确定车车辆受受损情情况并上报报定损损中心心将定损损金额额通过过短信或彩彩信发发到车车主手机车主回回复确认短短信移动定定损调调度系系统功功能功能截截图电话营营销－－－服服务内内容服务内内容代理销销售产品推推广资源出出租电话回回访代收保保费彩信账账单基于联联通资资源优优势，，与客客户管管理经经验相相结合合，使使客户户更专专注核核心能能力。。利用手手机信信息费费等形形式为为保险险公司司代收收保费费；与客户户形成成更紧紧密的的合作作关系系。取得保保险销销售兼兼业代代理资资质，，完全全独立立进行行保险险电话话销售售。在电话话销售售的基基础上上，为为客户户提供供新契契约电电话回回访服服务，，确认认客户户信息息和购购买意意愿。。为保险险公司司提供供彩信信账单单服务务，并并在发发送账账单同同时进进行新新产品品的推推广。。在3G门户网网站上上内置置保险险公司司新产产品推推广信信息；；或在在联通通定制制手机机内置置保险险模块块，引引导客客户浏浏览和和咨询询。能能够充充分利利用联联通客客户资资源优优势。。资源出出租解解决方方案电话营销中中心座席场地座席代表平台我方提供客户提供管理数据外呼名义合作基础：：客户具有开开展电话营营销的经验验，有成熟熟的管理体体系，能够够开发提供供适合电话话营销的产产品；客户希望最最大限度节节约成本，，节省时间间，集中精精力，更加加专注于核核心能力的的构建；联通具有资资源优势，，能够快速速部署座席席、快速开开通业务，，能够为客客户提供通通信和服务务一揽子解解决方案。。代收保费解解决方案——增值模式探探讨合作基础：：目前收费模模式比较单单一，以银银行卡代扣扣和指定网网点缴费为为主，不能能最大限度度方便其客客户缴费；；利用手机代代收可增加加小额保险险的市场空空间。业务流程商业模式以小额短期期意外伤害害险为例：：保费总额为为360元；联通每月以以信息费方方式收取用用户30元，共12个月；其中联通分分成保费15%-20%作为服务费费；代理销售解解决方案合作基础：：积累了运营营经验或找找到合适的的合作伙伴伴；取得了了保险兼业业代理资质质；积累了了丰富的客客户资源。。电话营销中中心座席场地座席代表平台我方提供客户提供管理数据外呼名义商务模式：：1、保费分成成；（30%-70%）2、保底座席席收入+保费分成.电话回访解解决方案合作基础：：保监会和各各地保监局局相继出台台政策，对对寿险的部部分险种和和部分渠道道要求百分分百回访，，回访量巨巨大，以新新华保险为为例一年新新契约回访访保单量预预计达到500万份；此业务属于于保险公司司非核心业业务，与其其他业务关关联小，外外包便捷，，决策流程程短；在外呼项目目中积累了了运营经验验和信息安安全管理经经验。电话营销中中心座席场地座席代表平台我方提供客户提供管理数据外呼名义商务模式：：按成回访访保单数量量收费；（（1元-5元）彩信账单与与产品推广广合作基础：：寻找产品推推广的新途途径，增加加与新老客客户的沟通通渠道；联通可以通通过这种推推广方式合合理利用客客户资源优优势，增加加保险代理理销售的收收入。保险公司客户手机彩信账单您的保单：：本公司新推推出产品:如有兴趣请请您拨打电电话XXXX联通彩信平平台联通外包呼呼叫中心客户拨打联通理财专专员接听处处理3G应用无线上网手机音乐保险理财客户点击移动OA－－手机办办公保险业务人人员需要在在第一时间间将客户有有关信息输输入企业业业务系统中中；保险业务人人员移动性大，，需要经常常在客户之之间移动办办公；保险业务人人员需要使他的的客户立即即受到很好好的照顾；；保险公司司需要对代代理人进行行随时随地地的业务指指导解决方案移动OA－－远程办办公2目录13联通简介业务背景需求分析4解决方案25资费政策主套餐资费费固定电话主主套餐套餐名称月租费市话国内长途国际长途来电显示备注IP350元标准资费(前三分钟0.2元/分钟；后三分钟0.1元