客户管理与客户投资处理概述

客户管理——销售管理的重要环节客户管理概述客户的分类。可以按客户的性质、交易过程、时间序列、交易数量等来划分。客户管理的原则。动态管理，突出重点，灵活运用，专人负责。客户管理的内容。客户信息管理；客户信用管理；应收账款管理；拖欠账款管理；客户投诉管理。客户信息管理存在问题。客户信息零散、不全、陈旧、管理不科学。建立客户数据库系统。内容与功能。客户信息的来源。分析法。大客户管理十策。运用特征分析模型评定客户信用等级客户自身特征：表面印象，组织管理，产品与市场，市场竞争性，经营状况，发展前景。客户优先性特征：交易利润率，对产品的要求，对市场吸引力影响，对市场竞争力影响，担保条件，可替代性。信用及财务特征：付款记录，银行信用，获利能力，资产负债表评估，偿债能力，资本总额。客户等级评估值等级信用评定信用限额一极佳大额二优良较大三一般适中四稍差小量五较差极小六极差不提供数据缺乏不定待定不建议营运资产分析模型营运资产的计算。营运资产（营运资本净资产），其中营运资本流动资产流动负债。资产负债表比率的计算。流动比率（）流动资产流动负债；速动比率（）（流动资产存货）流动负债；短期债务净资产比率（）流动负债净资产；债务净资产比率（）债务总额净资产；评估值。信用限额的计算。以每一个评估值对应的百分比乘以营运资产。评估值与经验性统计比率计算值风险类别信用程度营运资产()<高低高低高低高低高低有限中有限中有限中有限中>低高信用政策在销售部门的运用以下情况采取宽松政策—商品积压；—市场需求下降；—利润率较高；—开拓新产品市场；—建立新的销售渠道；—销量落后于对手。以下情况采取严格政策—库存减少；—市场需求上升；—利润率较低；—定制营销。信用风险控制原则及措施原则：严格执法良好沟通书面承诺态度友好行动一致干脆果断措施：控制发货监督检查信用审核贸易暂停巡访客户置留所有权坚持额外担保债权担保人和物的债权担保采用的情况债权担保的操作流程债权担保中的几个注意问题债权担保的几种基本方式（定金、保证、抵押、质押、留置、特殊担保）应收账账款监监控应收账账款的的跟踪踪管理理。建建立应应收账账款档档案；；货到到日的的查询询；对对货满满意度度的查查询；；提醒醒客户户付款款到期期日；；付款款到期期日的的催收收；及及时报报告到到期未未付的的情况况。绘制应应收账账款图图。绘绘制现现金线线、票票据兑兑现线线、回回收线线、销销售额额线。。欠款追追收企业付付款危危机征征兆讨债方方式。。委托托代理理机构构、仲仲裁、、诉讼讼、申申请对对方破破产、、行政政手段段、经经济抗抗衡、、利用用金融融监督督、中中断合合作、、扶持持、自自行追追债（（方法法、程程序、、人员员）。。讨债策策略对付强强硬型型债务务人：：沉默默策略略；软软硬兼兼施。。对付阴阴谋型型债务务人：：反车车轮战战；兵兵临城城下。。对付合合作型型债务务人：：假设设条件件；私私下接接触。。对付感感情型型债务务人：：以弱弱为强强；恭恭维；；进攻攻。对付固固执型型债务务人：：试探探策略略；先先例策策略。。对付虚虚荣型型债务务人：：顾全全面子子；制制约策策略；；话题题策略略。客户投投诉内内容及及处理理原则则投诉内内容。。商品品质量量投诉诉；购购销合合同投投诉；；货物物运输输投诉诉；服服务投投诉。。处理原原则。。有章章可循循；及及时处处理；；分清清责任任；留留档分分析。。深圳桑桑普玻玻璃火火锅伤伤人事事件。。当代商商城换换相机机事件件。客户投投诉处处理流流程记录投投诉内内容判定投投诉是是否成成立确定投投诉处处理责责任部部门责任部部门分分析投投诉原原因提出处处理方方案提交主主管领领导批批示实施处处理方方案总结评评价例：书书报中中心杂杂志零零售事事件9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。06:39:5606:39:5606:3912/31/20226:39:56AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2206:39:5606:39Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。06:39:5606:39:5606:39Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2206:39:5606:39:56December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:39:56上午午06:39:5612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:39上上午12月-2206:39December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:39:5606:39:5631December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:39:56上午6:39上上午06:39:5612月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:39:5606:39:5606:3912/31/20226:39:56AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:39:5606:39Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。06:39:5606:39:5606:39Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2206:39:5606:39:56December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20226:39:56上上午午06:39:5612月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月226:39上上午12月-2206:39December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/316:39:5606:39:5631December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:39:56上上午6:39上上午06:39:5612月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。06:39:5706:39:5706:3912/31/20226:39:57AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2206:39:5706:39Dec-2231-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。06:39:5706:39:5706:39Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。胜人人者有力力，自胜胜者强。。12月-2212月-2206:39:5706:39:57December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:39:57上上午06:39:5712月月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月226:39上上午12月-2206:39December31,202216、业余生活要要有意义，不不要越轨。2022/12/316:39:5706:39:5731December202217、一个人即使使已登上顶峰峰，也仍要自自强不