06入住指导工作计划（示范文本）

顾问工作手册PAGEPAGE5×××××入住指导工作计划（示范文本）时间：指导项目：主要指导工作计划序号工作内容具体要求时间节点责任人1钥匙交接确定钥匙交接种类，与地产项目部之间交接清单、手续齐全；移交的所有钥匙帖有明显标识；进户门钥匙留用1把单独标识挂牌，以便物业开荒保洁；所有钥匙试开工作必须于钥匙交接当天试开结束；指定工作负责人，试开人员必须将试开结果反馈责任人；5、如发生无法开启现象，项目部必须于当天整改结束；2IC卡授权联系专业公司，根据地产提供的入住业主清单，对承诺发给业主的IC卡进行授权；核对后无误后在IC卡登记表上登记，装入信封并在信封上标注楼盘号；3开荒保洁室内无建筑垃圾，地面无污染、水迹，玻璃、窗框清洁、进户门无浮灰；厨房水斗干净、座便器清洁后用封箱带封闭；室内空调洞用纸张封堵，标有空调洞字样；其他室内各类开关、插座等设备无灰尘；楼道地面、墙面、扶手、窗、各类表箱等无明显灰尘4钥匙整理准备一把进户门钥匙帖上标识挂于钥匙箱内，以便入住验房取用；其余进户门钥匙、水表箱、电表箱、信报箱等钥匙整理核对后在业主钥匙领用登记表上登记，挂于一个钥匙圈上，放入信封内；5资料准备24日之前，房屋质量保证书、住宅使用说明书（含建筑、弱电、照明、给排水基本图纸）销售印刷完毕，并与物业交接完毕26日前，业主入住资料准备结束（一户一档，包括质量保证书、住宅使用说明书、生活手册、业主公约、住户情况登记表、文表签收单、装修须知、装修申请表、收费告知单等）6统一说辞制定说辞内包括小区管理特点、设计缺陷、房屋质量通病、物业管理费相关收费标准、公共事业相关问题、分期开发项目的现场管理等，说辞严谨、具有专业性及易理解性。7展板内容确定、制作乔迁致函、入住流程、收费明细、装修须知、车位租赁须知等，具体内容可根据小区实际情况调整。8人员落实根据天成物业制定的入住方案及实际交付户数，建议：成立专门投诉业主接待小组，由销售、设计、项目及物业组成；前台接待人员要求熟悉小区情况及物业基本服务，具有一定的沟通能力；收银增加至二人，一人收银一人核价，确保收费无误；增加房屋验房接待二人，一人为物业房修工程师，一人为项目部土建工程师，以便现场将整改期限告知业主；9现场布置设置专门的业主接待室，便于接待反映较激烈的业主；导示系统：入住导示牌、各流程标识牌充气拱门（恭祝乔迁之喜）、横幅（欢迎入住碧湖云溪）、彩旗；现场鲜花、盆花布置、桌椅摆放、铺设地毯；现场饮用水、点心、糖果摆放；10人员培训统一说辞、入住流程、礼仪规范、各办理岗位操作流程、现场考核；11模拟入住按入住流程实施，模拟后进行现场总结，并根据实际情况进行细部调整、培训；12集中入住根据现场实际情况，把控各环节进度，压力不要过于集中在某个环节；对情绪较激烈业主给予引导至接待室，避免其他业主围观；每天集中入住后地产、物业召开简短的碰头会，对当天入住情况进行总结调整；13零星入住保证入住流程质量，合理调配人员，及时为业主办理手续；14入住总结根据入住情况，销售、项目及物业召开碰头会，总结入住中的经验教训，以改进下期入住流程。15业主档案建立建立业主资料，登记目录；建立业主电子版档案；目录及输入方便查阅并社专人管理；建立资料管理制度。16入住后房屋整改进行现场培训指导，使验