客户类型和对策

客户类型分析和对策市场是企业的生存命脉市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门所关，自我欣赏，丝毫不能体现其商品价值。而在市场运作的过程中，市场开发是龙头，客户服务则是关键。

笔者是个从私企到外资的跳槽过程中不断发现、不断分析、不断总结中得出的这些服务感言。多年来从事生产管理和业务，看到很多的朋友、很多的同行为客户开发和客户服务的问题上一筹莫展，忧心忡忡。所以笔者在这里想通过把自己的这点拙见写出来，供广大朋友们参考。

客户的九大类型理智型客户

任务型客户

贪婪性客户

主人翁型客户抢功型客户

吝啬型客户刁蛮型客户关系型客户综合型客户理智性客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象.

这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。理智性客户应对方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。

任务性客户特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

任务性客户应对方法：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

贪婪性客户特点：这类型的客户一般在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把屋住对方需求。这类客户时常也会主动要求和接受贿诺。

贪婪性客户应对方法：对于这样的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。但是对这类客户也不可以完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。一味的满足对方就会导致自己操作很被动，因为对方的贪婪没有止境。

主人翁性客户特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正值的员工，这样的客户只在乎追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注。所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，质量最好的。对于这样的客户可以适当的玩些隐蔽性的花样。

主人翁性性客户应对方法法：服务这类类客户要要从价格格为突破破口，在在价格上上给客户户一个好好的映像像，在质质量上可可以根据据客户的的认知度度定位，，前期道道路铺好好之后就就是要经经常的回回访，经经常的交交流，经经常的沟沟通问候候拉关系系。这样的客客户只要要在价格格能适当当的满足足对方，，在关系系上能保保持良好好的沟通通就能长长期的服服务下去去。抢功性客客户特点：这类型的的客户一一般不会会是公司司的大领领导，也也不会有有很大的的权利，，但是这这样的客客户有潜潜力，地地位一般般是处于于上升趋趋势。这样的客客户眼光光重点定定位在质质量上。。在价格格只要适适当就可可以了。。这样的的客户有有的时候候会出现现自己掏掏钱为公公司办事事情的情情况。在在公司为为了表现现经常自自己吃哑哑巴亏。。抢功性客客户应对方法法：对于这样样的客户户一定要要站在客客户的角角度着想想，千万万不可以以伤害其其自尊心心，在质质量上一一定要把把管好。。这样的客客户不需需要保持持太紧的的联系，，只要在在日常的的工作中中给与适适当的力力所能及及得帮助助，为客客户在自自身公司司的发展展做点力力所能及及的事情情就可以以了。在节假的的时间给给与适当当的问候候，保持持一般的的联系，，因为这这样的客客户很有有可能会会发展成成为未来来的潜力力客户。。吝啬性客客户特点：这样的客客户一般般比较小小气，想想赚这样样客户的的钱不容容易，这这样的客客户不会会因为稳稳定、因因为信任任、因为为关系而而选择一一个固定定的供应应商。他们会首首先比较较价格，，而且比比较的结结果是让让你没有有利润，，然后在在要求质质量和交交期。这这样的客客户经常常会隐瞒瞒事实，，夸大自自己，很很多时候候还会选选择搞比比价和比比货的方方式，或或者搞一一些根本本就不需需要招投投标的招招投标形形式，以以此来压压价满足足自己的的虚伪的的吝啬心心理。吝啬性客客户应对方法法：建议这样样的客户户不要在在其身上上花费太太多的时时间，根根据自己己的产品品特点及及企业优优势能宰宰他一次次就宰他他一次，，不要指指望下次次会给你你赚钱的的业务。。这样的客客户一开开始就不不能一味味的满足足其需求求，该狡狡猾的时时候就一一定要狡狡猾，因因为这样样的客户户不会因因为你的的良好表表现和良良好关系系就容忍忍你的一一些小错错误。这样的客客户如果果面对不不是自己己强项和和优势的的业务大大可不必必去参与与竞争，，因为对对自己得得不偿失失，钱没没有赚到到，经历历倒花费费不少。。所以这这类型的的客户不不是企业业发展的的重点客客户。刁蛮性客客户特点：这样的客客户在第第一次交交往中会会表现的的很好，，显示自自己是很很好很有有信誉很很有实力力的公司司。有时时甚至会会出现你你开800他给你1000价格的情情况，这这样的客客户在和和我们交交谈的过过程中基基本上是是不会准准备好资资料的，，希望所所有的资资料有我我们来为为之准备备，也不不会在价价格上和和我们斤斤斤计较较，在质质量上也也不会告告诉你苛苛刻要求求。他们们会想方方设法设设置自己己的陷阱阱，找借借口说时时间非常常着急，，其实真真正等你你做完了了，他一一点也不不着急要要货，往往常是想想通过一一些无需需有的问问题干扰扰你视线线，尽量量使我们们制造操操作出现现些问题题，到时时候好抓抓把柄找找麻烦。。刁蛮性客客户应对方法法：对这样的的客户千千万不可可以马虎虎，更不不可以为为客户的的表现所所动心，，在所有有的操作作上一定定要积极极客观，，不能被被动，价价格是怎怎么样就就怎么样样，质量量是怎么么样就怎怎么样，，制作之之前一定定要有客客户亲自自确认签签字，否否则绝对对不可以以操作下下去。对客户要要求的时时间也不不可以随随便承诺诺，给自自己施加加压力，，预付款款一定要要收，合合同一定定要签，，绝对不不可以先先做事再再谈价格格。总之对于于这样的的客户一一定要先先小人后后君子，，不见兔兔子绝对对不可以以撒鹰，，不可麻麻痹大意意。因为这样样的客户户不是穷穷鬼的骗骗子就是是坏心眼眼的狼。。关系性客客户特点：这样的客客户是在在先有朋朋友关系系后成业业务交往往，这样样的客户户操作如如果不把把握好一一个介于于朋友和和客户之之间的度度，就很很容易导导致业务务没有做做好，朋朋友关系系倒搞砸砸了。尤尤其在服服务行业业，朋友友介绍朋朋友，朋朋友需要要帮忙等等等的业业务时常常会出现现。关系性客客户应对方法法：对于这种种关系的的客户一一定要做做好几个个原则，，不该收收钱的千千万不能能收钱，，该收钱钱的一定定要把钱钱谈好。。帮忙和和赚钱生生意一定定要分开开，如果果遇到总总是喜欢欢占便宜宜的朋友友客户，，就一定定要注意意小单子子可以帮帮忙做，，大单子子需要花花费一定定成本费费用的单单子要么么就一切切谈好后后一切按按正规方方式操作作，要么么就委婉婉的推掉掉。千万万不可以以想着占占小便宜宜。综合性客客户特点：这样的客客户在交交往中没没有一定定性格模模式，特特定的环环境下会会演变成成特定类类型的客客户，这这样的客客户一般般非常老老道，社社会经验验非常丰丰富，关关系网也也比较复复杂，他他的生活活轨迹也也不容易易把握，，思想活活动很难难认请综合性客客户应对方法法：对于这样样的客户户处理问问题一定定要小心心，不可可以定义义为任何何一种专专业类型型的客户户来对待待，因为为这样的的客户可可变性很很强，在在与这样样的客户户交往过过程中通通常采用用已静制制动的战战略攻势势比较好好。始终终要装作作糊涂、、认真、、虔诚的的心态，，静观其其变，等等待把握握客户的的即时心心态之后后再对症症下药。。总结在业务操操作过程程中往往往会出现现很多的的不同的的类型的的客户，，所以需需要时时时分析总总结。兵法云：：“以无形之之作战形形态对有有形之作作战形态态，方可可克敌制制胜”。公式是死死的，可可运用是是活的。。只要我我们总结结出一些些固定的的客服公公式在因因时、因因地、因因人的对对症下药药，就一一定能变变被动为为主动。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:41:1606:41:1606:4112/31/20226:41:16AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:41:1606:41Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:41:1606:41:1606:41Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2206:41:1606:41:16December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:41:16上午午06:41:1612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:41上上午12月-2206:41December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/316:41:1606:41:1631December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:41:16上午午6:41上午午06:41:1612月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:41:1606:41:1606:4112/31/20226:41:16AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2206:41:1606:41Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:41:1606:41:1606:41Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:41:1606:41:16December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:41:16上上午06:41:1612月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月226:41上上午午12月月-2206:41December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/316:41:1606:41:1631December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:41:16上午午6:41上午午06:41:1612月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。06:41:1606:41:1606:4112/31/20226:41:16AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2206:41:1606:41Dec-2231-Dec-2212、越是无能