单店业绩提升方案培训课件

单店业绩提升方案市场部2016/10/08公司logo/广告语/决定店铺业绩的几大因素货品经营+管理团队++=业绩位置++服务+公司logo位置所处商圈是否是人流量大的核心商圈或发展潜力大的新商圈交通便利商铺周围道路的通畅性、有无护栏、电杆等阻碍物配套设施有无停车场、水、电、气等设施是否完善/广告语/公司logo提升客流量（进店率）店铺音乐不同的时间段选择播放不同的音乐一个很简单的推算方式，例如：现在门店一天来100个顾客，销售额是30000元，如果想使销售额提升一倍，最简单的办法就是让门店的客流量达到200人/每天。12店铺灯光灯光明亮，这样会给顾客良好的购物氛围3店铺陈列根据活动主题，并且在门口显眼的位置(例：橱窗、抛台等)进行宣传，也可以通过事件做宣传，如奥运、世界杯等。由：100人=30000元推出：200人=60000元发放传单沿着店铺所在主干道沿街发放金行宣传单，吸引顾客入店了解4异业联盟与其他家服务代理代办机构合作，如电费、话费办理等；与其他门店合作，如：在茶行/酒庄等消费满多少可以赠送金行VIP会员卡...5/广告语/公司logo货品提升1、打造适销对路的商品（当家商品）

根据客户消费偏好和习惯推介当家商品；2、丰富货品的品类，增加数量，丰满陈列

金条、金币、金章、金钥匙、吉祥套件、摆件等；3、对货品进行优化组合

根据货品价格和克重进行组合销售；

形象款>主推款>基础款>促销款

/广告语/公司logo经营提升文化激励品牌推广销售机制人员培训/广告语/公司logo文化激励只有当店铺与员工之间拥有共同价值观的时候，店铺的效果才会提高。通过企业文化使员工形成共同的目标与价值观，提升员工的凝聚力与战斗力。/广告语/公司logo8

种具体的文化激励法则给出新颖的头衔传统的店铺就是店长和导购，如：理财顾问、投资先锋、财富导师、金牌掌柜等给予员工一定的荣誉感和新鲜感。提升学习的机会对表现出色的员工可以由公司提供参加一些专业讲座或个人能力进修的课程机会等。把激励会议开到店外半个月或一个月的时间安排简单户外活动，最好是早晨，以游戏跑步为主，以放松的形式进行交流，或许达到意想不到的结果。培养员工之间的友谊店长或店经理每个月都需要安排一些活动，如：促进友谊的小聚会，体育、娱乐活动等。/广告语/公司logo建立竞争机制赏罚分明采取个人与个人PK，班组与班组的PK方式，使得店铺与员工之间拥有共同的目标诉求，从而大大的提升工作效率。对于PK结果有奖有罚，可以奖励小礼品、现金、休假等，可以惩罚输的一方为赢得一方服务或买饮料等。鼓励员工分享最佳经验员工之间每一次集体交流，会议，必不可少的一项就是鼓励员工分享最佳经验。鼓励员工创新，出好点子。如：更好的促销方案和服务顾客方案，然后对他们的点子进行鼓励和推行，使得员工感觉到备受重视。让员工觉得对店铺有贡献店经理在对店铺进行销售哦目标管理时，要让每一位员工感觉到他对店铺的贡献，要让最差的员工感觉他的存在，让最差的员工感觉到公司对他的重视和关心。给予人性化的关怀如：记住员工的生日，送上生日祝福。找机会多跟员工谈心，交流思想。对员工生活上遇到的问题和困难给予一些关心帮助。/广告语/公司logo品牌推广品牌是一个企业存在与发展的灵魂/广告语/公司logo宣传单发放:在店铺所在门口口、主干道、、停车场等人人流集中高端端人群出入的的位置发放金金行宣传单；；公交广告:在市区主要街街道公交车上上做车体广告告；高端写字楼电电梯广告:高端写字楼、、小区电梯做做张贴宣传海海报，播放视视频广告等；；市民活动中心心广场组织活活动宣传:在人气集中的的市民活动中中心广场组织织永坤杯老年年摄影大赛等等活动；商场、大型超超市路演推广广:在人气很旺的的商场或超市市进行路演宣宣传品牌及业业务；礼品赠送推广广:如:印有金行logo，产品的纸巾巾、扇子、公公仔、台历、、水杯等；微博转发:微博转发金行行信息达到一一定的转发量量可以免费到到店领取礼品品；微信朋友圈推推广:朋友圈转发集集赞，转发10个朋友群以上上可以到店领领取礼品；短信群发:通过短信转发发平台给目标标客户群体发发送品牌推广广短信，电话推销:通过电话给目目标客户群体体推介。品牌推广的方方法/广告语/公司logo销售机机制—制定销售业绩绩激励政策，，提高销售积积极性—规范店内销售售流程，提升升导购效率—操练销售技巧巧，促进成交交率/广告语/公司logo1

将产品销售差价让利一部分享给员工2

各项业务提成按比例分配3

达成销售目标额外奖励：现金、物质、集体活动、旅游等4

给予员工精神奖励：工作头衔、荣誉称号、奖章、证书等销售业绩激励励办法/广告语/公司logo十大销售流程程迎宾接近顾客了解需求推介产品疑议处理促成交易收银服务售后服务请客户转介绍绍送宾/广告语/公司logo苦练销售技巧巧沟通技巧聆听顾客说话确认顾客问题与需求观察顾客态度找到销售机会向顾客提问引导对顾客疑议解释推销技巧建立亲切关系获取销售机会描述产品利益克服销售障碍/广告语/公司logo企业最大的内内耗就是没有有培训好的员员工人员培训/广告语/公司logo门店制度培训训企业文化培训训业务知识培训训销售技能培训训形象礼仪培训训职业规划培训训......定期组织进行行各类员工培培训/广告语/公司logo管理提升人员管理目标管理形象管理商品管理/广告语/公司logo目标管理你现在的一切切取决于你以以前的目标/理想----彼得·杜拉克克研究表明和没没有明确预期期目标的工作作相比，确立立明确的预期期目标，可以以使工作的绩绩效提高25%将目标任务化化为总目标目标分解为分分目标通过若干小的的部分目标实实现明确个人目标标目标检测目标激励绩效面谈持续改进目标管理方法法何为有效目标标？明确具体性可衡量性可实现性时限性下目标的方法法总目标大目标小目标更小目标每年/每月/每周/每日每人/每组具体金额额每人深度接待待顾客数剥洋葱法法常见问题：下完目标不不盯目标!对内—随机辅导对外—走动式管理1、销售技术辅辅导2、心态、意识识辅导1、带领导购陈陈列，进行销销售演练等2、心态、意识识辅导目标达成管控控绩效面谈面谈类型：1、月初面谈2、月中面谈3、月末面谈形式：每名店店员逐个面谈谈内容：目标达达成情况方法：1、有目的的发发问2、用心聆听3、加以判断分分析4、达标的鼓励励，不达标的的施压结果：一起想想办法完成目目标人员管理提升门店企业业文化完善门店管理理制度制定员工行为为规范健全员工激励励机制制度管人文文化聚人人前景景留人建立KPI绩效考核标准准建立员工培训训体系提供合理薪酬酬福利提供员工发展展空间建立系统人员管理明确职责规定目标划分任务实时监督随时指导及时沟通不断激励追踪结果工作方法门店形象门店装修品牌VI导入店面陈列员工形象衣着仪表精神状态言行举止形象管理橱窗精美干干净整洁色调和谐灯灯光明亮宣传物料多多样整齐产品分区主主次清晰货量丰满规规格齐全客流通畅视视觉舒适节日主题气气氛渲染陈列提升商品管管理提提升陈列维护每一件货品都都应正确陈列列、保持干净整齐齐价格标签应清清晰整齐所有产品分类类、分区陈列列，主力产品品可专柜陈列列商品陈列应该该遵循公司的的原则与规定定数据分析通过客户群体体的消费情况况分析出当地地热销商品，，进行主推策策略以及合理理库存控制组合搭配款式组合价格组合买赠组合团队建设提提升转变团队的管管理方式，治治“本”1、增强团队队的理解能力力2、培养团队队的责任能力力3、建立团队队的信任能力力4、提高团队队的沟通能力力提高团队的综综合能力，强强“根”1、执行能力力2、学习能力力3、绩效能力力4、和谐能力力培育团队的文文化精神，塑塑“魂”。1、意识力2、协作力3、凝聚力服务提升我们卖的不光光是产品，还还有感情。对客户光临热热心接待待对产品信息细细心介绍绍对客户需求静静心聆听听对客户疑议耐耐心解释释对客户优点真真心赞美美对客户投诉用用心沟通通对客户支持诚诚心感谢谢服务提升七心级服服务除此之外，有有无捷径哪一种寻找客客户的方法最最有效？哪一种寻找客客户的方法获获取的客户有有较高的成交交比例？转介绍金杯银杯不如如消费者的口口碑客户转介绍的的关键——建立信任客户提供转介介绍的前提1、客户对销售售人员认同：：把销售当朋朋友，不怕给给自己添麻烦烦2、客户对销售售方式感觉好好：不用担心心引起自己朋朋友的反感3、客户对公司司产品质量、、价格认可：：认为产品对对朋友有帮助助4、客户对服务务满意：好的的感觉要与好好朋友分享如何建立信任任？（客户的疑虑虑在哪？）公司产品的核核心卖点？（客户收益在在哪？）如何保障收益益？（金行项目的的盈利点在哪哪？）有什么投资风风险？（资金安全能能否得到保障障？）

四类愿意转介绍客户

赞美型（黄金客户）：

愿意介绍新客户，不要任何好处。

喜欢出风头，好表现自己，重视荣誉。

多给他表现的机会，多赞美个人影响力，让他尽兴。

金钱型：

很现实，要金钱上的好处。

直接谈好处，只要条件满意，会卖力介绍质量高的新客户。主动提出转介绍好处，让他满意，获取新客户名单。

需求型：

有事需要帮忙。

把他要你帮他做的事做的令他很满意，他会很感激的介绍新客户。

朋友型：

好朋友，很单纯的友谊，出于朋友间的关系给你帮忙。1234转介绍绍开发发步骤骤：1、建立立数据据库：：建立20位老客客户名名单数数据库库。名名字写写下来来，集集中火火力在在他们们身上上。2、增进进互动动关系系，获获得认认可：：打消客客户的的顾虑虑，解解除客客户的的担忧忧。得得到认认同肯肯定，，赢得得客户户信任任3、获得得准客客户资资料：主要掌掌握被被推荐荐客户户的姓姓名、、年龄龄、家家庭及及单位位地址址和电电话号号码、、目前前资金金量和和将来来可能的的发展展。获获知知被推推荐客客户的的兴趣趣、情情感与与性格格等，，有计计划性性地为为直接接沟通通和拜拜访做做准备备。4、准确确锁定定客户户，运运用营营销策策略：：筛选被被推荐荐客户户，锁锁定主主攻对对象。。选选择恰恰当的的沟通通时间间、沟沟通方方式和话题题。借借助助老客客户的的亲切切感、、信任任感。。借助助服务务历史史证明明信誉誉与能能力。。赢赢得准准客户户认可可，再再介绍绍产品品，促促成成签单单。5、适时时表达达感谢谢之意意：24小时之之内，，以短短信、、电话话、邮邮件等等表示示感谢谢并告告知情情况，，如如有必必要可可请求求老客客户协协助。。转介绍绍开发发步骤骤：1、建立立数据据库：：建立20位老客客户名名单数数据库库。名名字写写下来来，集集中火火力在在他们们身上上。2、增进进互动动关系系，获获得认认可：：打消客客户的的顾虑虑，解解除客客户的的担忧忧。得得到认认同肯肯定，，赢得得客户户信任任3、获得得准客客户资资料：主要掌掌握被被推荐荐客户户的姓姓名、、年龄龄、家家庭及及单位位地址址和电电话号号码、、目前前资金金量和和将来来可能的的发展展。获获知知被推推荐客客户的的兴趣趣、情情感与与性格格等，，有计计划性性地为为直接接沟通通和拜拜访做做准备备。4、准确确锁定定客户户，运运用营营销策策略：：筛选被被推荐荐客户户，锁锁定主主攻对对象。。选选择恰恰当的的沟通通时间间、沟沟通方方式和话题题。借借助助老客客户的的亲切切感、、信任任感。。借助助服务务历史史证明明信誉誉与能能力。。赢赢得准准客户户认可可，再再介绍绍产品品，促促成成签单单。5、适时时表达达感谢谢之意意：24小时之之内，，以短短信、、电话话、邮邮件等等表示示感谢谢并告告知情情况，，如如有必必要可可请求求老客客户协协助。。1、时时机一是在在成交交之后后，客客户处处在＂＂满意意＂状状态时时，当当面请请求客客户转转介绍绍；二是在在与客客户建建立信信任关关系后后，适适时当当面请请求客客户转转介绍绍。这这种情情况适适用于于不管管是否否成交交的客客户。。2、对对象选选择谁会为为你转转介绍绍？会会为你你转介介绍什什么样样的客客户？？这些些关键键点需需要销销售人人员在在销售售过程程中就就要进进行调调查、、分析析和识识别，，而不不是到到了最最后环环节贸贸然请请求。。在销销售过过程中中，销销售人人员要要识别别谁是是具有有＂人人际影影响力力＂的的人？？谁有有什么么样的的＂圈圈子＂＂？这这个客客户认认可一一个人人的重重点内内容是是什么么？我我如何何做才才能赢赢得客客户的的认可可？3、明明确告知客客户适适合转转介绍绍的客客户标标准是是什么么？最最好现现场请请客户户列出出适合合名单单或者者你给给出一一个范范围让让客户户挑选选，实实在不不行就就让客客户推推荐。。其实实这个个问题题最好好在第第2点点所说说的过过程中中就已已掌握握信息息。如果销销售人人员判判断该该客户户可能能对转转介绍绍客户户成功功时有有利益益需求求或者者销售售人员员本身身就有有回馈馈，要要事先先明确确。转介绍绍的技技巧与与方法法4、转转介绍绍方式式（1））最好好的办办法是是请客客户带带你去去见；；（2））如不不方便便，就就请客客户当当场给给转介介绍客客户打打电话话，给给你引引见，，你在在当场场和这这个客客户打打招呼呼并适适时约约见；；可参考考的话话术：：张总，，您看看我们们接触触这么么长时时间了了，（（您觉觉得我我这个个人怎怎样））我们们关系系处得得也不不错，，你也也帮了了我很很大忙忙，我我非常常感谢谢您。。我和和我家家人也也常说说起您您对我我的支支持和和帮助助。（（赞美美/框框式））我觉得得您这这个人人非常常好，，我想想您的的朋友友也一一定都都很不不错。。您能能给我我推荐荐2、、3个个朋友友认识识吗？？再如：：张总总，我我那天天听你你说起起你一一位朋朋友………；；张总总，我我知道道你和和×××公司司的王王总是是好朋朋友………（3））基本本的方方法是是请客客户提提供转转介绍绍客户户的联联系方方式，，之后后你再再找时时间和和客户户约访访。这这种情情况下下要向向客户户了解解下要要转介介绍客客户的的基本本背景景与情情况，，以做做到胸胸中有有数。。5、真真诚的的服务务新认认识的的客户户，并在在销售售过程程中对对转介介绍认认识的的客户户进行行识别别，判判断是是否可可转介介绍。。如可可以，，则适适时请请求。。秘诀1意意外外惊喜喜秘诀2礼券模模式秘诀3举办聚聚会秘诀4为员工工创造造价值值秘诀5积分换换礼秘诀6联盟推推荐（商家家联盟盟，相相互推推荐））秘诀7给予福福利秘诀8资源互互换......让客户户转介介绍秘秘诀四两拨拨千斤斤——建立影影响力力中心心银行经经理律师.经纪财务会会计行业专专家公务人人员老师教教授企业老老板商会主主席协会领领导团体单单位......获得长长期有有效的的转介介绍，，获得得更多多潜在在客户户资源源建立影影响力力中心心的五五种途途径亲人、、好朋朋友、、同学学中寻寻找在自己己客户户中培培养进入群群体社社交圈圈层寻找单单位部门寻找兼兼职雇雇员THANKS二维码码公司联联系方方式等等信息息谢谢谢12月-2205:11:3605:1105:1112月-2212月-2205:1105:1105:11:3612月月-2212月月-2205:11:362022/12/315:11:369、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。05:11:3605:11:3605:1112/31/20225:11:36AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2205:11:3605:11Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。05:11:3605:11:3605:11Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2205:11:3605:11:36December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20225:11:36上上午05:11:3612月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:11上上午12月-2205:11December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/315:11:3605:11:3631December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。5:11:36上上午午5:11上上午午05:11:3612月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。05:11:3605:11:3605:1112/31/20225:11:36AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2205:11:3605:11Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。05:11:3605:11:3605:11Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:11:3605:11:36December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月20225:11:36上上午05:11:3612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月225:11上上午12月-2205:11