选择培训调查人员

项目四组织实施市场调查目录选择培训调查人员任务一选择市场调查单位

任务二3管理控制市场调查任务三主要内容对市场调查人员进行选择、管理和控制的能力。

◆学会选择市场调查人员；◆学会管理控制市场调查人员；对调查项目进行人员的选择和管理控制。项目目标技能要求任务描述调查项目人员选择和控制实施方案提交成果★任务描述随着居民生活水平的提高，私车消费人群的职业层次正在从中高层管理人员和私营企业主向中层管理人员和一般职员转移，汽车正从少数人拥有的奢侈品转变为能够被更多普通家庭所接受的交通工具。了解该市家用汽车消费者的构成、消费者购买时对汽车的关注因素、消费者对汽车市场的满意程度等对汽车产业的发展具有重要意义。在该项目调查开始前，需要进行哪些准备工作，怎样组织实施本次市场调查？任务要点第二步第三步第一步

针对《汽车消费结构调查》项目的组织实施，需要市场调查人员将方案付诸实施，就意味着市场调查资料的收集工作正式开始。组织调查人员深入实际，按照调查方案的要求和调查计划的安排，有组织、系统、细致地收集各种市场资料。

对调查人员的管理控制。任务一选择并培训调查人员1选择市场调查人员

2培训市场调查人员

3确定培训内容

任务1.1选择市场调查人员

一个市场调研机构一般不可能拥有太多的专职访问人员，而兼职的访问员队伍又不太稳定。因此，调查公司常常要进行招聘访问员的工作。招聘市场调查人员，可以采取书面的形式，也可以采取面试形式。今日行动1：请各调研项目小组根据调研的主题准备市场访问员的招聘工作，并提出招聘要求。（提示：1.对市场调查人员主要考虑的条件；2.素质要求。8分钟）（一）选择市场调查人员(1)责任感。(2)普通话。选择市场调查人员（二）明确市场调查人员的素质要求(1)思想品德素质要求(2)业务素质要求业务素质要求

1、具有市场调查的一些基础知识2、具一定的业务素质阅读能力、表达能力、观察能力、书写能力、独立外出能力、随机应变能力。

3、身体素质身体素质包括两个基本素质：体力和性格。人员的体力要求较高。同时，市场调查人员的性格最好属于外向型，会交际、善谈吐、会倾听，善于提出问题、分析和解决问题，谨慎而又机敏。（一）组织培训工作1、进行理论与实践结合的培训；2、进行有针对性的培训培训市场调查人员二、选择适当的培训方式（一）书面训练（二）口头训练1.2培训市场调查人员今日行动2：各项目小组提出书面与口头训练的内容方案？（5分钟）

书面训练

书面训练的基本要点在于要求调查人员牢记调查项目的重要性、目的、任务，并通过训练手册，熟悉各项任务要求，主要包括：熟悉市场调查项目的内容和目的。熟悉并掌握按计划选择被调查对象。选择恰当时机、地点和访问对象的方法。获得访问对象合作的有关访问技巧。关于调查询问的技术。关于如何鉴定调查形式，检查调查问卷的指示说明，以及如何处理访问中发生的特殊情况的说明。口头训练

目的是消除调查人的恐惧和疑虑，使调查人员灵活运用口头访问技巧。为此，调查人员需要经常进行练习，而且要参加多次访问的演练，从而能够具备下列素质：（1）访问态度和蔼、友好。（2）提出的问题能抓住重点，简单明了，并给被调查对象充分的回答余地。（3）善于选择访问时机。（4）有较强的判断能力，善于明辨是非。（5）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被调查对象的本意。访谈步骤准备访谈计划准备访谈用品模拟访谈

思考与归纳

在人员培训中，应该注意哪些问题？（3分钟）在人员培训教程中，应该注意的问题：1.人与人之间成功的沟通技巧。2.采用模拟训练方式，以增加调查人员的应对技巧，使被调查者愿意配合并吐露心声。TextText1.3确定培训内容1市场调查人员的责任培训

2项目操作培训

3访谈技巧培训

（三）访谈技巧培训访问技巧是指调查人员为了获得准确、可靠的调查资料，运用科学的访问方法，引导受访对象提供所需情况的各种方法和策略。

请同学们思考培训访谈技巧主要应该掌握哪些内容？

（提示：掌握访谈技巧；降低入户访谈拒访率。2分钟）培训如何结束访问

培训如何避免访谈开始就拒访。培训如何提问与追问培训保持中立培训如何避免访谈中途拒访。培训如何合理控制环境。访谈技巧培训

例如：访问员在首次面对被调查者时所使用的开场白。您好!我叫李刚，我是北京大学管理学院市场营销专业的学生，这是我的学生证。我们正在做一项有关市民网上购物习惯的调查。您正好是这次调查中经过科学抽样设计选中的被访者之一，您的观点对我们的研究非常重要，我们希望您能够回答下列几个问题。选择适当的入户访问时间，可以减少或避免拒访的尴尬现象。例如：一般工作日，访问可选择在晚上7：00—9：00之间进行；双休日，可选择在上午9：00～晚9：00之间进行，但应避免吃饭和午休时间。被调查者如果要拒绝访问，通常会找出许多借口，访问员要想出不同的对策。1.如果被调查者以“没有时间”拒访;2.如果被调查者声称自己“不合格”或者“缺乏了解，说不出”;

3.如果被调查者以“不感兴趣”而拒访.访问员要主动提出更方便的时间，如傍晚6点，而不是问被访者“什么时间合适”。访员应该告诉被访者：“我们不是访问专家，调查的目的是让每个人有阐明自己看法的机会，所以您的看法对我们很重要”或“您把您知道的况出来就可以了”等等，以鼓励被访者。访员可以解释：这是抽样调查，每一个被抽到的人的意见都很重要，请您协助一下，否则调查结果就会出现偏差。理想的访问应该在没有第三者的环境下进行，但访问员总会受到各种干扰，所以要培训其控制环境的技巧。例如：如果访问时有其他人插话，应该有礼貌地说：“您的观点很对，我希望待会儿请教您，但此时，我只对被访者的观点感兴趣！”访员应该尽力使访问在脱离其他家庭成员的情况下进行，如果访问时由于其他家庭成员的插话，访员得不到被调查者自己的回答，则应该中止访问。如果周围有收音机或电视机发出很大的噪音，访员很难建议把声音关小，这时，如果访员逐渐降低说话声，被调查者就注意到了噪声，并会主动关掉。标准访问员用语还有其他想法吗？还有另外的原因吗？您的意思是什么？哪一种更接近您的感觉？为什么您会这样认为呢？您能告诉我您的想法吗开放式问题的追问技巧。“您说的挺好、不错，指的是什么，请具体说一下”、“您还喜欢、“您还有没有喜欢的呢?”、“还有呢?还有呢?”等。

请同学们思考：以什么方式结束访谈？提示：让受访者有良好的感觉。调查人员要感谢受访者抽出时间给予合作，并使受访者感受出自己对这项调查研究做出了贡献。

【任务作业】自己