3.5汇报控制能力电子教案课件最新版

立广东理工职业学院肖祥伟研究申请人：刘克玄申请单位：南方医科大学南方医院

器官衰竭防治国家重点实验室管理基础与实务模块三任务完成能力——常为者常成，常行者常至

2本模块主要从任务完成能力培养的角度，帮助您提升分析决策能力、目标拟订能力、计划制订能力、计划执行能力、汇报控制能力等基本的完成上级布置的工作任务所必须具备的能力。希望您通过阅读和训练迅速成为一名合格的自我管理型员工。3

任务一、分析决策能力

任务二、目标拟订能力

任务三、计划制订能力

任务四、计划执行能力

任务五、汇报控制能力目录天下从事者，不可以无法仪，无法仪而其事能成者无有也。——《墨子•法仪》居安思危，思则有备，有则备，有备无患。——《左传》居安思危，思则有备，有则备，有备无患。——《左传》居安思危，思则有备，有则备，有备无患。——《左传》居安思危，思则有备，有则备，有备无患。——《左传》言必行，行必果。——《论语·子路》——《管子》——《管子》子曰：欲速则不达，见小利则大事不成。——《论语•子路》任务五、汇报控制能力——善始善终，掷地有声千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。——《韩非子》不以规矩，不能成方圆。——《孟子•离娄上》1工作汇报

2工作控制任务五、汇报控制能力——善始善终，掷地有声任务五、汇报控制能力——善始善终，掷地有声小林刚参加工作不久，接到了上司的一项工作任务。他对工作任务的完成很有信心。但是不知道工作完成后应该如何恰如其分地向上司汇报工作。任务五、汇报控制能力——善始善终，掷地有声7汇报的分类；掌握如何聆听上级的工作指示；如何选择汇报时机；汇报礼仪；汇报步骤等。会选择适当的时机、恰当的内容、恰当的语言、优雅的礼仪向上级汇报工作。养成主动与上级沟通的习惯；养成主动向上级汇报工作的习惯。任务五、汇报控制能力——善始善终，掷地有声1.根据自身工作实际，主动向上级进行一次口头、书面汇报工作训练；2.根据汇报工作训练反思自己选择汇报的时机是否正确；3.根据汇报工作训练反思自己的汇报步骤是否正确，有哪些需要改进的地方；

4.根据汇报工作训练反思自己的工作汇报礼仪是否符合要求。主动汇报，就是汇报方根据需要主动向领导汇报工作，一是工作上的新思路、新想法，在没实施之前向领导进行汇报，以求得领导的指导、肯定，以便在决策上“合法化”。二是工作上遇到了自己难以克服的困难或重大问题，需要向领导反映情况，以求得领导的指点和帮助。（一）汇报的分类被动汇报，就是领导要听你的汇报，汇报者完全按照领导的要求进行汇报，包括汇报内容、汇报方式、汇报时间等，都必须“被动”地服从领导。一般是汇报单位或本人在特定的时间内某一方面或几个方面工作的开展情况。一、工作汇报（一）汇报的分类(二)用心聆听上级的指示认真地接收上级指引，有助往后制定自己的汇报内容，尝试运用传统的“5W2H”方式，快速而准确地记录工作要点。这就是先要弄清工作中的时限或时间(When)、地点(Where)、有关的人物(Who)、为了什么目的(Why)、需要做什么工作(What)、怎样去做(How)及工作的投放量(HowMuch)。

一、工作汇报（二）用心聆听上级的指示接收了上级的工作指引后，马上整理有关的记录，然后简明扼要地向上级复述一次，主要检测内容是否有错漏，或者是否有令大家误会的地方，只要获得上级的确认，才可以马上进行下一个环节。即扼要表明个人的见解。如果上级所委派的只是一项简单任务，你可以简单地表明个人的态度，那就是请上级放心，你可以依时完成任务；如果那是一件较为困难及复杂的工作，则应该有条理地向上级阐述开展工作的方法及预算的计划内容，并且征求上级的指导或建议。开展工作的时候，也需要汇报上级，提出工作所需的人手及资源调配、费用开支的情况等，以便获得上级的答复和寻求解决方案。一、工作汇报（三）命令接受方法主管呼叫你的名字时用有朝气的声音立刻回答不要闷声不响地走向主管不要用“做什么”、“什么事”等同辈团体的用语回答带着你的记事本，以便随时记下主管的指示记下主管交办事项的重点MEMO具有核对功能日后工作进行中，可根据Memo记录主管所提示的注意事项、协调事项，检查你工作状况可避免日后如“没有交待”、“没听到”等纷争发生理解命令的内容不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容要让主管把话讲完，再提出意见或疑问一、工作汇报（三）命令接受方法What－指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态When－指什么时候要完成，工作允许的期间或什么时候要完成那一部分的工作Where－泛指各项活动发生的场所Who－指完成命令要接触或关连到的对象，如担当者、责任者、参与者Why－指理由、目的、根据、Why能让我们更能洞悉我们为什么这样做而不要那样做Which－指各种选择可能及优先顺位，Which能让我们思考保持更多弹性，同时也让我们知道什么事情可以选择，也提醒我们必须决定我们的选择How－指方法、手段、如何做Howmany－指需要多大、多少，以计量方式，让事情更具体化Howmuch－指预算、费用一、工作汇报（四）如何选择汇报时机完成后随时寻求支持成绩报告在自己职权范围内能够处理的，完毕后向上司进行汇报上司比较关注的做好中间报告，进程随时向上司进行报告

自己权利范围以外的，遇到困难比较难处理的，向上司进行报告，寻求上司支持并完成

当你的工作已经取得了初步的成绩时，主动向上司汇报自己前一阶段的工作和下一步的打算

一、工作汇报（五）汇报工作应注意的问题…简单明快，抓住重点…审时度势，灵活把握…...……明确目的，准备充分

实事求是，以线带面积极主动，尊重上级功过是非，妥善处理一、工作汇报任务五、汇报控制能力——善始善终，掷地有声西湖公司是由李先生靠3000元创建起来的一家化妆品公司。公司开始时只经营指甲油，后来逐渐发展成为颇具规模的化妆品公司，资产已达6000万元。李先生于1984年发现自己患癌症之后，对公司的发展采取了两个重要措施：①制定了公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；②高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任以后，采取了一系列措施，推进李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：在特殊医疗卫生业方面开辟一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。任务五、汇报控制能力——善始善终，掷地有声与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制系统：要求各部门制定出每月的预算报告，每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行一次由各部门经理和顾客参加的管理会议。要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向。他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的问题。由于实行了上述措施，该公司获得了巨大成功。到20世纪80年代末期，年销售量提高24%，到1990年销售额达到20亿元。任务五、汇报控制能力——善始善终，掷地有声然而进入90年代以来，该公司逐渐出现了问题。1992年出现了公司有史以来第一次收入下降趋势。商品滞销、价格下跌。主要原因：①化妆品市场的销售量已达到饱和状态；②该公司制造的高级香水，一直未能打开市场，销售情况没有预测的那样乐观；③国外公司对本国市场的占领；④公司在国际市场上出现了不少问题，如推销员的冒进得罪了推销商，公司形象未能很好地树立。雷先生也意识到公司存在的问题。准备采取有力措施，以改变公司目前的处境，他计划要对国际市场方面进行总结和调整。公司开始研制新产品。他相信用大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可进入市场。任务五、汇报控制能力——善始善终，掷地有声19理解控制的含义，控制的类型；掌握控制的基本过程；掌握控制的原则；掌握有效控制的要求。会运用控制的基本原理对所开展的工作进行有效控制。养成对工作目标进行有效科学合理控制的习惯。任务五、汇报控制能力——善始善终，掷地有声1.雷先生在西湖公司里采用了哪些控制方法？2.假设西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应？3.就西湖公司目前的状况而言，怎样健全控制系统？1工作汇报

2工作控制任务五、汇报控制能力——善始善终，掷地有声（一）控制的含义控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划能够实现，各级主管人员根据事先确定的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织发展的需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整整个管理工作的过程。也就是说，控制的结果可能有两种：一种是纠正实际工作和原有计划及标准的偏差（纠偏）；另一种是纠正组织已经确定的目标及计划与变化了的内外环境的偏差（调适）。

二、工作控制控制的“纠偏”功能标准实际控制目标时间纠偏后实绩实绩预测控制时间二、工作控制控制的“调适”功能控制项目时间实际原订标准实绩预测修正后标准控制时间二、工作控制(二)管理控制类型按控制信息的性质：预先控制、过程控制和事后控制按控制的分权程度：集中控制和分散控制按性质：预防性控制和更正性控制按来源：正式组织控制、群体控制和自我控制按手段：直接控制和间接控制二、工作控制（二）控制的类型

（二）控制的类型

1.按控制信息的性质将控制分类型信息来源关注重点表现方式利弊基本目的反馈控制事后工作结束亡羊补牢业绩评价激发员工损失已经发生总结经验借鉴未来现场控制过程偏差信息立竿见影消除偏差提高能力容易产生对立及时消除偏差前馈控制事前未来信息防患未然将损失消除发生前难以完善明确目标资源配置二、工作控制【小思考】请思考下列实例各属于哪一种控制？（1）企业中使用的财务报表分析、产成品质量检验、工作人员成绩评定。（2）工人的操作发生错误时，工段长有责任向其指出并做出正确的示范动作帮助其改正。（3）提前雇用员工可以防止潜在的工期延误；司机在驾驶汽车上坡时提前加速可以保持行驶速度的稳定；原料在进厂之前或投入生产过程之前对其进行检验以及设备进行预防维修等。

二、工作控制（二）控制的类型

1.按控制信息的性质将控制分预先控制、过程控制及事后控制生产制造过程投入产出预先控制过程控制事后控制防止组织使用不合要求的资源。（入学考试、进厂设备验收）保证出厂的产品全部符合质量要求。（质量检查）对正在进行的活动给予指导和监督（日统计报表，家庭作业二、工作控制（二）控制的类型

生产制造过程预先控制过程控制事后控制1.按控制信息的性质将控制分扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能够铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重时。一般人都看到我在经脉上穿针管放雪、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。二、工作控制（二）控制的类型

扁鹊的医术1.按控制信息的性质将控制分管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，而往往是即使请来了名气很大的“名医”也于事无补。二、工作控制（二）控制的类型

扁鹊的医术1.按控制信息的性质将控制分反馈控制、前馈控制和现场控制输入过程输出前馈控制预计问题反馈控制问题发生后加以纠正现场控制当问题发生时进行纠正二、工作控制（二）控制的类型

1.按控制信息的性质将控制分反馈控制识别偏差所期望的实施实际实施测量实际实施情况把实际与标准比较执行更正活动制定正确更改程序分析偏差产生原因二、工作控制1.按控制信息的性质将控制分（二）控制的类型

反馈控制：用过去的情况来指导现在和将来。（如：房间的自动调温系统）识别偏差执行更正活动制定正确更改程序分析偏差产生原因所期望的实施识别偏差执行更正活动制定正确更改程序分析偏差产生原因前馈控制：不断利用最新的信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使投入和实践活动与期望的结果相吻合。（如开车上坡、飞碟打靶）现场控制：在活动进行的同时实施控制。（如开汽车、生产中对产品质量分段检查等）

二、工作控制（二）控制的类型

1.按控制信息的性质将控制分（二）控制的类型2.按控制的分权程度分集中控制——对组织的重大项目与事务成立专门的控制机构，进行重点控制。分散控制——对日常的一般性、常规性事务则由各部门、各岗位及全体员工自行控制。二、工作控制预防性控制：为了避免产生错误或减少以后的修改活动而采取的措施。（如公司规章制度、人员培训计划等）更正性控制：当出现偏差时，使行为或实施进程返回到预先确定的水平。（财务审计制度）二、工作控制3.按控制的性质分：预防性控制和更正性控制（二）控制的类型正式组织控制：由设计和建立的一些机构或规定进行控制（规划、预算及审计）内容：实施标准化保护组织财产不受侵犯质量标准化防止滥用权利对职工的工作进行指导和评价。二、工作控制4.按控制的来源分：正式组织控制、群体控制及自我控制（二）控制的类型群体控制：根据群体成员的价值观念和行为准则，有非正式组织发展和维持的控制。（如建议一个新职工自动把产量限制在一个群体可以接受的水平）自我控制：是个人有意识地去按某一行为规范进行活动。（与个人素质有关，如自觉学习）二、工作控制4.按控制的来源分：正式组织控制、群体控制及自我控制（二）控制的类型直接控制：通过行政手段、直接接触进行控制。间接控制：利用经济杠杆进行控制（税收、奖金等）二、工作控制（二）控制的类型5.按控制的手段分：直接控制、间接控制（六）战略控制、绩效控制和任务控制战略控制：对战略计划和目标实施程度的控制。绩效控制：利用财务数据来观测企业经营活动状况，以此考评个责任中心（成本中心、收入中心、利润中心、投资中心）的工作实绩，控制其经营行为。任务控制：针对基层生产作业和其他业务而直接进行的控制。二、工作控制（二）控制的类型5.按控制的内容分控制过程示意图40实现组织目标控制衡量绩效采取行动确立标准二、工作控制（三）控制的过程1.确定标准（1）确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动41二、工作控制（三）控制的过程1.确立标准（续）（2）选择控制的重点：42获利能力员工态度生产率人员发展产品领导地位控制重点（通用电器）公共责任市场地位长、短期目标的平衡二、工作控制（三）控制的过程1.确立标准（续）（3）制定标准的方法统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等43二、工作控制（三）控制的过程2.衡量绩效

通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性建立信息反馈系统负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施44二、工作控制（三）控制的过程3.采取行动找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注