企业培训师职业技能提升

培训师技能提升训练——赢能力赢自己赢素质

学习要领——投入多少、收获多少——参与多深、领悟多深——未曾经历、不成经验——敞开心扉、方有心得课程期望1、上课时间的掌控2、课程讲解生动性、活泼性3、临场应变能力4、语言表达技巧5、与学员互动的技巧6、教材编写技巧7、培训模式和流程课程提纲第一讲、职业素质——培训师能力必备第二讲、培训风格——培训师能力展现第三讲：教学方法——培训师掌控训练第四讲：组织实施——培训师的专心和专业第五讲：课程小结：课程回顾一、内部培训师的5种心态二、内部培训师具备的能力和素质第一讲、职业素质——培训师能力必备一、培训师的5种心态1）敬业心态——什么是不简单？2）自律心态——超越自我3）学习心态——从优秀到卓越4）问题心态——自以为非5）阳光心态——发现别人的优点。二、内部培训师应具备的能力和素质课程的专家培训的教练编演导表达魅力课程设计教学技巧培训师的六大能力制作能力应变能力学习能力表达能力激励能力专业能力六大能力内部讲师的角色教别人之前先教会自己

让别人做之前，自己先做

成为榜样，获得体验经验领导者管理者开发者沟通者教练者实践者一、培训师的专业风格二、培训师的专业表达第二讲、培训风格——培训师能力展现一、培训师的专业风格魅力、态度专业性、权威性1、职业形象传递职业态度形神兼备收放自如2、职业形象自检

头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁、着装职业吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？体现职业化形象仪表服裝表情标准服饰搭配男裝：深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋★不怪异★不轻挑★不拘泥3、培训师的风格类型教士风格教练风格演艺风格学者风格二、培训师的专业表达一、培训师的开场和结尾二、把枯燥抽象的东西讲生动

三、肢体语言在培训表达中的地位四、培训师的各种应对技巧一、培训师的开头和结尾方式从容不迫信心百倍启动注意声音响亮上场扫视全场目光坚定温文尔雅面带微笑场问专注全场享受掌声再次致礼面带微笑下场一分钟演练抽签形式马上开讲锻炼思维现场演练如何开场和结尾研究表面：

开场前30秒引不起听众兴趣，有人就会开小差；

3分钟内没有高潮，学员就会失去耐心设计精彩的开场，不满足于平淡：

1、正统式2、自我介绍式、3、轻松幽默式

4、明星式5、调查式6、展览式、7、录像式

8、悬念式9、神秘式结束需要在高潮中收尾：1、噶然而止，飘然而去2、以故事结束3、以游戏结束4、以表彰会结束5、以唱歌结束6、以感谢结束7、以口号结束8、以祝福结束9、以合影留念结束10、以期望结束一分钟演练练习1临近春节，应某海洋研究所的邀请，你给他们去上“有效沟通”课程，请你设计一下自己的开场和结尾。授课对象：企业驻外营销人员、部门主管培训目的：解决企业内部沟通不畅问题你去给韩影宫美容企业授课管理能力提升，请设计你的开场。授课对象：美容师、主管以上管理者培训目的：学会自我管理，提升服务一分钟演练练习2二、把枯燥抽象的东西讲生动演练：设想比如：氛围比如：创新比如：预算三、肢体语言在培训中的应用一分钟练习命题：讲一个你擅长的命题——没有任何肢体语言的表达——加以肢体语言的表达生动表达气氛渲染印象深刻传递信息灵活表现四、培训师的应对技巧

课程时间无法控制？课堂氛围如何调节？遇到刺头的学员怎们应对？面对学员的问题如何去回答？如何激励你的学员？你有没有这样的困惑？1、关于课程时间控制1、课前准备

1）对教材内容进行筛选，确定大纲。

2）在信息收集时，以重点内容为主。

3）在教材内容编排时，对重点内容使用较多篇幅。

4）结合学员人数和授课内容，选择适当的授课方式。

5）课前演练----修改-----演练

6）资料、设备的准备和确认课程时间控制要领演练：熟练的技巧来自练习演练：可增加熟悉度、避免犯错、控制时间、增加信心（课程中PPT设上时间，便于控场）在培训中应该严格控制每一项内容的时间，这样就不至于到了最后发现时间失控而乱了分寸。要及时寻找和检讨时间失控的原因，并努力在下一次培训中杜绝这种现象。

课程时间控制要领2、课程中的时间控制

1）授课时以重点内容为主，有简有繁

2）掌握课程节奏，与课程设计保持一致

3）避免前办时间占用时间长,后半重点略讲现象

重视课后检讨2、关于讲师的语言表达1）、语言的魅力生动：有继续听下去的欲望流畅：轻松、没有压力、拉近距离（杨绵绵肯德基培训）幽默：寓教于乐，欢乐学习充实：言之有物，学有所得2）、讲师的语言习惯

□

通俗易懂口齿清楚

□

简洁明快节奏感强

□

语言积极启发学员要分路不要分数多学习

---厚积薄发（肚里有货）多演练

---熟能生巧（学有所用）多观摩

---学习借鉴（间接经验）多思考

---用心提炼（素材积累）3）、语言表达“四多”3、课堂气氛的调节方法

成人学习理论

1）成人学习的特点

A

抗拒改变

B

不易改变旧习惯

C

有动机才会学习

2）成人最好的学习方式：在做中学

激发学习动机1）、引发兴趣的技巧

新鲜的话题意想不到的话题好玩的话题参与的话题（7.22日日全食南方电网）争议的话题熟悉的话题3、课堂气氛的调节方法2）、提升授课技巧□强化授课意图的渗透力□透过多种形式的参与、提高学习的效果□随时留意学员的吸收程度，及时调整呢3、课堂气氛的调节方法3）、现场案例的奇妙使用讲师应随时注意课堂正面信息的各种反馈，适时引出加以利用,让学员帮你3、课堂气氛的调节方法

4）、集中注意力的方法

1）声技：含敲击、瞬间安静等方法

2）眼技：主要为专注的方法

3）身技：可走到学员中间，多用夸奖、提问肯定、信任等亲近的肢体动作提倡培训走动授课，根据实际

3、课堂气氛的调节方法

4）脑技：察言观色课堂氛围，转换演讲手段，用讲故事、游戏等吸引注意，也可让员工充当老师

5）口技：主要是提问技巧封闭式问句开放式问句

3、课堂气氛的调节方法重在参与4、讲师的问题处理技巧

1）、学员上课讲话

2）、学员不回答问题

3）、学员上课精神不佳

4）、没人提问时的场面处理口若悬河的人适当的表现预一言不发的人活动参与、提问窃窃私语的人争论不休的人离题万里的人4、讲师的问题处理技巧1）学员提问时的处理步骤：

□注视倾听学员问题

□重复和简化问题，必要时告诉大家问题。□请针对问题回答。□和学员确认提问是否满足4、讲师的问题处理技巧2）无法回答学员问题时的处理技巧？面对比你更专业水平高的学员：

谦恭、巧借、共赢面对和你唱反调、挑刺的学员

变焦、顺势、转化、引导、理解、绝杀吸引学员的技巧给大家一些东西看让大家猜猜看请大家回答一个问题

让我们娱乐一下让大家说说新想法让我们一起做个游戏咨询大家的需求给良好表現一个鼓励请大家一起来读一下研讨中学员偏题的发言？

学员有不同意见？

学员对课程抱有无所谓态度……A、你讲的不够好

B、你讲的内容给他没有关系

C、他对你本人抱有成见

D、你忽视了他

E、因为他听不懂

F、他没有学习意愿、不求上进

G、尽管他觉得你讲的有道理，但现实中和他们企业在体制、机制、文化、领导风格方面差距太大，认为对他没有

H、你的课程不能使它看到“好处”是什么？你的训前调研出了问题自我审视，分析原因处理方法：1、随机应变——提示和启发学员，随需调整课程内容和形式2、诚意帮助——用道理打动，内容吸引、表现感染、热情融化没有不好的学员，只有我们的努力不够，找找自己的授课方法一个成功的课程基本特点：1、引发学员共鸣2、全员参与度高3、启发学员思考4、学会审视反思5、开拓创新思维1、讲授式教学法

2、体验式教学法

3、启发式教学法

4、分析式教学法

5、互动式教学法

第三讲：教学方法——培训师掌控训练一、培训实施六部曲二、培训的创新三、培训体系建设第四讲：组织实施——培训师的专心和专业一、培训实施六部曲课前的调研工作——看本质培训素材的捕捉——找素材培训大纲的设计——理体系精彩的培训课件——做分享培训现场结束后——提小结培训后落地跟踪——做辅导1、课前调研优点——找本质目的明确授课提炼主题明确对症下药像特工一样观察；像法官一样倾听；像警察一样留心；像过敏药一样敏感像实干家一样疯狂！

2、培训素材的捕捉课纲主题：【课程目标】【授课对象】【授课特点】【培训目的】【课程收益】【课程提纲】

3、培训大纲的设计——理体系大纲体系课程核心主题？那些是辅助主题？核心主题和辅助主题之间明确关系4、培训现场结束后——提小结传道——知授业——行解惑——悟培训感言——引导说自我总结——引导悟下步计划——引导行5、培训后落地跟踪——做辅导跟踪的目的是什么？辅导的目的是什么？如果你一切从用户客户角度出发很难做错，否则，很难做对！飞机服务三、培训体系建设1、培训思路和培训计划管理2、内部培训师管理1、培训思路和培训计划管理1、首先企业战略要求2、按需设计开始3、问题诊断入手1）年度培训计划制定的整体思路根据集团发展战略要求及各单位需求，确定组织的需求，以及对各岗位人员能力的需求形成岗位职责书或作业指导书，明确提出对各岗位人员能力的要求。2）、培训需求调查1、每年11月底之前，各单位对下一年度的培训需求进行调查，据此制定下年度培训计划。2、高级经理人的培训——周六会、集团月度例会、工作思路的培训。3、每月下旬，各单位培训主管对除高级经理人以外的各类人员进行培训需求调查，形成《能力差距及培训需求说明》处长——2个月，科级——4个月，其他6个月覆盖4、根据调查结果分析出共性课题与个性课题，作为制定培训计划的依据或输入。5、对于共性及个性的需求点，初步确定每类人员的培训课程及时间安排，并与各单位/部门负责人及各类员工进行沟通，征求意见，确定合理的培训时间及课题。6、并根据调查情况确定培训课题及时间。Haier能力差距及培训需求说明表

号：AHRU425001F01页

码：第

页，共

页生效期：2004.02.26序号

单位或部门需求对象需求内容目前现状预期效果或目标调查人数需求人数预计培训日期对教师的要求培训形式需求

跟踪备注需求课题详细需求内容单位外聘集团内聘集团外聘互动研讨集中授课其他需求分析是否组织此培训

有教材、上机操作培训

Haier

培训签到簿表号：AHRU442002F01生效期：2004.02.26页码：第

页，共

页培训名称

召集人主讲人

地

点

时

间

召集部门

出席人

承诺1、我将认真学习，将本次培训（会议）的精神领会贯通并严格执行；

2、严格遵守大学/本单位培训规定，不迟到、不早退，不打手机、传呼闭音等；

3、请遵守以上承诺者签字。序号单位签到时间序号单位签到时间1

2

3

备注：

1、培训（会议）迟到5分钟以内的，兑现-10元，迟到15分钟以内的，兑现-20元，迟到15分钟以上的，视同缺席，兑现-50元。

2、培训连续几次缺席的，每次兑现n(-50)元。

3、签到时字迹要工整，以备查考。

4、培训（会议）结束后，请勿将此表带走！谢谢合作！3）培训实施决定书根据集团发展战略及要求，按集团培训方针目标的要求，结合培训计划，依据对相关人员能力差距分析确认的培训需求，决定对

人员进行培训，以解决目前存在的能力差距。本次培训管理由

全权负责。一、培训主题：二、培训时间：三、培训地点：四、培训教师：五、参加人员：六、内容大纲：培训要求：参加培训人员必须每人确定一个课题（即工作中的最短板，并具体到解决某件事上），请培训主管在确定参加人员名单的同时将每个人员的课题一并汇总好。加培训名单和每个人的课题请于月日点以前上报hruniversity信箱，邮件主题必须注明：**事业部***培训名单。请各参会人员提前5分钟到达；

海尔大学（

事业部）/年月日4）员工培训能力评审控制

控制途径：A)直接与员工面谈；B)直接与管理人员面谈；C)问卷调查；D)到被评审的目标现场直接进行观察、了解；E)相关专家利用有关技术进行能力统计。结合工作现状，采用日清工作评价法进行，更切体现工作差距，从而提高人员岗位技能。5）、培训项目的落实■培训活动策划基本思路（按年度方针目标进行）■培训项目管理（PDCA)6）、培训评估

工作程序：1、培训考评资料的提报：2、各单位在每月的28日前，将本月培训资料录入培训软件中。3、培训案例以邮件形式发大学网上，由大学打印并考评。培训考评：1、大学培训主管在每月中旬将安排互查的计划录入培训软件中，各单位培训主管据此对上月培训情况进行互查，并将互查结果录入培