企业E-learning培训课程

企业E-learning培训课程

本研究依托中国南方航空股份有限公司“天合联盟”培训项目，探索企业E-learning培训课程的设计方法。USER:南航从2002年起开始设计与构建的E-learning培训体系，同时与华南师范大学教育技术研究所、广东创新智囊软件有限公司合作，为公司构建E-learning培训体系实施了课程内容开发，系统构建需求分析，系统构建实施规划等一系列的工作。

第二页，共32页。2主要内容一、E-learning培训课程二、设计思路

四、培训效果三、设计流程

第三页，共32页。3

一、E-Learning培训课程根据企业运作与发展的某一目的与人力资源管理的特定需求，按照一定的设计理念，选择与确定培训课程的各种要素与成分，设计E-Learning课程的组织结构与表现形式，从而形成优化的企业E-Learning培训课程系统产品。

E-Learning培训课程设计

E-Learning培训课程它是为了使受训者能系统地获得技能、概念和态度并转变为工作绩效而提供的培训内容、培训范围、培训分量和培训进程的总和。它以网络技术为支撑，其课程载体是一种网络学习资源。第四页，共32页。4二、设计思路绩效导向的企业E-learning培训课程设计的基本思路我们怎样到那里去Howshallwegetthere?怎样知道是否到达Howwillweknowwe’vearrived?我们要到哪里去Wherearewegoing?绩效目标设计模型绩效评估第五页，共32页。5我们要到哪里去？指标项观测点组织绩效培训目标必须与企业发展战略目标一致缩小实际情况与企业绩效期望之间的差距必须是员工具体工作过程中所需要的或所盼望得到的符合企业特征，与组织环境与可提供的资源相适应得到企业相关政策与主张的支持培训绩效培训开发成本与管理成本得到较好地控制培训开发时间以与所需的资源得到较好地利用培训结果得到较好地迁移将培训对正常工作的影响降到最小学习绩效受训者知识、技能或态度的变化达到课程目标学习内容重点突出、针对性强，能最大限度地利用学习时间学习过程优化，受训者能以最小的努力达到学习目标学习过程与结果得到受训者情感或态度上的肯定第六页，共32页。6怎样知道我们是否到达？借鉴柯克帕里克模型与菲利普斯ROI模型中提到的评价要素，建立绩效导向企业E-learning培训课程的评价框架，包括学员反应、学习效果、行为变化、结果影响与成本收益；强调形成性评价与总结性评价相结合，结果评价与过程评价相结合。评价对象学习效果行为变化结果影响学习反应成本收益第七页，共32页。7我们怎样到那里去？绩效导向企业E-learning培训课程设计的基本要素绩效层面课程层面学习层面针对设计的绩效性与其具体观测点，建立要素之间的关联，采用ISM（解释结构模型法），建立系统要素关系表与邻接矩阵，求出系统可达矩阵，对可达矩阵进行层次分解、建立系统结构模型。业务工作受训人员可用资源课程策略课程考核课程目标学习内容学习活动认知支持信息表征培训需求第八页，共32页。8我们怎样到那里去？培训需求工作业务受训人员可用资源课程目标课程策略认知支持课程考核学习活动信息表征绩效导向企业E-learning培训课程设计的类比模型学习内容第九页，共32页。9三、设计流程绩效导向的企业E-Learning培训课程设计的总体框架

针对课程设计的组织、培训、学习绩效要求，从绩效情境、课程系统与学习过程三个层面，对企业E-Learning培训课程的基本要素进行分析，提取培训需求、业务工作、受训人员、可用资源、课程目标、课程内容、课程策略、课程考核、认知支持、学习活动、信息表征等11个基本要素。

通过模型的构建，梳理了企业E-Learning培训课程设计的基本流程，并将其归纳为前端分析、课程规划以与学习设计三个主要环节。第十页，共32页。10设计的基本流程绩效评估前端分析课程规划学习设计修订培训契机绩效目标明确培训需求受训对象受训人数关键特征分析受训人员业务要求KSA考核标准分析工作任务可用时间开发预算参与人员环境支持分析可用资源设计目标学习目标确定课程目标教学策略技术策略选择课程策略知识内容组织结构组织课程内容考核方法考核形式设计课程考核学习策略支持元认知支持设计认知支持活动内容活动流程设计学习活动框架与导航界面设计信息表征第十一页，共32页。11应用实践南航“天合联盟”培训项目概述组织素描：中国南方航空股份有限公司：拥有13个分公司、17个国内营业部、38个国外办事处，旗下员工以达数万人，正在构建E-Learning培训体系。培训契机：准备加入天合联盟，南航将运行天合联盟服务标准。总体目标：建立和提升公司一线工作单位员工对天合联盟的广泛认知，使员工掌握天合联盟旅客权益、政策和程序的有关知识。培训特点：培训覆盖面广，培训开发时间短、内容更新频繁第十二页，共32页。12应用实践企业E-Learning培训课程设计实践课程个案培训对象培训目标研究目标天合联盟基础知识培训课程南航全体员工12,000多人知道公司即将加入联盟、成为其中成员之一、运行联盟的服务标准；识记天合联盟的概括性知识；能辨别天合联盟的关键性特征；能为他人（客户）简单介绍联盟的相关信息。初次设计本研究将其作为切入点，深入南航进行调研，旨在进一步了解设计需求，完善设计方法。天合联盟大使培训课程天合联盟大使2,000多人能向下级大使或员工传播与介绍天合联盟的相关信息；熟悉自身岗位上新的服务标准；掌握新服务标准与原来标准的差异；能在自身岗位上根据新的服务标准进行工作。二次设计本研究针对南航培训管理与员工的具体需求，对该课程进行设计，初步验证设计效果。第十三页，共32页。13个案1：天合联盟基础知识培训课程《天合联盟基础知识培训课程》的设计培训需求培训契机南航准备加入天合联盟，成为天合联盟成员之一并运行联盟的服务标准绩效目标建立对于该国际行业联盟的基本认知；掌握该天合联盟的概括性知识、标准与纲要；了解天合联盟最新动态、最新资讯与最新发展。业务/任务业务要求1、知道公司即将加入联盟、成为其中成员之一、运行联盟的服务标准；2、识记天合联盟的概括性知识；3、能辨别天合联盟的关键性特征；4、能为他人（客户）简单介绍联盟的相关信息；KSA以知识技能为主，包括：1、天合联盟概况2、天合联盟主要成员与其概况3、天合联盟旅客权益的重要特征4、天合联盟常旅客计划的重要特征5、天合联盟地面服务的重要特征6、天合联盟机上服务的重要特征7、天合联盟服务的相关术语考核标准陈述性知识内容为主要求受训者对于能相关知识进行正确地识记、判断与提取。受训人员受训对象南航全体员工受训人数达12,000多人特征具有不同的文化程度与知识背景；从事不同领域、岗位、业务流程的工作；工作地点分布于不同的城市与地区。可用资源可用时间两周开发预算略参与人员项目管理人员：1人主题内容专家：1人教学设计人员：1人开发制作人员：3人（媒体设计、程序设计、网页制作）环境设施已具备较为完善的内部网络设施与E-Learning学习管理系统其它培训形式支持实施各种不同形式入盟宣传活动；以文件与决策的形式使受训者了解项目的重要性；分散组织小规模的面授培训，辅助E-Learning课程学习。E-Learning培训课程开发决策应用方式将E-Learning培训课程作为主要培训手段课程所需解决问题天合联盟基础知识的培训；天合联盟基础知识培训的考核；天合联盟相关信息的与时更新与传播。在线考核课程考核组织结构学习流程课程内容（√）多媒体网页（）视频流媒体（）动画剧场（）模拟仿真技术策略（√）自主学习（）团队学习（）个别辅导（）虚拟课堂教学策略课程策略略学习目标略设计目标课程目标天合联盟基础知识天合联盟简介客户十项权益常旅客权益地面服务/销售成员航空公司机上服务术语了解课程内容框架进入知识学习阅读知识内容自我测试提交答案进入下一知识内容重试或查看答案，校正记忆正确错误第十四页，共32页。14个案1：天合联盟基础知识培训课程第十五页，共32页。15个案1：天合联盟基础知识培训课程第十六页，共32页。16个案1：天合联盟基础知识培训课程第十七页，共32页。17课程设计实践的调研与反思：（1）培训管理的角度

（2）受训人员的角度个案1：天合联盟基础知识培训课程第十八页，共32页。18设计的基本流程绩效评估前端分析课程规划学习设计修订培训契机绩效目标明确培训需求受训对象受训人数关键特征分析受训人员业务要求KSA考核标准分析工作任务可用时间开发预算参与人员环境支持分析可用资源设计目标学习目标确定课程目标教学策略技术策略选择课程策略知识内容组织结构组织课程内容考核方法考核形式设计课程考核学习策略支持元认知支持设计认知支持活动内容活动流程设计学习活动框架与导航界面设计信息表征注意发挥课程在工作绩效支持方面的作用。第十九页，共32页。19设计的基本流程绩效评估前端分析课程规划学习设计修订培训契机绩效目标明确培训需求受训对象受训人数关键特征分析受训人员业务要求KSA考核标准分析工作任务可用时间开发预算参与人员环境支持分析可用资源设计目标学习目标确定课程目标教学策略技术策略选择课程策略知识内容组织结构组织课程内容考核方法考核形式设计课程考核学习策略支持元认知支持设计认知支持活动内容活动流程设计学习活动框架与导航界面设计信息表征必须在技术、成本、时间三者之间获取平衡点；将关注点从“生动活泼”向“友好简洁”转移。第二十页，共32页。20设计的基本流程绩效评估前端分析课程规划学习设计修订培训契机绩效目标明确培训需求受训对象受训人数关键特征分析受训人员业务要求KSA考核标准分析工作任务可用时间开发预算参与人员环境支持分析可用资源设计目标学习目标确定课程目标教学策略技术策略选择课程策略知识内容组织结构组织课程内容考核方法考核形式设计课程考核学习策略支持元认知支持设计认知支持活动内容活动流程设计学习活动框架与导航界面设计信息表征重视“颗粒化”与“结构化”。第二十一页，共32页。21设计的基本流程绩效评估前端分析课程规划学习设计修订培训契机绩效目标明确培训需求受训对象受训人数关键特征分析受训人员业务要求KSA考核标准分析工作任务可用时间开发预算参与人员环境支持分析可用资源设计目标学习目标确定课程目标教学策略技术策略选择课程策略知识内容组织结构组织课程内容考核方法考核形式设计课程考核学习策略支持元认知支持设计认知支持活动内容活动流程设计学习活动框架与导航界面设计信息表征满足学习时间分散的需求；关注学习帮助信息的设计；重视“小步调”学习与及时强化；尽力弥补教师角色缺失与网络学习经验不足影响。

第二十二页，共32页。22应用实践企业E-Learning培训课程设计实践课程个案培训对象培训目标研究目标天合联盟基础知识培训课程南航全体员工12,000多人知道公司即将加入联盟、成为其中成员之一、运行联盟的服务标准；识记天合联盟的概括性知识；能辨别天合联盟的关键性特征；能为他人（客户）简单介绍联盟的相关信息。初次设计本研究将其作为切入点，深入南航进行调研，旨在进一步了解设计需求，完善设计方法。天合联盟大使培训课程天合联盟大使2,000多人能向下级大使或员工传播与介绍天合联盟的相关信息；熟悉自身岗位上新的服务标准；掌握新服务标准与原来标准的差异；能在自身岗位上根据新的服务标准进行工作。二次设计本研究针对南航培训管理与员工的具体需求，将该课程进行设计，初步验证设计效果。第二十三页，共32页。23《天合联盟大使培训课程》的设计培训需求培训契机南航准备加入天合联盟，成为天合联盟成员之一并运行联盟的服务标准绩效目标提升对于天合联盟的认知；掌握天合联盟的概括性知识、标准与纲要；掌握天合联盟的相关服务领域的业务知识；掌握新的服务标准，依照新的标准进行工作。业务/任务业务要求1、能向下级大使或员工传播与介绍天合联盟的相关信息；2、熟悉自身岗位上新的服务标准；3、掌握新的服务标准与原来标准的关键差异；4、能在自身岗位上根据新的服务标准进行工作。KSA（一）天合联盟概括性知识1、天合联盟与其成员概况2、天合联盟常旅、地面、机舱等方面的服务特征3、天合联盟服务的相关术语（二）天合联盟业务知识1、天合联盟地面服务2、天合联盟客舱服务3、天合联盟常旅客计划考核标准陈述性知识内容为主要求受训者对于能相关知识进行正确地识记、判断与提取。受训人员受训对象南航天合联盟大使受训人数达2,000多人特征具有不同的文化程度与知识背景；从事不同领域、岗位、业务流程的工作；工作地点分布于不同的城市与地区。可用资源可用时间两周开发预算略参与人员项目管理人员：1人主题内容专家：1人教学设计人员：1人开发制作人员：3人（媒体设计、程序设计、网页制作）环境设施已具备较为完善的内部网络设施与E-Learning学习管理系统其它培训形式支持实施各种不同形式天合联盟大使项目宣传活动；以文件与决策的形式使天合联盟大使了解项目的重要性与自身使命；组织天合联盟一级大使面授培训，引出E-Learning培训课程。E-Learning培训课程开发决策应用方式将E-Learning培训课程作为主要培训手段课程所需解决问题天合联盟大使培训；天合联盟大使培训的考核；作为天合联盟大使实施传递式培训的重要资源；作为业务服务过程中的绩效支持工具。动机支持、知识地图、识忆支持信息在线考核课程考核不同舱位行李重量数、优先处理行李标志内容要点与公司原有服务标准不存在差异认知差异组织结构学习流程认知支持熟记行李的物品与重量概念，熟悉优先处理行李的特征学习目标陈述性知识知识类型免费行李额知识点颗粒分析（例）课程内容（√）多媒体网页（）视频流媒体（）动画剧场（）模拟仿真技术策略（√）自主学习（）团队学习（）个别辅导（）虚拟课堂教学策略课程策略略学习目标略设计目标课程目标天合联盟大使知识内容概括性知识地面知识客舱知识常旅客联盟简介成员公司旅客权益标准程序销售票务行李签转机上服务机上广播机上产品常旅命名常旅奖励优先服务休息室了解课程内容框架与容量进入知识点学习阅读知识点内容查看知识要点整理与目标说明思考是否达到目标自我测试提交答案进入下一个知识点重试或查看答案，校正记忆正确错误是否个案2：天合联盟大使培训课程第二十四页，共32页。24《天合联盟大使培训课程》的设计总体特色：

学习资源与工作支持的整合扁平式的模块结构

纲目式的内容组织高频率的交互式练习

简洁灵活的信息表征天合联盟大使培训课程大使使命基础知识地面知识客舱知识常旅客相关资源综合考试知识点内容知识点目标特殊说明知识点测试服务案例术语枢纽地图服务热线个案2：天合联盟大使培训课程第二十五页，共32页。25设计的微观策略颗粒化内容策略从内在逻辑性、学习时间分散度以与快速查找与定位的需求三个不同维度确定颗粒的大小与关联度。小步子学习策略通过导航信息、内容组织与形成性练习形成小步子的学习程序，设计相对明确的学习路径，增强学习信心，保证学习质量。选择性注意策略保持知识容量适中、条理分明，尽量减少认知负荷，同时平衡对于外源性注意与内源性注意的引导。高频率复述与强化策略设计多层次、高频度的复述与强化活动，有效地促进学习内容从短时记忆向长时记忆转化，弥补网络阅读的不足之处。第二十六页，共32页。26个案2：天合联盟大使培训课程第二十七页，共32页。27个案2：天合联盟大使培训课程第二十八页，共32页。28《天合联盟大使培训课程》设计的评价四、培训效果学习效果行为改变学员反应成本收益第