优秀班组长培训教程

优秀班组长培训教程有人才，有未来

Talentshave，Futurehave管理是严肃的关爱培训是最好的福利追求卓越不断超越有人才，有未来

Talentshave，Futurehave◆在未正式培训前我们先来看看现在班组长工作中遇到的难题：1、工作压力大。2、工作忙但成绩不突出，忙而无用。3、员工流失率大，培训工作增加。4、沟通技巧及处理问题能力还需加强，。5、不良率高，很难做到质量目标。6、人员效率低。7、新员工多，达不到产量要求。8、有苦无处诉，不知如何处理事情。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave9、事情种类多，要求控制的项目多。10、产量不能按时完成，出货急。11、员工难管理。12、当计划与物料不配套时，不知如何安排。13、计划多而杂。14、物料损耗大，扣补料费用多。15、上下左右沟通不到位。16、自已能力不足，面对问题时不知所措。……◆带着这些问题，下面我们开始学习－－－培训内容

本次培训的主要内容一、班组长的位置及角色认知二、班组长的义务、职责及素质要求三、如何提升班组长的自身素养四、班组长的日常管理内容五、班组长现场管理的技术与理念六、班组长七大任务详解七、80-90后员工管理通晓成事之规律，方持不灭改善心有人才，有未来

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第一讲：班组长的位置与角色认知第一篇班组长在企业结构中的位置第二篇班组长的地位与使命第三篇班组长的角色认识有人才，有未来

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Talentshave，Futurehave班组长的定义﹒班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。﹒班组长是班组中的生产行政负责人

一般由车间主管指派任命（可以通过招聘或从班组优秀员工中提升）

经营者管理层一般员工层投资者执行层企业管理的综向层次有人才，有未来

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Talentshave，Futurehave企业的管理结构：从纵向结构上划分为三个层次：经营层、管理层和执行层。◆经营层：指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。◆管理层：指部门经理、部长、车间主管等。负责层层组织和督促员工们保质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。◆执行层：指最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。所以一个班组的强弱从很大程序上就确定的一个企业（尤其是生产企业）的命运，而班组的优劣在很大程度上取决于班组长的管理与领导。正所谓：“强将手下无弱兵。”在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。◆“兵头将尾”◆最基层组织负责人◆既是“领导”又是“工人”有人才，有未来

Talentshave，Futurehave怎样看待班组长的作用生产(工作)指挥者作用管理组织者的作用团队领导者的作用关系协调者的作用（四大作用）概括为：负责具体作业执行能否完成及完成好坏班组长的使命有人才，有未来

Talentshave，Futurehave●确保完成生产（工作）任务●确保并提高产品（工作）质量●确保并提高生产效率●降低成本●防止工伤和重大事故的发生（五大使命）班组长的角色认知有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长要代表三个立场班组长扮演的三大角色班组长必须具有的七大能力（七大任务）班组长要代表三个立场

对下属代表经营者的立场对经营者代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。有人才，有未来

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班组长代表的三大角色有人才，有未来

Talentshave，Futurehave＊人际关系类角色领导者—领导全组人出色工作联络者--各个部门之间、内外的联络人信息类角色监听者--被动或主动接受大道或小道消息传播者--传播各种消息（正式的和非正式的）发言人--代表员工、部门或公司发言决策类角色对付麻烦者--适时解决组织内存在的问题资源分配者--合理分配和利用企业赋予的各种资源谈判者--与企业老板、员工、其他部门以及客户进行交涉班组长的角色认知扮演角色承担任务1领导者领导部属，通过他们完成工作目标2监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3传播者上情下达、下情上达，传达必要的工作资讯4协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5训练者给与部属必要的训练和教导6执行者应具有强烈的执行力，将本职工作完成好7调配者对企业资源予以合理的调配利用8支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持和协助9好部属善待上司，履行部署应尽的责任有人才，有未来

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Talentshave，Futurehave基层管理干部在企业中扮演何种角色?

员工,

管理者,

老板的下属,

下属的老板,

信息传递者,

计划展开者,

过程控制者,

协调者…基于上述的分析，我们对班组长的角色来一个概括！下属面前的班组长管理者领导者教练绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者有人才，有未来

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Talentshave，Futurehave角色的转变角色转变职责转变方法转变能力转变心态转变角色转变:被管-管人个体-群体听令-命令自己做-别人做球员-教练(队长)演员-导演班组长对角色扮演的态度我是经营者的化身（有大局意识，做该做的事）主动面对困难的工作（迎难而上，能力提升）责任感（部下的错误是上司的责任，因为部下没做好是我没教导与带领好）工作迅速、讲求效率（时间就是金钱，效率就是生命）科学方式工作，以数据说话（以事实说话而不是感觉）持续改善（对应环境变化，与时俱进）积极行动、坚持到底（实干兴邦，少说空话）培育部署、共同成长（共同进步，谋求双赢）融入企业价值观（积极应对，与企业共进退）

班组长的自律准则有人才，有未来

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Talentshave，Futurehave◆班组长的管理水平现状

1》随着时代的发展和工作的需要，越来越多的年轻人走上了班组长的岗位，但他们大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，因此缺乏系统的管理知识。2》经验很重要，但是经验毕竟不系统，存在一些盲区，所以必须经过系统的理论培训来提高管理水平，使管理工作由自发上升到自觉的层次。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave◆班组长的管理水平类型1．生产技术型生产技术型的班组长往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此人际关系处理不好（与下属/上司/其它部门），必须对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。2．盲目执行型（张扬型）盲目执行型的班组长带有比较浓厚的官僚特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave3．得过且过型这些班组长本身不是很乐意或不胜任这一职务，所以上任后往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心与过取心。所以这样的班组长实际上完全是徒有虚名，因此在班组成员中势必也没有任何威信。4．劳动模范型在工作中，劳动模范型的班组长一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却缺乏领导管理能力，个人工作没得说，但带领一组人工作就力不从心了。因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。◆班组长的管理水平类型有人才，有未来

Talentshave，Futurehave◆班组长的管理水平类型5．哥们义气型哥们义气型的班组长对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥应有的班组长的作用。6．成熟型此类型的班组长一般具备过硬的业务技术与较系统的管理知识，有成熟的心理素质，阳光的思维与能作为员工表率的为人处事的优秀的个人魅力。有责任心、进取心。这类班组长能很好的带领班组团队，如经过更好的培训与锻炼可胜任更高级别的工作。讨论：你要成为什么样的班组长？扮演角色分析现在的你们有哪些共同特点角色之一：生产技术型角色之二：盲目执行型角色之三：得过且过型角色之四：劳动模范型角色之五：哥们义气型角色之六：成熟型有人才，有未来

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Talentshave，Futurehave企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人企业喜欢什么样的班组长（人才）“材”意愿很强,能力一般“财”能力强,态度好“裁”能力不强,意愿不高“才”能力很强,积极性不高能力态度第二讲班组长的义务、职责

及素质要求有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长的管理义务1：生产计划和实际完成进度的管理（P）2：品质保证（Q）3：确保顾客的交货期（D）4：降低成本（C）5：确保现场环境安全、洁净、有秩序（S）6：人员的管理（M）有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长的主要职责

基于系统性的业务管理与相关人员共同竭尽全力打成团队目标1达成任务2辅佐上司3激励与培育下属4解决问题5团队合作有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长的职责范围制定生产计划（月，周日）作好使用材料，零部件的准备工作使用的机械、装置、专用工具和一般性工具准备恰当地配置作业者作业的标准化管理生产进度的把握和交货期的管理作业环境的维持，提高对品质、交货期、成本、设备、安全卫生等故障的对策生产业绩的评价和提升作业现场的改善和指导维持和作业者及他人良好的人际关系安全卫生的维持和提高作业者的教育训练和培养维持和提高工作现场良好的氛围班组长业务职责“十四条”有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长的管理职能计划职能工作计划，方针确定，把握现状，改善准备，拟订方案组织职能目的任务分解，职责方法设定，组织框架，人员选定训练职能职前训练，在职训练控制职能衡量成果，矫正偏差，确保计划执行，达成工作目标调整职能与相关部门人员磋商，拟订调整方法，依计划方针进行现场班组长的必修课（管理五项职能）有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长的素质要求责任感学习能力领导才能班组长的素质有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长所具备的基本素质身体：健康，具有符合年龄的体力性格：明朗、稳健、守约、宽容、幽默人品：谦虚、率直、感情丰富、正派、多兴趣人际：善解人意、洞察别人情感、公平交往礼仪：绅士、礼仪规范、外表良好心地：诚实、追求进步、愿为他人服务心理素质：开朗、大方、乐观、坚强、积极向上、不钻牛角尖。。。人生观：有自己的人生观、职业观、价值观、世界观有人才，有未来

Talentshave，Futurehave优秀班组长所具备的特质解决问题,雷厉风行对待工作,精益求精抓住核心,讲究实效勇于开拓,敢于创新遵守准则,身为表率敢作敢为，勇于负责敏锐的洞察力镇定的控制力超强的学习力模范的执行力卓越的领导力有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长具备的五大条件具有现岗、现职，专精的工作技术精通各种管理方法重视培训教育精于改善活动具有良好的工作关系和领导风格有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长如何提升的自身素养有人才，有未来

Talentshave，Futurehave第三讲远离悲观的人。永远以微笑面对你的工作伙伴、上司和部署。用热忱感动你的同事。享受工作中的乐趣对工作负责，赢得别人的赞赏和尊重。用积极的方式思考问题（阳光思维）。优秀班组长的职业心态有人才，有未来

Talentshave，Futurehave创始人：心理学家艾利斯主要内容

A（ANTECEDENT）前因

B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE)）后果结论事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响ABC阳光思维——ABC情绪理论有人才，有未来

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有两个秀才结伴赴京赶考，路上他们遇到一支出殡的队伍。看到黑乎乎的棺材，两个秀才心中都“咯噔”了一下。一名秀才心凉了半截，心想：赶考的日子居然碰到棺材，不吉利的兆头，他心情一落千丈，硬着头皮走进考场，“黑乎乎的棺材”如影随形，挥之不去。结果文思枯竭，名落孙山。

而另一名秀才一开始心里也“咯噔”了一下，但转念一想：棺材，不就是有“官”又有“财”吗？好兆头，看来今年我鸿运当头，一定高中。他心里十分高兴，情绪高涨地走进考场。结果文思泉涌，一举高中。为什么看到同一口棺材，不同的人会产生不同的想法，进而导致不同的结果。

信念决定结果案例链接：秀才赶考有人才，有未来

Talentshave，Futurehave客观条件受制于人，并不足惧；重要的是，我们有选择的自由。可以对现实环境积极回应，为生命负责；为自己创造有利的机会。积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境”阳光思维——向上、主动、积极有人才，有未来

Talentshave，Futurehave你不能左右天气，但可以改变心情；你不能改变容貌，但可以展现笑容；你不能控制他人，但可以控制自己；你不能预知明天，但可以把握今天；你不能事事顺利，但可以事事尽力。我们不能决定生命的长度，但可以控制生命的宽度！结论：我们不能决定自己人生的长度，但我们选择

以实力成长，成为掌控自己人生的人！(控制深度和广度)

创造有价值的人生之路！在职场中学会阳光思维有人才，有未来

Talentshave，Futurehave东莞高立电子有限公司规划职业成长目标今天的你？明天的你？进步、成长有人才，有未来

Talentshave，Futurehave从现在开始——行动今天必须做的事！今天应该做的事！今天可以做的事！结论：年龄不是问题、历史不是负担、学历不是关键关键是:

心变！行动！有人才，有未来

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作业技术人际技术理念技术

管理技术班组长应学习的技术班组长具备的四大技术说明作业技术生产知识（P）品质知识（Q）交期控制（D）成本控制（C）环境管理（S）管理技术计划、组织、训练、调整、控制五大机能及其它管理方法（如IE技法、QC七大手法、PDCA、目标管理、时间管理）人际技术沟通技巧、领导艺术、演讲艺术、交际艺术理念技术理念：是指看法，思想。这需要多读书看书、听专家演讲、观摩学习来提高。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave四大技术的重要性及演变

技术

重要度职层作业技术管理技术人际技术理念技术

基层（班、组长）

中层（主管、科长等）

高层（厂长、总经理）很重要重要不重要有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长日常管理内容有人才，有未来

Talentshave，Futurehave第四讲班组现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全有人才，有未来

Talentshave，Futurehave东莞高立电子有限公司什么是现场所有企业都必须从事增值活动:生产,销售,研发.现场是这三种活动发生的场所.现场也是企业生产活动增值的场所.有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长现场管理七大任务「安全」「品质」「生产」「原价（成本）」「保全」「环境」「人事」生产活动适时的便宜的制造良品适时的良品便宜的制造与投入相关联的活动基础活动有人才，有未来

Talentshave，Futurehave「安全」：「品质」：「生产」：「成本」：

「人事」：

「环境」：

「保全」：▽不使其发生伤害・疾病▽不使用・不制作・不流出不良（三不）▽效率的追求、生产量的确保▽把握使用量、损耗递减（制造物的原价→总费用管理）▽必要人才的培养、配置、灵活使用▽创建职场（遵守规章制度､4S､团队精神）▽不浪费能源、贯彻分类（废弃物的递减、对应ISO14001）▽不使设备损坏・能在必要的时候运行目的项目有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长日别管理内容例证类别内容相关报表、资料、要求一、指标类1、计划达成率生产日报，排期表2、生产性（直通率，效率）生产日报3、工程不良率工程不良日报4、检查合格率QA出货日报（不良流出率）（后工程工程不良日报）5、材料损耗率材料管理日报6、材料在库日数（欠料表）材料管理日报二、确认类1、设备（治工具）点检设备（治工具）点检表、设备保全记录2、计测仪器点检计测仪器点检表、计测仪器校正台帐3、生产线5S确认5S确认表4、变更点确认变更点指示书5、工程品质确认工程品质确认表6、生产进度确认有人才，有未来

Talentshave，Futurehave类别内容相关报表、资料、要求7、员工作业状态确认8、型号转换确认型号转换确认表9、顾客投诉品确认、处理品质基准书、特别指示书10、修理品确认、处理品质基准书、修理品作业指导书、修理报表11、生产结束确认三、异常类1、安全事故处理安全事故报告2、设备故障处理请修单、修机记录、生产停止报告3、动力异常处理请修单、生产停止报告4、来料品质异常处理品质异常报告书、保留品单5、作业标准不适合处理品质异常报告书、变更事项申请书6、环境异常处理（温湿度、清净度、静电、通风、照明等）请修单、品质异常报告书、7、制品品质异常处理信赖性测试申请单、保留品单、品质判定申请书、特采申请书8、生产等待处理（等待材料、零部件、工具等超过规定时间）生产停止报告有人才，有未来

Talentshave，Futurehave类别内容相关报表、资料、要求四、基本类1、晨会总结前一天工作，布置新一天工作2、人事管理考勤表、警告书、辞工单、调动单等3、员工培训、作业指导作业指导书、教育记录4、临时顶岗5、其他在岗教育、面谈教育记录6、各类临时会议7、巡视现场8、通知事项传达9、向上司汇报工作10、工作记录11、晚会12、交接班交接班记录认真地做好你的每一天！有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长周、月别管理内容例证类别内容相关报表、资料、要求一、指标类1、计划达成率周报2、生产性同上3、工程不良率同上4、检查合格率同上（不良流出率）5、材料损耗率同上6、材料在库日数同上二、基本类1、设备保全设备保全记录2、工程监察工程监察报告3、拉线5S确认周别5S评分表4、试生产检讨试生产报告5、改善提案改善提案报告、提案率6、QC小组活动QC小组活动报告有人才，有未来

Talentshave，Futurehave类别内容相关报表、资料7、员工培训上岗认证率、多能工率8、生产协调周会9、品质周会10、TPM活动TPM小组活动记录、现况板11、车间会议月别内容类别内容相关报表、资料一、指标类1、计划达成率生产月报2、生产性生产月报3、工程不良率品质月报4、检查合格率品质月报5、材料损耗率材料管理月报6、材料在库日数材料管理月报1、下月业务会议下月业务计划2、下月生产计划会下月生产计划例证有人才，有未来

Talentshave，Futurehave类别内容相关报表、资料二、基本类3、安全管理安全巡查表评分表、安全隐患改善对策书4、消耗品管理消耗品月报、消耗品申请表5、盘点6、计测仪器管理计测仪器校正台帐、申请表7、设备管理设备保全月报8、标准管理标准发布台帐、变更指示书9、看板、揭示资料管理顾客投诉、管理指标、共同教育事项10、人事管理月度评价、优秀员工事例报告11、人员补充人员补充申请表12、优秀QC小组成果会13、业务培训有人才，有未来

Talentshave，Futurehave实战案例分享丰田班组长的一天工作表------有人才，有未来

Talentshave，Futurehave作业开始前有人才，有未来

Talentshave，Futurehave作业中—1有人才，有未来

Talentshave，Futurehave作业中—2有人才，有未来

Talentshave，Futurehave作业中—3有人才，有未来

Talentshave，Futurehave作业中—4有人才，有未来

Talentshave，Futurehave作业后有人才，有未来

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请描述自己在每天作业前/作业中/作业后的工作内容（结合实际）区分管理项目细部项目内容频次使用表单担当者有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长现场管理技术与观念有人才，有未来

Talentshave，Futurehave第五讲有人才，有未来

Talentshave，Futurehave什么是管理管理就是准确的了解,你期望员工做什么,然后使他们用最好,最经济的方法完成.---泰勒所谓管理是指透过他人完成业绩.---哈佛商学院管理是通过计划,组织,领导和控制工作来协调资源,以便达到既定的目标.---亨利,西斯克管理就是维持与改善.---日本今井正明

管理就是通过运用组织的资源,结合众人的智慧和努力,通过计划,组织,领导,控制,协调等手段达成组织的目标的过程.有人才，有未来

Talentshave，Futurehave现场管理存在的问题1：无目标，无计划2：浪费严重3：士气低落，环境脏乱差有人才，有未来

Talentshave，Futurehave现场管理的三大工具标准化所有工作与艺皆形成标准化，并按此作业。

目视管理通过整理、整顿、清扫等5S管理对现场实行一目了然管理。管理看板

通过管理现场工作中各种要求及现状真实发映出来，让管理者能及时直观的通过相关数据掌握情况。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave①什么是“品质”？这就是品质！零缺陷用户满意品质=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念预防观念标准化的观念用户观念班组长应掌握的管理技术之一：品质管理知识有人才，有未来

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不接收不良品！

不制造不良品！

不流出不良品！②品质的理念②品质的理念ISO9001质量管理体系之

“八大质量管理原则”以顾客为关注焦点；领导者的作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系！有人才，有未来

Talentshave，Futurehave③品质的管理技术有人才，有未来

Talentshave，Futurehave一.檢查表

二.柏拉圖(貳捌開規律)

三.魚骨圖(因果圖/特性要因圖)

四.層別法(分層法)

五.散布圖

六.RUNCHART

七.直方圖

QC七大手法有人才，有未来

Talentshave，Futurehave手法3：特性要因图（鱼骨图）例解探讨大原因的原因（脑力激荡法）运用脑力激荡法，寻找中小要因，一般以3～5个为宜。将各个要因绘制于中骨上，小原因一般与中骨成60°。不良率高法人机其他料卫生欠佳配件不足灯光太暗某作业流程不当噪音高无专人保养人员流动率高人员疲劳品质欠佳售后服务不好交期不稳文件不足作业条件不全技术不高设备老化训练不足有人才，有未来

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除了使产品增值所需的材料，设备和人力资源之绝对最小量以外的一切东西。

任何非必需的东西！何为浪费？班组长应掌握的管理技术之二：识别和消除所有浪费

七种浪费

有人才，有未来

Talentshave，Futurehave1.过量生产（生产多于所需）2.库存（任何超过加工必须的物料供应）3.搬运（过多的工序及本工序之间物料的移动）4.返工（不合格品再次修理及重新制作）5.过程不当（过多的程及不产生效益的过程）6.多余动作（不产生价值的动作）7.等待（两项工作不能衔接，中间无价值的空闲）有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长应掌握的管理技术之三：IE七大手法動作改善法(動改法)防止錯誤法(防錯法)5·5W1H法(五五法)雙手操作法(雙手法)人機配合法(人機法)流程程序法(流程法)工作抽樣法(抽樣法)“IE新七大手法”

E剔除：凡是分析时经“完成了什么？”、“是否必要？”、及“为什么”等问题质疑，而不能有满意答复者，就表示没有必要，就要予以剔除。剔除最能表现改善的效果。

C合并：确实无法剔除者，而属必要者，就应试着检讨有没有可能合并，以简化作业，省时省事。

R重排：经过剔除、合并程序后，剩下的改善意见，再进行“何人？何处？何时？”三种质疑，加以重排，以得到最佳的结果，或最适化的组合。

S简化：简化的目的，就是检讨该项工作，有没有可能用更简单的方法或更简单的设备来完成。改善的四大要点有人才，有未来

Talentshave，Futurehave第一阶段工作分解（运用IE七大手法）第二阶段寻求解决方法（进行自问与请教）第三阶段展开新方法第四阶段实施新方法工作方法改善四阶段有人才，有未来

Talentshave，Futurehave有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长应掌握的管理技术之四：PDCA管理循环PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)计划执行分析学习行动改善有人才，有未来

Talentshave，Futurehave此環稱PDCA循環因由戴明博士發明因此又叫戴明環。D(Do)C

(Check)P(Plan)A(Action)PDCA环的简介与作用PDCA环是提高工作绩效，改善工作不足的一个有效管理方法。P.D.C.A.即Plan(计划)、Do(实施)、Check(查核)、Action(处置)，是从事持续改进（改善）所应遵行的基本步骤。

1.计划：是指建立改善的目标及行动方案。2.实施：又称执行，是指依照计划推行。3.查核：指确认是否依计划的进度在实行，以及是否达成预定的计划。4.处置：指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave发展在于持续改善，而改善在于不断的PDCA循环。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长应掌握的管理技术之五：目标管理与时间管理

1：目标管理之简介与意义2：目标管理的作用说明期望，明确自已应负起责任，提供考核依据，自我管理基础目标是为了达到目的所要采取的步骤，常常附有数字和日期，是对某一个具体目的的具体说明，是同目的联系在一起的，不是孤立存在的。例:1、2011年总销售额要达到1.8亿。2、2011年效率要达到90%。目标管理的意义是为了因为任何事预则立，不可无的放矢！目标管理的实施过程主要有四个阶段：（1）目标建立。主要是指企业的目标制定和目标分解过程。由于企业目标体系是目标管理的依据，所以这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和基础。（2）目标分解。这一步就是把企业的总目标分解成各部门的分目标直至个人目标。使企业所有成员都乐于接受企业的目标，以及自己在完成这一目标中应该承担的责任。分解后的目标都是企业总目标的一部分，因此这些目标就形成了一个目标连锁体系，在这个体系中，各个部分必须要相互关联、彼此呼应、融为一体。（3）目标控制。目标控制强调是自我控制和民主管理，但也不能对目标体系建立后放手不管。目标体系的内在逻辑关系决定了企业任何个人或部门在完成目标时出现问题，都将影响到企业目标的实现。目标控制的目的是随时了解目标实施的情况、及时发现问题、及时解决问题、或者根据环境变化的要求对目标进行修订。（4）目标评定。企业目标的完成情况如何体现，要借助于目标评定工作。通过评定，肯定成绩、发现问题、奖优罚劣、及时总结目标执行过程中的成绩与不足，完善下一个目标管理过程。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave有人才，有未来

Talentshave，Futurehave人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间。无论你做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。时间管理导语时间管理的正确涵义应该是如何面对时间的流动而进行自我的管理，其所持的态度是将过去作为现在改善的参考，把未来作为现在努力的目标，立刻去运用正确的方法做正确的事。时间管理的定义

“绩效＝工作成果＋工作品质＋时效＋成本控管”，可知时间管理的能力，至少占工作绩效1/4比重。时间管理的作用就是用最少的时间做最多的事情，并做好它。

有人才，有未来

Talentshave，Futurehave

时间管理的重要性

有人才，有未来

Talentshave，Futurehave日常时间管理的例子A：目标计划；B：工作日程；C：作息时间……？？？日常浪费时间的案例*由于没有计划，致使工作不能如期开展*对每天的工作分不清轻重缓急，经常当做的要事不做*每天的大量时间用于盲目各种应酬上*漠视自己的行动目标的时间性，计划变得越拖越长*当需要时，无法找到重要的文件*由于随手乱放，不得不耗费时间四处寻找有人才，有未来

Talentshave，Futurehave如何找出浪费时间的原因？1、我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？3、我做了什么耗时过长的事？4、我做了什么会浪费别人时间的事？……有人才，有未来

Talentshave，Futurehave时间管理三步曲1、记录自己的时间，追踪流向，诊断并分析时间运用的状况2、订定目标并拟订计划，使时间的应用更具效用

3、切实执行计划，研究造成时间浪费的因素及因应之道改掉浪费时间的习惯，成为掌握时间的主人时间就是生命

时间就是金钱不能管理时间便什么都不能管理正确的时间管理观念有人才，有未来

Talentshave，Futurehave有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长应掌握的管理技术之五：5S5S起源于日本。概念：1S-分拣（整理）2S-顺序（整顿）3S-清扫（清扫）4S-干净（清洁）5S-习惯（素养）这五项内容在日文的罗马发音中，均以“S”为开头，故称为5S有人才，有未来

Talentshave，Futurehave5S的作用5S是一项全员参与及长期执行的管理活动。需要日日坚持，事事遵守的活动，只有长期不懈努力才会显示出效果。坚持就是胜利！有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长应掌握的管理技术之六：沟通技巧沟通是生活中一项重要的活动！

沟通有问题的人生是不成功的！

不能很好沟通的人便不能做好管理工作！

沟通是管理的一项重要职能！有人才，有未来

Talentshave，Futurehave沟通技巧之一：上对下沟通如何倾听部属的心声？1.不要打断部属的话，让他把话说完2.尽量主动控制情境3.先将自己的思绪安定下来4.专心的看着对方，但不要瞪他5.不要立即评价（批评）6.鼓励部属多说，那怕是对自已批评7.不要以高高在上的姿态与部属谈话8.适时提出问题9.重组对方的说辞10.复述谈话的重点11.角色转换，将心比心12.好的建议一定要采用13.部属提出的问题一定要回应……有人才，有未来

Talentshave，Futurehave沟通技巧之二：平行沟通同级之间如何沟通？同级间的沟通为什么难？原因1：部门间都过高的看重自己部门的价值，而忽视其它部门的价值原因2：不能设身处地的为其它部门作想原因3：失去权力的强制性原因4：职权划分的问题原因5：尽可能把责任推给别人原因6：部门间的利益冲突---唯恐别的部门比自己强同级沟通协调的艺术：承认对方有五分理让对方有重要感让对方认为他是担负某任务让对方知道他如此做的理由让对方了解他的工作非常重要站在对方的立场考虑要取得对方的好感请上级裁决要有下次商量的机会有人才，有未来

Talentshave，Futurehave沟通技巧之三：下对上的沟通下级与上级之间如何沟通？■与上司沟通的形式■与上司沟通的彰碍与上司沟通的要点：1）只接受一个上司的命令2）多倾听上司的看法和意见3）了解上司的处境4）经常向上司汇报工作5）让计划和数据说话6）要改变上司不如改变自己7）下属的天职就是协助上司工作接受指示汇报商讨问题只谈问题，不谈办法迎捧上司归罪于外观注点不对称信息不对称障碍一障碍二障碍三障碍四障碍五有人才，有未来

Talentshave，Futurehave沟通技巧之四：四解两容无论何种沟通，我们提倡“四解两容”原则：四解：“了解、理解、谅解、和解。”了解是前提，了解一个人就能理解一个人，理解之后能够谅解，谅解之后才能和解，才能处好关系。两容：“容人、容事”即对各种性格的人都要包容，各种事都要拿得起放得下。沟通工作需要尊重对方，尊重对方的一个重要内容就是学会倾听。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长应掌握的管理技术之六：物料管理1)物料管理是生产管理活动中一项重要的活动！2)物料管理的好坏直接影响生产效率、品质与成本！3)不能管好物料的人便不能做好管理工作！4)物料管理是供应链管理的核心，分为物料需求规划管理、物料供应和储存管理、物料消耗和成本管理。5)对于制造企业，物料的范围从原材料、零部件、半成品一直到成品，还包括了所有和生产活动相关的辅助物料与工具等。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组物料管理要求之一：需求规划管理班组物料需求规划是指因应生产计划而准备物料。通俗来说就是在生产前准备好相关物料。要做好物料需求规划管理首先就是要非常清楚生产计划，知道什么时候生产什么产品，我们才能有的放矢去准备。生产备料的程序：生产计划－熟悉BOM－货仓收货－车间暂存。物料准备三要点：及时、正确、准确。对于未按要求到齐的物料要及时跟催与汇报上级处理。对待物料就要象对待你的工资一样，细心、细心再细心！有人才，有未来

Talentshave，Futurehave物料管理要求之二：供应与存储管理生产物料供应涉及内容主要为收发工作。收发工作最主要的有三点：帐目清楚，账物一致，出入登记。物料收发程序与细则要求：与货仓沟通物料是否齐备－按发料单（或BOM）认真清点物料－所有物料需认真确认数量与规格正确后才在领料单上签名确认－领回物料需发放相关生产线时交收应要求接收人员确认签收。一旦签收即意味着你负上了责任。贵重物料要采取特别管理措施，如多批小量发放（按生产需求分时段发放），接收人签收加强其责任要求等方法管理。班组的物料存储管理主要要做到：分类存放（做好6S），防火、防盗、防潮、防丢。做到暂未上线的要放于物料仓暂存，发放生产线的要经常巡查督促员工爱护，不可乱丢乱拿。每天对物料使用数及欠料数做统计，做到清楚所用，所欠需追。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave物料管理要求之三：物料损耗与成本管理物料损耗就是浪费成本，减少损耗就是为公司创造利润。尽量减少损耗是物料管理的最大职责之一。物料6S管理是否到位，减少找料时间及因管理不到位造成物料损坏亦是减少成本一项重要工作。生产损耗的几点主要因素：丢失、正常损耗（指正常作业下的损耗）、不正常损坏（指因操作失误或存储失误所造成的损坏）。生产物料损耗的管理重点就是：防止丢失；不制造不正常损坏。防止丢失的措施：首先是做好防偷防盗工作（对贵重物品更要加强），第二就是生产过程中要求及教导员工爱惜物料，第三就是管理要经常去巡查是否有物料掉下地上没及时捡起或好料当坏料丢弃之情况。不制造坏料主要从以下几方面着手：①教导并监督员工按正确的操作方法与不同物料的工艺要求作业；②物料存储时对一些有特别要求的物料要做好防潮、防压等保护措施；③搬运时做好防护要求预防刮伤，摔坏等损坏。班组长七大任务详解有人才，有未来

Talentshave，Futurehave第六讲班组长的安全管理职责班组长是班组生产的直接指挥者，是安全生产的第一责任人；坚持管生产必须管安全的原则搞好班组安全教育做好班组安全检查开好班前、班后安全会开展班组定期的安全改善活动（安全生产周、无灾害日等活动）加强班组安全管理的基础工作（会议纪录、事故隐患、台帐等）落实安全目标管理及时反馈安全问题支持班组安全员的工作（三不放过）有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长七大任务详解之一：安全班组长在安全保护上的主要作用建立安全的操作程序计划设备和环境的安全保护措施指导员工进行安全生产促进员工的安全保护意识在非常时期和事故发生时能够采取相应的措施找出事故原因，防止事故再发生对现场时刻进行检查，预防事故发生等。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长安全管理的重点安全教育遵守规则安全操作隐患杜绝

80%的事故来源于疏忽和对规则的破坏安全检查有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长安全管理技法（1）6S成绩突出的工厂，其安全工作业绩一定突出。切记：所有灾害的大部分由脏乱造成！彻底实施6S活动有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长安全管理技法（2）掌握设置安全标识有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长安全管理技法（3）安全着装管理服装不整洁标志着精神涣散敞开的袖口或衣襟，有被机器卷夹的可能着装要点：1.是否正确使用了规定的安全防护用品？2.是否穿了可能被机器卷夹的服装？3.袖口、裤脚是否系紧，有无开线？4.衣扣是否扣好？5.是否披头散发？6.禁带手套的操作是否带了手套？7.工作服是否合身？8.工作服是否沾有油污或被打湿有着火或触电的危险）？9.绝对禁止赤身工作10.穿的鞋是否影响工作（不得穿拖鞋或容易打滑的鞋）？有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长安全管理技法（4）设置安全装置安全装置是确保安全的助手，维护其功能是必须的。安全装置不得拆除，必须经常检查遵守事项：1.绝不能因为影响工作效率而拆除不得使安全装置失效。2.发生故障时，应立即报告上司，迅速请人修理。3.即使安全装置正常，也不得触摸危险部位，需使用辅助工具。4.因修理机器而需拆下安全装置时，须切断电源，并加强信号联络。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长安全管理技法（5）正确使用保护用品幸亏有安全帽，才保住一条性命有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长安全管理技法（6）杜绝危险性伤害有害粉尘有毒气体搬运事故

工作中发生坠落搬运中产生的身体碰撞、物体坠落事故因动作不当产生的腰伤

有害气体侵蚀——中毒粉尘造成的伤害有人才，有未来

Talentshave，Futurehave品质的核心理念自发的在工序内造就品质，保证产品质量！不制造不良品！不接收不良品！不流出不良品！班组长七大任务详解之二：品质有人才，有未来

Talentshave，Futurehave现场品质的体系构筑 零缺陷的目标品质意识强化、“三不原则”、基础技能、多能工人的改善TPM、自働化、防错装置、工程诊断、设备改善物料改善供应商品质、部品检查、特采管理、部品开发方法改善均衡生产、小LOT化、停线制度、Q-MAP管理变更点管理、QA工程图、自检与全检、品管圈标准作业、慢性不良改善、事先预防、核心管理环境改善5S活动、污染源管理、提案活动三不原则有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组品质管理的方法市场调查研制开发设计制定标准生产计划采购工装准备生产工序控制检验试验销售顾客服务市场调查顾客满意持续改善标准作业过程控制有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组品质控制环的管理1班2班X班生产流程直接在下一个生产班组的检验和返修检验前一个工段或本车间内的缺陷并进行返修车间内、总成检验及返修在生产班组中的检验和返修本过程中的质量控制环R1=相邻过程的质量控制环R2=相关生产过程的质量控制环R3=跨生产区域的质量控制环R4=班组工段车间厂有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长需掌握的品质工具（1）人员变更的操作差异会导致作业不良时时发生。设备变更是容易忽略一环。资材(部品)变更的目视化管理。作业方法的变更往往是影响品质的重要因素。变更点管理有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长需掌握的品质工具（2）制造工程诊断基本遵守（5S、在工、PM、标识、标准管理）

制造条件（标准作业书、QA工程图等）实施点检制度阶梯层次化管理班组长是诊断的担当者有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长需掌握的品质工具（3）基础技能认证员工技能状况审核上岗前的基本技能培训基本工程技能的定期认证（操作与理论）特殊工程技能的随时认证关键工序的核心人力培养有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长需掌握的品质工具（4）Q-MAP管理不接受不良、不制造不良、不传送不良的“三不原则”是管理准则准确性与持久性活用性与实施性班组长的确认有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长需掌握的品质工具（5）核心品质管理（关键点）通常我们把容易使企业倒闭无法生存直至死亡的品质管理点称为核心管理项目（也称亡字管理）作业不良的许多现象，均可列为核心管理项目核心管理项目的作用——警示、提醒、关键控制采用目视化是最佳管理途径有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长需掌握的其他工具品质现况推移图作业指导书、检验指导书限度样本品质异常停线报告书不良品处理流程图

QC工程图不良品处理报告书修理日报

QC七大手法其他------有人才，有未来

Talentshave，Futurehave生产管理的核心内容班组长七大任务详解之三：生产有人才，有未来

Talentshave，Futurehave1、什么叫做生产？定义：生产就是指通过劳动，把资源转化为能够满足人们某种需求的产品的过程。定义要点

（1）生产过程的输出不仅仅是指有形的产品还指无形的产品－服务。（2）生产过程是一个通过劳动，将资源转化为产品和服务的过程。2.生产管理的目标：

1）、确保生产系统的有效运作，全面完成产品品种、质量、产量、成本、交易期和环保安全等各项要求。

2）、有效利用企业的制造资源，不断降低物耗，降低生产成本，缩短生产周期，减少在制品，压所占用的生产资金，以不断提高企业的经济效益和竞争能力。3.生产管理的职能：1）生产计划（生产管理的首要职能）2）生产组织过程（生产管理的主要职能）3）生产物料管理（生产管理的主要项目）4）生产效率管理（生产管理的主要指标）……有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长需掌握的生产管理要点计划管理了解生产排期，并分解排期了解班组生产能力每天的生产任务安排与完成特发事情的处理瓶颈管理与相关部门的沟通生产时报与日报有人才，有未来

Talentshave，Futurehave组织管理班组长需掌握的生产管理要点了解产品所需人力，物力尽早作好相应准备合理安排人员外援及相关管理班组及人员之间的协调指导与控制有人才，有未来

Talentshave，Futurehave物料管理班组长需掌握的生产管理要点了解产品所物料及要求尽早作好相应备料物料仓管理及现场管理贵重物料的特别管理物料跟进（来料及欠料）不良物料控制物料报表（帐本）与领退料记录每日物料作个盘点，了解最新情况有人才，有未来

Talentshave，Futurehave效率管理班组长需掌握的生产管理要点效率是生产的最重要指标之一效率就是金钱、就是生命人员的熟练程度是效率的重要保证（培训）相关配套工具设备是效率保证的重要武器作业的标准化与工作改善指导与控制直通率生产时报与日报有人才，有未来

Talentshave，Futurehave大批大量生产类型有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长需掌握的几种生产类型管理方法（1）大批大量生产类型1、大量生产的特点：a、品种规格少而单纯，生产重复性高；b、通过生产线的设计保证物流和生产能力的均衡。管理方法：

a、生产管理工作的重点是保证原料、动力的连续供应。

b、保证所有设备在工作期都正常运行。

c、实施实时监控，保证产品质量稳定。单件小批量类型有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长需掌握的几种生产类型管理方法（2）单件小批量生产：1、特点：a、品种多，多为专用产品；b、生产不重复，生产对象多变；2、管理重点：a、采用成组技术、提高产品的“三化”水平；b、引用约束理论编制零件进度计划。通用产品类型有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长需掌握的几种生产类型管理方法（3）1、生产通用产品的流程生产类型特点：a、同类产品工艺过程相同，随用设备相同；b、产品的整个生产过程时在按工艺流程布置的流水线中连续运行的；c、生产过程的物流平衡和能力平衡是在流水线设计师进行的。管理方法：

a、生产管理工作的重点是保证原料、动力的连续供应。

b、保证所有设备在工作期都正常运行。

c、实施实时监控，保证产品质量稳定。

班组长的成本管理意识削减成本是一个企业面临的永恒主题企业所有的一切，都是从切实提高利益开始，降低成本是最重要的手段。利润=售价-成本有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长七大任务详解之四：成本什么是成本？－－－我们做某件事的成本便是指我们在这件事上花费的总和，它不仅包括我们所花的钱，还应该包括为此花费的精力。成本的构成有人才，有未来

Talentshave，Futurehave销售成本=直接材料

+直接人工

+制造费用管理成本=管理费用

+销售费用

+财务费用经营趋势微利时代已经到来！班组长应掌握的成本的管理的方法有人才，有未来

Talentshave，Futurehave1：砍人手（精兵简政）2：砍固定成本（尽量利用他人资源）3：砍预算（从预算开始）4：减少浪费（浪费是万恶之源）5：节约（节约是降低成本有效方法）6：砍质量成本（不做不良品）毛主席语录：用较少的钱办较多的事！班组长的设备管理意识生产设备泛指一切帮助生产活动之设备、仪器、工装夹具等生产设备是生产正常运作与提高效率最重要的手段之一。生产设备就等下军队之军火，没有它就没法打仗。保护与保养好生产设备是生产管理的一项天职。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长七大任务详解之五：设备生产管理的设备管理主要职责是保护保养好，减少坏率与损耗，使其正常运作，为生产服务！日常设备管理要点有人才，有未来

Talentshave，Futurehave五大损耗1）故障损耗

故障可分功能停止型和功能下降型故障两大类。故障损耗是阻碍效率的最大原因。2）准备、调整损耗设备从生产前一个产品，然后终止，到生产出下一个产品为止，这其中的准备、调整阶段的停机就是准备调整损耗。其中主要的是“调整时间”。3）检查停机损耗

所谓检查停机，与普通的故障不同，是指因暂时的小故障而停止设备或设备处于空转状态，如传感器因某种原因引起误动作，一旦使之复位，设备就正常工作。日常设备管理要点有人才，有未来

Talentshave，Futurehave五大损耗4）废品、修正损耗

是因废品、修正引起的损耗。废品固然是损耗，次品由于要修正也得花费许多不必要的人力、物力，因此也是一项不可忽视的损耗。5）管理不当损耗管理不当损耗是指不按正常操作造成损坏需调整或维修或是不按规定定期保养造成性能下降或5S管理不善增加查找时间…等等因管理不当引起的损耗。以上5大损耗是影响设备效率的主要因素，因此解决这些损耗是提高设备综合效率的要点。班组长应具备的设备管理技巧有人才，有未来

Talentshave，Futurehave1：利用点检表2：做好5S3：熟悉设备之操作与保养方法（设备SOP）4：培训员工正确的操作方法5：重视安全管理6：有良好的处理异常能力班组长的环境管理意识生产环境泛指一切帮助生产活动之场所生产环境不仅指生产现场客观环境，亦指纪律士气等人文的环境。环境造就人，影响人，最终影响结果。营造一个好的环境其实就是为创造优秀的成果作好前提条件。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长七大任务详解之六：环境生产环境的基本要求首先是安全，其次是干净、整洁、卫生…你现在的环境是怎样的？？？？？班组长的环境管理要点安全管理5S管理纪律管理有人才，有未来

Talentshave，Futurehave环境管理的方法：1）让员工了解环境的重要性，大家参与到改善环境的工作中来2）良好的环境有利你我他，每个人都有责任维护它。如有破坏规则的，则要有相应的处罚。3）以身作则，作好表率作用。4）环境管理是一项长期工作，需日日做，周周做，月月做。不可间断。班组长的人事管理意识人是第一资源管理首先就是管人管理就是如何让别人帮你完成既定的目标做事先做人有人才，有未来

Talentshave，Futurehave班组长七大任务详解之七：人事班组长的人事管理主要有：人员计划，任免，组织协调，培训教育，出勤，纪律。。。班组长的人事管理要点每天上班第一件事就是确认所属员工出勤情况。员工每天的迟到与早退情况，请假与辞工情况。人员借出与调入之情况。有人才，有未来

Talentshave，Futurehave1）良好的纪律才能确保工作顺利进行。2）公正严明的纪律条例是做好纪律工作的前提。3）以身作则，首先自已要是个守法者。4）做个公正的执法者，赏信罚必。之一：出勤之二：纪律了解员工特长，合理安排工作跟据工作需要，合理组织人员激励员工，协助员工解决工作上的困难班组长的人事管理要点培训教育是提高员工技能素质一项有效工作，是传达思想要求，达成共识，互相沟通的机会开好早会及专题培训会充分利用工作时的即时教育一个好的管理首先就是一个好的教练班组长自已亦要积极参加更高一级的培训及自学成才提高能力有人才，有未来

Talentshave，Futurehave之三：培训教育之四：组织协调80后，90后员工管理有人才，有未来

Talentshave，Futurehave第七讲有人才，有未来

Talentshave，Futurehave◆80-90后优点及长处

第一，这些人学习能力强很强，他们受到的教育是70年代之前的员工无法比拟的。从胎教开始，双语幼儿园，到综合素质教育等等，最后使得他们中的一些人，有着更为明显的学习能力的优势。第二，这些人的思想束缚少，有着更强的创造力和想象力。第三，多数人经济压力不大，面对困难除了会转向求助父母，另外一个方面则是更加乐观。第四，尽管前