管理学7-全球化管理

第七章全球化管理导入案例：西迈克斯公司（Cemex,）是全球第三大水泥制造商，它坚持不懈地为顾客提供更好的服务，而无论顾客身在何方，因而在全球市场上赢得了领先地位。西迈克斯公司以墨西哥蒙特雷市为发展基地，在经营中遵循着一些体现“西迈克斯”特色的原则。这些原则包括：顾客服务优化、以顾客为核心的技术、运营效率、管理开发、生态效率、员工授权、市场领导地位、战略思考、学习的激情和全球观点。西迈克斯公司认为，要想在竞争激烈的全球环境中获得成功，管理者需要树立多文化的观念。为此，该公司采取了几项举措，包括促进全球办事处沟通和协调的一些培训计划，各国高级管理人语委派到他国担任要职的一个外派计划，以及让管理人员有机会拓展全球知识的其他活动。公司的管理者，如国际贸易部的经理雷姆多·冈萨雷斯，已逐步发现理解全球环境中的管理是及其重要的。虽然冈萨雷斯住在墨西哥的蒙特雷市郊外，但他通常会在亚洲的分公司工作，主要是印度尼西亚。西迈克斯公司拥有印尼水泥制造商SemenGresik公司25％的股份。对西迈克斯公司来说，它是墨西哥本土之外最大的制造厂。在与SemenGresik公司正式合资以前，西迈克斯公司已经在亚洲开展了大量的水泥贸易。毫无疑问，亚洲业务对于西迈克斯公司的未来计划具有举足轻重的意义。墨西哥和印度尼西亚有些相似之处。它们都是发展中国家；在那里，公司必须建立良好的工作氛围，有时不得不在有限的技术条件下工作。但是，两国的差异也是巨大的。例如，两国文化特征截然不同。宗教信仰（天主教与伊斯兰教）、音乐品位及烹饪手艺都是西迈克斯公司的管理者不得不面对的一些差异。假设你处于冈萨雷斯的位置，如何才能使那些将要与你一起工作的管理者－来自墨西哥和印度尼西亚的－尽快互相适应呢？主要收入来源于非美国业务的部分公司公司非美国收入占全部收入的百分比（％）埃克森－美孚高露洁－棕榄公司雅芳公司麦当劳公司可口可乐公司吉列公司71.871.665.861.661.260.1一、你持有怎样的全球观管理者在看待全球业务时，可能是下列三种观念中的一种：民族中心论（母国取向）多国中心论（东道国取向）全球中心论（全球取向）三种全球观念的主要内容民族中心论多国中心论全球中心论优点结构比较简单控制比较严密广泛地了解外国市场和工作环境东道国政府更多的支持鼓励当地管理者的士气熟悉全球事务的动力当地目标和全球目标的平衡选用最优秀的人才和最佳工作方式，而不受国际限制民族中心论多国中心论全球中心论缺点管理比较无效缺乏灵活性社会和政治力量的强烈反对重复性工作低效率因过于关注当地传统而难以维护全球目标最难实现管理者必须同时具备当地知识和全球知识成功的管理者需要对民族习俗和管理具有高度的敏感性。文化误区的几个实例中国式的问候方式“你吃了吗？”一位美国主管第一次去德国的时候，应邀到一位最大的客户家里做客。他希望成为一个得体的客人，于是给女主人送了一束红玫瑰，一共12支。后来，他才知道在德国，如果花是偶数则代表坏运气，而且红玫瑰象征着一种极其浪漫的情意。一位在美国经营的主管，被秘鲁管理人员认为是冷酷、不值得信任的。因为在面对面的讨论中，该美国主管总是离得很远。他并不知道，在秘鲁和其他拉丁语系国家，人们习惯与谈话的人站得很近。年轻的国家，文化根基很浅，没有僵化的传统；移民国家勇于冒险、不断创新的精神；物质主义；个人英雄主义；自由平等精神；实用主义美国民族文化美国的企业文化提倡个人能力的充分发挥；强调理性主义的行为方式；信奉顾客至上，质量第一的理念日本的民族文化日本民族文化的形成与其地理位置和社会发展过程密不可分。日本是一个单一民族、单一文化的岛国，这更利于重视集体力量、发挥集体智慧。公元1世纪中国儒家文化传入日本，日本人接受了儒家文化中的等级观念、忠孝思想、宗法观念等，并把儒家文化的核心概念“仁”改造成“忠”和“诚”，逐渐形成了稳定性强的具有大的和民族色彩的文化传统。自尊意识强烈；忠诚精神；克制律己；亲和一致的精神；勤奋进取学习和模仿日本的企业文化人本理念；企业家族化；倡导团队主义精神；顾客至上的经营理念；欧洲国家的民族文化文化的来源主要是古希腊文化和基督教文化追求精神自由；人文主义；追求民主精神；强调理性与科学欧洲国家的企业文化强调理性主义和创新、竞争精神；重视员工的“参与管理”中国传统文化以人为本的人文思想；讲和谐、重团结的精神；自强不息的进取精神；爱国主义精神；以道制欲中国的企业文化自强不息、争创一流的精神；报效祖国、服务社会的爱国理念；以质量求生存的传统；讲人和、重亲和、以人为本的管理方式；任人唯贤，重视人才的管理理念二、组织如何走向全球化阶段一被动反应阶段二明显地主动进入阶段三建立国际性公司许可证贸易/特许经营战略联盟合资企业外国子公司出口到国外或从国外进口雇用国外的代理商或与国外的制造商签订合同阶段一：所涉及的投资和风险都最小阶段二：管理当局主动到外国市场销售自己的产品，或在国外工厂制造产品，投资也因此增加，但并没有向国外正式派驻人员。销售方面，通常是定期派遣公司雇员到国外与客户会面，或是雇佣外国的代理商或来代理组织的产品。制造方面，通过与外国公司签订合同制造自己的产品。阶段三：积极地寻求全球市场许可证贸易licensing（主要用于制造业）和特许经营franchising（主要用于服务业）都是通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他组织商标、技术或产品规范地使用权－。战略同盟strategicalliance:建立伙伴关系，双方在开发新产品或组建上生产机构时共享资源和知识。合资企业jointventure：特殊的战略同盟，双方为了某一个企业目标，一致同意成立一个自主经营、独立的组织。三、在全球环境中进行管理政治法律环境经济环境汇率的波动通货膨胀率不同的税收政策文化环境存在的问题在合法外衣掩盖下，利用欺诈手段逃税的违法行为在国际税收中相当普遍。一般利用税法的差别规定和优惠政策，通过“挂靠”和“虚设机构”，以合法之名行逃税之实。一些跨国公司，在一些税率比较低的国家虚设经营机构，通过会计调整将其他国家赚取的利润转移到这些机构中，这样与利润相关的税收就会以低税率征收，减少缴税额。返回四、谁来担任全球性职务你认为在全球雇员甄选标准有哪些？适应能力技术能力配偶及家庭的适应能力处理人际关系的能力海外工作的意愿以往的海外经验对东道国文化的了解受教育程度语言能力对母国文化的了解任职前适应个人培训以往的经验准确的预期组织甄选标准和机制任职期间适应个人乐观的态度人际关系技能感知技能工作角色清楚权力角色新奇性角色冲突组织文化与以往的相似性社会支持后勤帮助组织社会化社会技巧社会化技能非工作因素文化新奇性家庭的适应管理者对“管理者困境”的回应道格拉斯·海德利（DouglasHeatherly）杜邦公司全球运营策划总监一个管理者首先要解决的是观念问题。应当与那些曾在亚洲（尤其是印度尼西亚）工作过的同事会谈，以了解他们对工作和社会习俗的看法；花一些时间前往印度尼西亚了解这个国家及其居民；参加跨文化的专题讨论会以获悉文化的异同；最重要的是，应当关注对企业目标的共同理解，从而让每个人都能够找到对自己有利的一面。在异国文化中找到你喜欢的东西，从而将注意力集中在这些地方而不是局限于不同之处；找到每一种文化庆祝成功的方式并用于你的联欢会；学习对方的一些语言，这样就可以与人打招呼、用菜单点菜或是通过接线员打电话。最重要的是，应当记住，你不是正在试图让亚洲人采取墨西哥文化，也不是正在采用亚洲文化，而是在寻找一种使公司从投资中获利的工作关系与途径。肯尼斯·杜永建新加坡有线电视节目推广/创意服务部高级经理对于一个处于冈萨雷斯这种境况的管理者来说，最重要的是保持开放的观念。他的主要目标应当不仅是搭建一个传递关键企业目标的平台，而且是应当获得同事的认同。为了获得他人的认同，他首先必须认识到自己的偏见，并学会在与其他文化中的人们打交道时摒弃这些偏见。与其注重双方的差异，还不如强调双方文化的共同点－如对音乐、舞蹈和辛辣食品的喜爱－以及共有的职业目标。此外，在交流中保持一种开放的观念，就能够形成跨文化思考问题的洞察力，这是无价的知识，可以帮助他更好地理解国际贸易决策过程所固有的微妙之处。意见分歧是必然的。但是，如果他能求同存异，从而搭建共同利益和目标的基础平台，他就更有可能将人们团结在他的周围，以完成当前的任务。中国的全球化之路TCL的国际化之路一种速效的全球化，可行否？中国企业要想步入世界级的行列，还有很长的路要走。比如说，中国一些产品传统上给人低质低价的印象，这也是由中国劳动力密集型要素的禀赋决定的;中国企业管理水平低下，运营国际化企业经验不足，即使收购成功，企业的整合也未必佳;中国企业的文化强调绝对的服从和统一，与西方思想是完全对立的。撇开政治因素不谈，单就这些企业本身的要素都表明，中国企业要实现大规模的海外收购还有待时日。产品上的速效大多建立在成本与功能上，而建立在成本优势上的优势，永远不会获得消费者的尊重，只有建立在消费者尊重基础上的品牌，才是真正的国际化的成功！所以，中国企业真正的敌人并不是商场上的竞争对手，而是中国企业内心深处的小聪明。寄希望于倾销低价产品来获得自己的强大，寄希望从技术上获得突破，从而通吃市场，征服对手等等，这一切的背后，都是一种自卑心理支撑下的依赖表现。而寄希望于理解客户需求，帮助客户理性成熟，与竞争对手共同建立一个共赢产业格局的公司，才是真正商业之道。丰田、索尼、三星的国际化案例都先后证明了，必须跳出廉价产品制造者的阶段，以创新者、强者的心态去对待商业，才能真正成功。向海而生的中国企业：全球化之舞北京师范大学出版社出版王育琨著

世界是平的(TheWorldIsFlat)（美）托马斯·弗里德曼

卓有成效的管理者彼得•德鲁克

管理实践

测试你的全球观念全球一体化要求管理者学会有效地与其他文化地人们协同工作，那种美国人就应当以美国人的方式来工作和与人交往的观点是错误的。请完成一下测试，来看看你是否具有全球观。对下列行为，你是否感到内疚：不耐烦，认为“时间就是金钱”或者“让咱们直接进入正题”这样的观点是正确的。注意力集中不起来，不愿意听人讲话，或忍受不了沉默。你是否喜欢与人争执，有时甚至“好战”？对你所在圈子以外的事一无所知。外语很差。注重短期的成功。坚信前期的准备工作远不如沟通本身重要。守法主义，公事公办。对国际化方面的研讨会毫无兴趣，在图书馆也不愿意阅读国际化题材的书，更不愿意与外国