电子商务概论：04交易机制设计与电子支付01

2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付学习目标熟练掌握电子交易概念及流程掌握电子目录、谈判议价、在线拍卖、定制常用机制掌握电子支付概念，比较电子支付与传统支付差异了解支付卡、电子现金、电子支票、电子钱包用法熟练掌握支付宝、移动支付、电子结账的使用方法了解日新月异的互联网金融创新2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付模块导学2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付第一单元交易机制设计2023年1月12日电子商务概论：网络营销方案交易机制设计电子交易基本概念静态价格机制动态价格机制电子交易基本概念静态价格机制动态价格机制2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付交易及电子交易交易往往被叫做“买卖”，在日常生活中几乎无处不在。交易的核心是两个独立的经济人之间的权益交换，一般利用货币对权益大小进行衡量。电子交易是指借助信息技术特别是互联网技术，实现非面对面的、互联互通的并自动地完成商品、服务等买卖过程，是电子商务中的重要环节。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付电子交易过程确定自己需要寻找能满足需要的产品和服务选择供应商市场机制(1)电子目录；(2)谈判议价(3)拍卖、逆拍卖、双向拍卖、由你定价；(4)招标；(5)定制电子支付日常维护、质量担保、产品更新、理索赔等。进行市场调查确定顾客的需要创造满足顾客需要的产品和服务广告并促销产品和服务订单履行(1)库存取货或生产；(2)产品配送(3)出据发票等接收货款并处理提供售后服务、维修及保养服务电子合同/履约条款支付条款；(2)交货条款；(3)验货、测试和收货条款；(4)其他服务条款。下单验货接收买方市场卖方交易前交易中交易后电子交易过程2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付电子交易市场机制电子交易有多种市场机制，每种机制都有其相应的流程，市场机制主要有两大类：静态价格机制。价格一般由卖方根据市场状况事先确定，买方在购买过程中可以享受适当的折扣；在电子商务环境下，买方也可以根据自己的需要和市场状况确定价格，由卖方提供符合条件的产品或服务，电子商务中的静态价格市场机制有目录销售、由你定价，产品定制也可以看作是一种静态价格机制。动态价格机制。即商品或服务的价格是随着供需关系的变化动态地发生变化，电子商务中的动态价格市场机制包括谈判议价、拍卖、招标等。2023年1月12日电子商务概论：网络营销方案交易机制设计电子交易基本概念静态价格机制动态价格机制电子交易基本概念静态价格机制动态价格机制2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付电子目录销售目录销售作为一种市场机制已经存在很久，它是将产品目录印制在纸上然后邮寄给潜在客户进行促销、销售。电子目录就是以电子化形式呈现产品信息，如品名、规格、价格、品牌等。在电子商务环境中，电子目录是比传统目录更具优势的销售方式，已经成为大多数产品销售网站的支柱。对商家而言电子目录的作用是为了宣传和促销产品、服务；对客户而言，希望从中获得产品或服务的信息，网站可提供搜索引擎，使用户能够迅速寻找到满足自己需要的商品或服务。电子目录是一种静态价格市场机制，消费者在购买商品时可以享受到不同折扣，但自己不能改变商品价格，一般来讲购买越多，享受到的价格折扣也越多2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付电子目录销售亚马逊、京东、苏宁易购、当当等2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付电子目录销售流程1登录卖方网站2浏览商品目录3将商品放入购物车4下单确认购买内容5选择付款和送货方式6电子化方式接收并处理订单11取货7库存系统：检查是否有货11’生产/进货9买方银行8清算行10卖方银行12包装和送货授权支付请求订单执行指令包装/送货指令有无2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付定制所谓定制就是根据买主的需求说明书进行产品或服务的生产设计。定制生产是一种“拉”式机制，它是先有需求后有生产，消费者直接参与产品的配置、设计，满足了消费者个性化的心理需求。定制是最古老的市场机制之一，在工业化革命之前，定制生产是主要的市场机制。(“量体裁衣”)。手工作坊式的定制成本高、周期长，在工业化革命后被标准化的批量生产所代替。但标准化批量生产是一种“推”式机制。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付定制互联网的发展使个性化定制焕发更大的活力。在网络技术支持下，消费者可在线设计、配置产品的细节；原来的标准化批量生产转变成大规模定制生产，买主与设计者之间的交互可以快速、准确地配置他们想要的产品，在信息化支持下的敏捷制造系统可以很快地达到这种生产能力，生产定制产品与生产标准化产品在价格上已没多大差别。个性化定制→标准化批量生产→大规模定制→个性化定制2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付定制定制生产需要企业具备一定的条件要有良好的信息化平台，从为消费者提供产品设计平台，到电子订单的接收、与企业内部系统如ERP系统的集成；企业的信息系统还要与供应商系统集成、与商业伙伴如第三方物流公司的信息系统集成等；企业要能够准确理解客户的需求，如利用协同过滤技术、公司设计人员的在线帮助等提高企业对客户需求的理解。批量生产模式下，生产与交易相对分离；而定制生产模式下，生产和交易是集成在一起的。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付定制登录网站选择产品ID()选中某型号(XPSM1710Black)(3D动画显示)可配置内容：(1)主件：处理器、操作系统、LCD显示器、内存、声卡、显卡、光驱；(2)配件十多种；(3)软件九类等。最后确认配置放入购物车有三种投送期选择有四种支付方式选择收到订单信息(含发货期1-2周)订单流向装配厂检验、包装并发往运货商准备支付(信用卡)收到产品定制交易流程()2023年1月12日电子商务概论：网络营销方案交易机制设计电子交易基本概念静态价格机制动态价格机制电子交易基本概念静态价格机制动态价格机制2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付谈判议价谈判就是指在社会生活中当事人为满足各自需要和维护各自的利益，双方妥善解决某一问题而进行的协商。商务谈判是指买卖双方为实现某种商品、服务或信息的交易就多种交易条件进行的协商活动。谈判议价一般用在昂贵的或特殊的产品上或批量采购上，其价格由买卖双方的交流、讨价还价确定，谈判除价格外还涉及其他服务内容，如支付、配送、售后服务条款等。因此除在谈判议价这种市场机制中需要谈判外，在其他市场机制中也存在谈判问题，如拍卖成交后的售后服务、担保等，招标采购中的商务谈判等。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付谈判议价谈判议价是一种复杂的市场机制，需要进行多轮的建议和反建议直至双方达成或放弃合作协议。谈判类型有一对一的双边谈判、多对多的多边谈判以及一对多谈判，谈判可能是为了单一目的如价格，也可能是为了多种目的如价格、支付、配送等。传统环境下的谈判议价是由人主导的面对面协商，但在电子商务环境下，无论是B2B还是B2C，人们至少希望谈判在人必要的干预下能够半自动化地完成。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付智能在线谈判买方客户端谈判代理卖方客户端谈判代理Web服务器Web服务器互联网建议/反建议注册注册其他已注册的买方客户端其他已注册的卖方客户端卖方库存系统2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付阿里旺旺2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付经验交流最成功的一次谈判（最好是网络交易）。时间地点/网站交易品收益技巧2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付拍卖拍卖原本用于市场范围小、具有特殊价值的商品销售。电子商务的发展（源于ebay的贡献）使拍卖概念得到极大延伸，它不仅保留了传统的拍卖方式，还将拍卖延伸到普通商品的交易中，同时在信息技术的支持下出现了许多创新的拍卖形式，如反向拍卖(逆拍卖)、集体议价、由你定价等。借助互联网或其他通信技术完成的拍卖统称为在线拍卖(e-auction)。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付ebay—源于一个浪漫故事eBay()公司的成立有着一个浪漫的故事。各种卡通造型的Pez糖果盒是许多购买糖果者的真正目标，PamOmidyar就是一个Pez糖果盒的收藏者，她希望能够通过互联网收藏和交流Pez糖果盒。为了实现未婚妻的梦想，她的男朋友，现在的丈夫PierreOmidyar建立了一个拍卖网站，而这个网站却很快成为了全球最大的拍卖网站。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付ebay—拍拍拍eBay形成于1995年9月，1996年5月组建公司，成为了在线拍卖的先锋。eBay为买卖双方提供了一个“有效的和有趣的”在线拍卖社区，品种涉及古玩、古币、邮票、玩具等，1998年的一年时间内注册会员从34万增加到210万，仅1998年的第四季度就主持了1360万次拍卖。eBay主要为个人服务，但也支持中小企业买卖新旧商品。eBay的业务除美国外已经拓展到包括德国、英国、加拿大、日本、中国等全球数十个国家和地区，客户来自全球150多个国家和地区。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付ebay—交易保障为了保障交易能够安全、快捷地完成和执行，eBay提供了一系列的软件工具和服务。TurboLister,eBayBlackthorne,Prostores,SellingManager和SellingManagerPro帮助自动完成销售流程；PictureService使卖方能够将图片包括在其列表中；ShippingCalculator帮助计算运输费用；ShippingLabels允许卖主打印美国邮费和UPS标签；ShipmentTracking跟踪托运的包裹；其他工具还包括eBayToolbar、eBaySalesReports、eBayMarketResearch、Reviews和Guides、Paypal。eBay还通过其商业伙伴提供车辆检查、第三方托管契约、商品签定和评估、用户确认、买主保护和担保、邮资和运输等许多服务，既保证了交易的安全，又加快和方便了交易的执行。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付ebay—交易流程eBay目前的市场机制主要有英式拍卖、荷兰式拍卖、电子目录销售、Buy-It-Now。eBay拍卖流程：卖主注册并建立卖家账户输入信用卡信息，必要时需与PayPal账户建立连接就是提交恰当的产品注册信息，张贴待卖产品的说明，并且指出最低报价等待潜在买主竞价如果潜在买主觉得报价太高，商品可能就收不到报价，因此卖主可能设定的价格低于其最小可接受价格才能产生报价活动。如果报价成功，买卖双方开始谈判支付方式、投递细节、担保及其他事项，eBay担当中介作用。eBay没有库存，也不提供运输、交割等业务。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付ebay—盈利模式与业务扩展公司的收入主要来自刊登费、交易费。刊登费取决于卖主希望其商品的曝光度，即由商品在网站上占据的位置或表现形式决定，如优先刊登在首页或分类产品首页、特殊字体或特殊画面、特色标示等，曝光度越高，刊登费就越高。另外还有图片服务费、某些工具使用费用如图片管理工具、卖家工具等。2014年底，eBay的业务已包含三大部分：eBay电子市场,5.5亿件商品（1.28亿↑1.55亿活跃用户，营收$82.84亿↑88.17亿）paypal电子支付，203个市场，26种货币(，2002年$15亿收购。1.43亿↑1.62亿活跃用户，营收$66.3亿↑79.0亿)GSI商务/Enterprise（电子商务解决方案，2011年6月$24亿收购。营收$11.7亿↑12.4亿）。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付ebay—盈利模式与业务扩展2005年花费25亿美元收购的skype在线通信()于2009年（70%，19亿美元）、2011年（30%，17亿美元）分两次出售，目前Skype归Microsoft所有（2011年5月出资85亿美元）。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付ebay—贡献eBay的影响是深远的，它将离线的、有限范围内的拍卖活动通过互联网延伸到了全球各地，其业务模式持续产生赢利，而且还形成了亲近的商业氛围。目前拍卖是惟一一种在线业务超过离线业务的业务模式。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付课堂讨论为什么ebay在中国的业务始终难以发展？2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付正向拍卖正向拍卖(ForwardAuction)就是指传统的拍卖方式，根据竞价策略不同又被分为英式拍卖、荷兰式拍卖、“集体”议价、密封式拍卖等形式。英式拍卖是最常见的拍卖方式。它是一种公开的增价拍卖，即后一位出价人的出价要比前一位的高，竞价截止时间结束时的最高出价者可获得竞价商品的排他购买权。荷兰式拍卖（无声拍卖）是一种公开的减价拍卖，多适合于大库存量的产品销售。它采取卖方降价报价策略，买方接收报价或报数量，最后以所有中标人中的最低报价成交。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付正向拍卖在线荷兰式拍卖与传统荷兰式拍卖方式不完全相同，它并不要求一定以减价的方式报价，其交易规则是出价高者获得优先购买权，相同报价者出价在先者获得优先购买权，最后以所有中标人中的最低报价成交。荷兰式拍卖竞价结果（共1000件）竞价者报价时间(13:00-15:00)报价购买数量C（1）13:20100245A（4）13:4085300D（5）14:0085300E（3）14:3090300B（2）14:50953002023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付正向拍卖“集体”议价（Priceline公司）是多个购买者联合购买同一类商品而形成一定购买规模，以获得优惠售价的交易方式。商家将商品的基础价格(初始价)公布，然后开放给消费者报价和下订单，消费者的报价可以低于基础价，但有一定限制，在某个购买期内销售量越大，价格就会走向越低，最后购买者以所有中标人的最低价成交。这是一种类似量折扣的销售形式，使个人消费者也能享受到批发的价格，是团购的一种变形。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付正向拍卖密封式拍卖是指买主只有一次报价机会的拍卖，竞价者相互之间不知道对方的报价。报价最高者获得购买权，但成交价有两种模式：以最高报价成交；以第二高价成交（Vickrey拍卖）。例如某件商品有A、B、C三人参与竞价，出价分别为A：10万元，B：9.5万元，C：8万元，则最终A将获得该商品的所有权，若第一种模式成交，则A需付10万元，若是Vickrey拍卖，是A只需付B所报的价(第二高价)：9.5万元。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付逆拍卖逆拍卖(ReverseAuction)是相对正向拍卖而言的，又叫拍买或反向拍卖。它是指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商家之间以竞争方式决定最终产品、服务供应商，从而使消费者以最优的性能价格比实现购买，多应用于B2B、G2B。招标、团购都可以使用逆拍卖机制，“由你定价”也可以看作是一种逆拍卖机制，虽然它没有请求报价(RequestForQuote,RFQ)、连续竞价过程，但它仍然是由商家之间以竞争方式决定出最终产品或服务供应商。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付逆拍卖流程11履约8评价确认6下载项目买主门户1信息收集2发布RFQ互联网3接收RFQ4回复RFQ侯选供应商买主门户互联网竞标供应商5供应商筛选7竞标9通知最终供应商10确认2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付双向拍卖双向拍卖是一种特殊的拍卖方式，它是指由多个买主和卖主对同一标的物同时报价和寻价，匹配时既考虑价格同时还考虑数量。电子交易所通常均采用双向拍卖的市场机制，如上海证券交易所()、上海期货交易所()等都是典型的双向拍卖。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付在线拍卖中的欺诈问题“托”在传统市场中已经存在多年，它是欺诈的一种形式，在在线拍卖中也出现了“托”形式的欺诈。欺诈已经成为在线拍卖特别是C2C拍卖的致命伤。竞价前的欺诈竞价前欺诈主要发生在卖方，其主要形式是夸大产品的质量或数量，比如用其他样品的图片代替实际样品的图片，在文字陈述时故意提高产品质量等，目的是吸引高报价。2023年1月12日电子商务概论：交易机制设计与电子支付在线拍卖中的欺诈问题竞价中的欺诈买方欺诈：其目的是以一个超低水平的价格成交。在英式拍卖中，欺诈者在报价早期就喊出一个异常高的价格以压制其他人报价，其目的有二，一是一直保持该报价直至成交，但最后却放弃履约使卖主承担经济损失，这是一种损人不利己的欺诈；另一个目的是为了配合亲戚、朋友低价买入，在亲戚、朋友报入一个低价后立即报入一个高价，但在拍卖截止时间前突然撤去高报价，从而