海尔与张瑞敏-MBA 营销管理

行销达人

张瑞敏与张瑞敏张瑞敏，海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。21949年1月5日出生于青岛，山东省莱州市人，高级经济师。2009年入选美国《商业周刊》“2009中国最具影响力40人”。2004年8月美国《财富》杂志选出“亚洲25位最具影响力的商界领袖”，张瑞敏排名第6位，是入选的中国大陆企业家中排名最靠前的。1999年，在英国《金融时报》评选的“全球30位最具声望的企业家”中，张瑞敏排名第26位。1997荣获《亚洲周刊》颁发的“1997年度企业家成就奖”。1984年，由青岛市原家电公司副经理出任青岛电冰箱总厂厂长。2005年11月，英国《金融时报》评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏荣居第26位，是唯一一位上榜的中国企业家。海尔集团1984年1月1日四年前由青岛东风电机厂和工具四厂合并成的青岛日用电器厂改名为“青岛电冰箱总厂”，亏空达147万元、年销售收入仅348万元，生产电箱74台，员工数820人。1985年从德国引进的技术和设备（生产能力30万台冰箱／年）当年投产。6月份第一台琴岛——利勃海尔四星级双门冰箱问世，是中国最早生产的高质量、节能型产品。

4月发现质量问题，把查出的76台有缺陷冰箱由责任者亲自用大锤砸毁，使全体职工质量意识明显提高。年销售额

1820万元，利税

297万元，员工758人。

3海尔集团-砸冰箱后1990年电冰箱通过美国UL认证（中国首家），开始大批量进入国际市场。获全国企业管理最高奖一一金马奖，“海尔”成为家电业第一个“中国驰名商标”。1993年9月，集团正式更名为“海尔集团”，有关的商标、名称全改为“海尔”；国家经贸委等部门认定的第一批国家级技术中心有梅尔；11月19日海尔股票在上海证交所上市，发行股票筹资36亿元；年销售额亿元，利润亿元，出口创汇1819万美元。

1997年销售额108亿元，利润亿元。

2009年，海尔全球营业额实现1243亿元，品牌价值812亿元。2009年12月1日，世界著名的消费市场研究机构欧洲透视（Euromonitor）发布最新数据，中国海尔在世界白色家电品牌中排名第一，全球市场占有率5.1%。超越了占据制造领域多年第一的美国惠而浦。4从1984年底到2000年，海尔创下了营业额年均增长80%的神奇速度，1995年以来累计上缴税收52亿元，企业品牌价值达到330亿元，在2000年又创下了全球营业额406亿元、出口创汇2.8亿美元、利税30亿元这一令人惊叹的数字。海尔集团的发展战略

第一个十年，创业，创出中国第一名牌。第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业。第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。5海尔集团的发展战略名牌战略阶段（1984年—1991年）

特征：只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。

6海尔集团的发展战略多元化战略阶段（1992年—1998年）

特征：从一个产品向多个产品发展（

1984年只有冰箱，

1998年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。

7海尔集团的发展战略国际化战略阶段（1998年—2005年）

特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络，

Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。

8海尔集团的发展战略全球化品牌战略阶段（2006年—）

特征：国际化战略和全球化品牌战略的区别是：国际化战略阶段是以中国为基地，向全世界辐射；全球化品牌战略则是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。

91984年的海尔冰箱20年前，海尔是一家通过引进德国冰箱生产线来制造中国冰箱填补国内冰箱空白的小企业。生产能力仅为30万台冰箱／年。10海尔冰箱-产品篇1985年推出亚洲第一台四星级电冰箱。1988年研制开发出国内首创适合中国消费习惯的冷藏室上置、抽屉式冷冻室下置结构的冰箱。1990年海尔组合式冰箱在国内首先上市。1992年MSV无霜技术冰箱在海尔诞生。2000年开发出中国第一台本土化的对开门式大冰箱。2004年海尔大批量推出变频系列冰箱，垄断了国内变频冰箱市场。2004年1月，伊拉克战后重建招标：海尔冰箱全球惟一中标。2008年海尔冰箱在全球市场以6.3%的占有率超过惠而浦等欧美家电巨头，跃居全球第一。2009年，世界著名的消费市场研究机构欧洲透视（Euromonitor）发布全球最新冰箱排行榜，海尔牌冰箱以10.4%的品牌市场继续蝉联第一。11海尔市场理念“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。对于海尔来说，市场永远需要靠不断的创新去开拓。2004年前三季度，在国产冰箱品牌市场发展后劲不足，洋品牌又强势推进中国市场的情况下，海尔冰箱凭借高性价比的产品实现了高、中、低全系列产系列产品均份额第一。尤其是全球首台宇航科技产品海尔“飞天王子”变频冰箱的上市，以“厚度减半，省电一半”的功能成为海尔冰箱今秋市场最大的亮点。12

生产质量篇海尔冰箱、冷柜远销国内外，得益于海尔先进的生产设备和优质的产品。海尔冰箱的钣金、吸附、发泡、总装等工序都是引进来自德国、日本和意大利等国世界最先进的生产设备，保证了产品的高标准、精细化。另外，通过SAP和ERP系统的运用使产品在配货和发货上完全实现了自动化。

每一个海尔人都知道当年“砸冰箱事件”，所以每一个海尔员工对产品的质量都永远绷着一根紧紧的弦。在生产现场中，员工依据现场工位操作指导书进行工序操作并装配出工艺样机，以工艺样机为实物操作标准，严格把好每一道关口。海尔冰箱还拥有已达到国际领先水平的噪音监测室、型式监测室、模拟用户实验室，为出厂产品百分百的合格提供了保障。13服务篇海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过，售后服务已经不再局限于单纯的对出现质量问题的产品进行维修，它的定义应该重新诠释：在网络时代，服务就是一切。海尔通过流程再造，打破了传统的服务模式，采用一站到位式服务。回访用户不仅对有问题的产品进行维修，而且对产品进行通检和保养。海尔还将以往的被动的顾客预约上门服务改为主动上门服务。海尔定期对海尔冰箱、冷柜用户进行“保健三合一”服务，对产品进行全面检查、保养，对冰箱、冷柜内外进行除尘除垢，而且还对产品进行功能的升级换代，让用户不用多花一分钱就可以享受到最新功能产品的服务。14今天的海尔冰箱20年后，它已经发展成为全球拥有20个生产工厂，年生产能力超过1000万台的冰箱、冷柜生产企业，是全球最大、最先进的冰箱制造商之一。15今天的海尔冰箱？16天下无霜17天下无双？海尔冰箱ThanksToEverybody!!!谢谢各位！！！18国际篇在欧洲，海尔冰箱成为欧洲首批上市的A+级节能冰箱品牌，在英国市场，海尔变频冰箱容量比当地一些品牌小20％，但售价与其相当，并且出现脱销；在法国最大的家电连锁超市C店海尔对开门冰箱创下了日均销售40台的纪录。在美国，海尔冰箱成为大型连锁店的主推产品，海尔冰箱份额占到55%以上，迅速提升了海尔的品牌美誉度，受到美国经销商和消费者的广泛好评。比2000年占有率提高了6个百分点。在南亚，新款的外取冷饮冰箱以缤纷的色彩和独特的简便功能赢得了广大用户的心，在巴基斯坦工厂和孟加拉工厂为依托形成了三位一体网络。在日本，海尔坦克冰箱获得日本G-Mark设计大奖。在中东先后推出对开门冰箱、大双门冰箱以及多路送风风冷冰箱，在整个中东市场形成了强烈反响。

如今，海尔利用设在世界各地的六个设计分部，十个设计中心为不同的消费者设计制造不同的产品，所以海尔冰箱、冷柜受到世界各地消费者的普遍欢迎。海尔已在世界各地设立了469个专营商，36000个营销网络，产品覆盖了全球100个国家和地区。19家电介绍黑色家电是家电的一种分类的类别。在国内经常被经销商简称做黑电。在国外通常把把家电分为4类：白色家电、黑色家电、米色家电和新兴的绿色家电。

1。白色家电指可以替代人们进行家务劳动的产品包括洗衣