第六章员工培训与开发

第六章员工培训与开发蝴蝶效应一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可能导致美国德克萨斯州的一场龙卷风蝴蝶效应说明的是事物都是有联系的，一件小事都有可能引起周围事物的相应变化。自1979年，洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会上演讲时，说道“可预言性：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀会在得克萨斯引起龙卷风吗？”。蝴蝶效应的科学内涵和哲学魅力便一直发人深省。一些微小的动作，可能改变我们的一生。一、员工培训与开发概述培训与开发（简称培训）是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。

培训与开发的作用模型员工培训与开发中的五大误区新进员工自然而然会胜任工作流行什么就培训什么高层管理人员不需要培训培训时重知识、轻技能、忽视态度培训是一项花钱的工作三星公司的人力资源开发2004年，三星电子公司获利，直追日本第一大民营制造业者丰田汽车公司，媒体以“日本丰田、韩国三星”来称呼亚洲这两大卓越企业。三星电子成长动力对于人才培训不吝投资，是三星电子永续成长与强大竞争力关键，“三星人力开发院”，肩负此重责大任……

打造优质团队距韩国首都汉城约一个半钟头车程的施仁市“三星人力开发院”，偌大建筑物中，最引人注目的是“创造馆”，每天都开办研修课程。从新进员工到高阶主管，针对各层级、各功能别、各目的别，都有全方位设计规划的课程。去年，人力开发院开办68种课程，共有261班次、3万名学员，人力培训投入420亿韩元。负责人力开发院的申泰均认为：“优秀人才是三星电子过去急速成长的基本原动力。因为，要有好的技术，必须有好的人才。因此，对于人才培训不吝投资，将是确保三星电子未来永续成长与强大竞争力之所在。”三星人力开发院，主要有三个目的：一是传达三星电子经营者的经营理念与经营哲学，凝聚员工共识，成为有志一同的的三星人。二是培育核心人才。三是负责驻外人员的养成，以因应三星拓展全球版图的远见。三星电子85%营收来自海外，因此，海外人才养成刻不容缓。目前，三星电子已派遣3061名干部，在58个国家负责营运。对三星全球化拓展的人才支援及培育，人力开发院成功扮演它的角色。日本东京大学教授深川由起认为，1997年韩国金融风暴，让三星电子有了“已无退路”的觉醒，并在经营策略上做了“重新聚焦”的正确抉择。二、培训与开发的实施模型三、培训与开发的方法与类型培训方法：案例研究研讨会授课游戏电影计划性指导角色扮演Ｔ小组优缺点如果要使员工获得知识，可以选用研讨会、角色扮演，计划性指导等方法；如果要使员工转变态度，可以选用Ｔ小组，角色扮演、研讨会等方法；如果要使员工掌握解决问题技能，可以选用案例研究、游戏、角色扮演等方法四、培训与开发中的主要问题及其应对策略

影响培训效果的因素：培训师的选择与培养培训预算及其使用培训效果的测定与反馈决定培训师水平高低有三个维度：知识和经验培训技能个人魅力培训预算标准国际大公司的培训总预算一般占上一年的总销售额的1%—3%，最高的达7%，平均达1.5%而我国的许多企业都低于0.5%。甚至不少企业在0.1%以下培训效果的量化测定公式：ＴＥ＝（ＥＺ－Ｅ1）×ＴＳ×Ｔ－Ｃ拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊到：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环境、去帮助他，并不一定让他感受到“萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行