第八课 做合格的消费者

1第二框“上帝”的权利2掌握消费者享有的九大权利。对权益受害者表示同情，增强社会责任感。树立维权意识，为依法维权打下基础。一、学习目标3

常言道,顾客就是上帝，那么作为上帝，我们的合法权益有没有受到过伤害呢？二、说一说此外，“三鹿奶粉事件”“瘦肉精”、“地沟油”及“染色馒头”等你听说吗？4公平交易权批评监督权依法求偿权自主选择权知悉真情权依法结社权维护尊严权求教获知权三、“保护神”赋予我们的九大权利：保障安全权5

（一）安全保障权。是指消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中依法享有其人身财产安全不受侵犯的权利。6（二）知悉真情权。

是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。7（三）自主选择权。

是指消费者有权自主选择要购买的商品或者要接受的服务的权利。①有权自主选择提供商品或服务的经营者；（自主选择经营者）②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。8（四）公平交易权

公平交易权是指消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的产品或者服务。

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是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（五）依法求偿权10（六）依法结社权

依法结社权是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。依法结社权的行使使得消费者能够从分散、弱小走向集中和强大，并通过集体的力量来改变自己的弱者地位，与实力雄厚的经营者相抗衡，从而切实维护消费者自身的权益。

消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。11（七）求教获知权指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。12（八）维护尊严权

是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。案例：王某承包了一个清真饭店，进行装修后，打出清真饭店的牌子开始营业。一天，回民李某在该饭店用餐时，发现王某并未以清真的方式和要求进行经营，违反了回民饮食禁忌，李某感到很气愤。[问题]李某是否有权起诉?其什么权利受到了侵犯?

有权起诉，其人格尊严权受到了侵犯，民族风俗习惯没有得到尊重。13（九）批评监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。14四、消费者的权利与商品交易原则的联系保障安全权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权自愿原则平等原则公平原则诚实信用原则五、请你断案案例：课本P88页，“玻璃门该谁赔？”。

我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产安全不受损失的权利。”，所以消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身财产安全的要求。案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，说明庄园提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利，秦先生不仅不应该交400元，而且应该向庄园索赔。16知识窗▪国际消费者联盟，1960年成立于海牙，非政治性的国际联盟，我国的消费者协会于1987年加入其中。▪国际消费者