附件2：XX物业五星项目评价标准

XX物业服务五星级评价标准为了对标头部企业服务标准，推动现场品质提升，不断提高客户满意度，提升企业专业形象，特制定本服务级评价标准。良好的物业服务作为软件能够进一步提升小区居住质量，小区综合配套设施等硬件为小区物业服务提供了基本保障，两者相辅相成共同促进小区价值的提升；因此本星级评价标准体系分为软件和硬件两个标准体系。软件标准体系由基本要求、房屋管理、公共设施管理与维修、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理和其他管理组成。硬件标准体系则包括基本要求、综合配套、绿化和景观、车位、文体娱乐设施、共用设施设备、安保系统、物业管理硬件及人员配备、物业标识等内容。荣万家物业服务星级评价分别对软件标准和硬件标准两部分进行打分：其中，软件满分100分，考核评分≥90分，其软件符合五星级标准。硬件满分100分，考核评分≥90分，其硬件符合五星级标准。软、硬件考评得分均≥90分，符合五星项目标准。软件评价标准体系（100分）一、基本要求（16分）（一）项目承接（4分）①对小区共用部位和设施进行认真查验，验收手续齐全；需提供承接查验记录表单、移交记录证明等②小区交接资料完备；各设备房验收资料、强弱电、雨污水、房屋本体、园林景观等查验资料③签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；前期物业服务合同、前期物业服务合同备案证明等资料④房屋及其共用设施设备档案资料齐全；1.工程竣工验收档案；《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《国有土地使用证》、《商品房预售许可证》《国家建设征用土地通知书》及红线图（复印件）、用地红线图2.项目竣工综合验收档案；《竣工验收合格证》、《单体楼宇政府验收竣工报告》、建设局、房屋质量技术监督站检验合格证、《规划局验收合格报告》、《环保局验收合格报告》、《消防验收合格报告》、四方联验资料（开发商、建设公司、设计公司、监理单位）3.物业承接查验档案；《施工问题整改表》、《实物移交记录表》、《现场查验缺陷登记表》、《承接查验实体接管记录》等承接查验资料。4.其它相关资料。⑤建立住房用户档案，房屋及其配套设施权属清晰，分类成册，管理完善，查阅方便。1.设施设备管理档案；2.装饰装修管理档案；3.业主或物业使用人档案；4.物业服务日常管理文件、记录；5.公共秩序维护与管理档案；6.应急事件处理档案；7.处理投诉档案；8.其它相关资料。（二）管理制度（4分）①物业管理方案完善，质量管理、财务管理、人事管理等制度健全；②按有关规定和合同约定定期公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；③按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金；公共维修资金使用符合政府相关流程，有相关记录存档④按国家有关规定实行服务收费明码标价制度；物业服务合同价格备案、物业服务价格公示、入户维修服务价格公示等等（三）服务要求（6分）①设服务接待中心，配有专人值守；接待中心内配备办公桌椅、电脑、各项业务所需设备（验钞机、保险箱等）、空调，设置带有项目名称的背景墙（含公司logo），设置接待区并配备沙发茶几；根据服务中心接待时间设立前台接待人员，期间无空岗、中午无休，搭建接待人员服务礼仪标准，配置监控萤石云，监督人员礼仪执行情况。②公示24小时服务电话；接待中心前台、单元大厅、电梯轿厢、园区公宣栏均需公示荣万家24小时服务电话400-640-8888③管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书；项目经理证、电工操作证、电梯管理证、消防操作证④物业管理人员着正式工装：白色衬衣（男士佩戴领带）、黑色工裤、黑色皮鞋（鞋身无装饰）、统一；上岗佩戴工牌，工牌为公司统一制作下发。⑤行为规范，服务主动、热情；接待业主时，须起身站立，面带微笑，同时请业主就座（客服人员待业主就座后方可入座），客户离开时起身送别；递接物品时身体前倾，双手接收和递送；客户逗留超过10分钟需倒水。⑥急修10分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；维修人员根据客户报修内容描述，携带相应工具及材料达到现场，日常工单30分钟内到达现场，预约工单按预约时间到达现场，紧急工单10分钟内到达现场。⑦有完整的报修、维修和回访记录。所有确认完成工单（除APP业主自主评价工单）需由400大客服中心进行回访闭环；回访时如遇工单未修复，大客服将进行工单回退预警，所属项目重新处理；回访时如遇业主评价不满意，系统将生成投诉工单。（四）无偿服务（2分）①代收邮件、快递包裹、报刊：服务中心设立快递存放处，业主领取时签字确认；如遇业主不便领取，服务中心安排时间统一送入户内。②零星工具借用：在园区出入口、客户服务中心设置便民驿站，驿站应有标识，提供物品应包括不限于：雨伞（不少于2把）、打气筒、医药箱、工具箱、老花镜等；业主借用（重要物品）做好相关登记。③提供居家装修装饰信息咨询：服务中心上墙文件张贴业主装饰装修办理流程；业主入住后，客户管家以微信形式向业主推送装修手续办理流程、装修注意事项；以通知形式在装修楼层或一层大厅张贴装修楼层知会，方便已入住业主及时了解、增进理解、降低投诉。④其他无偿服务早安问候、服务日报（日常服务、专项服务、好人好事）、养生小计（膳食指导、运动指导、行为习惯知识分享、运动知识指导）；费用代缴；关怀空巢老人（健康档案制定）；新年福字大放送；代写书信；代订酒店。二、房屋管理（10分）（一）房屋维修（5分）①根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；②需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；③需要维修，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修；④对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。（二）装饰装修（5分）①按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度；②装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项；③每日至少1次巡查装修施工现场；④发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。三、公共设施管理与维修（10分）（一）设施管理（5分）①建立共用设施设备档案（设备台帐）；②设施设备的运行、检修等记录齐全；③操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；④容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。（二）设施维修（5分）①对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录；②需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；③需要维修，属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议；④大、中修根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。四、公共秩序维护（20分）（一）安保（10分）对居住满1年的业主（使用人）识别率≥85%（2分）。①实行封闭式管理，物防、技防完好，巡检测试记录真实、清晰；②小区实行24小时值勤，合理设置巡逻路线，巡逻次数≥1次/时（现有标准巡逻次数≥6次/天）；③对重点区域、重点部分及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；④执勤、巡逻值班、交接班记录详实。秩序岗位物资配置齐全、摆放规范、使用合规；门岗、中控室、巡逻岗BI规范，对客话术统一，用语标准（二）秩序管理（5分）①对外来人员和车辆实行登记管理，且登记资料详实；②谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的外来人员及商贩入内；③对大宗物品搬出实行登记；④对车辆实施有效管理，有专职人员巡视和协助停车事宜，及时处理车辆停放不规范的现象。（三）应急管理（5分）①建立火灾应急预案；②建立水灾应急预案；③建立治安应急预案；④建立公共卫生应急预案；⑤建立设备故障应急预案；⑥建立恶劣天气（台风、暴雨等）应急预案；⑦其他突发事件应急预案。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。五、保洁服务（17分）（一）人员配备（2分）清洁卫生人员人均管理建筑面积≤0.6万㎡（公司标准≤1.2万㎡）服务供方人员的仪容仪表、行为举止、语言态度符合《物业员工行为规范》的要求。（二）共用区域卫生（9分）①生活垃圾分类投放；②垃圾箱配有垃圾袋；③生活垃圾每日至少清运1次，每日12点前完成清运；④保持垃圾箱周边清洁，无溢出。①道路、广场、绿地、停车场等公共部位每日至少清洁2次；②道路、广场、绿地、停车场等公共部位保持清洁、无死角；③共用大厅、电梯厅、楼道、楼梯扶手等每日至少清洁2次；④共用大厅、电梯厅、楼道、楼梯扶手等保持清洁，无积灰；⑤休闲、健身设施每日至少清洁1次，每周至少消毒1次。①共用部位玻璃、路灯、楼道灯按规定定期清洁，每月至少2次；②共用部位玻璃、路灯、楼道灯保持清洁，无明显积灰；③物业标识、宣传牌等每周至少清洁2次；④园林景观、建筑小品每半年至少清洁1次；⑤水景景观每月至少打捞清洁1次。（三）二次供水（4分）二次供水水箱按规定次数进行巡查、清洗，水质符合卫生要求。清洗次数符合当地政府要求（四）其他要求（2分）①区内共用雨、污水管道和雨、污水井定期检查，每月至少2次；②区内共用雨、污水管道和雨、污水井排水畅通、无积水；③化粪池定期检查、清掏，检查标准每周1次，并记录存档；④根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害，每月1次消毒和灭虫，并记录存档；⑤下水井无明显蟑螂活动。公共区域无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。六、绿化养护管理（11分）（一）人员配置（2分）有专业人员实施绿化养护管理。4人及以上/万㎡（二）成活率（2分）小区绿化成活率≥90%。（三）乔灌木、攀缘植物（4分）①乔、灌木、攀缘植物每年至少修剪4次以上；②树冠完整、形态优美，无枯枝、缺枝。③常年土壤疏松通透，无杂草；④按品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年至少施肥4遍；⑤按规定定期喷洒药物，预防病虫害，有记录存档。（四）草坪、花坛（3分）①草坪常年保持平整，及时清理杂草，边缘清晰；②草坪每年至少进行2次施肥、补苗；③花坛适时修剪，及时更换枯死、损毁花木；④花坛及时清除花坛内枯萎花蒂、黄叶、杂草、垃圾；⑤花坛及时施肥、松土，花木无缺水枯萎现象；⑥按规定定期喷洒药物，预防病虫害。⑦地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。七、其他管理（16）（一）业主满意度（5分）每年至少进行一次业主满意度调查，满意度≥90%。每月由大客服中心对全国分公司项目根据项目类型、入住年限进行满意度调研；半年度进行大规模整体调研。每年至少进行一次第三方业主满意度调研，满意度不低于上年公司整体指标。（二）业主见面会（3分）物业公司与业主（或业主代表）经常沟通，认真听取意见，不断改进服务工作，4次及以上/年。每季度开展一次访谈见面会（业主接待日），提前张贴通知、管家微信朋友圈邀约、会后朋友圈宣传。由项目经理主持，各项目主管全体参会，物业公司与业主（或业主代表）现场沟通，认真听取意见，对业主提出的问题有跟进、有反馈，并形成闭环，不断改进服务工作。相关会议内容记录存档，并公示整改情况。（三）收缴率（3分）物业管理服务费用收缴率，收缴率≥95%。（具体以各分公司当年的业绩书为准）（四）社区文化活动（3分）开展有意义、健康向上的小区文化活动，6次及以上/年。公司级社群根据传统节日、季节、不同群体开展社区文化活动，如：呦吼家庭节：为了加强业主与物业之间的情感链接以及荣万家自身品牌形象的树立，每年均在各城市设立主会场、分会场举办该活动，内容包含“跳蚤市场、邻跑万家、邻听情话馆、乐动邻距离、与邻再聚烟火气”等各类家庭睦邻活动，各城市创建温暖、柔软的社区氛围，打造和谐友善、积极向上的文明社区。便民服务月：每年8月由集团总部拟定便民服务方案并宣贯执行。活动内容以免费入户维修为主，同时加入地垫焕颜、入户门清洁、暖心门把手套、门岗便民物资配备、爱心义诊、便民义剪、免费磨刀等一系列增值服务，自8月持续至10月，业主参与度及满意率极高。端午节：作为中华民族传统节日，物业公司对端午节活动重视度较高。各分公司以项目为单位开展庆祝活动，如包粽子比赛（设立奖品）、园区设点熟粽赠送、空巢老人及重点客户拜访，营造温馨节日氛围，寄寓业主端午安康的美好祝愿。中秋国庆晚会：中秋国庆期间，荣万家物业举办晚会活动隆重温馨、反响极佳。从舞台搭建、节目单策划、邀约宣传，到正式开展、主持控场、节目演绎，最终礼品发放、团圆氛围营造，物业人员全程操控，邀请业主献上精彩的才艺，同时工作人员节目上演，与业主欢聚一堂，拉进距离，尽全力使晚会顺利举办、圆满落幕、提升业主认可度，获得业主的大量好评。客户分级社群：根据客户年龄段、性别、家庭角色、爱好特长等，推出小鬼当家、夏日轰趴、女神节、母亲节、万家植树节（专属命名绿植养护）等活动；同时空巢老人每月关怀慰问/家政保洁等增值服务从不间断，增加老人的居住幸福感、让子女安心；另外写春联、好书捐赠、绘本绘画分享会、诗歌朗诵会等才艺活动获得了不同年龄段业主的踊跃参与。标准验证：活动费用计入年初预算中，公司级活动前15日完成方案及费用OA流程审批，客户分级社群需提前7日完成方案及费用OA流程审批。公司级社群因属系列活动，持续时间较长，需按频次向总部提报活动开展记录，如宣传照片、H5宣传推送、公众号宣传推送等；其中便民服务月需按周提报业主参与报名表、内容记录表及获取的评价证明资料（锦旗、表扬信、米饭表扬等照片或截图）。各项活动单独形成记录表单、月度存档（活动方案、活动签到、活动照片、活动总结、品质人员审批等）；客户管家有微信线上活动前邀约、活动后宣传，设立奖品时有业主签收领用记录。活动期间如联动电视台、报纸媒体、官方新闻公众号等进行相关报导，项目或分公司需向总部提交视频、链接或照片作为依据。物业公司将对项目、分公司及总部相应条线负责人给予绩效加分，鼓励员工助力提升服务品牌。（五）多种经营活动开展（1分）开展物业顾问、房屋租售、装饰装修、生活馆、优米超市、洗车店、米饭商城及万家大集、社区团购、社区摆展、康旅酒店等业主旅居服务等多种经营项目项数，4项及以上：1、生活馆（餐饮）①员工BI标准每日检查不低于2次(着装、妆容、首饰、服务话术）；②包间摆台标准及上菜流程标准；③6T检查：整理、整顿、清理、清扫、标识、标签，每日不低于1次；④菜品出品标准必须与菜单图片相符；⑤物品摆放定期检查遵循“先进先出”原则及生产日期、保质期，每天不低于1次；⑥线上大众点评评分总分不低于4.5分；⑦生活馆定期推广养身餐，每次推广不低于2种；⑧节日有活动推广文宣，文宣含海报、宣传单、台卡；⑨定期检查店内员工掌握菜单上菜品知识情况，每月不低于2次。2、优米超市（1）环境标准：①店招时刻保持店招清洁干净、明亮无破损、无明显色差，亮灯时箱内无阴影，保持店招箱体无破损、脱落、变形，无蜘蛛网及明显灰尘；②清洁周期：门店每月安排自行清洗一次灯箱表面，内部清洁由门店反馈至公司安排；③清洁作业流程：使用伸缩鸡毛掸将店招浮灰清理干净（包括蜘蛛网等杂物）；使用玻璃涂水器（拧干毛巾）将店招擦拭干净；将工具归位，地面清扫干净。（2）店外区域：①橱窗/玻璃门橱窗、玻璃门保持明亮、通透无污迹；②橱窗条保持完好，无破损、褪色、起泡现象；③橱窗上便民服务项目完好，无褪色，破损；④门框等隐蔽处清洁无污垢。（3）店内区域：①收银区环境标准保持整洁，无杂物、无私人物品；②收银机完好，保持洁净；③打印机不可有残留订单，在订单打印出时必须第一时间配货；④收银区内商品（含即食品）陈列整齐丰满，展架严格按要求摆放，陈列道具保持干净整洁；⑤桌贴广告物平整、无破损；⑥清理周期：每日营业前清理一遍前柜台；每个班次不定期检查。（4）店内区域：①后柜台上保持整洁，不放置任何私人物品（包括自带水杯）；②水池旁无乱堆杂物、退货商品，保持清洁；③烟酒架保持整洁、卫生，烟酒陈列标准；酒盒无落灰；④清理周期：每日营业前清理一遍后柜台；每个班次不定期检查。（5）店内区域：①货架区环境标准商品陈列保持整齐、丰满；货架无空架现象；②商品保持干净，无灰尘；③无破损、过期及变质商品在架销售，货签一致；④清理周期：每周清理一次货架底层；每个班次不定期检查清理货架表层。（6）店内区域：①休闲区环境标准桌椅摆放整齐，桌面无杂物、油渍、落灰；②桌贴广告物料干净、整洁，字迹清晰；③顾客就餐后按标准及时清理桌面；④清理周期：每日营业前清理一遍休闲区域；每个班次不定期检查。（7）店内区域（后场货架）：①重物放下、轻物放上，码垛高度适中，避免商品被压坏，不可以直接放置在地面上，一是为了避免潮湿，二是为了堆放整齐；②仓库货品也需遵守先进先出的原则，畅销品备库存，非畅销品（单品周度日均销售量低于3个的商品）后仓不备货，以便加快周转，减少不必要的报损；不同的货物分类、分区来管理，并用货架放置，方便货物的出入，提升门店的订货精准度，提高门店的作业效率；③开箱货物应及时封箱，并粘贴提示说明该箱存放的商品,对于保质期敏感商品需标明保质期时间；④货物必须保持清洁，长期存放的货物须定期打扫尘土，货物上不许放置任何与货物无关的物品，如废纸，胶带；⑤破损及不良品单独放置在搁置区，并保持清洁的状态，准确的记录；⑥货架货品放置须整齐有序，上货架的货物要保证其安全性；经常检查库存情况，对库内积压过多销量较低商品，可退商品立即退货，不可退商品上报做打折促销处理，从而降低库成本。（8）陈列原则：①依照先进先出的规则相对接近保质期的商品在前排，目的是加快该商品的销售，保证门店商品的新鲜度；前排商品销售出去而又未补货时，要将后排商品前移，填补排面，确保整个货架商品处于平面状态。②禁止商品直接落地摆放陈列及无价签商品上架；③禁止破包、污损、变形确已不可销售商品上架；④风险期及过期商品不得出现在店铺正常货架；⑤食品与洗化商品不得陈列于同一货架；⑥标示需冷藏的商品禁止常温陈列；⑦进口商品未贴中文标签禁止销售。3、洗车店①店内员工统一着装制服；②门店现场车辆有序进出；③工位地板、海报、展架干净整洁；④客户休息区桌椅摆放整齐，表面整洁；⑤严格按照统一洗车流程标准执行，车辆清洗完毕后，须有检验环节，方可交车；⑥门店收银款码统一使用公司账户，严禁使用个人码；⑦店内有公示醒目的服务项目价目表和举报投诉监督电话；⑧定期开展业主洗车优惠活动。4、米饭商城及万家大集①及时更新上传物流单号，保证发货后24小时内有物流更新；②按照规定及时退换货；④建立完善投诉处理制度；⑤要求各地区公司筛选的供应商应具有品控能力，及服务意识与效率；⑥线上分公司商城每月商品上架不低于50个品类；⑦线上分公司每月推出不低于2个爆品；⑧线上分公司每月管家朋友圈推广商品不低于30次；⑨线上分公司商城每月因质量问题导致退货不低于10次；⑩线上分公司每月万家大集小程序发布活动不低于2次。5、社区团购①各地区公司新零售业务负责人及下属项目负责人及团购群群主且保证各群主每日企业微信在线；②进入企业后应及时加入商品素材推广群内接收日常选品的营销内容；③各分公司已加入企业人员不得随意邀请与公司无关人员加入企业；④群名称应以项目名称+带有购物属性词语为主，如：荣盛华府米粉优选/好物群；⑤入群欢迎语应包含群介绍和主要群规；⑥项目群内对总部提供的商品素材必须每日进行不低于3次转发宣传；⑦项目群内对地区万家大集微信小程序门店产品每日进行不低于2件商品的推广销售；⑧每月在企业微信群内开展不低于2次社群活动，总部进行整体策划。（六）项目经营状况（1分）本小区物业管理公司经营状况。分为亏损(0-0.2)、持平(0.3-0.5)、一般(0.6-0.6)、盈利较高(0.9-1)硬件评价标准体系（100分）一、基本要求（9分）（一）供水系统；涉及自管二次供水的项目，应满足以下要求：1、机房门张贴标识、配置挡鼠板、灭鼠设施（供水泵房严禁使用毒鼠饵）、机房入口处配置灭火器、温湿度计、保洁工具、巡检记录、水质检测报告、健康证复印件、二次供水泵房系统图；2、穿线管、电缆沟做好封堵，放置水浸；3、机房内设备及地面清洁无污染；4、门、窗开关灵活，外观完好，锁具完好有效；5、水泵、阀门及配电设施运行正常；6、各阀门、法兰连接处无漏水、水泵密封无漏水成线、软连接完好无严重老化、开裂；7、各阀门、法兰连接螺栓无严重锈蚀，采取有效防腐措施；8、供水消毒设施运行正常，控制阀门状态正常9、给水设备各类设备标识、管道标识完好、清晰、准确10、机房内定期清洁，无严重积尘、杂物、临时物品码放有序11、供水水箱人孔、溢流孔、透气孔的卫生防虫网无破损，且孔距不大于1mm，能够起到防虫作用；12、供水水箱盖锁完好，能够达到防止投毒，防止病媒动物和昆虫进入二次供水水池（箱）污染水质13、管线压力正常（处于保压状态）、换风系统正常启用、控制柜操作区具备绝缘措施、机房内照明充足（二）电气系统；1、机房门张贴标识、配置挡鼠板、灭鼠设施、机房入口处配置灭火器、温湿度计、保洁工具，并保证其完好有效2、高低压配电室内应配置高压绝缘器具（高压验电笔、高压操作杆、绝缘靴、万用表、摇表2500V、摇表500V、电工工具一套、应急照明），做好防尘、防潮措施，保证完好有效，并建立工具清单，定期清点；3、高低压配电室内严禁堆放杂物，严禁存在水渍，穿线管、电缆沟做好封堵，放置水浸；4、机房内设备及地面清洁无污染5、门、窗开关灵活，外观完好，锁具完好有效6、巡检记录（未启用FM系统的项目）、供电系统图7、箱体固定，无大面积破损、变形、脱漆，8、公共区域内配电箱柜锁闭，且锁具完好有效9、机房内配电箱柜不锁闭或锁闭状态，但在机房内有钥匙10、柜门接地线连接完好有效，内部无裸露线头，各电气元器件运行良好，无缺失、异响、异味、烧毁11、内部线路整理有序，线路无混乱现象12、定期清理电气元件及柜内卫生，无杂物、异物、严重积尘13、补偿柜正常投入使用，电容有无膨胀、漏油或异常响声14、接线端子、接地线无松动或锈蚀15、各类标识齐全、完好清楚（三）暖通系统；1、保持与供暖公司的良好沟通，发现问题及时与供暖公司沟通；（四）燃气系统；1、保持与天然气公司的良好沟通，发现问题及时与天然气公司沟通；2、天然气设备设施周围20米内无易燃、易爆物堆放；（五）消防系统；1、报警联动柜内清洁无杂物、无严重积灰，各线路整齐，螺栓安装紧固；2、报警联动柜正常启用，内部零配件无缺失（有缺失则必须有维修记录、维修计划、申购记录等支持文件）；3、主机正常开启，未弃用4、单台主机消防报警个数0个、故障报警不超过10个、屏蔽不超过3个，且无回路故障、大量点位未注册的情况5、远程启动测试，未能成功启动的不超过3个6、消防主机时间与北京标准时间误差不超过1分钟（不含1分钟）7、消防主机各操作权限密码张贴在主机上8、每台消防主机控制钥匙至少有1把插在主机上9、各消防探测器、风阀、消火栓、广播、手动按钮、警铃等消防设施无缺失、松动、变形、接触不良等异常现象10、室内消火栓完好，可使用、旋转型消火栓可正常旋转11、室外消火栓闷盖有防锈蚀措施，可用手拧下闷盖12、机房门张贴标识、配置挡鼠板、灭鼠设施（供水泵房严禁使用毒鼠饵）、机房入口处配置灭火器、温湿度计、保洁工具，并保证其完好有效13、穿线管、电缆沟做好封堵，放置水浸14、机房内设备及地面清洁无污染15、门、窗开关灵活，外观完好，锁具完好有效16、电源柜、控制柜、电气检修处操作范围内的地面应铺设绝缘胶垫。17、手动启动测试，各消防用泵正常启动、无异响、异味、异常震动18、控制柜内部无电子元器件损坏、无异常断电、无裸露线头未处理19、消防水箱（水池）玻璃管液位计阀门施工正常，无严重锈蚀，液位（含电子液位）张贴“有效水位”、“最高水位”标识20、消防水泵、阀门及配电设施运行正常21、各阀门、法兰连接处无漏水、水泵密封无漏水成线、软连接完好无严重老化、开裂。各阀门、法兰⑦连接螺栓无严重锈蚀，采取有效防腐措施22、消防设备各类设备标识、管道标识完好、清晰、准确23、机房内定期清洁，无严重积尘、杂物、临时物品码放有序24、消防水箱水箱盖锁完好25、管线压力正常（处于保压状态，消防最不利点（高位水箱间）消防压力不小于0.07MPa、喷淋最不利点（报警阀组）不小于0.05MPa)26、机房内换风系统正常启用、各消防控制柜操作区具备绝缘措施、机房内照明充足27、消防控制柜运行状态设置为“自动状态”（特殊情况，留存报备分公司记录）（六）通信系统；1、保持与通信公司的良好沟通，发现问题及时与通信公司沟通；（七）有线电视；保持与广播公司的良好沟通，发现问题及时与广播公司沟通；（八）网络宽带；保持与网络运营商的良好沟通，发现问题及时与网络运营商沟通；（九）交通。1、目测路面平整、无塌陷破损；道牙砖外观完好，主体牢固;各类道路交通、指示标识，外观完好，主体牢固；减速带外观完好，主体牢固，使用正常；其他道路设施主体完好、牢固，使用正常；路面井盖牢固、无下陷，雨水口设置隔物网2、消防外线取水口等消防设施配件齐全、标识完好3、路面各类雨水检查井、污水检查井、消防阀门井、供暖阀门井、供水阀门井等各类井盖，外观完好二、综合配套（12分）（一）会所；（二）社区医疗服务中心；（三）社区老年人日间照料中心；（四）幼儿园；（五）学校；（六）大型生活超市；（七）银行。以上7项符合（10-12分）、5-6项符合（7-9分）、3-4项符合、（4-6分）0-2项符合（0-3分）三、绿化及景观（20分）（一）小区绿化率（10分）小区绿化率≥35%（二）园林景观及建筑小品（10分）园林景观及建筑小品6处以上四、车位（16分）（一）停车位数量（单位：个/户）（8分）停车位数量≥1.2个/户（二）小区内地面停车位数量（8分）地上停车位数量≤总停车数量的10%五、文体娱乐设施（12分）（一）小区健身设施；①健身设施主体外观完好，无明显脱漆锈蚀；主体牢固，各部件运转灵活。使用标识外观完好，主体牢固，清楚明显；周围配套设施完好，无安全隐患。②标识、警示牌完好、牢固、清晰、明显。其它周边配套设施完好，无安全隐患（二）儿童游乐场；①儿童游乐场设施主体外观完好，无明显松动、尖锐突出物；主体牢固，各部件运转灵活。使用标识外观完好，主体牢固，清楚明显；周围配套设施完好，无安全隐患。②标识、警示牌完好、牢固、清晰、明显。其它周边配套设施完好，无安全隐患（三）老年文化中心（或活动室、书画室等）；（四）至少一处运动场地（例如篮球场、羽毛球场等）；六、共用设施设备（10分）（一）照明设备完好率≥95%1、歪斜路灯灯杆调整；2、户外照明新配电柜撕掉保护膜，配电柜内外部清洁、无严重锈蚀、破损。柜门喷涂有“有电危险”或闪电警示标识；3.户外照明配电柜上锁管理；4、各路灯灯杆检修孔检修盖齐全；5、修复的路灯线路严禁飞线；6、路保证同一道路，照明灯具的亮度、光线颜色应大致保持一致；7、配电柜内部时控开关时间调整至北京时间，并在柜内张贴路灯启闭机及时控开关调整时间表；8、歪斜的灯头修正、固定；（二）弱电系统完备；完好率≥90%1、单元门禁使用正常、与监控室联通。2、单元门禁管理平台机、单元室外机和围墙机画面清晰、声音清楚，呼叫、振铃灵敏可靠。3、停车场道闸系统服务器及管理附属设备运行正常，手动按钮灵活有效，闸杆转轴润滑转动良好，闸杆水平。4、道闸系统道闸杆无严重变形、破损，防砸车胶条无缺失5、道闸主机安装稳定、无大面积破损脱漆锈蚀，安装无歪斜6、各摄像枪安装牢固无松动，可视角度合理；防尘玻璃无积尘，镜头摄像清晰7、园区内摄像枪立杆安装牢固无松动，杆体无锈蚀8、监控图像反馈中心齐全，损坏监控个数不超过3个（30万方以上项目不超过6个）9、监控系统云台控制功能正常，能有效控制末端云台设备的旋转及镜头调节10、硬盘录像机功能正常，图像回放清晰，设备时间与北京时间（不含2分钟）11、图像清晰（无明显晃动、干扰、遮挡现象）；显示器、视频分配器、矩阵、调解解调器、硬盘录像机、图像存储设备、切换器矩阵控制键盘工况良好；监控控制软件正常，硬盘录像机IP、操作密码记录完善12、周界防卫系统（红外对射、感应电缆、电子围栏）控制键盘操作灵活，布防、撤防功能可靠，无缺失防区13、周界防卫系统控制中心及现场设备声光报警功能完善，报警信号反馈中心准确无误14、周界防卫系统现场区域报警机、电源箱、入侵传感器、防雷设备整洁，无故障（三）消防设施完备；1、报警联动柜内清洁无杂物、无严重积灰，各线路整齐，螺栓安装紧固；2、报警联动柜正常启用，内部零配件无缺失（有缺失则必须有维修记录、维修计划、申购记录等支持文件）；3、主机正常开启，未弃用4、单台主机消防报警个数0个、故障报警不超过10个、屏蔽不超过3个，且无回路故障、大量点位未注册的情况5、远程启动测试，未能成功启动的不超过3个6、消防主机时间与北京标准时间误差不超过1分钟（不含1分钟）7、消防主机各操作权限密码张贴在主机上8、每台消防主机控制钥匙至少有1把插在主机上9、各消防探测器、风阀、消火栓、广播、手动按钮、警铃等消防设施无缺失、松动、变形、接触不良等异常现象10、室内消火栓完好，可使用、旋转型消火栓可正常旋转11、室外消火栓闷盖有防锈蚀措施，可用手拧下闷盖12、机房门张贴标识、配置挡鼠板、灭鼠设施（供水泵房严禁使用毒鼠饵）、机房入口处配置灭火器、温湿度计、保洁工具，并保证其完好有效13、穿线管、电缆沟做好封堵，放置水浸14、机房内设备及地面清洁无污染15、门、窗开关灵活，外观完好，锁具完好有效16、电源柜、控制柜、电气检修处操作范围内的地面应铺设绝缘胶垫。17、手动启动测试，各消防用泵正常启动、无异响、异味、异常震动18、控制柜内部无电子元器件损坏、无异常断电、无裸露线头未处理19、消防水箱（水池）玻璃管液位计阀门施工正常，无严重锈蚀，液位（含电子液位）张贴“有效水位”、“最高水位”标识20、消防水泵、阀门及配电设施运行正常21、各阀门、法兰连接处无漏水、水泵密封无漏水成线、软连接完好无严重老化、开裂。各阀门、法兰⑦连接螺栓无严重锈蚀，采取有效防腐措施22、消防设备各类设备标识、管道标识完好、清晰、准确23、机房内定期清洁，无严重积尘、杂物、临时物品码放有序24、消防水箱水箱盖锁完好25、管线压力正常（处于保压状态，消防最不利点（高位水箱间）消防压力不小于0.07MPa、喷淋最不利点（报警阀组）不小于0.05MPa)26、机房内换风系统正常启用、各消防控制柜操作区具备绝缘措施、机房内照明充足27、消防控制柜运行状态设置为“自动状态”（特殊情况，留存报备分公司记录）（四）按照规定配备电梯，并保持24小时运行；1、电梯机房步梯牢固、外观无明显破损，门、窗开关灵活，外观完好，机房门应标注“电梯机器--危险，未经允许禁止入内”，照明及排风系统完好。2、电梯机房配置挡鼠板、灭鼠设施、机房入口处配置灭火器、温湿度计，并保证其完好有效3、电梯机房松闸、盘车装置上墙，且有“松闸扳手”、“盘车手轮”标识，清晰可辨识，吊装机构标有限吊重量标识，清晰可辨识；4、电梯限速器轮槽、限速器钢丝绳、曳引机轮槽、曳引机钢丝绳清洁无严重油油腻5、电梯平层标记图、电梯钢丝绳平层标记完整且清晰可辨识，并能形成一一对应6、电梯安全防护设施安装齐全、牢固，曳引绳绳头组合螺母无松动，二次保护合格7、电梯机房内设备及地面清洁无污染8、电梯机房门、窗开关灵活，外观完好，锁具完好有效9、电梯机房控制柜、配件柜内各元器件工作状态良好，无封线、异常关闭，控制柜内各接线端子各接线紧固、整齐，线号齐全清晰，曳引机运行时无异常振动和异常声响10、电梯制动器间隙打开时制动衬与制动轮不应发生