德文化与目标管理-商海宏

“德”文化与目标管理人企部商海宏一、《目标表》修改内容二、《目标表》使用流程三、《目标表》注意事项四、卓越绩效与战略地图目录五、盖洛普Q12温馨提示：开放的心态——共识任正飞：一个政策，无论你是支持还是反对，一个字都不变，先严格执行3年再说

除非运营经理接受并积极支持一个组织的人力资源管理的政策、项目和做法，否则它们就不可能奏效，而只能是一堆属于人力资源部的文件和指南“德”文化建设追求卓越绩效管理………目标管理（MBO）360度考评关键业绩指标（KPI）平衡计分卡………理念方法

1、企业文化是什么？

企业在长期的生产经营实践和管理活动中，经过企业经营者倡导，全体员工认同、实践而形成的管理思想、管理作风、价值标准、行为规范、规章制度、传统习惯的综合反映。简单的说，企业文化就是员工的观念、行为、做事的方式和风格，也就是组织、员工的思维和行动。

2、企业文化有何用？

它从根本上决定了我们怎么想事、怎么干事，决定了我们能否干成事，能否成功。案例：(美国人、法国人、犹太人)

“德赢天下”的内涵

对政府：实现企业持续、快速、健康发展，确保国有资产保值增值，为国家和地方经济发展做出更大贡献；

对股东：为股东创造有吸引力的回报；对员工：以人为本，使员工的潜能和创造性得以最大发挥，使员工与企业共同成长；（弥勒佛和韦陀的故事）

对合作伙伴：真诚合作、共同发展、追求共赢；

对客户：全面落实服务型制造战略，为客户提供全生命周期的服务和重载运输综合解决方案，不断创新和创造客户价值；对社会：创优报国，支援国家经济建设和国防建设；积极承担社会责任，回馈、回报社会；制造绿色环保产品，引领低碳经济发展。

“德文化”的体现1.员工自觉自愿做正确的事？2.以人为本，使员工的潜能和创造性得以最大发挥，使员工与企业共同成长？

德文化与目标管理理念方法战略驱动的卓越绩效体系，将指引我们“做正确的事”在领导的带领下，进行战略策划，在战略的指引下，关注顾客、关注员工、关注运营，并不断的测量、分析与对标，追求卓越的结果。组织概述：环境、关系和挑战2战略策划85分5以员工为关注焦点85分3以顾客为关注焦点85分6以运营为关注焦点85分1领导120分7结果450分测量、分析与知识管理90分领导三角形结果三角形《陕汽卓越绩效手册》运营结果客户价值运营能力组织能力优质的产品优质的服务集团内部份额提升至60%外部市场占销量的20%客户满意度提升，保证市场顾客与市场流程卓越供应链管理卓越协同制造专业化队伍建设顺畅的流程及高效的协作战略、对标、绩效、预算管理一体化领导力开发2013-2017金鼎公司战略地图工艺设计流程卓越战略总目标西北一流铸造基地目标体系图总目标分目标分目标分目标经理目标（季度）部长目标（月度）员工目标（周/天）（年度，5.94万吨）什么是目标管理？

目标管理是由管理者与员工共同制定可测量的绩效目标，并定期沟通和反馈，从而提升员工能力和企业绩效的一种方法。流程注意事项实战演练目标管理是一种管理的方法和手段，真正的主角是管理者和被管理者双方，而不是其他部门。目标管理就是对日常工作进行管理，设定清晰的目标是日常管理的一部分，而不是额外的工作或形式主义。理念澄清《目标考核表》注意事项目标管理的关键环节目标评价目标实施目标制定绩效沟通绩效沟通为什么要制定目标（计划）？

5.94万吨

20万辆中国梦，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标！下级参与决策（由管理者与员工共同制定

）目标是具体的目标有明确的时间界限绩效反馈（定期沟通和反馈

）目标管理的4个组成部分（可衡量的目标）它们有什么区别？绩效目标的衡量标准

5W2H原则What（要做什么）——目标是什么？Why（为什么要做）——目标是不是有助于支撑部门和组织目标？When（何时去做、何时结束）——目标的时限？Where（在何地做）——在哪里完成？Who（由谁来做）——目标的责任人是谁、涉及到哪些相关人？How（如何完成）——目标执行的手段或关键措施是什么？Howmuch（做到什么程度、需要多大代价）——目标做到什么程度，需要什么资源支持，会有什么障碍或风险？SMART×√Specific明确的、具体的总结报告：及时完成总结报告总结报告在总结会议举行前10天完成，并上交主管领导Measurable可度量的、可衡量的出勤状况：本月度出勤状况良好年度无故缺勤次数不超过*次Achievable双方认同的、可实现的销售额：2010年的销售额比2009年翻5番2010年的销售额比2009年提高20%Relevant与岗位职责、部门目标、公司目标紧密相关的工作态度：工作认真负责产品的次品率低于5%Time-based有时限的及时处理所有用户投诉自用户投诉起24小时内确定解决方案，并得到用户认可设置目标的SMART原则明确的目标，将会产生明显激励。有挑战性的目标，会产生更高绩效。如果在目标的完成过程中提供反馈，激励作用会更明显。目标管理的实质——激励目标激励理论的3个核心：为什么不设挑战性的目标？

害怕失败、被别人耻笑；害怕完不成要被考核，完成了也没什么好处。缺乏资源的支持；不知道目标的重要性；不知道设定目标的方法；……

业界普遍共识的观点认为目标管理的症结在于沟通，缺乏沟通，沟通不畅，走过场，形式主义，做表面文章，目标管理将沦为“鸡肋”。

“目标管理”能否有效运行

关键——在于沟通为什么需要有效沟通你心里想的100%别人听到的60%别人听懂的40%

达成共识的20%沟通漏斗你嘴上说的80%目标考评——“三明治”法1、开始先对被考评人的工作成绩进行肯定和表扬；2、指出一些不足（这时要充分听取被考评人的意见，让其畅所欲言）及改进意见；3、对被考评人进行一番鼓励。如何进行目标管理沟通

沟通法宝：坦诚、赞美、尊重、倾听、鼓励28目标考核目标管理判断式计划式评价表过程寻找错处结果导向、问题解决得—失（Win-Lose)双赢（Win-Win）结果结果与行为人力资源程序管理程序威胁性推动性关注过去的绩效关注未来绩效？

目标管理＝目标考核“考”是摆事实、摆数据、出结果，核算工作完成程度。“核”是评估工作结果对公司的效果和价值。“考”是“计件”“核”是“效能”考核=考（计算）+核（评价）“计件”要能够服务于“效能”

考核只是手段，目的是为了提升员工和企业绩效。谁来评估？

——上级来评估。否则就是推卸责任！结果是计算出来的，还是评估出来的？——结果一定是评估出来的，妄想用计算的办法确定考核结果，否则是上级在推卸责任！考核=考（计算）+核（评价）授权：将目标设定与评价、奖罚权交给各级管理者，实现权责利对等，一级对一级进行管理，上级领导不可越俎代庖。沟通：存在于目标设定、实施辅导、评价及结果应用的整个环节。只有充分的沟通，才能保证目标管理有效落实。以人为本：关心员工，帮助员工成长。“目标管理”的8字方针

保证目标的层层落实，是一套责任体系。对“有创新、有改善、有提升、有亮点”的工作及时给予奖励，是一套鼓励创新与改善的体系。对员工及时提供反馈，面谈，提供帮助，是一套培养人，帮助员工发展的体系。目标管理