客户类型解析与对策

客户类型解析与对策朱洪宇目录电话现状客户性格特征分类解析对应客户的沟通策略你们的抱怨

这个人真怪；

这个人真难打交道；

这个人真粗鲁；

这个人挺可怕的；

…

…客户的性格特征客户的四种性格特征老鹰孔雀鸽子猫头鹰做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。）老鹰型的人的性格特征、行为特征

可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。、声音特性

讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。、他们的需求

希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。类型如何把握你要做什么你不能做什么老鹰型

直入主题集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织、

结果导向浪费时间、毫无目的、过度关注细节、太感情化客户沟通注意事项沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。）孔雀型的人的性格特征、声音特性

讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。、他们的需求

他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。、行为特征

很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。类型如何把握你要做什么你不能做什么孔雀型

快速激情了解他们，快速、让人觉得有趣、

支持他们太关注工作、询问他们的看法、

冷漠客户沟通注意事项、行为特征

反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。）鸽子型的人的性格特征友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。、声音特性讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。、他们的需求

个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。类型如何把握你要做什么你不能做什么鸽子型

稍慢一些温和、真诚，逐步了解客户、

随便些严肃地谈生意、

向对方下命令客户沟通注意事项、行为特征征

不太配配合、不喜喜欢讲话、、不主动表表达看法，，让人觉得得难以理解解。）猫头鹰型型的人的性性格特征、他们的需需求

准确确、有条理理，有圆满满结果。通通过大量的的事实、数数据做判断断。不太友好，，不太讲话话，有些孤孤僻，决策策很慢。、声音特性性

讲话不不快、音量量也不大，，音调变化化也不大。。类型如何把握你要做什么你不能做什么猫头鹰型稍慢一些详细考虑，系统化、精心准备、提供证据杂乱无章、太随意、用主观来判断客户沟通注注意事项与四种类型型的客户沟沟通类型如何把握你要做什么你不能做什么老鹰型

直入主题集中在他们的目标，简洁、具体、有准备、有组织、

结果导向浪费时间、毫无目的、过度关注细节、太感情化孔雀型

快速激情了解他们，快速、让人觉得有趣、

支持他们太关注工作、询问他们的看法、

冷漠鸽子型

稍慢一些温和、真诚，逐步了解客户、

随便些严肃地谈生意、

向对方下命令猫头鹰型稍慢一些详细考虑，系统化、精心准备、提供证据杂乱无章、太随意、用主观来判断另外注意问问题：平等心态用心判断准备工作对号入座友善型客户户特质：性格格随和，对对自己以外外的人和事事没有过高高的要求，，具备理解解、宽容、、真诚、信信任等美德德，通常是是企业的忠忠诚客户。。策略：提供供最好的服服务，不因因为对方的的宽容和理理解而放松松对自己的的要求。独断型客户户特质：异常常自信，有有很强的决决断力，感感情强烈，，不善于理理解别人；；对自己的的任何付出出一定要求求回报；不不能容忍欺欺骗、被怀怀疑、慢待待、不被尊尊重等行为为；对自己己的想法和和要求一定定需要被认认可，不容容易接受意意见和建议议；通常是是投诉较多多的客户。。策略：小心心应对，尽尽可能满足足其要求，，让其有被被尊重的感感觉。分析型客户户特质：情感感细腻，容容易被伤害害，有很强强的逻辑思思维能力；；懂道理，，也讲道理理。对公正正的处理和和合理的解解释可以接接受，但不不愿意接受受任何不公公正的待遇遇；善于运运用法律手手段保护自自己，但从从不轻易威威胁对方。。策略：真诚诚对待，作作出合理解解释，争取取对方的理理解。自我型客户户特质：以自自我为中心心，缺乏同同情心，从从不习惯站站在他人的的立场上考考虑问题；；绝对不能能容忍自己己的利益受受到任何伤伤害；有较较强的报复复心理；性性格敏感多多疑；时常常“以小人人之心度君君子之腹””。策略：学会会控制自己己的情绪，，以礼相待待，对自己己的过失真真诚道歉。。安全及隐私私的需求有序服务的的需求及时服务的的需求被识别或记记住的需求求受欢迎的需需求感觉舒适的的需求被理解的需需求被帮助的需需求受重视的需需求被称赞的需需求受尊重的需需求被信任的需需求……人的需求是是什么！！！谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:41:2006:41:2006:4112/31/20226:41:20AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2206:41:2006:41Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:41:2006:41:2006:41Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:41:2006:41:20December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20226:41:20上午06:41:2012月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:41上午午12月-2206:41December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/316:41:2006:41:2031December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:41:20上午午6:41上午午06:41:2012月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。06:41:2006:41:2006:4112/31/20226:41:20AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:41:2006:41Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:41:2006:41:2006:41Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:41:2006:41:20December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20226:41:20上午06:41:2012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:41上上午12月-2206:41December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/316:41:2006:41:2031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:41:20上上午午6:41上上午午06:41:2012月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。06:41:2006:41:2006:4112/31/20226:41:20AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2206:41:2006:41Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。06:41:2006:41:2006:41Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2206:41:2006:41:20December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:41:20上上午午06:41:2012月月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月226:41上上午午12月月-2206:41December31,202216、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2022/12/316:41:2006:41:2031December202217、一个人即