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shipboss电话礼仪接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪Shipboss电话礼仪:接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程短按挂机键-按需要转接的电话编号(如:8005)在把话筒放下即可。Shipboss电话礼仪:转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言Shipboss电话礼仪:电话留言流程请对方留言写下留言检验留言的准确性Shipboss电话礼仪:接听电话礼仪接电话、问候-接听电话要及时,铃响三声内接听,先问好;(如:您好,市舶司客服中心)-转来的电话应报部门名称和自己的姓名;-如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。Shipboss电话礼仪:接听电话礼仪留言-若对方要找的人不在,应主动询问对方是否希望留言或转告;-按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录;-记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名、地名、日期与数字等。-电话机旁应备有纸、笔,可供随时记录;Shipboss电话礼仪:接听电话礼仪通话后-应轻放话筒,并应在对方挂断后再放话筒;-留言或转告要立即执行,将来电所托事项填写在“电话留言便条”上,以口头形式传达,或以便条形式传递。Shipboss电话礼仪:接听电话技巧在谈话开始时,写下客户的名字,在与对方交谈时,经常对对方指名或道姓称呼;上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪和不安;对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何可能的机会的意识;通话时如果有他人过来,不得目中无人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈;Shipboss电话礼仪:拨打电话礼仪拨打前-时间与时机的选择得当;-谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后-对相识的人,简单问候即谈主题;-对不相识的人,先讲明自己的身份、目的,再谈问题;-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。Shipboss电话礼仪:拨打电话礼仪拨打中-表达全面、简明扼要。-需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便;-交谈中如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解,未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理-如所找对象不在,应委托他人简要说明缘由,主动留言,留下联系方式和自己的姓名;-记住委托人姓名,致谢。Shipboss电话礼仪:练习你问我答1、一位客户打电话来,抱怨你的一位同事,说他态度不好,答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉,又要使客户得到安慰和帮助。2、你接到一位客户的电话,抱怨他买的衣服质量不好,给他增加了很多麻烦。他非常恼火,情绪激动,言语有些过激,如何处理?Shipboss电话礼仪:常见问题讨论能使用电话免提功能吗?能先问对方是谁吗?如对方问你是谁,应怎样回答?如对方向
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