第五节 导游交际语言技能_第1页
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文档简介

授课教师：王海波授课教材：导游业务第五节导游交际语言技能1理解导游交际中称呼、问候、致辞等各环节的表达技巧；重点掌握问候、致辞、拒绝、答问等表达技巧结合本节所学知识，灵活运用导游表达技巧。〔难点〕学习目标2你会说话吗？？？例1：这是导游提醒游客到达目的地的两句话1、“喂，黄山到了〞2、女士们，先生们，黄山到了3例2游客问到三台阁〔爬山〕还有多远？1、“快啦〞2、“大约还有2公里，20分钟就能走到，您别急慢慢走！〞4一、见面语言技能称呼应酬自我介绍见面语言5一、称呼1、类型：〔1〕交际关系型：强调关系。“各位游客〞“各位团友〞、“各位嘉宾〞等等。〔2〕套用尊称型：“女士们、先生们〞、“各位女士、各位先生等〔3〕亲密关系型：〞各位朋友“〞朋友们“62、称呼语运用原那么〔1〕得体原那么〔符合身份〕学生团？老师团？领导团？(2)尊重原那么〔尊重、客气话〕你和您？〔3〕通用原那么〔适用范围广、灵活词语〕游客们，团友，。。。。。。7〔二〕应酬1、类型问候型：“你好〞、“大家好〞攀认型：“同乡〞、“共同喜欢的城市〞照顾型：关注需求、解决疑难8一个旅游团在冬季来北京观光，恰巧遇上了天下鹅毛大雪，我想大家一定是真的好!因为北京此时正呈现出难得一见的北国风光、千里冰封、万里雪飘的壮观景象。

今天实在是个难得的日子，是我们可以亲自去体验毛泽东主席诗句意境的日子。老天就是这么有眼，我们就是这么幸运，给我们送来飘飘的雪花，那么就让我们快乐地上路，去当一次踏雪登长城的好汉吧!〞

导游员的应酬讲的是天气，但又将美好的雪景与游客的行程巧妙地结合起来，从而使游客减少了对天气变化所带来的不便的担忧，情绪甚至慢慢高涨起来。这种应酬完全是从照顾游客的心理感受的角度出发的，自然也就容易被游客接受。92、应酬的根本要求天气、身体、新闻…自然切题建立认同感调节气氛10〔三〕自我介绍的技巧1、方式〔1〕自谦型：低调、谦虚〔但不过头〕〔2〕自信型：不是骄傲、狂妄〔3〕紧张型〔4〕幽默型112、自我介绍的根本要求：镇静自信、掌握分寸、注意繁简12二、交谈语言技能〔一〕聊天：自由式交谈特点：1、往返交流2、随机应变3、气氛融洽〔二〕要求积极切入随和开放13三、致辞语言技能欢送辞欢送辞14四、抱歉语言技能五、拒绝语言技能1、直接拒绝法〔尽量不使用“不〞字〕2、婉言谢绝法3、暗示拒绝法4、无声拒绝法15六、答问语言技能〔一〕直言相告〔二〕诱言否认〔三〕

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