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文档简介

电子商务与快递服务主讲教师：刘立群快递运营管理专业教学资源库2图绘制2341知识点电子商务快递服务质量管理3重点、难点技术指标制定专业能力了解快递企业的电子商务快递服务质量管理策略方法能力分析快递企业服务质量管理提升策略社会能力培养学生调研资料，观察市场，总结资料的能力图完成情况工作不足明年计划工作概述图2341电子商务快递服务质量管理4123456789101112TOTAL18,1818,00讨论：既然每个企业都会有出现危机的可能，那一个电子商务快递服务品牌如何在快递大浪潮中规避风险，提高服务质量管理，才能让自己立于不败之地呢？图形完成情况工作不足明年计划工作概述制2341电子商务快递服务质量管理5快递企业的电子商务快递服务质量管理策略：(1)严格技行各项业务规章制度,加强作业现场管理(2)加强网点建设,增加服务频次（3）加快技术标准制定，利用先进的技术提升业务操作能力（4）建立明确的质量责任制度和奖惩制度(5)加强用户沟通,建立质量信息反馈系统(6)加强员工培训,提升人员素质图形完成情况工作不足明年计划工作概述制2341电子商务快递服务质量管理6图形完成情况工作不足明年计划工作概述图2341作业做出提升快递服务质量策略电子商务快递服务质量管理7

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