导购员成功话术培训讲座

成功话术分享2005年08月03日主讲人：谢贞君康奈集团—培训系列

一、导购语言艺术二、售后服务

三、导购话术经验分享康奈集团—培训系列一、导购语言艺术

言为心声。我们导购人员主要是靠语言这种工具与顾客进行沟通和交流，导购人员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和企业的形象，影响顾客对商品和服务的满意程度。我们除了文明规范用语外，还应学会如何说话，如何灵活委婉地使用词语，只有把这两者有机地相结合，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是导购语言艺术技巧之所在。

康奈集团—培训系列一、导购语言艺术〈1〉接待用语的基本原则〈2〉常用的接待用语〈3〉待客说话的技巧〈4〉导购服务禁忌语康奈集团—培训系列

〈1〉接待用语的基本原则

1、见什么人说什么话。接待外地人说普通话接待本地人说

当地方言2、使用简单的接待英语。例：Welcometoourstore!Whatsizedoyouwant?Whatcolordoyouwant?Thisorthat?MayIhelpyou?”Exeuseme,IcannotspeakEnglish”PleasejustwaitamomentIcallsomewhocanspeakEnglish.康奈集团—培训系列〈2〉常用的接待用语招呼用语：当顾客走近时导购员应笑脸相迎,热情招呼,彬彬有礼、谈吐自然，使顾客有宾至如归的感觉。答询用语:顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。介绍用语:导购员在推荐介绍鞋款时应针对顾客心理，当好“参谋”，实事求是，突出皮鞋的特点。如：这款今年正流行，羊皮面非常软，很舒适。顾客选购时的用语：接待顾客时，应做到认真耐心，主动热情，和蔼可亲，公平周到，童叟无欺，有问必答，多拿不厌。1、顾客在挑选商品时，导购人员要主动介绍，边介绍边展示，并说：“这种款式好吗？我再给您拿其他款式，您看怎样？”2、遇到性子比较急、挑多了又怕导购员不高兴的顾客，要主动安慰，安定顾客情绪。如：“别着急，您慢慢挑选吧。”或：“您仔细看看，不合适的话，我再给您拿。”3、当顾客已经选好了鞋，导购员可用“您很有眼光”等话表示肯定和欣赏，或：“您还有其它需要吗？”提醒顾客购买连带性商品。康奈集团—培训系列辅助决策时用语：顾客犹豫不决时，导购员要分析顾客犹豫的原因，使用恰当的语言，使顾客消除顾虑，下定购买决心。1、商品价格问题上，导购员就应该说：“价高一点，但质量很好。”或“我再给您拿价低一点的看看，好吗？”2、商品质量问题上，导购员就应如实地介绍商品生产的工艺过程、原材料成份、质量情况。应严禁催促、刺激顾客。3、您别急，慢慢挑/您想要的是不是这种款式？/您看这双行不行？/我来帮你挑选，一定让你满意。/您可以试一试，看看效果。/您再试试这双怎么样？/您想看哪种款式，我帮你拿。请您试一试，走几圈。/您可以试试这款，我觉得这款很适合您。业务繁忙时的用语：要注意态度热情，不仅操作要快，语言要简洁亲切。1、在接待完先来的顾客后，导购员要马上走过来，眼望顾客，诚恳地说：“对不起，让您久等了，您看中那双？”2、如果首先接待的顾客一时不能成交，可以对他说：“对不起，请您慢慢挑选，我去招呼那几位客人，一下就来。”3、在接待后来的顾客，将他要的鞋拿出来让他挑选，安定他的情绪时，可以说：“您先看看，不合意时再换别的款式。”4、如许多顾客在同时挑选商品，导购员可以说：“哪位挑好了，请说一声。”包装商品时的用语：适当时间提醒顾客到收银台买单。康奈集团—培训系列缺货时的用语：分不同情况，采用不同的语言，向顾客表示歉意或说明原因。如顾客需要的商品缺货，导购员要热情的介绍代替品，说：“对不起，您要买的那款没了，请看这款行吗？”或：您好看一下这款，它虽同您需要的那款不同，但选料、做工都很好。”意见处理的用语：当顾客提出批评时，导购员要耐心听完，冷静思考，认真分析判断，分别对各种情况，使用恰当的语言。1、如是自己工作中的失误，要诚恳地表示歉意：“谢谢您对我的帮助，今后我一定努力改正”或说：“我们服务欠周到，请原谅。”2、如是对自己同事提出批评：真是对不起，我一定将您的意见转告她，并向经理汇报，迅速改进工作。“3、如是自己不能解决的：“实在抱歉，我个人难以说明，要由经理来处理，请稍等。”下班前用语：下班时，店里还有顾客。可以说：“是的，我们快打烊了，但没关系，你可以随便看看。”/“慢慢来，我晚点下班没关系，只要您能买到满意的皮鞋。”道别用语：当顾客离店时：“再见，欢迎下次光临。”如顾客表示感谢：“谢谢您，这是我应该做的。”如顾客没买的：“对不起，下次货到一定通知您，慢走，再见！”（提醒顾客的随身物品）康奈集团—培训系列〈3〉待客说话的技巧（1）进门的接待技巧（2）询问的技巧（3）回答的技巧（4）说服顾客的方法与技巧康奈集团—培训系列（1）进门的接待技巧当顾客进门，我们应说些什么？怎么说？例：顾客进店，我们导购人员应点头微笑，问一声“你好！”眼睛注视顾客，顺着顾客的目光一起移动，当他的目光落在某鞋款上超5秒钟并且眼睛发亮时，可及时地问一问：“喜欢这种款式吗？”同时介绍性能、特点、价格等。忌：顾客一进门盯住他，追问：“要什么”康奈集团—培训系列（2））询询问问的的技技巧巧当顾顾客客进进店店后后，，往往往往会会出出现现一一些些特特殊殊情情况况：：1、主动问话话反而引起顾顾客的反感。2、由于营业业繁忙或受到到其他客购条件的的限制和影响响，有时导购购不可能做到到对每一位顾顾客都主动问问话；3、有的顾客客只顾看鞋，，导购员问也不是，，不问也不是是。1、把握好询询问时机，恰恰当地使用文文明用语；2、巧妙地使使用转化语，，变被动为主主动；如：有顾顾客冲导购员员喊：“小姐，把这双鞋鞋拿过来我看看看。”这时，我们导购购人员应问：：“是您自己己穿还是别人穿穿。”3、灵活机动动。随机应变变。导购员不不能死盯住：““先生/小姐姐，您买那一一款？”首先导导购员要针对对顾客的年龄、性别、职职业等特点来来灵活地决定定问话的内容（（主动性）。。其次，当顾顾客在用手摸皮皮料时，主动动：“这是柔柔软羊皮，“很很养脚”（主主动权）。康奈集团团—培训系系列小故事——点点菜（3）回答的的技巧主要是指针对对顾客对某一一商品提出的的疑问，导购购员所做的解解释说明的技技巧，其主要要目的是说服服顾客买，却却又不能露出出“说服”的的痕迹，这就就要求导购员员以语言提高高顾客兴趣，，化解疑虑，，使顾客购买买。康奈集团团—培训系系列（3）回答的的技巧1、避免使用用命令式、多用请求式命令式的语句句是说者单方方面的意思，，他没有征求求别人的意见见，就强迫别人照照着做，而请请求句，则是是尊重对方的的态度，请求求别人去做。请求求式语句可分分三种说法：：A、肯定句句：请您稍微微等一等“B、疑疑问句：”请请您稍微等一一下，好吗？？“C、”否否定疑问句“这双皮鞋马马上就要找到到了，您能等等一下吗？””康奈集团团—培训系系列（3）回答的的技巧2、少用否定句、多用肯定句肯定句与否定定句意义恰好好相反，不能能随便乱用，，但是，运用用得巧妙，肯肯定句却能代替肯肯定句，而效效果要比否定定句好得多。。如：顾客问问：“这种款款式的鞋没有红色的的吗？”导购购答：“没有有”。这是否否定句，顾客客听了，一般般就会说“噢，没有红红色的呀，那那算了。如我我们换种方式式：”是的，，目前只有黑黑色与白色，但是这这两种色都很很好看，您穿穿上效果一定定会不错的。。康奈集团团—培训系系列（3）回答的的技巧3、采用先贬后褒法如，当顾客认认为某鞋款价价格太高时，，两种方法，，一：“这款款鞋虽然价格稍高了了一点，但质质量很好。””二：“这款款鞋虽然质量量好，但价格太高了了！”公式：：A、缺点优优点=优优点B、优点点缺点点=缺点。康奈集团团—培训系系列（3）回答的的技巧4、语言生动、语气委婉在推荐商品时时，采用生动动、形象的语语言，使顾客客听起来既容容易产生联想，又又容易产生购购买欲望。如：这双鞋您您穿上显很高高雅，像贵夫夫人一样。””康奈集团团—培训系系列（3）回答的的技巧5、配合适合合的表情和动动作：一定要配以自自然的动作、、亲切的表情情，使顾客心心情愉快，但但要注意表情情和动作不可可夸张矫揉造造作，以免引引起顾客的反反感。康奈集团团—培训系系列（3）回答的的技巧6、不断言，让顾客自己己决定：如果说：“我我想这可能比比较适合您””然后让顾客客自己说“我我决定买这个”这情情形，容易让让顾客有“自自己选购”的的满足感，如如果断言说“这个比比较好”则会会使顾客有压压迫感，因此此，导购不要要断言，要以暗示示或建议为原原则。7、学会倾听：每个服服务过程中都都需要做到的的。康奈集团团—培训系系列（4）说服顾顾客的方法与与技巧在顾客群中，，有一部分已已经建立起皮皮鞋品牌的忠忠诚度，因此此这部分顾客对对产品很满意意，没有什么么异议，而相相当一部分顾顾客是第一次购买买我们的产品品，势必存在在这样或那样样的异议，信信心不足，其实这这种不足并非非源于产品本本身的不足，，而是源于对对新生物的本能的的距离感，这这一方面反映映出他们有购购买兴趣，另另一方面，顾客知知道导购员的的商业动机，，因此容易对对导购员怀有有备防心理，不相相信导购员。。（4）说服顾顾客的方法与与技巧☆1、“是、但但是”法☆2、“问题引引导”法☆3、“介绍他他人体会”法法☆4、“展示流流行”法☆5、“自食食其果”法康奈集团团—培训系系列〈4〉导购购服务禁忌语语与顾客打招呼呼时（你要什么））顾客询问时（不知道）挑选商品时（买得起就买买，买不起就就别看/你到到底要的是哪哪双）接待时（你到底要哪哪双，看好了了再叫我拿/挑好了快交交钱）接待繁忙时（喊什么呀，，没见我正忙忙着呀）顾客犹豫时（你到底买不不买，不买别别耽误功夫））缺货时（卖完了）接待不耐烦时时（越忙越添乱乱，真烦人））顾客要包装袋袋时（不给。没了了）顾客退货时（不能退/买买的时候干什什么去了）营业结束时（（到点了，你快快点吧）康奈集团团—培训系系列〈4〉导购购服务禁忌语语忌讳应说胖人太肥了、胖较丰满老年人瘦了、脸色不好身子骨硬朗了许多瘦弱的小伙子瘦小、矮结实皮肤黑的人黑健康的肤色失明的人瞎、盲人眼睛不好腿脚有残疾瘸、腿脚不好腿脚不太灵便聋哑人聋、耳朵不好不便言谈带小孩的家长弱、瘦、小、矮机灵、可爱矮个女人个子矮、不高小巧、干练康奈集团团—培训系系列一个小故事————买报纸启示：我们不不要因他人的的情绪来影响响自己的心情情。二、售后服务务常言道：智者者千虑，必有有一失。不论专卖店如如何注意本身身的服务态度度和产品的品品质管理，都都难免会出现现顾客的抱怨怨。那么，一一旦发生抱怨怨后我们应该该怎么做呢？？康奈集团团—培训系系列你可以选择你你的朋友，却却不能选择你你的亲人——马克.吐吐温你可以选择你你的朋友，却却不能选择你你的顾客；手上分到什么么样的牌，就就只能用什么么样的牌去打打，能选择的的是用什么样打打牌的方式能能赢牌；遇到向你怒吼吼的顾客，我我们唯一要做做的是要将暴暴怒的雄师变成温温顺的绵羊。。康奈集团团—培训系系列二、售后服务务<1>如何避避免不该发生生的售后服务务<2>售后服服务的重要性性<3>售后服服务的步骤与与技巧<4>售后服服务要决<1>如何避避免不该发生生的售后服务务可以避免的不不满因为没有礼貌貌，没有热情情的同顾客说说话而引起的的没有人喜欢别别人冷漠地对对待自己，尤其当当他是顾客。。记住，你要要把顾客当当作你的亲亲戚朋友一样样对待，让他他感觉到温暖。因为没有用心心倾听顾客的的话而引起的的不满。因你只要站在卖场场，关注的应应该是顾客而而不是你自己己的事情；因为你的不关关注，他会会自尊心受到到伤害的.因为你对顾客客的承诺没有有兑现而引起起的不满。诚信是金，答答应的事情一一定要做好因为同顾客争争执而引起的的不满。“顾客永远是是正确的”““如果顾客是是错误的，请请参照第一条条”真理在你你的手中，你也不要和他他争执，因为为他是上帝。。因为你的情绪绪原因对顾客客的态度不好好而引起的不不满。生活是美好的的，我们没有有理由去不高高兴。如果我我们主宰不了了自己的情绪绪，还怎样去去主宰别人的的思维呢。因为没有按顾顾客的要求做做而引起的不不满。对于顾客提出出的要求，如如果不清楚或或有困难，，，就要事先和和他说明，或或则就一定做做到。康奈集团团—培训系系列<2>售后服服务的重要性性平息顾客不满满很重要原因一：绝大大部分顾客是是不会来投诉诉的。所有的顾客都都很喜欢投诉诉吗？其实恰恰恰相反。据据统计：96%的顾客不不打算对服务务投诉的，只有4%的顾客投投诉。他们不投诉是是对你的服务务完全满意了了吗？并不是是，有息事宁宁人的心态，，也有用不再再到感到不满的地地方去购买商商品和消费的的方式表达不不满。研究表明：96%的不投投诉顾客会把把不满倾诉给给自己15个个人。记住：：这是人类的的天性。细算一下：这简直太可怕怕了！原因二：抱怨怨即信赖。“良药苦苦口利于病，，忠言逆耳利利于行”—————顾顾客的抱怨也也是忠言的一一种。抱怨就是顾客客对商家的信信赖度及期待待值的表征。。遭到顾客的的抱怨和不满满，代表该商家值得信信赖，因此他他们有权提出出最强烈的抱抱怨。“与顾客之间间关系走下坡坡路的一个信信号，就是顾顾客不抱怨了了。----哈佛佛教授：里维维特原因三：将顾顾客的不满视视为建立忠诚诚的契机。提出抱怨的顾顾客，问题得得到圆满解决决，忠诚度会会比以前更高高。。康奈集团团—培训系系列如何平息顾客客的不满？1、不要产生生负面的评价价不要产生这样样的语言：你你没长眼睛呀呀，自己走路路

把鞋头踢踢破；怎么看看三包说明书书呀；你白痴痴呀，这样了了还来修……….一旦你给顾客客贴上这样一一个标签，就就会形成一种种负面评价，，无形中你和和顾客已经形形成了对立的的局面。最后你赢了，，看着顾客愤愤怒的走了——--你为你你“打”跑了了他而感到痛痛快。但是，当他永永远地离开你你，到你的竞竞争对手那儿儿寻找需要时时，你会更加加愤怒，甚至至痛苦！康奈集团团—培训系系列意识到并且明明白他的感情情，但并不是赞同同他们，而是是通过让顾客客

知道你明明白他们为什什么难受，而而是你们之间间架起一座理理解的桥梁。。这这样做意意味你总要说说“很遗憾””，对一个顾顾客说声对不不起，并不表表示你或者公公司做错了什什么，它只表表明，为顾客客有这样的不不愉快的经理理而感到遗憾憾2、站在顾客客的立场康奈集团团—培训系系列一、步骤1.化解顾客的的怨气,真诚诚道歉!(伸伸手不打笑脸脸人)要对顾客所经经历的不便事事实进行道歉歉和承认.一一句简单的道道歉语花费不不了什么,但但这是留住顾顾客忠诚度强强有力的第一一步.自我道道歉语言要比比机械式的标标准道歉语更更有效.2.了解顾客客不满原因及及真实想法学会倾听、问问一些开端问问题、千万不不要与其争辩辩。生气的顾顾客经常会寻寻找一位对其其遭遇表示关关心的人道出出他的真实情情感，这样有有助于我们了了解顾客不满满的原因和真真实的想法（（补偿要求））。<3>、处理理顾客投诉的的步骤与技巧巧康奈集团团—培训系系列3.要针对问问题提出一种种公平的化解解方案一旦我们对问问题采取了情情感性的响应应，我们就要要从基本问题题着手进行处处理。在这个个阶段，顾客客必须感觉到到你的店员有有处理问题的的权力和技能能。顾客要求求的是行动，，而非仅仅是是几句安慰的的空话。4.补偿要针对带来的的不便或造成成的伤害给予予顾客一些具具有附加值的的补偿（如额外赠送一些些小礼品），，顾客会对那那些表示出真真诚歉意的、、合理的姿态态感到满足。。5.要遵守诺诺言许多顾客会怀怀疑你的服务务赔偿承诺，，他们可能觉觉得店员只是是想让他们停停止争吵或离离开专卖店。。要确信你可可以交付给顾顾客所承诺的的东西，否则则，就不要许许诺。6.最后要有有跟进行动当店员采取跟跟进行动以保保证我们的承承诺落实时，，顾客对此就就会印象更深深。跟进行动动还可以给予予我们第二次次机会，假如如第一次“康康复”行动不不能让顾客满满意的话。另另外，跟进对对公司内部也也很重要，它它可以确保““康复”工作作正在进行。。康奈集团团—培训系系列二、技巧A、笑脸相迎迎、欢迎投诉诉比如说，当人人在店内看到到有人提着我我们的皮鞋向向我们专卖店店走来时，我我们一定要笑笑脸迎接，这这样，顾客的的不满情绪会会因为我们的的微笑而得到到有效缓解。。B、对顾客投投诉不同的处处理方式有不不同的结果私了，同顾客客协商解决，，我们永远是是赢家。对销销售的影响较较小公了，在政府府主持下解决决，我们永远远是输家，一一段时期内对对销售影响明明显＜３＞处理顾顾客投诉的步步骤与技巧康奈集团团—培训系系列C、不同的处处理时机也会会产生不同的的结果1.当场解决决，顾客的回回头率90%2.拖到事后后解决，并使使顾客满意，，顾客回头率率70%3.拖到事后后解决，顾客客不满意，投投诉顾客全部部流失D、处理不同同情况顾客投投诉技巧一般而言，顾顾客投诉时会会产生两种不不利形式：1、顾客一开开始就大吵大大闹，情绪十十分激动。2、导购员解解释不当，或或顾客不满意意导购的解释释而大怒。康奈集团团—培训系系列1、折扣法2、、全额赔偿法法

3、赠送送赠品法4、折折旧费法处理顾客抱怨怨的常用方法法康奈集团团—培训系系列＜四＞、售后后服务要决1、顾客心理理求补偿心理：：顾客受到一一定的损失，，向有关部门门投诉，希望望补偿他们的损失失，就是他们们投诉的基本本心理。求发泄心理：：顾客在碰到到让他们烦恼恼的事，心中中充满怒气，要用投投诉的方式发发泄，以维持持心理平衡。。求尊重的心理理：2、一般售后后服务处理流流程（掌握五个决决不）决不以愤怒对对愤怒、决不不立刻与顾客客摆道理、决决不一味的道歉、决决不急于得出出结论、决不不转嫁责任康奈集团团—培训系系列3、对待售后后的两个“度”态度、迅度4、售后服务务处理要点微笑、倾听、、沟通、理解解、道歉给予解决的时时限（如有必必要）、恢复复顾客的信赖赖、真诚感谢谢康奈集团团—培训系系列5、处理顾客客抱怨的策略略（1）撤换当当事人当顾客对当事事导购员的处处理态度不满满时，便会产产生一种排斥斥心理，假如如说导购员继续按按照自己的想想法向顾客解解释，更加剧剧了愤怒，此此时，最好的的办法是请店长出出面解决或另另请一位导购购员充当店长长（店长不在在的情况下））（2）改变场场所当顾客产生抱抱怨，在店堂堂大呼大闹，，就会影响其其他顾客的购购物情绪，此此时，当事导购购员要请顾客客到办公室或或仓库进行交交流，用恰当当的语言来引引导。如“这里里太热了，我我们先到办公公室喝点水，，再说好吗？？””站着说说话不方便，我们到里里屋坐下来谈谈，好吗？““（3）改变时时间当前面两种方方案都不能解解决问题时，，最好的办法法是采取改变变时间，可以以对顾客说“真对对不起，经理理恰好不在。。我会以最快快的速度与他他联系，你看看，到时候我给你电电话，好吗？？”并仔细记记下他的姓名名、电话、地地址等详细资资料。康奈集团团—培训系系列三、导购话术术经验分享康奈集团团—培训系系列1、你们的质质量是不错，，但价格太贵贵了。我们的设计是是从耐穿，流流行趋势设计计的，我们有一流的售后后服务，虽价价格高了点，，但相比起来，还是康奈奈合算，物有有所值嘛。（（自食其果法）康奈集团团—培训系系列2、品牌我穿穿过多了，都都差不多嘛，，也没你广告告做的夸张呀呀。导购：噢，是是的，你的心心情是可以理理解的，昨天有位小姐买买了一双，她她说穿了很舒舒服，今天还帮她朋友介介绍了一双呢呢。（介绍他他人体会法）康奈集团团—培训系系列3、我一直想想买康奈皮鞋鞋，但听说它它也存在脱胶胶、掉漆现象象，所以一直直心存顾虑。。是的，你的这种顾顾虑是可以理理解的，但是这种质量问题题，任何一个个品牌都是存存在的，只是是比例不同，，目前，我们们康奈把这种种质量问题的的比倒控制到到国家皮鞋质质量标准的最最低限度内。。（是，但是是法）康奈奈集集团团—培训训系系列列4、你你看，，这鞋鞋扣也也太难难看啦啦。（（提示示：新新款刚刚上市市）①这款款鞋扣扣第一一眼感觉可可能不不是很很好看看，换个角角度就就有些些不一一样，再再仔细细审视视感觉觉挺耐看,您不不妨先先试试试看。。②鞋扣扣本身身只是是起装装饰作用的的，有有时我我们的的审美观点点和别别人的的感觉觉是不同的的，您您不妨妨先试试试看。同同时，，您有有没有有好的建议议，我我们将将非常常感谢。康奈奈集集团团—培训训系系列列5、你你们的的新款款怎么么上得得这么么慢？？①我们们每推推出一一款新新品，都都要经经过设设计师师的反复推推敲、、生产产环节节的精雕细细琢后后才能能上市市。慢工出出细活活嘛！！②（新新款到到店时时间已已确认）新新款正正在运运输途途中，大大概明明天到到货，，请留下您您的电电话和和地址址，货一到到，我我马上上通知知您或或我给给您送送过去去，您您要告诉我我您所所需的的尺码码和颜色。。康奈奈集集团团—培训训系系列列6、你你们康康奈的的鞋款款怎么么这么么老气气？答：看看来您您是位位眼光光独特特的人人，我我们的的品牌牌定位是是成熟熟化的的品牌牌，是是为了了彰显显成熟熟的魅魅力，我我们的的鞋款款都比比较经经典的的，越越看越越耐看，我我推荐荐一款款给您您试试试。康奈奈集集团团—培训训系系列列7、听听说康康奈的的质量量不是是很好好。答：①①哦，，我理理解您您的心心情，，但前天上上午有有位女女士说说穿了了们的的鞋子质量量很好好，又又特别别舒服服，这这不她又为为她的的朋友友也预预定了了一双双。耳听为为虚，，眼见见为实实，我我给您您推荐一款款，您您穿一一次试试试。。我们们是国家免免检产产品，，而且且有优优质的的售后服务务，质质量方方面您您大可可放心心。②导购购员：：你的的这种种顾虑虑是完完全可以理理解的的。但但是这这种质质量情情况对任何何一种种名牌牌都存存在的的，只只是比例不不同。。目前前，康康奈将将这种种质量问题题的比比例控控制在在国内内名牌牌最低限度度内。。（先表表示同同意顾顾客的的意见见，又又能委婉解解释顾顾客的的这种种片面面性看看法）康奈奈集集团团—培训训系系列列8、哇哇！这这双鞋鞋子怎怎么这这么贵贵啊？？答：是是的，，这款款鞋的的材质质是小小牛皮皮制作作的，，款式式是意意大利利专业设计计师设设计的的，不不仅新新颖时时尚，，还非非常柔柔软、、舒适适；虽虽然价位高高了一一点，，但比比较起起来，，康奈奈皮鞋鞋还是是挺划划算的的，物物有所值嘛嘛！您您可以以感受受一下下，不不买没没关系系。（（这时时候你你要注注意你的服服务了了，一一定要要体现现出““特色色化””的服服务方方式来来，让让顾客客觉得他他买这这双鞋鞋，一一个字字“值值”，，在包包装时时，要要用白白色的的手套套（或干干净的的白布布擦拭拭一变变，再再小心心翼翼翼将鞋鞋子精精心包包装起起来。康奈奈集集团团—培训训系系列列9、这这么贵贵的鞋鞋，能能够穿穿几年年啊？？答：鞋鞋子都都是用用来搭搭配服服饰穿穿着的的，如如果你你上班班、约约会、、踢球球、爬爬山都都穿的的话，，那这这双鞋鞋子的的寿命命就不不会很很长喽喽，再再说穿穿鞋子子还要要注重重保养养啊！！我建建议您您两双双鞋子子倒替替着穿穿是最最理想想的。。不过过我们们有优优质的的售后后服务务，质质量方方面您您放心心。康奈奈集集团团—培训训系系列列10、、我已已经选选了五五个款款，你你们为为什么么都没没有38码码？答：①①您真真有眼眼光，，您所所选的都都是目目前最最畅销销的，，卖得很很快，，所以以鞋码码不全全，这款也也是我我们今今年最最流行行的，而而且有有38码，，您不不妨试一下下。②您真真有眼眼光，，您所所选的都是是目前前最畅畅销的的，卖得很很快，，所以以鞋码码不全，我我们已已经报报单补补货，，请留下下您的的姓名名、电电话，，到货货时我我们通通知您您。康奈奈集集团团—培训训系系列列11、、你们们这双双鞋和和我脚脚上的的一样样，但但我买买来的的价格格却比比你们们卖的的价格格便宜宜好几几十元元。答：：我我相相信信您您说说的的是是真真的的，，但是是价价格格只只是是小小问问题题，，而而品品牌、、质质量量、、服服务务才才是是关关键键问问题，，您您说说对对吗吗？？我我们们这这款款鞋鞋是采采用用进进口口小小牛牛皮皮精精致致而而成成的，，我我们们是是驰驰名名商商标标，，有有着着优质质的的售售后后服服务务，，这这样样您您买买着放放心心穿穿着着也也舒舒心心。。康奈奈集集团团—培培训训系系列列12、、小小姐姐，，我我和和你你们们老老板板XXX是是朋朋友友，，是是否否可可以以给给我我便便宜宜一一点点？？答：：真真不不好好意意思思，，小小姐姐/先先生，，我我们们的的价价格格是是公公司司统统一一的，，如如果果便便宜宜给给您您，，差差额额部部分就就得得由由我我个个人人支支付付，，做做这这样的的好好事事我我还还要要挨挨处处分分哩哩！！所以以呀呀，，还还请请您您高高抬抬贵贵手手（微微笑笑））。。康奈奈集集团团—培培训训系系列列１3、、现现在在哪哪个个品品牌牌不不打打折折，，你你们们为为什什么么不不打打折折？？不好好意意思思，，我我们们是是XX地地区区统一一定定价价销销售售的的，，对对任任何一一位位顾顾客客都都是是不不减减价价的。。您您都都是是我我们们的的老老顾顾客了了，，我我也也不不会会骗骗你你，，您买买的的商商品品不不会会产产生生贬贬值现现象象。。而而且且我我们们会会用用优厚厚的的服服务务和和质质量量的的保保证来来回回报报您您对对康康奈奈的的支支持。。康奈奈集集团团—培培训训系系列列１4、这这鞋鞋里里面面是是皮皮的的吗吗？？（（提提示示：：里里面面是是革革的的））答：：这这里里面面采采用用是是进进口口透透气气材材料料，，它它的的透透气气性和和皮皮的的差差不不多多。。这这个个款款式式是是我我们们店店里里最最畅畅销的的款款式式，，您您不不仿仿试试一一下下。。康奈奈集集团团—培培训训系系列列１5、、你你们们这这里里生生意意怎怎么么样样？？答：：很很好好，，有有了了您您的的支支持，，我我们们的的生生意意会会更更好好。康奈奈集集团团—培培训训系系列列16、、你你们们的的产产品品真真的的像像广广告告里里说说的的那那样样好好吗吗？？答：：““百百闻闻不不如如一一见见，，一一见见不不如如尝尝试试””，，广广告告再好好，，它它也也只只是是一一种种宣宣传传方方式式，，能能让让更更多多的的消费费者者认认识识它它。。但但具具体体了了解解还还是是要要您您自自己己亲亲身体体验验一一下下，，这这样样才才能能证证明明广广告告给给您您带带来来的的真实实效效果果。。您您不不妨妨试试穿穿一一下下，，感感觉觉一一下下穿穿着着效果果。。康奈奈集集团团—培培训训系系列列17、、如如果果买买回回去去穿穿过过之之后后感感觉觉不不好好怎怎么么办办？？答：：对对我我们们导导购购来来说说，，顾顾客客的的满满意意非常常重重要要。。我我们们会会在在您您试试鞋鞋时时，，做做好您您的的参参谋谋与与向向导导，，按按照照您您的的要要求求帮您您选选择择适适合合您您的的鞋鞋款款，，包包括括您您穿穿上上的的感感觉觉、、舒舒适适度度、、鞋鞋码码大大小小、、皮皮料软软硬硬等等等等，，让让您您满满意意而而归归。。如如果果万一一不不舒舒服服，，没没穿穿过过的的我我们们可可以以给给您退退换换；；若若穿穿过过的的，，我我们们可可以以免免费费给您您开开楦楦、、美美容容等等，，绝绝对对让让您您穿穿着着好看看又又舒舒服服。。康奈奈集集团团—培培训训系系列列18、、你你这这鞋鞋内内里里会会褪褪色色吗吗？？（（提提示示：：真真皮皮内内里里））答：：真真皮皮内内里里的的鞋鞋子子一一般般是是会会褪褪色色的的，，近近朱朱者者赤赤，，近近墨墨者者黑黑嘛嘛。。所所以以建建议议您您最最好好穿穿深深色色的的袜袜子子。康奈奈集集团团—培培训训系系列列19、、你你不不是是说说你你们们的的产产品品是是国国家家免免检检吗吗，，你你看看这这做做工工多多差差。。(提提示示：：休休闲闲鞋鞋)答：：这这是是我我们们今今年年的的主主打打产品品，，它它追追求求是是一一种种粗粗犷犷、、豪放放、、返返古古的的风风格格，，每每个个人的的欣欣赏赏眼眼光光不不同同，，您您可可以从从另另外外一一个个角角度度细细细细品品味。。然然后后再再试试穿穿一一下下。。康奈奈集集团团—培培训训系系列列20、、你你们们不不换换，，我我每每天天都都来来，，反反正正我我有有的的是是时时间间。。（（提提示示：：是是人人为为因因素素））答：：这这鞋鞋不不在在包包换换的的范范围围内内，，我我们们只只能能尽尽最最大大努努力力去去维维修修，，您您每天天都都来来也也是是这这样样，，请请给给予予谅谅解解。。康奈奈集集团团—培培训训系系列列21、、我我的的鞋鞋拿拿到到这这里里修修理理已已经经一一个个星星期期，，你你们们什什么么时时候候才才可可以以修修好好啊啊？？答：：先先生生/小小姐姐，，很很抱抱歉歉，，为为了保保证证维维修修质质量量和和效效果果，，您您总总得给给我我们们点点时时间间。。为为了了不不让让您您白跑跑，，请请您您留留个个电电话话，，修修好好之之后我我们们打打电电话话给给您您，，您您放放心心。。康奈奈集集团团—培培训训系系列列22、、不不管管是是购购买买正正品品还还是是处处理理品品，，都都是是康康奈奈的的消消费费者者，，难难道道你你们们不不应应该该负负责责吗吗？？答：：非非常常感感谢谢您您对对康康奈奈的信信任任，，我我们们不不是是不不负负责责，，而是是您您的的要要求求在在您您成成为为我我们的的消消费费者者之之前前，，我我们们已已经向向您您表表态态过过了了。。请请您您谅谅解。。康奈奈集集团团—培培训训系系列列小故故事事————一一只只蜘蜘蛛蛛和和三三个个人人有成成功功心心态态者者处处处处都都能能发发觉觉成成功功的的力力量量。。康奈奈集集团团—培培训训系系列列感谢谢您您的的聆聆听听请多多多多指指教教！！康奈奈集集团团—培培训训系系列列谢谢谢12月-2207:02:0507:0207:0212月-2212月-2207:0207:0207:02:0512月月-2212月月-2207:02:052022/12/317:02:059、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。07:02:0507:02:0507:0212/31/20227:02:05AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2207:02:0507:02Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。07:02:0507:02:0507:02Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2207:02:0507:02:05December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20227:0