优秀班组长管理能力培训资料

优秀班组长管理能力培训资料出色班组长培训●班组长的根本职责和能力●工作中的八大意识●高效的工作方法●案例分析企业及班组管理及构成督导层决策层管理层操作层“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层(包括班组长)。在督导层的组织和指引下从事日常工作的“实施者阶层”(如生产线员工)。管理者被管理者必须管理的内容必要的物质条件班组长班组工人，作业者、其他人员包括：生产的作业指标(数量、质量、期限、成本、安全作业方法、劳动态度等)。机械、工具、能源、原材料等。班组长的立场面对经营者应站在反映部下呼声的立场面对部下应站在代表经营者的立场面对上司，应站在部下同时也是上级辅助人员的立场。班组长是:

班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的负责人，既是生产者，也是组织领导者。班组长应有的立场:

只有具备了向三种人负责的正确态度，通过自己的创造性工作，把三种人的利益有机地融合在一起.出色班组长的根本职能认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理人员/设备/物料/方法/环境管理机能管理质量/成本/交期/安全管理问题排除分析问题发掘问题领导统御问题员工处理团队沟通能力训练改善问题人际关系提案改善与小组活动自我成长与前途规划班组长的使命:提高产品质量,提高生产效率,打造优秀小组！班组长的基本职能5班组长的根本素质，就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就是选拔班组长的主要条件。班组长的素质，直接关系到整个班组的人员、技术、管理的素质，决定着整个班组工作的成效1、班组长应具有称职的人品，这主要包括两点：(1)、在品格方面，要有较强的民主、法制、文明意识；为人态恳谦虚，办事果断，具有决断能力，既坚持原那么不模糊，又发扬发主不武断；要待人平等，办事公正，责任心强，具有质量意识；对工作充满热情和信心，并能自觉发挥表率带头作用，凡事以身作那么，树立自己的威信，以其良好的品质，形成班组核心力量。(2)班组长作为管理者要对自己所扮角色有一个清醒的认识和正确的态度。班组长在企业内，从广义上讲是经营管理层的一员，因此，对实现企业目标负有责任。既要在生产组织、班组管理、产品质量、本钱控制等方面发挥作用，又要充分认识到，作为班组长还要积极协助上级开展工作，比方配合上级的工作意图，妥善地处理好上下级之间、部门之间、员工之间以及工序之间等内外部协调关系。2、班组长要掌握关于企业开展和组织职责方面的知识班组长是企业最基层的负责人，作为班组生产管理指挥者和组织者必须掌握关于企业及组织方面的根本知识，要理解和掌握企业的开展目标，认识当前企业的现状和存在的问题。只有这样，才能真正认识到自己所负责班组在整个企业中的重要地位，理解班组长工作的重要性。作为一个管理者必须明确自己的权限，掌握与工作相关的各种规章，自觉地维护员工的合法权益。拒绝违章指挥，停顿违章作业，执行劳动纪律，维护正常的生产秩序。3、班组长对于所负责工序，必须具备相当高的技术和技能。班组长对完本钱班组的生产任务应具备相关的专业知识，要能熟练地进展操作，熟悉本班组产品各工序的技术标准，工艺流程、操作要领和检测方法，对生产过程中出现的一般性技术质量问题，有组织处理的能力，善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，成为生产技术上的多面手。这样，不仅能够在员工需要的时候给予及时的指导和帮助，同时也可以防止出现“外行〞管理“内行〞的状况，以更好地树立自身在下属心目中的威信。4、掌握管理方面的知识和技巧，班组长应具备班组管理的根本能力，要有科学管理和现代管理的意识，要了解各项管理的根本知识，掌握提高劳动生产率、全面质量管理、经济核算、劳动保护等方面的根本内容和管理的途径和方法。同时，在管理中要具有创新意识，针对新问题、新要求，班组长要摈弃墨守陈规的旧意识，积极学习适用新知识、新方法，大胆创新。班组长应具备的根本素质6*作业管理----起草生产方案和作业指导，作业准备和进度管理，作业方法。对付异常标准，检查作业结果，以及开展工作的知识与方法。*工程管理----具备工程管理及工程进展管理等方面的根本知识。*本钱管理----具有本钱意识，掌握节能降耗等方面的根本知识与方法。*材料管理----具有材料的领取、保管以及使用方面的知识、和管理能力。*设备管理----具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。*人事管理----掌握人事考核及员工在工作现场内调配、轮班等方面的知识和方法。*考勤管理----掌握考勤制度，进展员工考勤管理。*情绪管理----具有提高低属工作热情和积极性，增强协作意识和能力的知识和方法。*平安生产管理----掌握工业平安方面的知识和方法。*教育训练管理----掌握把有关知识、技能的教育训练渗透到日常工作中去的方法。班组管理能力7这是在人和人之间制造良好“人际气氛〞的待人处事的能力。作一个组长，要想有较好的工作成绩，必须具备人际交往能力，与上级、下级建立广泛的交往，沟通思想，联络感情，努力使自己成为同级的知音，下属信赖的上司。这样，对外能翻开局面，得到其他部门的鼎力相助，对内能得到下属的拥护，从而齐心协力地完成工作任务。具体包括：*沟通意见的能力----包括说话方式，倾听方式，交谈的进展方式，命令和指示的方法，报告和联络的方法等。*鼓励能力和技巧----把握下属的情绪和愿望，善于适时鼓励和鼓励的能力。*组织协调能力----集结全体职工的力量，进展协作配合的能力。*创造良好关系的能力----这是指洞察形形色色的现象和事物的本质，并适当进展处理的能力。人际关系能力8所谓工作能力，具体包括：技能、知识和态度三个因素。(一)、技能所谓技能，即通过亲自反复体验而掌握的能力。例如，会操作电脑、会驾使汽车等。技能与知识不同，并不是理解了就可以，还要会操作。无论对借款端、理财端还是在线端的知识有多少，如果不能通过自己的实际工作取得成绩，就不能说有技能。现场的工作大多是需要技能的工作，因此，由于组员的技能水平不同、工作效率及成果也大不一样。(二)、知识知识大致分为实务知识和根底知识。实务知识，如果以工作现场为例，就是指系统操作、实用等标准知识。与此相对，根底知识是理财端、借款端、宜农、宜人贷等有关知识。(三)、态度所谓态度，是指对工作的心态或价值观，例如：对公司、领导、工作等的态度。其中最重要的是对工作的态度。无论是学习技能还是知识，如果本人对此不感兴趣，自己无心学习，就难以取得进步。班组成员的工作能力及提高9(一)、进入到企业的新员工，经过短期入厂培训后，均要分配到班组第一线工作，在实践中锻炼、培养最根本的生产技能，并在工作中体会了解企业的经营思想，在工作中发现每个人的特长，管理者可以据此量才为用。班组长要注意培养和训练多功能的员工，采用岗位轮换的方式提高员工的实际操作能力，培养多方面的技能。通过轮换使一些资深的技术工人、生产骨干把自己的所有技能和知识都传授给年轻工人，使这些技能知识为更多的人掌握，使工人提高操作技能，开阔视野，提高工作效率。(二)、对员工培养教育的中心是培养一个人的人格。(三)、要培养员工能够正确判断本身的价值的能力，使他们养成价值判断的意识;(四)、要训练员工的细心观察，因为，一些看来似是而非的小事，缺乏挂齿的小节，其实是非常关键的，往往是影响大局的关键因素;(五)使组员对工作具有热情和兴趣:让组员参加讨论,明确指出班组工作目标;(六)、在工作中对组员进展帮助和教育:在最难的时候给予开导,告知自己的体验，给予解决和启发；失败原因和改善方法一起考虑；工作徘徊不前时，耐心倾听组员诉说苦恼；指出缺乏，给予鼓励；给予自我启发的鼓励；(七)、公平评价成绩:圆满完成任务时，要把成绩转告大家；出现失败或问题，该批评就批评；虚心听取组员意见；(八)、注意搞活工作现场:经常互通信息；积极创造“群言堂〞；工作现场目标明确，成绩和成果有反映。班组长在培养组员工作能力中的职责10展开工作时应具备的心态工作中的8种意识11公司期待着每一位员工都能

有效率地开展工作

&取得成果。要想有效率地开展工作

首先要留意下面事项……公司的期待12目标意识

充分理解工作内容

13・理解工作的目的

流程

定位

①为什么要做该工作？②做完之后，该工作将转移到哪一环节？③该工作成果最终将用在何处？④该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何？14・理解工作流程不只是单纯地了解工作方法，还要知道“为什么要按该程序去做〞〔即：背景〕15完成日期意识有方案性、遵守期限16考虑工作的重要性、紧急性〔要求期限〕、实施期间，制定日程

1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工作。

2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规定期限。

3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。

4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内其他组协商寻求支援。17人员配合意识不使用多余的人员18要记住只要是做工作，就肯定有人力本钱付出发生。 成本

金钱财物时间人力19容易做到的：金钱、财物等有形本钱的控制很难做到的：人力、时间等无形本钱的管理而无形本钱的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与开展。20改善意识问题意识要靠日常培养21单纯重复同样的工作内容不仅公司不能开展，个人也不能进步。在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进展改善。任何一项工作都存有改善的余地问题意识=改善意识22什么是问题？不明白的事情、处理不了的事情、不能按方案推进的事情……理想与现实的差距=需要改善的地方如何解决问题？使问题外表化，找出其真正的原因，对症下药。23什么是问题？理想是不断更新的！改善是持续的，是永无止境的！现状差距理想/新现状新差距新理想…………理想与现实的差距=需要改善的地方新理想新差距新问题24协调意识

重视团队精神25

TEAMWORK目标一致★工作正常推进★工作成果会更好

★通过对TEAM中的人员培养,

使其具有一致的努力方向2

的在TTMC为什么要进展TEAMWORK?26顾客意识客户第一客户就是上帝！与其他部门进展协调成为主要工作之一，应时刻把“后道工序是客户〞这条原那么牢记在心，来开展工作。27品质意识“准确〞第一做正确的事,就是第一次把它做好!28人才培养意识

成功的诀窍正在于此29OJT

----OntheJob

Training

OJT理想基准目标现状差异＝问题挑战改善现地现物尊重团队合作问题发现现状把握目标设定要因解析对策立案实施效果确认今后展开再发防止汇报联络商量

沟通交流PDCA30高效率的工作方法31螺旋式的上升

工作循环

P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’〔Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)32

承受指示的时候一定要同时了解开展此项工作的周边状况。承受指示现地现物了解周边状况33〔1〕指示的承受方法上司叫你时要立即回应。准备好笔记本和书写工具到上司处。讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。记录好重点。将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。

345W2HWhat〔内容〕………………做什么？When〔时间，期限〕…何时进展，何时完成？Where〔地点，担当部门〕……在何处进展？Why〔目的〕……………为什么进展？Who〔人物〕……谁负责？和谁一起合作？

How〔方法，手段〕………用什么方法进展？HowMuch〔数量〕………多少费用？所需数量？35

把握状况收集相关的信息，并进展整理。〔保证信息的完整、准确〕把握好过去所实施过的内容确认所花费的时间在此根底上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定方案并开展工作。

36工作的根本方法PDCA37明确工作的目的，优先顺序，整理实施工程在把握工作目的、期限等5W2H信息的根底上，做业务方案。针对上司委派的工作〔问题〕考虑对策*〔根据情况可与上司或老员工商量),并反映到方案中。P(Plan)38

要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么〞*请注意！39考虑好优先顺序〔根据重要性，紧急程度〕，采取有效的手段及合理的作业顺序。确认方案到达目的的可行性，并且与上司、老员工商量。40D(Do)按照方案确实执行经常有意识地回想工作目的，并且推进工作随时保持与相关部门的沟通。根据需要，中途向上司报告进展情况。如果情况有变，应重新讨论方案。41

是否到达目的？要进展评价与反省没有到达预期方案时要注意：调查原因

C(Check)42A(Action)考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。报告给上司及相关人员。评价结果要反映到下次方案中，以期改善，防止同样错误再次发生。43工作委派案例：公司要求各部门配合品质部做好“品质认证〞这项工作，于是某课长将这项工作交给了A组，A组组长接到指令后，找到了组员小冯，组长说：“小冯你去对应一下品质认证〞小冯说：“我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从来没有接触过，您还是找位适合的人做吧!〞组长说：“大家都很忙，你不做谁做？这件事很急，你把其它的事拖一拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一问。别总是还没做了，就退缩。〞请分析A组组长委派任务时有哪些问题？为什么？应该怎样委派？案例44工作分析参考人材培养方案适宜的人选委派工作选择时间目的紧急度难度工作目的、内容交给他的原因何时完成、汇报工作评价标准下属制订工作日程日程确认现状把握、寻找差异下属45工作确认是否到达目的？评价反省目标达成调查原因未到达改善46如何找出差距与缺乏达成目标过程有问题过程没有问题未达成目标47如何确认工作①客户是否满意②是否按日程完成③工作方向的正确性④本钱⑤OJT学习情况根据工作目标.工作日程.工作效果.上司指令.进展工作确认确认内容确认依据48日程未完成的对策调查延误的原因→对策①努力程度缺乏→育成方向引导、催促②个人能力差距→OJT育成③工作量大、时间紧→组内协力④工作难度大→指导⑤资源缺乏→紧急对应、联络⑥他部门→联络、协商是否按日程完成49工作方向不正确的对策①理解部门方针②现状把握③确认差异④调整工作目标理想基准目标现状差异＝问题现地现物把握现状、确认差异50确认时间难度大、最优先的工作重点检查经历少、有困难的下属两倍的检查一般性工作定期检查51确认方法要求组员汇报：①做了什么②怎样做的③以前与现在的比照④差异⑤改善方案指导内容：①必须完成工作的期限②到达要求的行动方案③工作中的优点、缺乏④鼓励下属继续努力工作52工作改善提高发现问题能力挑战率先垂范打破现状人物作业改善53人材育成部下把握(职责、能力、特性)领会上司的育成方案→根据上司的育成方案安排OJT工作任务、推进个人培养方案OJT是什么？OJT－OntheJobTraining通过工作来锻炼、提高能力54工作指导作好学习的准备作业说明试作练习验收成果〇让大家保持轻松〇告诉大家要做哪项作业〇确认对该项作业的了解程度〇使学员有想要学习的心情〇说给对方听、做给对方看〇强调关键〇清楚、耐心地示范、教导〇因材施教〇让对方试做，纠正错误〇让其边做边说明作业内容〇让其边做边重复要点〇确认是否明白了〇安排适当的工作〇确定不懂时，应该问谁〇经常调查〇启发对方发问〇逐步减少指导55怎样批评下属小王向组长抱怨说：“你别总是批评我，这项工作很有难度，我已经努力了，你却总是在批评我？那些什么都没做的人，反而平安无事。难道我努力也错了吗？〞〔请大家考虑问题在哪里？〕说明所犯错误探讨原因征询补救建议协商解决方法指出改善点怎样批评案例56怎样鼓励下属怎样鼓励追查原因