《舆情反转案例分析【6000字论文】》

舆情反转案例分析目录TOC\o"1-2"\h\u16080关键词：新媒体语境；热点事件；舆情反转 11416一、重庆万州公交车坠江事件案例解读 228315（一）事件舆情反转路径梳理 23487（二）网络舆论情况概览 211277二、重庆万州公交车坠江事件舆论反转阶段分析 532711（一）舆论发生期 521311（二）舆论反转期 66611（三）舆论反转高潮期 715441（四）舆论平息期 81688三、事件舆论特征 95423（一）破案式舆论取代了对真实新闻的关注度 1122804（二）更大的舆论事件转移了大众关注度 1122171（三）“官方媒体”和“权威媒体”是舆论反转的关键 1231184结论 125761参考文献 13在新媒体大背景下，选取舆论反转事件中最具代表性、影响性的典型案例，即“重庆万州公交车坠江事件”，采用个案研究法，进行研究。采用案例研究法对此进行分析。本文梳理了有关该事件的新闻报道，并且分析事件发展不同时期的舆论变化情况，通过对不同阶段舆论变化的梳理进一步详细探究舆论反转的形成过程。根据舆论反转发生的原因，提出尽量避免舆论反转现象发生的应对机制，即政府应该采取强控制对舆论进行宏观调控，媒介采取舆论软引导及时纠正舆论走向，受众在参与公共事件中进行理性表达。关键词：新媒体语境；热点事件；舆情反转近几年各种互联网舆论事件，结合在新媒体平台上散布的一些小道消息和所谓的“图文真相”，常常扰乱网民们的判断，让人们议论纷纷，莫衷一是。更有甚者利用新媒体传播范围广、扩散速度快、言论较自由、互动便利等特点借题发挥，在互联网上掀起一波又一波不利于国家长治久安和社会安定团结的各种话题讨论，形成舆论旋涡。“我们应该听谁的”这个问题长期困扰在网民们的心头。大量的信息、谣言借助互联网的无线连接属性快速传播，新闻报道总是在一段时间后又被推翻重建，事件的真相总是姗姗来迟。这一过程严重消费了公众的情绪以及注意力，使得公众对于媒体的信任感和敬畏感大打折扣。这也是为什么我们要去反思这一传播现象。一、重庆万州公交车坠江事件案例解读（一）事件舆情反转路径梳理2018年10月28日10时，重庆市万州区一辆公交车与一辆小轿车在长江二桥相撞后坠入江中，事故公交载有14名乘客及一名司机。事故发生后，新京报等多家媒体官微纷纷进行报道，文案均带有“小轿车女司机逆行”等字眼，多位微博大V也迅速反应，转发发声，一时间网络舆论场迅速走高，女司机引起网友热议，舆论主要为对女司机的大肆谴责甚至是人身攻击。17时许，重庆警方的官微@平安万州发布通告，确认事故系公交车行驶过程中越过了中心实线，撞击对向正常行驶的小轿车后，失控撞断护栏坠入江中，并非此前所报道的“女司机逆行”。这时舆论从对女司机的谴责侮辱反转为对主流媒体虚假报道、有影响力的认证博主们跟风造谣的批评。11月2日，事故调查处置部门公布了公交车的坠江原因，是由一名女乘客与司机发生激烈争执后互殴致使车辆失控所引发，而后该名女乘客便成了网友口诛笔伐的重点。该事件的舆论持续发酵时间较长，范围较大，短时间内发生明显的反转，是新媒体语境下舆论反转现象的经典案例，我们不得不去反思舆论反转的症结所在，制定相应策略来构建健康的舆论生态环境具有现实指导意义。（二）网络舆论情况概览通过清博大数据监测分析，截至2018年11月9日，关于“重庆公交车坠江”的媒体平台推文达49.1213万次，其中微信7.8599万次、微博29.0849万次、网页6.3261万次、客户端3.4319万次、论坛1.0206万次、报刊1877次。10月28日事故发生后，众多专业媒体和自媒体纷纷用“重庆公交车与轿车相撞坠入长江，事故系轿车女司机逆行所致”为题进行报道（谣言现多已被重新编辑或删除），一时间，失实的信息造成舆情严重偏移，而当天并没有当地官方消息发布，各种报道中的“穿高跟鞋女司机”成为众矢之的。第二天，重庆当地警方发布了相关通报：女司机是按道行驶，并未违规。诸如指责媒体报道不实、猜测各种事故原因、质疑抢救进度的舆论在一众媒体的尴尬无言中持续发酵。直至11月2日，重庆万州公交车坠江事故调查处置部门正式公布重庆公交车坠江原因：事故系乘客与司机打架所致。再次引起网友热议。随着舆论走向的失控式传播，针对这起交通事故中危害公共安全的行为，人们不断谴责的是当事者“心智失控”，舆论普遍认为此次事故并非个例，值得反思警醒的是事故背后的预警。图3-1重庆万州公交车坠江事故关键词云（来源：清博舆情）图3-2事故发生后的舆情走势（来源：清博舆情）图3-3事故发生后的报道媒体分布（来源：清博舆情）根据图3-2、图3-3可以看到，微博、微信、网页、论坛、客户端等都对此事件进行了跟踪报道，其中微博占比最大，高达59.35%，网民发表舆论的主要平台也是微博。因此，本文主要选取微博平台官微账号的评论作为样本，对舆论发展变化情况进行探究剖析。图3-1是该事件的关键词词云，词汇抽取也是基于相关微博的文本内容，“重庆”和“公交车”在其中占比第一第二名，可以看到微博对于该事件的描述主要集中在事件本身。二、重庆万州公交车坠江事件舆论反转阶段分析该事件中舆论出现了两个高峰。第一个高峰出现在10月28日事件刚发生时，一些主流媒体发布“女司机逆行导致事故”的不实信息，舆论对“女司机”进行道德“审判”。28日17时46分，@平安万州发出官方警情通报“系公交行驶中突然越过中心实线，撞击对向正常行驶小轿车后坠江”。在29日中午，被撞小轿车后车的行车记录仪的视频公布，舆论开始倒戈批判“主流媒体”和“微博大V”发布不实信息。11月2日“乘客与司机争执导致事故”的原因发布之后出现了第二个高峰，网民开始议论吵架乘客、质疑公交司机和袖手旁观的其他乘客。该事件中，舆论的焦点经历了“发生期：舆论审判女司机逆行”“反转期：倒戈批判主流媒体及大V”“反转高潮期：议论吵架乘客、质疑公交司机”和“平息期：质疑其他乘客的袖手旁观”这四个阶段。本文在微博平台进行高级搜索（关键词：重庆公交；类型：热门；时间：2018-10-28至2018年11月9日）得到不同阶段的相关微博，根据评论数量进行排列，选取每一阶段排名在前5的微博进行分析。本文对评论采取随机抽样的抽样方式，排除无关或无实质性内容的评论，得到每阶段评论样本300条，样本总量共1200条。（一）舆论发生期事故发生后，各大媒体迅速在微博上发声，一时间，此事件在舆论场迅速走高。根据微博高级搜索和评论高低排名，本文抽取了这一阶段排名前五位的微博及每条微博下的60条随机评论（共300条）。统计发现，微博媒体的报道标题一致带有“女司机”“逆行”等词，同时采用“文字+视频”的形式以体现媒体对女司机的谴责态度（当前多数媒体发布的信息已删除，部分评论也已删除）。在300条网民评论中，有33%的网民表示揪心难过、祈祷救援顺利，发表了“害怕”“绝望”“保佑平安”“期待奇迹发生”等内容。有17%的网民提出了“让速不让道”“学游泳”以及其他发散式话题。而占比最大的38%的网友在对女司机的讨论中发表负面评论，猛烈谴责女司机成为最集中主要的话题，包括对事故原因的讨论猜测，比如“逆行”“高跟鞋”等，以及对女司机带有辱骂性和讽刺性的舆论道德审判。另外12%媒介素养较高的网友保持理性、中立的态度，认为媒体不应有性别歧视倾向，网友也不应该以性别说事，并呼吁在突发事件面前要不传谣、不信谣（见图3-4）。在这一阶段中，微博网民的态度和发表的舆论主要受微博媒体的影响，属于事件突发不久舆论开始形成的时期。图3-4舆论发生期微博舆论情况统计（二）舆论反转期28日当天17时46分，@平安万州发出官方警情通报“系公交行驶中突然越过中心实线，撞击对向正常行驶小轿车后坠江”后，网友对女司机的态度开始犹豫、转变。29日中午12时17分，被撞小轿车后车的行车记录仪的视频公布，网络舆论开始倒戈批判发布不实信息的“主流媒体”和“微博大V”。在这一阶段中，微博媒体仍然采用“文字+视频/图片”的形式，有媒体以内容关键词“小轿车正常行驶，公交车上共10多人”传达了坠江车辆的信息，也对事故原因做了澄清，但也有媒体对“女司机”只字未提。事故真相发生反转后，舆论一方面集中在对女司机的道歉，另一方面集中在对事故原因的追问上。在300条网民评论中，40%的网民向女司机表示同情与歉意，只有少数是为自己之前谴责女司机的行为而自我反思，而更多的是要求媒体道歉和谴责网络暴力，网友认为小轿车司机被冤枉一天是因为媒体传播了错误信息，小轿车司机不仅是车祸事故的受害者，还是可怕的网络暴力的无辜承受者。当确定小轿车司机不是肇事者后，网友的一部分注意力逐渐转向事实真相上，开始询问事故原因，表示“想要现场视频”“想知道车内发生了什么”。与此同时，还有14%的网友仍是祈平安，评论数量较上一阶段有所减少，并且开始出现了诸如“大海捞针”“希望渺茫”“逝者安息”等消极态度。此外，还有部分其他评论，如“护栏没起作用”“珍惜每一天”以及其他发散式话题（见图3-5）。图3-5舆论反转期微博舆论情况统计短短十几个小时，舆论就出现了剧烈的反转。在这个阶段，这种舆论极端化逆转仍然受网络媒体态度倾向的影响很大，与媒体态度倾向的变化密不可分。（三）舆论反转高潮期11月2日10时34分，被打捞起来的黑匣子的视频公布，曝出公交车坠江原因：乘客与司机争执互殴致车辆失控，引发了网友的新一轮热议。这一阶段，微博媒体仍采用“文字+视频/图片”的形式，话题集中在重庆公交车坠江调查的公布。监控被公布后，网民的讨论集中在“谁来承担事故责任”这一议题上。59%的网民对在灾难中逝去的乘客表示悲痛和同情，并痛斥女乘客的不道德行为。13%的网民呼吁对此类威胁公共安全的人员必须严惩，建立健全法规政策，保障公民人身安全。有26%的网民认为公交车司机应承担主要责任，提出“为什么不停车”“为什么急打方向”等质疑，甚至有人猜测是“想同归于尽”“想吓一吓乘客”。少数评论话题较为零散，有对事故遇难者表达哀悼之情的，有对事故防范提出建议的，有讨论法律、规则缺失的，也有仍在提及小轿车女司机的……此时，事故真相已查明，信息传播主体开始多元化、网络化，媒体的态度倾向对网民的舆论仍有影响，但相关性比前两个阶段弱了不少，网友更多的从情感认识角度出发展开讨论，呈现出个性化、失控化趋势。图3-6舆论反转高潮期微博舆论情况统计11月2日在各大媒体发布事故车辆黑匣子视频之后，新媒体的传播速度达到了2020条的峰值速度，比该事件平均传播速度183条，高出11倍之多，舆论评论数量达到12.5万之多，是该事件整个过程中的高潮期，也是事件反转之后的舆论巅峰期。（四）舆论平息期当关于“到底是公交司机的问题还是打人乘客的责任”的讨论逐渐冷却时，质疑其他乘客袖手旁观的声音开始出现。不少网友认为车内不阻拦不作为的乘客也有一定责任，“雪崩之下，没有一片雪花是无辜的”，如果有人上前拦一下，或许悲剧就不会发生。但也有网友表示，事故已经发生，愿逝者安息生者警醒，当下更重要的是思考如何实质性地减少这类事件的发生，如何在突发事故中自救逃生。这一阶段，传统媒体的议题较多，有对事故救援的后续报道，有对整个事件的回顾，还有对自救知识的梳理等。自媒体或者微博大V集中讨论的议题转到事故原因、国民素质、法律适用等上来。无论是网民还是媒体，情绪化声音慢慢消散，理性开始回归。图3-7舆论平息期微博舆论情况统计三、事件舆论特征通过整理组织此次事件的公众舆情发展路径，我们看到整体上信息公开程度更高，传播内容更加完整，但传播过程中真实情况总是略微落后于第一波舆论热度，随后引发第二波热议。公众的舆论探讨包含很多情绪化的表达和宣泄，对案情的理解存在一定的误解，甚至这种宣泄引发了其他人的共感，但也没有发展到完全不可控的地步，可以看到公众及时的反思和相当一部分保持理性的声音。从10月28日至11月2日，传播过程逐渐向事故真相倾斜，舆论的方向相对明确。根据图3-2显示，31日舆情趋势受到某些外部因素的影响，并通过揭示事故真相达到舆情顶峰。在微博和微信平台的信息传播中，大多数传播引领舆论趋势的人都是未经身份验证的用户，从这个角度来说，地方政府和主流媒体对公众舆论走向的监测、引导做的并不是很好，需要承认对舆论失控的一定责任。在分析公众舆论的内容时，负面舆情始终占据主导地位，主流媒体在一周后才宣布造成事故的原因。此次舆情的一些显著特征如下。图3-8事故发生后微信中的情感分布（来源：清博舆情）图3-9发布信息的微信公众号认证分布图3-10微博中舆情的情感属性分布图3-11发布信息的微博认证分布（一）破案式舆论取代了对真实新闻的关注度事件开始时，公众舆论的主要特征是不了解事实真相的网友享有了解受害者的情况和事实真相，网友实时舆论关注“破案”、关注解决问题。舆论的焦点是两位驾驶员：一位是小轿车驾驶员，舆论趋向是因为小轿车逆行，造成了公交车坠入江中；另一位是公交车司机，舆论趋向称他当天凌晨5点还在KTV唱歌，导致驾驶时精神恍惚。众多猜测导致了公众的破案式舆论联想，公众认为“女司机”是事故发生的引火线。随着警情通报的到来，舆论迅速发生反转，这也表明，大众式的破案实际上是在传播虚假或歪曲的信息。从公众推理的角度来看，职业的公交车司机的驾驶技术一定比女司机的技术更为熟练，这也符合公众思想的普遍逻辑。并且，由于公众在不了解事实真相时的好奇心理和求知欲，让公众平静地等待官方发布调查结果是非常困难的，他们会不由自主地不断探索挖掘所谓的内幕消息。（二）更大的舆论事件转移了大众关注度新闻事件是层出不穷的，舆论的集中关注点随时在变，大众是很容易被转移吸引力的。很多有影响力的新闻发生在重庆公交车坠江事故舆论发酵传播的期间，这必然会影响该事件的大众关注度。在真相公布的两天前，电视节目主持人李咏、武侠小说作家金庸等名人相继离世，震惊了广大网友，公众舆论的焦点迅速发生转移，关于重庆公交车坠江的后续进展报道较少出现在微博平台上，公众投入了更新、更具影响力的社会热点事件的讨论之中。（三）“官方媒体”和“权威媒体”是舆论反转的关键形成舆论反转很大程度上取决于官方的干