婴童店专用培训光碟第二辑教案婴童装火爆销售奥秘

婴童装火爆销售奥秘主讲：叶平四大步骤重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证第一步：店主预先观看、学习课程，每次学习一张光盘（一个课程）；并联系门店具体经营状况与导购员实际素质，做要点记录。（因为叶老师讲的是普遍现象，而门店则千差万别，所以要“理论联系实际”）切记：“店员学，老板不，效果等于零”第二步：店主召集店员学习，先观看，再讨论45分钟至1小时。此时店主担任“引导师”角色，鼓励员工发言，提出合理化建议。切记：“只看碟，不讨论，效果等于零”第三步：整理讨论结果，形成《门店管理改良表》，明确改良项目、责任人、完成进度、效果评估，并马上行动。切记：“只讨论，不行动，效果等于零”第四步：确保每个课程轮番培训3次以上，效果尤佳。（专业课程只学一次没有太大用途，多学几次才能消化吸收）切记：“只培训，不坚持，效果等于零”三项注意：

注意一：前二、三个月，每次培训后或是每两次培训后，请员工一起吃吃饭，聊聊天，增进感情，让员工爱上培训；

注意二：任何时候，老板都要表现的喜爱培训——尤其在员工面前；

注意三：最重要的：培训是门店经营管理的重要工程，一定要坚持下去，养成良好的培训习惯，才能培养一流的团队。所以，建议大家购买叶老师的“系列”培训光碟。重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证婴童装火爆销售的奥秘奥秘一：婴童装卖的是“美好感觉”奥秘二：婴童装卖的是“面料安全”奥秘三：婴童装卖的是“皮肤护理”奥秘四：婴童装卖的是“服装顾问”掌握陈列的实战技术，改善店内陈列效果婴童店普遍存在一个难题，奶粉、纸尿裤营业占比过大，高毛利的服饰却卖不好，主因之一在于大家用奶粉的陈列手法做用品，用品的手法做服饰；奶粉的陈列要点是清晰的分类与量感，用品如是，但服饰陈列的重点是美感。顾客买奶粉买的是品牌，买用品买的是功能，买服饰买的是感觉，喜欢就是一切！通过培训，我们要达成以下目标：学习婴童装卖场氛围的营造领悟“品牌”婴童装的商品卖点与导购要点培训目的：即将与您分享的课程是>>>>>>>

奥秘一：婴童装卖的是“美好感觉”一、童装风格您的店追求何种“风格定位”？批发档口的廉价感管理无序的杂乱感量贩店的平价感儿童喜欢的童趣感百货精品的时尚感一、童装风格您的店追求何种“销售氛围”？

色彩鲜艳跳动，卡通玩具和毛毛熊让人萌生拥有的冲动，电玩的轰轰声和儿歌此起彼伏,随时可见导购员灿烂的笑容与关爱的招呼声…商品风格款式每隔一段时间重新调整，不同式样的货品轮流销售，缩短货品的在架时间，让顾客“常见常鲜”…在最显眼的地方摆挂流行的色彩和款式，下边摆上送给小朋友的小玩具和小贴画…店名和广告语要叫得响亮，朗朗上口，使大人小孩易记易诵..设儿童休息区，摆满儿童画册和小玩具,方便家长,照顾孩子

…..?

一、童装分类二、童装分类商品分类步骤—陈列的前提按男童装与女童装分区陈列按系列款式分区陈列（如内衣与外装）按婴幼装与中小童装分区陈列按正价与特价分区陈列★关键提示：1、顾客能在第一眼（5秒内）“感觉”男童装（或女童装）陈列在什么区域？哪些货架？2、婴儿服装与中小童服装划分清晰吗？内衣与外装分类、分区陈列吗？1-8岁岁小男孩孩区1-8岁岁女孩区区（1）按按男童装装与女童童装分区区陈列二、童装装分类外着服内着服（2）按按系列款款式分区区陈列（（如内衣衣与外装装）二、童装装分类内着服幼/童服服装区（3）按按婴幼装装与中小小童装分分开陈列列二、童装装分类新生儿服服装区5.5折折特价7.5折折特价（4）按按正价与与特价分分区陈列列（若有特特价产品品，应贴贴上告示示，而且且要别上上减价牌牌）二、童装装分类三、童装装陈列：：正挂、、侧挂、、叠装、、模特ＬＯＧＯＯ◎衣架凹口口正面向向左，便便于顾客客拿取。◎年龄段由由小至大大，同一一岁段展展示1～2件,太大大不适合合展之商商品可以以利用介介绍，不不用陈列列于店面面。三、童装装陈列：：（1））正挂关键提示示：1、无论论是壁柜柜还是中中岛柜，，正挂的的第一件件用灯笼笼纸“造造型”挂装陈列列:正挂挂吊架/五五件正挂挂颜色以单单色系或或二色系系穿插搭搭配展示示为主，，切勿太太多颜色色。◎排量4～5件。◎款式以以搭配成成套（连带购买买）为原则则。◎上下商商品需同同一主题题，年龄龄段由小小至大（（过大不不适尺寸寸请勿展展示）。。◎第一套套商品请请搭配丰丰富配件件，并塞塞入复写写纸陈列列，体态态丰满，，使其活泼多姿姿。（联想购买买-BOY）复写纸（（灯笼纸纸）采购渠道道：文具具批发市市场价格：100-200元/扎扎（500张））关键提示示：正挂时吊吊架上不不得少于于4件，，否则会会让顾客客感觉没没货可卖卖（或好好卖的卖卖完了）），甚至至让顾客客认为您您无心做做生意，，只等着着关门大大吉！同同理，请请检查：：货架上上的““货品满满足率””达到95%以以上吗？？三、童装装陈列：：（1））正挂小小结◎衣架凹口口正面向向里，便便于顾客客拿取。◎尺码由小小至大，，衣架挂挂钩等距距离（间间隔2-3指））摆放◎同品牌牌、同系系列的商商品使用用同样的衣架三、童装装陈列：：（2））侧挂挂装陈列列:侧挂挂（1）彩彩虹式：：用用于产品品色彩丰丰富的店店面，可可以将产产品依照照彩虹的的颜色组组合陈列列：使用用于货品品颜色较较多，风风格活泼泼的品牌牌。（2）琴琴键式：：又又称跳跃跃式。可可以运用用产品的的深-浅浅-深-浅间隔隔陈列。。也可以以利用商商品的长长短穿插插组合陈陈列。用用于商品品系列化化、组合合性较强强，以及及黑白色色系的童童装品牌牌。（（3））渐变式式：运用同一一色系不不同深浅浅的产品品，组合合陈列，，创造富富有层次次感的陈陈列效果果。适用用于各类类服饰，，尤其是是婴儿服服装品牌牌的陈列列展示。。侧挂视觉觉美感三、童装装陈列：：（2））侧挂（1）同同款服装装应同时时连续相相邻挂列列3—5件，尺尺码要全全。（2）保保持整洁洁，有折折痕的货货品应先先熨烫平平整后再再挂列。。（（3））清除别别针、夹夹子和线线头，纽纽扣、拉拉链应全全部就位位。（（4）非开开襟类或或针织类类上装，，挂装时时衣架须须从衣服服的下摆摆放入。。（（5））系列款款式的货货品使用用同一衣衣架。（（6）侧侧列挂装装货品的的间距应应在6CM—8CM之之间三、童装装陈列：：挂装标标准小结结（7）挂挂装尺码码序列应应从前往往后、尺尺码由小小到大：：从外到到内，尺尺码由小小到大。。

（8）正挂挂颜色渐渐变从外外到内，，从前到到后，由由浅至深深，由明明至暗。。侧挂色色彩渐变变，从前前到后，，从外到到内，由由浅至深深，由明明至暗。。

（9）同类类、同系系列货品品挂列在在同一展展示区域域内，男男、女童童服饰应应明确界界定，分分列展示示。（（10））货品污污损后，，及时清洁、处理和和更换。(11)将主推商商品或色彩强强烈的商品放放置于主墙面面黄金位，使使顾客明确商商品主题（““花样-可爱爱”、“冲浪浪海滩”、““街头小子””、“罗马假假日”…）(12)挂装区区域的就近位位置，应摆放放模特展示该该区域挂装的的服装，并配配置POP。。三、童装陈列列：挂装标准准小结三、童装陈列：（（3）叠装感受叠装的美美“童装化”———婴儿装陈陈列趋势层次感立体感量感变化感美感叠装的折叠方方法—长袖T恤、针织衫衫三、童装陈列列：（3）叠叠装叠装的折叠方方法—外套、、毛衣三、童装陈列列：（3）叠叠装叠装的折叠方方法—短袖T恤三、童装陈列列：（3）叠叠装陈列专用纸（（叠衣纸）叠装标准小结结三、童装陈列列：（3）叠叠装三、童装陈列列：（3）叠叠装叠装标准三、童装陈列列：（4）模模特T字架模特陈陈列技巧(有链接请点点击)填充物模特陈陈列技巧(有链接请点点击)三、童装陈列列：（4）模模特即将与您分享享的课程是>>>>>>>奥秘二：婴童童装卖的是““面料安全””甲醛含量：染料：染料分分子和重金属属离子气味：无异味味、禁用可分分解芳香胺染染料，应达到到“未检测出出”级等色牢度：耐水水、耐酸汗渍渍、耐碱汗渍渍、耐干摩擦擦、耐唾液达达到3-4级级婴童装“五大大标准”中国对服装产产品实施强制制性安全标准准GB18401－2003《国家家纺织产品基基本安全技术术规范》，对对服装的5项项健康安全指指标作出了详详细规定，并并将纺织品分分为A、B、、C三类本店爱心提示示：请为宝宝宝购买“安全全婴装”请留意商品价价格签有无标标示：“GB18401A类””、“GB18401B类”、“GB18401C类””或“安全类类别A类”、、“安全类别B类”、“安安全类别C类类”字样上榜理由：生生产企业违规规使用非安全全型印花涂料料所致，染色色用的偶氮染料在特殊条条件下，可分分解产生对人人体有致癌作作用的芳香胺胺，产生异味（发发霉味、汽油油味、煤油味味、鱼腥味等等）危险程度：破破坏人体皮肤肤表面弱酸性性环境，容易易引起瘙痒，，甚至引发皮炎等症状；；通过呼吸及及皮肤接触被被处于生长发发育阶段的儿童所吸收收，导致过敏敏或致癌小心，婴童装装“三大杀手手”3号杀手：有有毒芳香胺小心，婴童装装“三大杀杀手”上榜理由：由于染料没有有控制好，导导致面料的酸酸碱度不达标标，主要是纺织印印染加工中使使用的助剂未未充分水洗、、中和危险程度：破破坏人体皮肤肤表面弱酸性性环境，对皮皮肤产生刺激激和腐蚀作用，引引起瘙痒、发发皮炎等症状状，甚至损损害人体汗腺系统统和神经系统统2号杀手：超超标PH值上榜理由：为为使衣服不起起皱、不缩水水、不褪色，，在面料中加加入大量含甲醛的的染色助剂和和树脂整理剂剂危险程度：甲甲醛的释放会会剧烈刺激眼眼睛、皮肤和和黏膜，引起起肺部及呼吸道黏黏膜的炎症，，大量吸入会会引起血液中中毒小心，婴童装装“三大杀杀手”1号杀手：甲甲醛——““传说中的福福尔马林”婴童装甲醛(福尔马马林)含量的国家标标准(GBl8401-2003)A类：婴儿用用品(24个月以内)：：口水兜、睡衣衣、内衣、中中衣、外衣、、袜子、手套套、帽子、床上用用品等应在mg／kg以以下。B类：直接接接触皮肤的制制品：文胸、针织内内衣、宽大的的短外套、短短裤、睡衣、、袜子、被套、床上用用品等应在mg／kg以以下。C类：不直接接皮肤的制品品：毛衣、裤子、、裙子、大衣衣等应mg／kg以以下。童装价格较高高的原因之一一“高昂的质质检费用”甲醛的强制性性国家标准2075300毒奶粉事件让让婴童店的商商誉与经营岌岌岌可危下下一个风波将将是…

可能能是….？为了您的宝宝宝健康，本店拒拒卖“有毒””童装！即将与您分享享的课程是>>>>>>>奥秘三：婴童童装卖的是““皮肤护理””——“婴儿服服是宝宝的第第二皮肤”重量：占体重重的16%面积：成人1.5–2m2新生儿0.21—0.24m2厚度：约0.5-4.0mm（不包括皮下下组织）儿童较成人薄薄掌握婴儿皮肤肤基本知识婴儿皮肤基本本知识奶粉要安全，，婴儿服装也也要安全婴儿皮肤基本本知识皮肤的作用屏障作用吸收作用体温调节作用用分泌和排泄作作用感觉作用免疫功能婴儿与成人的的皮肤比较表皮（比较较）细胞密度比较较低细胞外的间隙隙较大角质层薄且容容易脱落，不不象成人的表表皮，由于大大量的死皮细细胞而形成有有效的屏障。。成人婴儿婴儿皮肤基本本知识婴儿与成人的的皮肤比较成人婴儿真皮（比较较）婴儿皮肤的真真皮薄，只有有成人的1/3弹力纤维较少少，胶质束较较少含一些较薄的的及不成熟的的纤维血供丰富;血血管极为丰丰富和密集但但不完整婴儿皮肤基本本知识婴儿与成人的的皮肤比较在出生时的PH值接近中中性PH=7随着年龄的增增长，PH值值越来越显酸酸性PH=5.5–7.0（大大于7表示碱碱性越强，小小于7表示酸酸性越强）PH值婴儿皮肤基本本知识婴儿皮肤的特特点总结特点1皮肤肤薄很容易被被损伤特点2皮肤肤脂质少而对对干燥环境适适应性差特点3皮肤肤面积与体重重比例大特点4皮肤肤抵抗能力差差特点5皮肤肤色素层薄特点6皮肤肤体温调节能能力弱特点7泪腺腺发育不成熟熟婴儿皮肤基本本知识即将与您分享享的课程是>>>>>>>奥秘四：婴童童装卖的是““服装顾问””做妈妈们的““穿衣顾问””给顾客推荐衣衣服前，导购购员须熟背《童装尺码对对应表》给顾客推荐衣衣服前，导购购员须熟背《儿童身高体体重表》年龄标准体重(千克)标准身长(厘米)男女

男女

出生时2.4-4.32.2-4.0

45.9-55.145.5-54.21个月2.9-5.62.8-5.1

49.7-59.549.0-58.12个月3.5-6.8

3.3-6.152.9-63.2

52.0-61.63个月4.1-7.73.9-7.0

55.8-66.454.6-64.54个月4.7-8.5

4.5-7.7

58.3-69.1

56.9-67.15个月5.3-9.25.0-8.460.5-71.358.9-69.36个月5.9-9.85.5-9.062.4-73.2

60.6-71.27个月6.4-10.35.9-9.6

64.1-74.862.2-72.98个月6.9-10.8

6.3-10.165.7-76.363.7-74.59个月7.2-11.3

6.6-10.5

67.0-77.665.0-75.910个月7.6-11.7

6.9-10.9

68.3-78.966.2-77.311个月7.9-12.0

7.2-11.369.6-80.2

67.5-78.712个月8.1-12.4

7.4-11.6

70.7-81.5

68.6-80.01.5岁9.1-13.9

8.5-13.176.3-88.5

74.8-87.12岁9.9-15.29.4-14.5

80.9-94.4

79.9-93.02.5岁10.8-16.710.3-16.2

85.4-99.2

84.5-98.13岁11.4-18.3

11.2-17.987.3-102.586.5-101.1做妈妈们的““穿衣顾问””给顾客推荐婴婴童鞋前，导导购员须掌握握婴童鞋码换算算公式鞋码的计算方方法：如果宝宝脚实实际长度是11cm，那那么买鞋时要要加上0.5cm（11＋0.5）×2－－10＝13，应该买买13码的鞋鞋子做妈妈们的““穿衣顾问””肤色较暗：高高明度、高纯纯度服装，色色彩鲜艳肤色亮泽：色色彩范围宽体形较胖：冷冷色或深色，，比如：灰、、黑、蓝等体形瘦弱：暖暖色，绿色、、米色、咖啡啡色等款式：比较胖胖的孩子，上上衣选择无领领或圆领的衣衣服。比如：：圆领T恤衫衫，小吊带裙裙等。裤子不不要太肥，夏夏秋季，穿收收腿的七分裤裤或九分裤为为好。身体瘦瘦长的孩子穿穿上牛仔裤，，显得身材纤纤细、匀称，，而腿粗的孩孩子会显得臃臃肿，不妨选选一件薄而略略长的上衣遮遮住臀部，下下身配修长直直简裤，会给给人一种身材材修长的感觉觉…..给顾客推荐试试穿的衣服，，首先要从儿儿童的形体及肤色上做判断做妈妈们的““穿衣顾问””为顾客包装衣衣服时，不妨妨和她们聊聊聊服装的保养养例如：处理宝宝衣服服上的污渍1、牛奶迹，，可以先用冷冷水洗涤，然然后用加酶洗洗衣粉洗涤便便可除去。2、西瓜汁、、西红柿或草草莓等沾到衣衣服上，可以以用苏打水浸浸一段时间后后，再用手搓搓，直到消除除污迹，这时时再按正常的的方法洗涤。。3、蛋黄弄到到衣服上，可可以把衣服浸浸泡在冷水中中，不要搅拌拌，待一个小小时以后，可可以按照正常常方法去洗涤涤。4、吐奶或呕呕吐食物把衣衣服弄脏，可可以先擦去呕呕出物，然后后用加酶洗衣衣粉洗涤就可可以了。做妈妈们的““穿衣顾问””泥渍：先不能擦拭，，先将泥渍晾晾干，然后用用刷子轻轻地地刷，最后用用中性洗洁剂剂清洗干净即即可。花草的汁液：：先用冷水稍微微冲洗，再以以酒精擦拭污污渍处，就可可使叶绿素与与酒精一起挥挥发。铁锈：用化妆棉棒蘸蘸少许柠檬酸酸或稀草酸溶溶液，擦拭铁铁锈处即可。。口香糖：用冰块或冰水水使口香糖胶胶质变硬，再再用手剥除胶胶块。果汁、茶水：：用纱布蘸中性性洗洁剂轻拍拍后，再以稀稀释10倍的的醋酸溶液溶溶解。酱油：用肥皂水或领领洁净局部浸浸泡搓洗，最最后以漂白剂剂彻底去污。。去污提示：擦擦拭时应从外外向内才不会会使污渍的面面积扩大；使使用化学清洁洁剂后一定用用尽量多的清清水冲洗，以以免其留在衣衣服上伤害衣衣物，影响肌肌肤健康。做妈妈们的““穿衣顾问””奶粉是我们的的今天，婴童童装是我们的的明天“婴童装销售售不好的店，，不会有明天天”——叶平寄语，与与强者共勉她家的店为什什么这么“火”主讲:叶叶平四大步骤重要提示：：《婴童店店专用培训训光碟》的的培训方法法与效果保保证第一步：店主预先观观看、学习习课程，每每次学习一一张光盘（（一个课程程）；并联联系门店具具体经营状状况与导购购员实际素素质，做要要点记录。。（因为叶叶老师讲的的是普遍现现象，而门门店则千差差万别，所所以要“理理论联系实实际”）切切记：“店员学，，老板不，，效果等于于零”第二步：店主召集集店员学习习，先观看看，再讨论论45分钟钟至1小时时。此时店店主担任““引导师””角色，鼓鼓励员工发发言，提出出合理化建建议。切记记：“只看碟，，不讨论，，效果等于于零”第三步：整理讨论结结果，形成成《门店管管理改良表表》，明确确改良项目目、责任人人、完成进进度、效果果评估，并并马上行动动。切记：：“只讨论，，不行动，，效果等于于零”第四步：确保每个课课程轮番培培训3次以以上，效果果尤佳。（（专业课程程只学一次次没有太大大用途，多多学几次才才能消化吸吸收）切记记：“只培训，，不坚持，，效果等于于零”三项注意：：注意一：前二、三个个月，每次次培训后或或是每两次次培训后，，请员工一一起吃吃饭饭，聊聊天天，增进感感情，让员员工爱上培培训；注意二：任何时候，，老板都要要表现的喜喜爱培训———尤其在在员工面前前；注意三：最重要的：：培训是门门店经营管管理的重要要工程，一一定要坚持持下去，养养成良好的的培训习惯惯，才能培培养一流的的团队。所以，建议议大家购买买叶老师的的“系列””培训光碟碟。重要提示：：《婴童店店专用培训训光碟》的的培训方法法与效果保保证她家的店为为什么这么么“火”？小城故事：：安徽点点点店的“危危机”与““转机”台湾同行：：丽婴房出出了个“陈陈淑芬”取经台湾：：开店也是是“风花雪雪月”的事事（14故故事）竞争升级：：母婴业全全面进入服服务时代“让顾客满满意”已经经变得平庸庸而无特色色，在新的的商境中，，门店经营营的出路在在于“让顾顾客感动””，我们不不单经营母母婴用品，，更要经营营“顾客心心”。通过过培训，我我们要达成成以下共识识：柔性经营：：赚心者必必赚钱培训目的：：一、童装风风格安徽霍邱·点点母婴婴店点点孕婴童童店杜明嶽“我知道顾顾客是我的的贵人，是支持我向向前发展的的力量，更是我的朋朋友！”安徽霍邱·点点母婴婴店2004年年11月份份正式开业业，经营地地址位于安安徽省霍邱邱县城关，，经营状况况良好，宗宗旨——““关爱宝宝宝每一天””。概况一：点点点店的介介绍[人员]：五位正正职，一位位兼职[面积]：卖场86平方米米[地地址]：安安徽省霍邱邱县城关新新东环步行行街[商圈]：：商业2级级B类.[性性质]：南南京点点连连锁+一站站式母婴用用品专营概况二：（（一）2004年———2005年业绩绩约46万。（（二））2005年——2006年年业绩约90万。（（三））2006年——2007年年业绩约190万。（（四））2007年——2008年年业绩约300万。安徽霍邱·点点母婴婴店在第二人民民医院门口口广告牌安徽霍邱·点点母婴婴店在公交车站站的广告牌牌安徽霍邱·点点母婴婴店★敏感的意识识到，这是是一次公众众对整个奶奶粉行业产产生了信任任危机，势势必影响到到本店多年年累积的商商誉。★一包奶粉，，也是对本本店危机公公关质量的的检验。在在信息化时时代，对于于关系到生生命健康安安全的公共共事件，公公众渴望第第一时间获获得相关信信息。否则则，在真相相不清，信信息不明的的心理焦虑虑下，个人人理性往往往会被“小小道消息””所蒙蔽。。★如果行动迟迟缓和危机机公关执行行能力欠缺缺将会造成成公众的茫茫然与骚乱乱，甚至以以讹传讹，，矛盾加剧剧，让广大大消费者转转而把这种种信任危机机的矛头转转向我们，，冲击本店店乃至母婴婴行业的正正常经营。。乳难当头的的危机意识识22个厂家家69批次次产品中检检出三聚氰氰胺9月16日日是中国乳乳业的灾难难日，也是是全母婴行行业的一次次生命危机机！安徽霍邱·点点母婴婴店1、连夜打打印出《国国家质检总总局通报全全国22个个婴幼儿配配方奶粉三三聚氰胺检检查结果详详细批次名名单》，以以便于第二二天给消费费者提供真真实的情况况和数据；；

2、当当晚迅速制制定出《““三聚氰胺胺”事件导导购应做的的事和销售售话术》,具体内容容参照了童童商网的《《乳难当头头,母婴店店“结石””奶粉的““危机公关关”手法》》;

3、、9月17日一早早，对全体体员工进行行了简短的的事件通报报和严重性性分析，做做人员分工工以及销售售话术的速速成培训；；

4、17日—24日，坚坚持在门店店现场，随随时处理突突发事件，，并每天2次与导购购员开个短短会，互相相激励，保保持旺盛斗斗志；5、给本店店的所有会会员和各个个品牌的奶奶粉客户发发了两条短短信，稳定定顾客信心心;乳难当头的的危机公关关手法安徽霍邱·点点母婴婴店点点温馨提提醒:国家家公布的不不合格奶粉粉的详细批批次已公布布,请留意意查阅国家家质检总局局官方网站站或报纸电电视新闻,也可到本本店查询,凡是在本本店购买到到国家公布布的69个个批次的奶奶粉,凭小小票或本店店会员卡无无条件调换换货!不是是国家质检检总局要求求召回下架架的奶粉,可放心食食用,本店店将时刻关关注食品安安全,向广广大顾客提提供最新消消息和满意意的服务![点点孕孕婴童用品品专营店]公关手法5:短信群群发稳定人人心（1））安徽霍邱·点点母婴婴店点点郑重承承诺:值奶奶粉事件之之际,本店店绝不会对对本店所销销售的任何何奶粉自行行涨价,仍仍以原来的的价格供货货(厂家调调价除外)并一如既既往的为您您提供满意意的服务![点点孕孕婴童用品品专营店]安徽霍邱·点点母婴婴店公关手法5:短信群群发稳定人人心(2)6、立刻和和各品牌奶奶粉厂家派派出的城市市业务经理理和当地的的代理商联联系，取得得支持；7、适时时的推出生生乳灵产品品并在店内内显眼的地地方张帖了了爱心提示示：“生乳乳灵温情提提示：还是是母乳好””；

8、、每天早半半小时开业业，晚推迟迟到九点半半打烊，保保证全员电电话、手机机24小时时畅通无阻阻；

9、、公布87家未检出出三聚氰胺胺婴幼儿配配方乳粉生生产企业详详细名单，，正面引导导消费者正正确对待和和选购国奶奶；

10、危机即即商机：人人弃我取，，联合“贝贝因美”在在第一人人民医院与与家之都超超市门口新新做巨型广广告牌，为为未来竞争争布局！乳难当头的的危机公关关手法安徽霍邱·点点母婴婴店公关手法10：在第第一人民医医院门口广广告牌安徽霍邱·点点母婴婴店公关手法10：在““家之都都”超市门门口售货亭亭广告牌安徽霍邱·点点母婴婴店公关手法7：店内内的“生生乳灵”POP安徽霍邱·点点母婴婴店结石奶粉曝曝光后一周周销售业绩绩环比增长6.9%9.17日9.18日9.19日9.20日9.21日9.22日9.23日8559.577533.028573.7510398.8711234.128198.646709.85安徽霍邱·点点母婴婴店“从业近四四年，听够够了母婴行行业门槛太太低的说法法。如果没没有专业的的孕育养教教知识和极极富爱心的的服务意识识是很难开开好一个店店的，所以以我会经常常上童商网网、超市168等专专业网站学学习专业知知识，用心心揣摩并很很好的执行行，发掘并并改良隐藏藏的魔鬼细细节，这才才是母婴店店的关键所所在和核心心竞争力。。”分享：杜明明嶽感言“我从不一一味以低价价招揽顾客客，因为品品质是需要要价格支撑撑的！在保保证品质不不受损害的的情况下，，我致力于于帮顾客尽尽可能的省省钱！但服服务应是一一如既往的的热情！””“让接触到到的人得到到应有的服服务，在任任何情况下下，通过良良好的服务务让爱我们们的人活得得更有尊严严，让我们们心情愉悦悦地扮演服服务商的角角色吧。””“个人喜欢欢胡适博士士的名言：：‘要怎么么收获，先先怎么栽’’。”丽婴房·五福店店一家店要经经营的好，，店长是关关键！丽婴房·五福店店陈淑芬丽婴房·五福店店概况一:五五福店的介介绍[人员员]:四位位正职,一一位兼职[面积]:卖场一、、二楼约60坪[地地址]:高高雄市新兴兴区五福二二路125-2号[商圈]:新崛江附附近，国际际观光街[性质]:丽婴房高高雄市市中中心的畅货货中心概况二：（（一）九十十三年五月月调至五福福店担任店店长，当时时一年业绩绩约一千万万，每年的的成长率约约为50%，目前约约2千多万万。现况是是要突破高高峰继续成成长，再创创造另一个个高峰。（（二）虽然然是畅货中中心，除了了要有高业业绩，如何何提高毛利利率更是一一大挑战，，也是未来来省思的方方向。丽婴房·五福店店（一）因为为是畅货中中心，所以以每笔客单价较一般门店店低。（（二二）畅货中中心的顾客客大多远道道而来，购购买单价低低的过季商商品，所以以相对畅货货中心的毛利率较低。（（三三）位于新新崛江，年轻族群较多，妈妈妈消费较少少。（（四））未有童装装集中商圈，不能结合合童装市场场，选购童童装顾客较较不易聚集集，要有独独特吸引人人的优势。。（（五）因因为畅货中中心人员的的精简，五五个人的编编制在颠峰峰时间会很很繁忙。如如果时间及及人员未安安排好，有有人手不足的窘境。[问题分析析]丽婴房·五福店店（一）如何何改善客单单价低的问问题？运运用心理理战术，创创造高客单单价。例例如：改改变畅货中中心习惯把把1~2折折清货的商商品，放置置于外面骑骑楼的拍卖卖车，顾客客以为买到到很便宜的的商品，一一点也不觉觉得有赚到到。所以我我会把清货货或滞销商商品重新整理包包装好，再放到内内部卖场，，以有条件件的方式加加购，如消消费满1000元才能加加购，创造高客客单价；而而且让顾客客更珍惜这这些加购商商品，会有有赚到了的感感觉，并提高商商品的价值值，进而提提升商店的的价值（不不是廉价的的畅货中心心）。[改善方案案]丽婴房·五福店店（二）如何何改善毛利利率低的问问题？利用柜台结结帐推电子子礼券及满满额送。例例如如：柜台安安排2位人人员，当顾顾客消费满满一千多，，两人合力力一搭一唱唱，配合满满额送，诚诚恳说明先先买5千电电子礼券的的好处。优优惠顾客成成交机会高高，柜台就就创造了———高业绩、、高毛利率率及高回店店率『一鱼鱼三吃』的成功范例例。扩大高毛利利率商品配配置空间（（柜台周边边如用品、、旺销品））例如：将当季毛利高高的童衣扩扩大陈列，提高当季季童衣质感，增加冲动动购买机会会。把常销销、旺销、、高毛利低低单价的商商品置于柜柜台周边，，利于推销销。如：本本公司自创创品牌nacnac系列。。[改善方案案]丽婴房·五福店店（三）如何何聚集妈妈妈消费群？？结结合附近多家孕妇店店一起做活活动，如集点卡卡可至店内内兑换商品品，创造造妈咪回店店率。跟妇产科医医院合作，，例如吴昆昆哲妇产医医院、健新新妇产医院院等。合作作方式：提提供妇产医医院nuk奶瓶、奶奶嘴并至妇妇产科医院院的妈妈教教室上课，，教导孕妇妇正确使用用方式，以以期喂食母母乳时没有有转换困难难。与妈咪顾客客们采用预预约制，预预约时间到到店内，有有专人提供供全程VIP全套服务务（准备饮料料），让新新手妈咪放放心、安心心并感受到到丽婴房的的贴心。[改善方案案]丽婴房·五福店店[改善方案案]（四）独特特吸引人的的优势有哪哪些？创造令人印印象深刻的的slogan五福店—『『感恩回回馈店，所所以入宝山山不能空手手而返』五五福福店—『南南部最大的的畅货中心心，有空一一定要来挖挖宝』——感性告告知每位走走入五福店店的顾客，，不管有没没有消费，，都一定定要来挖宝。成效效惊人，而而且知名度度如雪球般般越滚越越大，我们们走蓝海策策略，创造造自己独特特的风格，，让自己的的路越走越越广。与多家医院院异业结盟盟，提供独独特VIP优质服务务，进而达达到口碑相相传效果，，是其他店店所不及的的。贩售全方位位商品，提提供给顾客客更多选择择——过季季童衣和出出清商品。。丽婴房·五福店店[改善方案案]（五）如何何改善人员员不足的窘窘境？要培训员工工，不管是是正职或时时薪工，皆皆善用员工工的强项，，培训她们不不足的地方方，让她们们各司其职职，把能力力和潜能开发到是高高点，让每每个人都是是很重要的的角色。店长要凝聚聚高度的向向心力及团团队精神。。卖场气氛一一定要控制制好，让员员工、顾客客心情融洽洽，气氛圆满，这样样才能运用用较少人力力，创造出出最高业绩绩。丽婴房·五福店店分享以上是我对对门店经营营与行销所所做的努力力，实际应应用虽然小小有成就，，但丝毫不不敢松懈，，坚持不懈懈地努力，，也提醒自自己：『不是拥有有就是失去去』，所以胜利利也不可以以自满，要要不断基于于知识的鞭鞭策自己创创造另一高高峰，不断断学习、不不断尝试，，不断更新新才是变动动时代最大大的资产。。也唯有不不断深耕，，方能生根根！陶板屋·中坜餐餐饮分公司司陶板屋·中坜餐餐饮分公司司首次来店礼礼（1个月月）二二次来来店免服务务费（1个个月）定定期定点发发放礼品兑兑换券及店店卡新店店行行销销策策略略2004年年12月月1日日开开业业，，并并以以『『敦敦亲亲睦睦邻邻』』方方式式招待待商商圈圈内内商商家家与与企企业业主主管管享享用用““免免费费午午餐餐””（（boss\card））。。陶板板屋屋·中中坜坜餐餐饮饮分分公公司司春风有礼服务宠坏顾客服务接待人员的建立（为其处理顾客特殊需求人员）—于现场忙碌时较无法照顾到每桌区接待长的建立（专人专区服务）—针对较小区域为其服务，皆能照顾到每桌贵宾。每桌一次桌访（于客人用完餐后，为其关心）—对无法满足的客人需求给予补偿。桌访三部曲推行（前、中、后）—于客人用餐时为其调整用餐时间，用餐中为其调整菜色喜好，用餐后推行建议卡及关心。送餐时询问顾客上餐点按照顾客座位上餐顾客建议卡收集汇整顾客建议卡收集，并针对顾客建议采立即性回电顾客进门时作顾客资料填写针对进门顾客作资料填写后，以顾客姓氏尊称为其带位。陶板板屋屋·中中坜坜餐餐饮饮分分公公司司人才才是是店店铺铺最最重重要要的的资资产产，，而而教教育育训训练练是是将将员员工工晋晋升升为为人人才才的的唯唯一一方方法法。。人员员训训练练日常常培培训训：：辅导导人人制制度度、、新新员员工工培培训训、、特特殊殊工工作作站站培培训训、、轮轮训训专案案事事件件培培训训：：行销销企企划划、、顾顾客客怨怨诉诉、、危危机机处处理理陶板板屋屋·中中坜坜餐餐饮饮分分公公司司内部部：：营营业业状状况况、、满满意意度度、、客客层层、、立立地地等等分分析析商圈圈经经营营分分析析外部部：：竞竞争争者者分分析析（（月月））、、顾顾客客外外食食分分析析（（半半年年））、、商商圈圈条条件分分析析（（年年））统一一超超商商·德德勇勇店店统一一超超商商·德德勇勇店店爱的的橱橱窗窗：：主主题题““永永远远的的好好邻邻居居，，难难忘忘的的毕毕业业礼礼””----““妈妈妈妈老老师师，，我我爱爱您您！！小小凯凯敬敬上上””----““小小凯凯加加油油！！妈妈妈妈也也爱爱你你！！……春春芳芳老老师师留留””统一一超超商商·德德勇勇店店“一一日日店店员员体体验验””学前前班班与与社社区区小小朋朋友友小学学生生与与社社区区小小朋朋友友统一一超超商商·德德勇勇店店经营营小小提提示示：：零零售售业业的的核核心心价价值值。。是是在在创创造造消消费费者者的的幸幸福福与与感动动，，用用心心付付出出，，才才能能成成就就真真正正的的良良心心事事业业。。阿甘甘精精神神“感感恩恩晚晚会会””：：社社区区低低收收入入户户小故故事事：：流流浪浪汉汉的的尊尊严严…….统一一超超商商·学学兴兴店店统一一超超商商·学学兴兴店店艾柯柯卡卡：：““当当你你身身处处压压力力或或逆逆境境中中，，最最好好的的做做法法是是保保持持忙忙碌碌，，然然后后把把精精力力用用来来做做正正面面的的事事””经营营小小提提示示：：走出出收收银银台台，，将将顾顾客客当当作作亲亲人人一一样样照照顾顾；；以将将心心比比心心的的态态度度，，从从顾顾客客健健康康消消费费的的角角度度经经营营门门店店。。“优优秀秀是是一一种种习习惯惯””小故故事事：：钟钟先先生生戒戒酒酒记记…….贯彻彻S.Q.C(service\quality\cleanliness)统一一超超商商·学学兴兴店店优秀秀是是一一种种习习惯惯：：赞赞美美顾顾客客是是最最好好的的习习惯惯好乖乖喔喔！！会孝孝顺顺妈妈妈妈统一一超超商商·学学兴兴店店1、、春春节节：：““买买百百送送春春联联””2、、冬冬至至或或元元宵宵节节：：小小碗碗汤汤圆圆免免费费食食用用3、、父父亲亲节节/母母亲亲节节：：““我我爱爱爸爸爸爸（（妈妈妈妈））””惊惊喜喜留留言言4、、儿儿童童节节：：自自编编剧剧本本，，邀邀请请社社区区儿儿童童出出演演话话剧剧经营营小小提提示示：：走出出收收银银台台，，将将顾顾客客当当作作亲亲人人一一样样照照顾顾；；以将将心心比比心心的的态态度度，，从从顾顾客客健健康康消消费费的的角角度度经经营营门门店店。。节令令行行销销西堤堤·中中坜坜餐餐饮饮分分公公司司西堤堤·中中坜坜餐餐饮饮分分公公司司人员员训训练练:有有快快乐乐的的工工作作伙伙伴伴，，才才能能创创造造满满意意的的顾顾客客。。>>>庆庆生生会会和和同同仁仁大大聚聚会会>>>烧烧烤烤、、K歌歌、、看看电电影影、、打打球球>>>收收银银员员的的培培训训尤尤其其重重要要公司司经经营营理理念念：：诚诚实实、、群群力力、、创创新新、、满满意意行销销手手法法：：>>>客客人人买买单单信封封内夹夹赠赠礼礼品品券券小故故事事：：93年年桃桃园园停停水水事事件件西堤堤·中中坜坜餐餐饮饮分分公公司司1、、今今天天你你服服务务了了100位位顾顾客客，，疏疏忽忽了了一一位位只只有有1%，，但但是是那那位位顾顾客客只只有有你你服服务务，，你你却却疏疏忽忽了了，，那那顾顾客客对对我我们们确确是是100%的的失失望望；；经营营小小提提示示：：2、、服服务务做做不不好好，，就就把把铁铁门门拉拉下下来来；；得得罪罪顾顾客客了了，，就就算算去去跪跪也也要要把把顾顾客客跪跪回回来来。。（小小故故事事：：南南航航的的故故事事））麦当当劳劳·台台中中崇崇德德一一公公司司麦当当劳劳·台台中中崇崇德德一一公公司司异业业联联盟盟>>>洪洪再再添添儿儿童童古古典典吉吉他他演演奏奏、、宏宏信信药药局局血血压压体体脂脂免免费费检检测测…….寻寻找找童童趣趣>>>乐乐高高积积木木创创意意大大赛赛、、夏夏日日泳泳装装甜甜心心MODELSHOW、、小小小小音音乐乐家家…….商圈圈经经营营麦当当劳劳·台台中中崇崇德德一一公公司司寻找找童童趣趣古老老玩玩具具的的新新体体验验麦当当劳劳·台台中中崇崇德德一一公公司司寻找找童童趣趣重温温童童年年的的弹弹子子机机游游戏戏信义义房房屋屋·复复兴兴民民生生店店信义义房房屋屋·复复兴兴民民生生店店房仲仲业业与与客客户户接接触触及及服服务务的的时时间间在在服服务务业业里里是是最最长长的的，，因因而而员员工工的的选选、、训训、、育育、、用用、、留留是是第第一一要要务务。。人才才训训练练>>>每每季季赠赠送送员员工工一一本本书书并并举举办办读书书会会（EYA））信义房房屋·复复兴民民生店店双薪家家庭的的便民民投递递服务务站信义房房屋·复复兴民民生店店>>>与里里长、、邻长长、警警政单单位建建立沟沟通渠渠道>>>学学童在在分店店等家家长下下班；；收寄寄邮件件包裹裹；买买菜的的阿姨姨喝水水（店店外饮饮水机机）等等经营小小提示示：1.改改善服服务没没有终终点，，只有有更好好才是是好2.多做做不是是错，，不做做一定定错商圈经经营奥黛莉莉内衣衣·朴朴子山山通店店奥黛莉莉内衣衣·朴朴子山山通店店>>>高峰峰时段段在外外协助助顾客客停车车并照照看汽汽车>>>内内衣试试衣时时间长长，提提供““奉茶服务””(话话术)>>>教导导试穿穿方法法和洗洗涤要要点经营小小提示示：服服务并并不是是只针针对店店内的的客人人，由由于一一个小小的的动作作，可可能会会带来来无限限的商商机顾客关关系经经营小故事事：三三轮车车老伯伯小林眼眼镜·太太平分分公司司小林眼眼镜·太太平分分公司司>>>SARS期间间，为为当地地银行行及补补习班班提供供药水水外送送活动动>>>对学学校捐捐赠运运动设设施(HUBEI)>>>教导导试穿穿方法法和洗洗涤要要点经营小小提示示：服服务是是站在在客户户的立立场与与感受受，才才有可可能提供好好的服服务小故事事：七七二水水灾，，南太太平地地区一一位女女性顾顾客顾客关关系经经营阿瘦皮皮鞋·丰丰原二二店阿瘦皮皮鞋·丰丰原二二店>>>空闲闲时间间填写写生日日卡与与感谢谢卡>>>在在顾客客资料料表上上记录录他们们的特特征>>>打打电话话询问问老顾顾客穿穿鞋的的状况况，适适时关关心>>>卖卖场营营造热热情\活泼泼的购购物气气氛>>>每每天修修正销销售话话术经营小小提示示：以以情赚赚钱以以客养养客顾客关关系经经营阿瘦皮皮鞋·丰丰原二二店热情活活泼的的购物物气氛氛———为顾顾客献献上生生日祝祝福歌歌摩斯汉汉堡·新新埔店店摩斯汉汉堡·新新埔店店>>>公告告奖励励办法法，凝凝聚店店内动动力>>>目目标设设定并并公告告：本本月XX杯杯，本本日XX杯杯>>>每日日公告告销售售状况况与公公司排排名>>>值值班店店长定定时段段汇报报销售售>>>每每天修修正销销售话话术经营小小提示示：带带人带带心浇浇树树浇根根店内公公识的的营造造莱尔富富便利利店·北北市松松钻分分公司司莱尔富富便利利店·北北市松松钻分分公司司>>>深耕耕熟客客：CBD商圈圈，外外送服服务，，回收收订单单与“帐单单”，协助助上班班族解解决排排队交交费的的难题题>>>每日日公告告销售售状况况与公公司排排名>>>调调整货货架：：16个减减为10个个，增增加休休息区区，繁繁华商商业区区提供供休闲闲小站站（宽宽带上上网））经营小小提示示：服服务的的真谛谛是““让顾顾客感感动””HELLOKITTY的的启示示小故事事：为为顾客客订果果汁……消费者者需求求的改改变：：“缺缺乏→→需要要”转转为““欲望望→想想要””康是美美药妆妆店·安安居分分店康是美美药妆妆店·安安居分分店>>>悄悄悄私语语：早早晚交交接班班时间间，与与伙伴伴单独独聊天天>>>感谢谢有你你：店店长的的卡片片>>>寿星星万岁岁：庆庆生会会>>>美食食聚会会：成成立““美食食俱乐乐部””，圣圣诞交交换礼礼物等等>>>爱在在现场场：赞赞美，，赞美美，再再赞美美经营小小提示示：言语改改变意意识，，意识识改变变行动动，行行动改改变结结果柔软的的心(工读读生小小雯)莱尔富富便利利店·桃桃市桃桃爵分分公司司莱尔富富便利利店·桃桃市桃桃爵分分公司司1、找找对人人，做做对事事：全全员面面试2、、辍学学生，，不放放弃：：1天4小时时；复复学后后，每每周上上学3天，，上班班2天天，第第二学学期，，上上学4天，，上班班1天天；每每月月预支支1000元，，有活活动与与老师师确认认；；每学学期的的学费费由店店长代代缴……3、员员工自自行排排班及及计算算薪资资4、抓抓住员员工的的心经营小小提示示：感感性的的领导导用于于人，，理性性的管管理用用于事事全家便便利商商店·永永康永永胜店店全家便便利商商店·永永康永永胜店店对客人人要贴心对同事事要热心对学习习要用心对事情情要专心对琐事事要耐心对批评评要虚心对工作作要有有责任心心对自己己要有有上进心心经营小小提示示：激激发心心灵动动力，，温暖暖更多多的人人“八心心”牢牢记心心中全家便便利商商店·永永康永永胜店店1.保保持心心情愉愉悦2.服装装仪容容整齐齐3.应应对有有礼得得体4.充分分了解解商品品5.主主动积积极服服务6.维持持环境境整洁洁7.卖卖场丰丰富整整齐8.确认认完成成交