前台一周工作总结与计划

篇一：前台工作总结与计划2014年工作总结及计划回顾入职以来，作为企业的前台款待，在企业各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自己在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不休学习、不断积累工作经验，经过自己的努力填充自己还存在的弊端。现将这入职来的工作情况总结以下：一、前台平常款待工作1、嘉宾款待，能够做到问清身份后及时礼貌介绍，对于没有提前预约的嘉宾稳当款待后赶忙电话通知相关部门，款待做到笑脸相迎、耐心认真、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延缓；3、能够及时更新企业通讯录，方便企业各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是显现企业形象、服务的起点，打造优秀的前台环境，不但要注意自身的形象，还要保持优秀的环境卫生，让来访客人有种神清气爽的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了企业各项规章制度；熟练掌握企业各个产品功能，为电话实行打基础；2、协助行政打电话督促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台稳当保存；4、做电话实行，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。在这一个月的前台工作体验中，诚然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提升自己形象，做好新一年的工作计划，提升工作质量、效率，还有责任心。新的计划以下：1）努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要优秀，款待客人要不断积累经验，要给客人留下优秀印象。接电话时，也要不断提升用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。认识在待人接物中必定要遵守的礼仪知识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。3）加强与企业各部门的沟通。认识企业的发展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时正确地回答客户的问题，正确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住合适机遇为企业作宣传。希望在新的一年里经过自己的学习，努力提升工作水平，适应新形势下的工作需要，在不休学习的过程中改变工作方法扬长避短，扎实工作，力争把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们防备后顾之忧。最后，感谢各位领导能够供给给我这份工作，使我有机遇和大家共同提升、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。诚然我还有好多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们相互多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好!2014年12月29日前台：篇二：前台工作总结与计划工作总结与计划时间总是片晌即逝，在---------------------------的----个月，我的收获和感想都好多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将----个月来的学习、工作情况总结以下：一、在实践中学习，努力适应工作。刚加入企业时，我对企业的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容，还有企业各个部门的职能所在。也让我很快适应自己岗位内容。都说前台是企业对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和领悟。前台不是花瓶，一言一行都代表着企业，款待企业来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度平和，处理办公楼的平常势务要认真认真，对待同事要虚心诚挚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习企业企业文化，提升自我。加入到---------------这个大集体，才真切领悟了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感觉到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏扎实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门领导沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的职工。这也素来是今后工作努力的目标和方向。这段工作历程让我学到了好多，感悟了好多，在今后的工作中，我会努力提升自我涵养和内涵，填充工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为企业的建设与发展贡献自己的力量！工作计划1．在平常势物工作中，我将做到以下几点：1）协助各部门做好了各种公文的登记、上报、下发等工作2）做好了各种信件的收发工作。3）配合上级领导于各部门做好协助工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.5）做好办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，准时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。6）做好办公室设备的保护和保养工作，以及及时报修。7）认真、准时、高效率地做好领导交办的其他工作。8）负责与督查办公室人员打考勤及统计。在平常势物工作中，我必然依照精、细、准的原则，精心准备，精巧安排，认真工作，干标准活，站标准岗，严格依照办公室的各项规章制度做事。2．行家政工作中，我将做到以下几点1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联系与沟通，系统的、快速的传达信息，保证信息在企业内部及时正确的传达到位。2）做好职工服务：及时的将企业职工的信息向企业领导反响，做好职工与领导沟通的桥梁。3）协助企业上级领导完满企业各项规章制度。3．提升个人涵养和业务能力方面，我将做到以下三点：1）积极参加企业安排的基础性管理培训，提升自己的专业工作技术。2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自己素质。3）经过个人自主的学习来提升知识层次。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机遇是无量的。现在是知识经济的时代，若是我们不能够很快地提升自已的个人能力，提升自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。自然要提升自己，第一要一个优秀的平台，我认为企业就是我最好的平台，我必然会掌握此次机遇，使工作水平和自己涵养同步提升，实现自我的最高价值。4．其他工作1）协助人力资源部做好各项工作2）及时、认真、正确的完成其他临时性工作。企业前台这个工作岗位是琐碎、繁琐的。我将依照实质情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，保证工作井井有条；还要创立性地工作，不断研究工作的新思路、新方法和新经验；同时加强工作创立性的同时，我必然注意做事到位而不越位，供给服务而不干涉决策，真切成为领导的顾问助手，成为上、下沟通的桥梁.总结人：-----------年代日篇三：一周工作总结行政前台一周工作总结片晌间一周的工作结束了，给我感觉最深的就是使我认识到了好多好多和前任企业不一样样的经营管理模式，也学到了好多从前不懂的知识。从前的行政前台工作内容、重点主要就是一人多责、多岗，所以，可能从前工作内容太繁琐，致使于有些前台方面的工作内容思虑的还不够。而我们企业则分工明确，职责清楚。工作要求更加正规专业规范，特别是孙总经理更是以正规专业来管理来要求我们，诚然有些东西、有些事情可能不会手把手教我好多，但是有时，孙总会一句话点醒我，或启示我们的独立思虑和独立工作能力。这样的领导方式是我从前没有接触过的。也使我收益匪浅，所以我要更加努力的依照孙总的正规化要求去工作，达到孙总和企业的认可，我更希望一位像孙总这样有气势、有能力、工作慎重的尊长指点我。下面我将向企业组织报告一下在工作的一周里我的所获所感。一、主要工作：前台卫生以及办公地域卫生的干净工作；来电电话的及时转接和办理工作；来访人员的及时款待和介绍工作和办理工作；应聘人员的及时登记和介绍工作；职工出门办公做好登记工作；信件的及时揽收和转达工作；企业的每日考勤工作（电子版和手写版）；办公设备的维修办理工作；9.饮用桶装水的管理工作；领导安排完成事项的完成工作。二、存在的问题：一般话、仪表不规范；去卫生间、吃饭考虑不周。没留人替班；学习工作目标不够深刻；三、对于存在的问题办理措施以及今后的计划：每日用一般话朗诵一小时报纸也许周刊；赶忙达到标准规范；完满离岗管理；每日阅读一遍《前台款待岗位职责》，把内容铭记于心，随时拘束自己的行为；应该成立自我学习的作风和学习意识，不断的给自己充电；在最短的时间内最正确完成自己的分内工作，做到不延误；有效的对自己成立近期目标和方向，完满自我。四、领悟及感想：从囫囵吞枣，囫囵吞枣到清楚详实行家政人事部部门里，由行政专员和我睁开各项的工作。方才开始的工作，有点囫囵吞枣，像一只无头苍蝇。工作中感觉眉目乱、心态没有摆正、走马看花。所以才会造成工作上的一些小差错，这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不断的问自己为什么应该怎样去做应该怎样合理效率的完成做好了这项工作，连带的还有哪些工作需要完成才能够明确地、正确地、详尽地掌握好上级的指示。2.独挡一面不如团结一致俗话说“滴水不能海，独木不能林”，所以每个项目的圆满的完成必定要有一个“人心齐，泰山移”的团队小组。行家政人事部门里，有许好多多琐碎的杂事。整个部门诚然临时只有2个人那么少，但是任务却也是深重琐碎有时还需要很及时去办理，在孙总的指示下，我们两个手下分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到注意整个企业今后各个同事的需求，为各个部门供给方便快捷的服务，准备好经常使用到的资料等等。这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度。为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每一个的计划能够圆满完成，会努力地向企业优秀的同事学习，向上级学习相关的工作能力和工作的态度。自己也会牢牢切记：“三人行，必有我师焉”的名言警句。同时也劝说自己一个人在企业中，不能能是孤立的个体，而是要融入到一个企业的文化中间，只有团结一致，才能更好地完成任务。一周总结让自己对自己的工作行为和今后工作目标有了更清楚