Broadview IT运维管理解决方案

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IT运维管理解决方案IT运维现状与需求分析广通IT运维管理解决方案我们的优势解决方案效益分析信息化的开展趋势业务越来越依赖于IT系统业务管理趋于集中内部管理更加标准，更注重内控根底建设根本完成，工作重点转向保障IT业务系统运行救火式被动式主动式服务式价值式关键步骤流程不清晰角色不明确组织较离散效劳台事件管理问题管理变更管理配置管理效劳级别管理SLA可用性管理连续性管理能力管理业务管理财务管理IT运维现状缺乏统一的监控平台缺乏运维工作管理工具缺乏信息资产管理手段没有形成以客户为中心知识分散关键的配置信息登记不完善同一问题屡屡发生人员流失每次变更后引起系统不稳定人员考核无法量化各种资源的监控方式过于分散，数据之间相互隔离，不利于故障的准确定位。……以维护为中心1无序运维管理3缺乏统一监控2ITIL提供了集成、合理、有序的管理模式以客户为中心

1高质量、低成本的服务

3服务可计量

2IT运维现状与需求分析广通IT运维管理解决方案我们的优势解决方案效益分析基于ITIL理念、层次化、易扩展的框架平台BroadviewIT运维管理系统效劳流程平台-动态业务效劳平台(iBPM)无需编程，可以WEB在线扩展各类运维管理流程运维效劳平台–效劳台人工请求自助效劳台快速建立工单故障预警处理标准化值班管理事件管理目标是尽快修复故障，快速恢复业务，减少对业务的影响；提高事件解决及时率，减少对业务的影响；提高对IT根底环境的监控力度；防止事件和效劳请求的遗失；提高CMDB信息的准确性；提高用户满意度；减少IT支持人员和用户之间的冲突。问题管理(1)问题管理就是跟踪各类问题解决的过程，将问题的来源、种类、解决过程、相关的变更评估有效的记录下来，为今后的问题回忆提供依据。(2)问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。变更管理(1)变更管理是指为了解决问题而需对生产环境进行变更的管理过程，用于控制和管理变更请求〔RFCs〕；(2)目的是为了保证所有的生产环境变化内容都经过评估和记录；(3)适用于硬件配置改变、支撑软件版本升级、配置文件改变、数据库修改、业务系统部署改变等情况；(4)变更管理流程是较为特殊的一个流程，它往往由其他流程派生而出；作业管理(1)对日常运行维护工作进行管理，是一些周期性的、相对固定的日常维护作业的管理。(2)其主要目的：标准日常作业方案标准日常作业内容标准维护人员的维护行为为人员考核提供根底数据统一资源库–概念与数据流RDBCMDB数据同步/比对数据采集IT资源配置管理效劳器资料网络设备资料IP地址资料综合布线资料工程合同管理各应用系统文档信息平安值班有关文档其它技术文档效劳水平管理(1)对业务效劳水平指标进行管理 平均无故障工作时间 平均故障修复时间 平均业务响应时间 网络带宽保证(2)对流程效劳水平指标进行管理 事件〔故障〕规定时间解决率 事件〔故障〕解决时间 资产变更分析知识库管理查询知识知识库管理员工程师知识库解决方案用户查询知识知识审核/评级统一运行展现运维统计分析IT运维现状与需求分析广通IT运维管理解决方案我们的优势解决方案效益分析用户收益运行状态可知化运行质量可量化运维作业流程化管理决策数据化一站式IT运行管理体系网络不断系统不瘫数据不丢IT运维现状与需求分析广通IT运维管理解决方案我们的优势解决方案效益分析我们的优势完全自主知识产权和核心技术平台架构的优越性和成熟度丰富的层级管理案例和行业标准引导以业务为展示中心、以资源为数据核心灵活的Flas