基层管理人员培训1

基层管理人员培训1管理的过程：发现问题——分析问题——解决问题何谓管理对企业有信心对员工有爱心对工作有责任心对事业有上进心对困难有平常心对目的有决心凡事存有感恩之心凡事都有包容之心管理人的“八心〞严而不亲：在管理过程中，主要通过“处分〞的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原那么，你好我好大家好又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人用人所长，记人所功，容人所过，解人所难你是哪一类管理者管理者角色转换员工对自己负责经营自我业务专长个人管理者对别人负责经营团队知人用人团队责任范围工作性质核心动力业绩标准面对上级：1、执行者——不折不扣的完成工作协务是你的义务正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力抑制困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况管理者角色转换面对上级：2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任出现问题时，不推卸、指责和抱怨，主动承担责任，从自身找原因；遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决问题。管理者角色转换面对下级：3、指导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务为班组设立共同的目的，让大家清楚努务的方向；理解每位员工的特点，尽量给每位员工安排适宜的工作；保持与员工良好的沟通，理解他们的需求与愿望；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应有的热情与信心管理者角色转换面对下级：4、指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成就工作任务拿出整体思路和详细行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。管理者角色转换面对下级：5、教练——可以发现员工工作中的缺乏，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动擅长发现员工的问题所在；设立重点目的，制度培训方案；选择适宜的时机与方式进展培训；及时评价跟进，发现新的问题管理者角色转换面对同级：6、合作者——请站在别人的立场上，理解他的需要，并尽力提供配合一切从大局出发，不要只关注部门利益；把握双羸原那么，实现互惠互利；真诚相待，互相尊重

管理者角色转换管理组织层级独立个人：指导自己重点是时间管理作业管理专业管理团队指导：管理团队与个人业务指导：不仅平衡资源，还要考虑目的公司指导：公司运营战略开展经营成果少批评，多鼓励少负面，多正面少消极，多积极少说坏消息，多讲好消息优秀主管的根本要素1、员工的利益永远是第一2、正人先正己3、说到就要做到4、为员工承担责任5、真正的尊重员工6、及时跟进指导7、办事公正8、关心部下9、标准明确10、珍惜集体荣誉员工对上级的十个期望说给他听教给他做做给他看让他自己做修正改善鼓励他努力如何培训你的下属重要紧急重要但不紧急紧急但不重要不重要不紧急学会给工作分类顶着指标承传文化肩负责任挨着板子自我提升鼓励团队组织执行基层管理人员的作用不良心态1、怕受抱怨，怕担责任2、害怕失败，害怕被回绝3、否认现实，对将来悲观4、缺乏目的5、好高骛远6、做事半途而废正确的管理者心态

——工作价值的正确认知正确的心态应对1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动2、对平级的态度：豁达、换位考虑3、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心正确的管理者心态

——工作价值的正确认知班组长的使命与职责在企业中，从纵向构造划分为四个层次：班组长的地位与界定总经理消费副总部门指导班组长经营层管理层督导层执行层面对经营者——站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话面对部下——站在代表执行者的立场，用指导者的声音说话面对直接上级——站在部下和上级辅助人员的立场上讲话〔承上启下〕班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特点：职位不高，决策不小；“麻雀〞虽小，责任不小消费技术型——对待设备的方法对待人〔应根据员工的特点，对症下药〕盲目执行型——态度强硬的官僚作风〔教条主义，上级怎么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹〕甩手掌柜型——得过且过，缺乏责任〔懒惰、懒散〕哥们儿义气型——感情用事，缺乏原那么〔做事有失公平，难以服众〕班组长的类型方案组织沟通〔通过培训、下命令、会议等方式〕控制〔制程控制，不良品控制，人员的控制〕决策〔对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定〕PDCA持续改进班组长的管理艺术按方案进展消费排配负责消费进度的控制负责品质和本钱的控制负责员工考勤和消费纪律管理负责现场人、机、料、法、环、能、信的综合管理负责平安管理班级长的职责进步和稳定产品的质量进步消费效率减少浪费和降低本钱防止工伤和重大平安事故发生进步一线员工的素质减少员工流失率维持一个优秀的现场管理持续改进班组长的使命清楚理解自己的出发点具有处理好有关人的问题的技能具有概念方面的技能具有影响力能权衡上下级利益具备良好处理事件的才能具有开发性的而不是应急的处事态度把自己看作经理而不是员工清楚公司近远期目的具有坚决的价值观和企业使命优秀班组长的主要特质精细化管理亲情化管理走动式管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法基层管理的有效指导方式〔1〕有本领但不听话的员工A、看到他们的长处B、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作C、制定比较高的标准D、要求他们及时汇报E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评F、让他们感到别有员工有比他们强的地方G、让他们意识此事非他不可如何有效管理班组中的“刺头〞〔2〕管理“野马〞的招术A、挖掘该员工的才能B、直率地和员工讨论C、不要做正面攻击D、不可无视团队压力E、让他感觉你发现了他的优点如何有效管理班组中的“刺头〞〔3〕管理年轻气躁的员工A、注意表扬他们做得好的部分B、平时多与他们增进感情C、情绪冲动时不要急于做决定D、理解他们的想法E、鼓励他们自己做决定如何有效管理班组中的“刺头〞〔4〕应对老资格员工A、发挥员工的优点B、经常与员工谈话C、向老员工学习，尊重老员工如何有效管理班组中的“刺头〞〔5〕管理桀骜不驯的员工A、运用适当的时机征服他们B、充分受权，重用他们C、软硬兼施如何有效管理班组中的“刺头〞影响决策的施行——决策再好，得不到有力执行，决策很难落实到位，影响企业目的的最终实现既是承上启睛的桥梁，又是员工联络指导的纽带是消费的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面手。班组长的重要作用班组长所需的技能技术才能行为技能专业技术管理技术人际关系善与人共事调动别人积极性协调众人活动专业技术才能解决问题的才能组织才能交流沟通才能倾听才能鼓励才能指导员工的才能培养才能控制情绪才能自我约束才能概念化才能班级长的素质要求基层管理人员要促进下属人员的有效转化第一种转化逃离让偷懒者变成打工者或逃离公司打工者向奉献者看齐评价：使奉献者不吃亏报酬：使奉献者多拿偷懒者奉献者打工者第二种转化无能者、偷懒者进入公司偷懒者变得越来越多打工者向偷懒者看齐，由投入等于回报，变成投放小于回报奉献者吃亏，由投放大于回报，转变成投放等于回报偷懒者奉献者打工者分开公司有效沟通技巧急事渐渐说大事想清楚再说小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的事不乱说别人的事慎重地说自己的事怎么想怎么说如今的事做了再说，将来的事将来再说话要这么说除非上司想听，否那么不要讲假设是意见一样，要热烈反响意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞想要有些补充，要用引伸式如有别人在场，宜仔细考虑心中存有上司，比较好沟通有效与上司沟通——获得支持KISS原那么〔keepitsimple〕及时记录少用模棱两可之词以请示的态度选择时机言简意赅，正确方式多项选择择题，少问答题与上级沟通本卷须知仔细聆听上司的命令与上司讨论目的的可行性拟定详细的工作方案