宽带业务培训材料

宽带及电视业务培训材料2016.6数据部宽带/电视业务基础知识一、宽带/电视业务基础知识宽带主要接入类型1、FTTH（PON）：FTTH(FiberToTheHome)光纤到家，即通过光纤到家，采用PON技术，为用户提供宽带和语音业务，其高带宽可支持各种多媒体网络应用。（现阶段建设主流）2、FTTB（PON）＋LAN：FTTB（FibertoTheBuilding）光纤到楼，PON（PassiveOpticalNetwork）无源光网络，LAN(LocalAccessNetwork)局域网,即通过光纤到楼，采用PON+LAN技术，五类线入户,为用户提供宽带和语音业务。（现阶段存量主体）3、FTTB（PON）＋xDSL：xDSL（DigitalSubscriberLine）数字用户线,即通过光纤到楼，采用PON+xDSL技术，双绞线入户，为用户提供宽带和语音业务。（逐步被替代）一、宽带/魔百和业务基础知识宽带业务定义家庭有线宽带业务：指我公司以有线方式提供的、面向家庭客户销售的互联网宽带接入服务。家庭有线宽带业务也可简称为“家庭宽带业务”或“家宽业务”。宽带业务品牌名称中国移动光宽带、中国移动极光宽带（50M以上）。魔百和业务介绍

“魔百和”业务即中国移动的“互联网电视”业务。

“互联网电视”简称OTTTV（Over-The-TopTV），即通过家庭宽带网络及机顶盒终端，以电视为主要显示终端，多屏互动为特征，向客户提供视听和应用的融合服务。在我国，运营商开展OTT业务需与牌照商合作。目前全省九地市主要使用芒果TV提供的内容服务。1、宽带/电视账号的编码规则

宽带：当手机号码开通第1个宽带账号时，系统默认手机号码为宽带账号；之后新增的宽带帐号长度固定为13位，由手机号码+扩展码构成，前11位为手机号码，第12－13位为扩展码（00－99），例：、、分别为与手机号码捆绑的三个宽带账号。电视：电视账号依托于宽带账号，由宽带账号+扩展码构成。例：宽带账号：；互联网电视账号为、。2、宽带账号别名规则

系统提供宽带帐号别名方式。由字母、数字、下划线组成的4-10位字符串，不区分大小写；不能包含特殊字符如@等等。宽带账号别名在业务受理时同步生成，可以在前台业务受理时设置。电视不支持别名。3、手机号码与宽带账号数量关系

一个普通手机用户允许申请5个宽带账号，一个集团虚拟付费允许申请100个宽带账号，不同宽带帐号可以申请不同的套餐，并且可设置不同的宽带认证密码。电视不限制条数。中国移动光宽带及互联网电视账号管理规则一、宽带/电视业务基础知识一、宽带/电视业务基础知识手机号码与宽带账号关系

宽带/电视业务需与移动手机号码捆绑，由手机号码进行业务受理、业务认证、信息查询和支付相关宽带费用等。

宽带/电视账号状态的变化不影响付费手机号码的使用，但是付费手机号码状态的变更对宽带账号影响较大。付费号码手机状态宽带状态单停宽带账号状态不受影响，宽带业务正常使用。欠费全停1、对于宽带包月套餐客户（费用按日分摊的客户），手机号码欠费全停时，同步停止宽带业务，宽带费正常出账，月末补差；

2、对于宽带包年/包两年套餐客户（费用一次性下账的客户)，不停止宽带业务服务。欠费全停复机对于宽带包月套餐客户（费用按日分摊的客户），欠停复机在手机号码复机时同时恢复其宽带服务。欠费预销户1、手机号码预销户时，所有类型宽带客户的宽带功能暂停

2、预销户期间，包月类套餐客户（费用按日分摊的客户）宽带费用停止出账，月末不补差.预销户复机同步恢复宽带服务，且对于宽带包月类客户（费用按日分摊的客户），重新出账宽带包月费，且月末补差。申请报停1、包月类型宽带客户的宽带功能暂停2、包年/两年的客户（费用一次性下账的客户)，宽带可继续使用欠费销户、强制停机宽带业务停止一、宽带/电视业务基础知识

宽带地址实名制录入要求类型123456789成型小区（住宅小区、商住楼、校园等）地市区/县乡镇/街道街、路、村门牌号小区、大厦、单位大院楼号/楼名楼梯位/单元号/楼层房间号泉州丰泽丰泽街道迎津路1号东海瑞士花园1号楼1梯1层103室2号楼…………泉州丰泽丰泽街道霞淮路2号刺桐明珠裕兴苑A单元2层201室裕景苑…………非成型小区（沿街商铺、农村等）地市区/县乡镇/街道街、路、行政村门牌号自然村村名组/道路/标志性建筑楼的层号或者楼梯位，店面户名泉州安溪县西坪镇西华居委会/下柳自然村祠堂边/张三泉州永春县一都镇仙阳村/朱屋片福星楼201号店李四(房东)地址要求规范为九层空间信息，做到每户一条九层空间信息。九层空间信息为：市、区县、乡、村居、生活小区、楼和楼道、楼层、房间号，要求以上空间位置信息命名与村居委等行政信息或小区物业信息一致，若为沿街店铺，在门牌号后加一个“店”字。示范如下：要求一线在录入地址的时候多说一句话，详细问到9层地址。非成型小区（沿街商铺、农村）等尽可能填写完整地址信息。对确认没有明确门牌号的地址，可填写详细地址或采用填写参照物的方式。宽带/电视业务新增受理-BOP二、宽带电视业务受理部分BOP菜单：业务受理-产品受理-全业务产品-宽带业务-业务开通功能：宽带与电视业务同时开户、无资源用户的预受理登记新增业务开通界面-宽带部分BOP菜单：业务受理-产品受理-全业务产品-宽带业务-业务开通功能：宽带与电视业务同时开户、无资源用户的预受理登记新增业务开通界面-电视部分新增业务开通界面-无资源预受理理登记查询时发现现无小区资资源，自动动弹出登记记界面查询时发现无小区资源，按钮变为可用1、预受理登登记按钮—主动点击按按钮，可对对系统查询询无资源的的用户进行行预登记2、资源查询询时务资源源用户---系统自动跳跳出预受理理登记界面面3、预受理登登记后，将将由后台人人员对于用用户的地址址进行再次次确认是否否具备装机机资源BOP菜单：业务务受理-产品受理-全业务-互联网电视视业务-业务开通该界面主要要用于已有有宽带的用用户追加办办理互联网网电视使用用（必须绑绑定一条宽宽带。）新增业务开通通界界面面-互联联网网电电视视开开通通界界面面宽带带业业务务-移机机BOP菜单单：：业业务务受受理理-产品品受受理理-全业业务务-宽带带业业务务-宽带带移移机机提供供对对已已竣竣工工的的宽宽带带进进行行安安装装地地址址变变更更（（即即移移机机））的的功功能能，，备备注注栏栏增增加加优优化化中中对于于新新地地址址无无资资源源的的，，同同样样提提供供预预受受理理登登记记。。宽带带/电视视业业务务续续费费受受理理-BOP宽带带业业务务续续费费界界面面BOP菜单单：：业业务务受受理理-产品品受受理理-全业业务务-宽带带业业务务-宽带带资资料料修修改改修改改资资料料按按钮钮：：可可修修改改实际际安安装装地地址址、联联系系人人、、联联系系电电话话、、帐帐号号别别名名、、带宽宽、、宽宽带带端端口口解解绑绑等；；可选选包包变变更更：：原原套套餐餐次次月月失失效效，，新新套套餐餐次次月月生生效效（注注：：原原套套餐餐为为包包年年/两年年用用户户不不能能进进行行可可选选包包变变更更）可选选包续续订订：：原原套套餐餐到到期期后后，，新新套套餐餐方方才才生生效效（（注注：：原套套餐餐为为3000年到期的用户户不能进行可可选包续订）可选包取消：仅允许许当前未生效的宽带套餐进进行取消BOP菜单：业务受受理-产品受理-全业务-互联网电视业业务-互联网电视可可选包受理可选包变更：原套套餐次月失效效，新套餐次次月生效（注：原套餐餐为包年用户不能进行可选选包变更）可选包续订：：原套餐到期期后，新套餐餐方才生效（（注：原套餐为3000年到期的用户户不能进行可可选包续订，，需先作可选选包变更）可选包续订取消：仅允许当前前未生效的电视套餐进行取消可选包时间修修改：针对允允许包月型电电视套餐到期期进行时间修修改互联网电视业业务续费界面面宽带业务撤单：宽带竣竣工前可进行行宽带业务撤撤单，即取取消宽带，竣竣工后的宽带带无法在该路路径进行撤单单密码修改重置：系统保存宽带带帐号的密码码，可进行修修改或重置，，受理成功后后发短信通知知用户；停复机：用户可申请暂暂停或恢复使使用宽带帐号。宽带移机：变更宽带安装的地理位置，需重新选择择小区资源地地址宽带业务取消：已竣工宽带带，取消宽带用户，未竣工的不提提供拆机功能能；宽带产品失效，分立即取消和和次月取消。。电视业务撤单：电视竣工前可进行行宽带业务撤撤单，即取取消电视，竣工后的电视无法在该路径进行行撤单密码修改重置：系统保存电视帐号的密码，可进进行修改或重重置，受理成成功后发短信信通知用户；机顶盒解绑：提供解除互联联网电视账号号与机顶盒绑绑定关系的功功能电视业务取消：提供对已竣工工的互联网电电视进行拆机机的功能，仅仅支持立即拆拆机，未竣工工的不提供拆拆机功能；宽带/电视其他配套套功能简述宽带/电视业务前台台撤单-BOP宽带业务-撤单BOP菜单：业务受受理-产品受理-全业务-宽带业务-撤单提供对未竣工工的宽带进行行业务撤销的的功能（已竣竣工的不允许许撤单）原则上该路径径的撤单仅针针对用户主动动至营业前台台要求撤单时时使用，以及及前台受理时时发现受理错错误进行撤单单重受理。严禁为为压缩缩装机机时长长以及及降低低后台台撤单单率通通过该该界面面进行行撤单单。互联网网电视视业务务受理理-撤单BOP菜单：：业务务受理理-产品受受理-全业务务-互联网网电视视业务务-撤单提供对对未竣竣工的的互联联网电电视进进行业业务撤撤销的的功能能（已已竣工工的不不允许许撤单单）原则上上该路路径的的撤单单仅针针对用用户主主动至至营业业前台台要求求撤单单时使使用，，以及及前台台受理理时发发现受受理错错误进进行撤撤单重重受理理。严禁为为压缩缩装机机时长长以及及降低低后台台撤单单率通通过该该界面面进行行撤单单。宽带/电视业业务取取消-BOP宽带业务-业务取消BOP菜单：业务务受理-产品受理-全业务-宽带业务-业务取消提供对已竣竣工的宽带带进行取消的功能，未竣工的的不提供取消功功能业务取消：：立即取消消预约取消：：次月取消互联网电视视业务受理理-业务取消BOP菜单：业务务受理-产品受理-全业务-互联网电视视业务-业务取消提供对已竣竣工的互联联网电视进进行取消的功能，仅仅支持立即即拆机，未未竣工的不不提供取消功能宽带/电视业务密密码修改重重置-BOP宽带业务-密码修改重重置BOP菜单：业务务受理-产品受理-全业务-宽带业务-密码修改重重置密码修改：：需提供原原密码，方方可进行修修改，同时时可输入用用于接收密密码的手机机。重置的功能能：密码重重置后，将将随机生成成密码发给给付费号码码手机。互联网电视视业务受理理-密码修改重重置BOP菜单：业务务受理-产品受理-全业务-互联网电视视业务-密码修改重重置密码修改：：需提供原原密码，方方可进行修修改，同时时可输入用用于接收密密码的手机机。重置的功能能：密码重重置后，将将随机生成成密码发给给付费号码码手机。宽带/电视业务其其他功能-BOP宽带业务-停复机BOP菜单：业务务受理-产品受理-全业务-宽带业务-停复机提供宽带账账号主动停停机、复机机的功能，，对于因付付费号码欠欠费而停机机的，不提提供复机功功能包月用户申申请宽带停停机后，不不再计费，，复机后重重新计费。。包年/两年用户申申请停机后后，宽带到到期时间仍仍按照原到到期时间，，不进行延延长。宽带业务-付费号码变变更BOP菜单：业务务受理-产品受理-全业务-宽带业务-付费号码变变更提供给铁通通迁移用户户进行付费费手机号码码变更互联网电视视业务受理理-机顶盒解绑绑BOP菜单：业务务受理-产品受理-全业务-互联网电视视业务-机顶盒解绑绑提供互联联网电视视解除机机顶盒绑绑定的功功能宽带/电视基础础查询及及装机可可视化三、宽带电电视业务务查询部部分可视化-宽带开通通进度查查询BOP菜单：客客户管理理-业务信息息查询-全业务产产品-宽带开通通进度查查询认证方式：免认证（（权限控控制）、服务密码、、委托认证、、身份证认证证、超级工号+随机短信、员员工担保、个个人委托书、、集团委托书书、客户经理理代办、授权权委托认证双击一条记录录可查询开通通进度受理时间、受受理人（手机机号码）简要信息规则：正式受理：预预占设备、端端口预登记：资源核核查结果展示阶段回复复内容展示预约时间间、社区经理理姓名及手机机号码展示施工结果果、竣工失败败原因、阶段段性回复可视化-宽带用户资料料管理BOP菜单：客户管管理-业务信息查询询-全业务产品-宽带用户资料料管理可视化-宽带用户历史史资料管理BOP菜单：客户管管理-业务信息查询询-全业务产品-宽带用户历史史资料管理专门查询宽带带的历史信息息，如果是竣竣工失败或者者撤单的宽带带帐号，可以以在本界面查查看到可视化-互联网电视用用户资料管理理BOP菜单：客户管管理-业务信息查询询-全业务产品-互联网电视用用户资料管理理根据付费号码码查询互联网电视用户的资资料宽带管理-宽带业务资源源查询BOP菜单：业务管理-服务管理-宽带业务管理理-宽带业务资源源查询查询宽带小区区地址、端口口资源信息宽带管理-资源占用查询询BOP菜单：业务管理-服务管理-宽带业务管理理-资源占用查询询查询宽带账号号目前使用设设备信息宽带电视融合合套餐受理-BOP四、宽带电视视融合套餐部部分（新增功功能）BOP菜单：业务受受理-产品受理-全业务产品-宽带融合产品品受理-融合产品订购购功能：宽带与电视业务同时时开户，目前已开放4G融合产品、包包两年融合产产品两种类型型，后续还将开开放多人群组组保底融合套套餐、新和家家庭套餐，并并将当前宽带带开通界面逐逐步整合。宽带融合产品品新界面宽带融合产品品新界面-4G融合套餐-融合包BOP菜单：业务受受理-产品受理-全业务产品-宽带融合产品品受理-融合产品订购购-4G融合产品套餐信息：在在本界面支持持基本包转网网，支持基本本包与融合产产品可选包双双向捆绑选择择（1、选择目标基基本包，将自自动弹出对应应的融合套餐餐可选包。2、选择融合套套餐可选包，，将自动列出出可支持的4G基本包宽带融合产品品新界面-4G融合套餐-宽带/电视BOP菜单：业务受受理-产品受理-全业务产品-宽带融合产品品受理-融合产品订购购-4G融合产品宽带/电视信息模式式：1、新增宽带+不开通电视2、新增宽带+开通电视3、存量续费宽宽带+不开通电视4、存量续订宽宽带+新增电视5、存量续订宽宽带+续订电视宽带融合产品品新界面-4G融合套餐-融合包宽带融合产品品新界面-包年融合套餐餐BOP菜单：业务受受理-产品受理-全业务产品-宽带融合产品品受理-融合产品订购购-包年融合产品宽带/电视信息模式式：1、新增宽带+必须开通电视2、存量续费宽宽带+必须新增开通通电视3、存量续订宽宽带+续订电视（（备注电视默默认开通15元/月产品）Q&A9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:56:2506:56:2506:5612/31/20226:56:25AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2206:56:2506:56Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:56:2506:56:2506:56Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:56:2606:56:26December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20226:56:26上上午午06:56:2612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:56上午午12月-2206:56December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/316:56:2606:56:2631December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:56:26上午6:56上上午06:56:2612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。06:56:2606:56:2606:5612/31/20226:56:26AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2206:56:2606:56Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:56:2606:56:2606:56Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:56:2606:56:26December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:56:26上上午06:56:2612月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:56上上午12月-2206:56December31,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。20