培训技能及会议教学文案

培训技能(jìnéng)及会议管理第一页，共74页。人与人之间最需要(xūyào)

做的是沟通的工作第二页，共74页。销售(xiāoshòu)就是沟通营销就是(jiùshì)沟通服务(fúwù)就是沟通管理就是沟通第三页，共74页。

这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工(yuángōng)引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己葬送！人的一生(yīshēng)就是沟通第四页，共74页。沟通(gōutōng)的好处增加(zēngjiā)市场的开拓机会提高工作的效节约时间减小压力增加(zēngjiā)利润保证信誉明确目标相互理解达成共识解决问题增进感情避免失误集思广益传递信息提高工作的满意度促进人员的稳定保证事情有条不紊的进行增加(zēngjiā)利润第五页，共74页。沟通(gōutōng)的种类沟通肢体语言身体接触语言非语言口头书面距离方向第六页，共74页。为了设定的目标，把信息，思想和情感(qínggǎn)在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义第七页，共74页。培训是一种(yīzhǒnɡ)团体沟通第八页，共74页。你是一个(yīɡè)优秀的培训师无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉；无论什么工作,都有使工作顺利的诀窍(Know-How)；你完全可以胜任－积极地接受不要推辞(tuīcí)；既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!第九页，共74页。内训师的角色(juésè)与定位研讨目标之一分析培训师在学习过程中的定位(dìngwèi)内训师的素养和提升主要内容培训与教育的差异培训形式内训师的角色定位(dìngwèi)内训师的影响内训师应具备的条件第十页，共74页。重要概念

培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识

培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题

中走出来

学员参与是最快速而最有效的方法

不易被拿走的奶酪(nǎilào)

培训是福利也是投资，培训投资同样有风险

第十一页，共74页。重要概念

培训是企业挖掘自身资源的手段

有奖励的培训更有效

培训是持续、循序渐进的过程(guòchéng)

培训方法多样

全员培训与重点培训相结合

培训不是万能的，不培训是万万不能的第十二页，共74页。培训与教育差异(chāyì)比较表第十三页，共74页。培训形式

1)按培训的目的(mùdì)分：

适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训

2）按培训对象分：

终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养殖兼经销)

3）按培训内容分：

知识、技能、思维、观念、心理

第十四页，共74页。内训师的角色

知识技能传递者－指导者

学习促进者－领导者、专家

学习评估者

资源(zīyuán)协调者－沟通者

第十五页，共74页。内训师的影响(yǐngxiǎng)对自己多扮演一种角色，付出也多些有助于自身营销工作的开展提升在企业里的地位(dìwèi)增进工作满足感扩大人际网络……第十六页，共74页。内训师的影响(yǐngxiǎng)对企业六和企业形象的代表比外聘讲师更能发挥影响力是企业管理中的重要环节帮助用户提升经营管理能力提高企业价值链的综合竞争力形成学习(xuéxí)的文化……第十七页，共74页。内训师应具备(jùbèi)的条件态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享知识：行业或产业的知识培训的知识

企业及行业知识 心理学知识

技能：课程设计与规划能力

应变能力

沟通与表达能力

记忆、分析及整合能力经验：行业工作经验

演讲(yǎnjiǎng)经验

会议主持经验第十八页，共74页。内训师工作(gōngzuò)特征目标清晰段落完整头尾分明过程刺激回馈及时独立自主发挥(fāhuī)才能教学相长提升表达能力，有益工作有助于人际交往，成为一个风趣的人第十九页，共74页。内训师素养(sùyǎng)专业技能的养成自修有关成人学习的知识(zhīshi)阅读培训专业的书刊教学经验的积累与整理技术的钻研与改进参加专业会议及各类学习活动讲授技巧的改进不断寻找讲课的机会珍惜听课的机会与有经验的讲师交流第二十页，共74页。内训师素养(sùyǎng)信心的培养从简单的任务开始主动从学员那里获取及时、正面的反馈培训组织单位客观的观察与主动的协助从错误中学习(xuéxí)，逐项改善主管的认同与鼓励第二十一页，共74页。总结学员学到了什么胜过你教了什么扮演好帮助学员学习的角色内训师应充分利用本身的资源知识、能力、技巧性格、体态语言、经验客观的认知自己－很难有完美的培训师好的培训师了解自身的短处和局限性是一个不断完善的过程应以自身的意志力结合(jiéhé)外部的资源来提升自己第二十二页，共74页。成人学习(xuéxí)的特点研讨目标之二：了解成年人学习的特点与原则研讨有效的教学原则以运用于培训的过程主要内容：未成年人与成年人学习的比较成人学习者的特点影响成人参与学习的因素(yīnsù)基本学习的过程成人学习的原则有效的成人教学原则第二十三页，共74页。重要(zhòngyào)概念教学一种深入而复杂(fùzá)的经验寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足、挫折感、成就感等第二十四页，共74页。重要(zhòngyào)概念成人教学一种挑战与冒险的活动挑战既有的价值(jiàzhí)、观念、知识冒险：抗拒、盲目采信一种教学相长的过程“予”“取”兼用从学员的经验受益师生平等与传统教学不同不应有上、下、高、低之分强调平等、合作、坦诚第二十五页，共74页。重要(zhòngyào)概念学习一种系统化的活动目的在于引起观念、行为上较长久的改变学习的成效(chéngxiào)受到许多因素的影响第二十六页，共74页。未成年者与成人学习(xuéxí)的比较

–学习(xuéxí)特质与差异特质未成年学习者成人学习者学习需求不了解，多为考试、升级、毕业了解，为解决工作和生活问题自我概念模糊，学习依赖心理强烈明确，独立自主的学习心理经验经验少，层面窄，同质高，对学习较无帮助经验多，层面广，异质高，个别差异大，为学习重要资源学习准备被动心理准备自发心理准备学习重心以学科为主，静态解决实际问题学习动机外因内因第二十七页，共74页。未成年者与成人学习(xuéxí)的比较

–学习活动的差异差异项目未成年学习者成人学习者学习气氛正式、权威、竞争互助、互信、人性化规划学习活动教师共同规划，激起参与热诚分析学习需求教师共同与自我分析，调动学习动力设定学习目标教师共同协商拟定，提供学习方向与标准活动设计以教材内容为主以学员能力和需求为主教学活动知识灌输实际体验、自我发现，充分利用学员经验评鉴教师根据学员能力和需求共同拟定，兼顾期望与水平第二十八页，共74页。成人(chéngrén)学习者的特点特点

学习过程与成效

学习因素教材教学方法学习环境细心筹划第二十九页，共74页。成人(chéngrén)学习者的特点生理(shēnglǐ)特征视力18岁后开始减退，40－55岁快速衰退增加照明度，避免面对强光注意对比，避免用黄、绿色字体鼓励互换座位听力减退：男32岁，女37岁放低音调，放慢速度发音清楚，重述问题直接面对(非背对)学员讲解提供视觉线索感官(gǎnguān)能力消退第三十页，共74页。成人(chéngrén)学习者的特点反应中、老年人反应速度缓慢影响单位时间内的学习量放慢学习步调增加学习时间让学员以自己(zìjǐ)的速度学习不要一次给太多、太复杂的材料分开练习代替整体练习课外作业多，课堂作业少反应时间增长(zēngzhǎng)第三十一页，共74页。成人(chéngrén)学习者的特点心理特性智力(Intelligence)推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力学习、抽象思考、处理(chǔlǐ)新情境的能力流质智力(FluidIntelligence)来自遗传包括：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力青少年期达到高峰，成年期后逐渐下降第三十二页，共74页。成人(chéngrén)学习者的特点晶质智力(CrystallizedIntelligence)来自后天的教育与文化经验包括：一般常识，语文能力，数学能力，应对社会问题能力自兒童期逐渐(zhújiàn)成长至成年期若不限制反应时间，则55岁后的表现仍如20岁一样60岁后，若继续增进知识和从事教育活动，晶质仍将持续成长第三十三页，共74页。成人(chéngrén)学习者的特点成年期流质与晶质互为消长，造成认知能力与学习能力的相当稳定教学活动中应多发展成人(chéngrén)的晶智多用案例分析、小组讨论等

学习应建立在成人(chéngrén)以往的经验上第三十四页，共74页。成人(chéngrén)学习者的特点记忆力衰退随年龄而下降运用记忆策略意义化图文联想法心像术分类整理笔记本、备忘录运用多重感官眼看、耳听、手写、口诵并用分次、分段(fēnduàn)学习/练习第三十五页，共74页。社会特点成人扮演多重角色常感时间不够用多重需要造成多重学习目标角色常改变，压力大不断(bùduàn)学习以胜任新角色

对时间的看法青少年：积累，延后使用成人：剩余，立即使用重视教材内容与现实生活的联接鼓励活到老，学到老成人(chéngrén)学习者的特点第三十六页，共74页。成人(chéngrén)学习者的特点面子问题对事物已形成看法常常维护自己的价值观与看法固有看法受到挑战时，感到人身(rénshēn)受到攻击尊重、接纳地对待合理观点有技巧地引导接受新观点第三十七页，共74页。成人学习的特点

有学习动机时，才会学得好

记忆力差，理解力佳

喜欢双向沟通

重趣味,但需与训练目标相结合

看重(kànzhòng)信任与尊重的氛围

不能持久学习

自我防卫心理较强

第三十八页，共74页。影响(yǐngxiǎng)成人参与学习的因素个人因素身心的变化精神体力不足缺乏信心学习的动机目标导向：利用学习以达到其它目标(如逃避刑事，专业发展等)活动导向：以参加学习活动为目的(建立社会关系等)学习导向：为学习而学习(对认知产生(chǎnshēng)兴趣)动机多元化，但常以学习为主第三十九页，共74页。影响成人参与学习(xuéxí)的因素学习的经验以往愉快/不愉快的学习经验情境因素缺少资源(金钱或时间(shíjiān))工作负担亲友反对缺乏资讯制度因素学习规章过严手续繁琐修习时间(shíjiān)过长第四十页，共74页。培训(péixùn)六步法创造一个学习(xuéxí)的氛围(CreateaLearningClimate)舒适有利的物理环境及心理环境激起学习(xuéxí)的愿望(CreateDesire)说明必须学习(xuéxí)的理由引起学习(xuéxí)的兴趣解释(Explain)对关键部分的详细解释第四十一页，共74页。培训(péixùn)六步法示范(Demonstration)您尽可能将所教的技能/过程加以解释以实例说明抽象(chōuxiàng)的概念提供练习时间(ProvideTimeforPractice)让学员有时间以练习/运用所学到的A.S.K.在课堂上和工作上都要提供提供反馈(ProvideFeedback)对学员的学习进展提供反馈在课堂上或工作上加以辅导(Coaching)第四十二页，共74页。成人(chéngrén)学习的原则近期效应(RecentEffect)最近事件影响最深教材中应结合最近发生的事情(shìqing)适宜性(Appropriateness)教材是否合宜教法是否符合学员的需求动机(Motivation)学习的欲望较复杂，常要达成多种目的第四十三页，共74页。成人(chéngrén)学习的原则先期效应(PrimacyEffect)第一印象(dìyīyìnxiànɡ)十分重要第一堂课很重要双向沟通及早了解双方的期望、要求与学员的互动十分重要及时反馈(Feedback)学员离校多年，重新学习，希望得到肯定培训师也应及早得到学员的反馈：口音、速度第四十四页，共74页。成人(chéngrén)学习的原则7、主动学习(xuéxí)提供投入与参与的机会可分享经验与看法8、多感官学习(xuéxí)运用越多越好克服视、听、记忆退化的现象9、练习提供练习的机会第四十五页，共74页。有效的成人教学(jiāoxué)原则利用对话了解学员的需求谁是学员？背景如何？经验如何？想学什么？访谈或电话10%样本侧面打听第四十六页，共74页。有效的成人教学(jiāoxué)原则提供安全感课程内容：要符合学员的程度学习氛围：友好、尊重(zūnzhòng)、安全、肯定学习团体：宜小国外：8-15国内：10-20学习活动：自简入繁，从易到难适时鼓励：说出希望或害怕的事情第四十七页，共74页。有效的成人教学(jiāoxué)原则与学员建立良好的关系安全、互敬、友好、开放、互动专业：超越(chāoyuè)个人喜欢或不喜欢的层次把对方看成同事、同学、同辈接受、认可对方第四十八页，共74页。有效的成人教学(jiāoxué)原则重视实践与体验实做，省思，归纳，演绎，行动(新做法)由特殊归纳到一般的原则(yuánzé)由一般原则(yuánzé)推演到个别事项培训师应问：发生什么事？(描述)为何发生？(分析)如果发生在你的工作团队中，将会有什么结果？(应用)你将如何处理？(执行)第四十九页，共74页。有效的成人(chéngrén)教学原则尊重(zūnzhòng)学员成人在生活中决定大多数事项应把学员当做学习活动的主人讲师应“建议”而非“决定”学员能做的事，不要帮他们做学员可以决定的事，不要帮他们决定第五十页，共74页。有效(yǒuxiào)的成人教学原则强调实用成人偏好(piānhǎo)：即学即用学习结果有立即效应能改善目前的状况即使谈理论，也要点出其用途第五十一页，共74页。有效的成人教学(jiāoxué)原则讲求团队合作的学习经验可提供(tígōng)安全、有效的学习经验彼此分担责任，提供(tígōng)切磋、分享的机会讲师应引导、促成团队的合作第五十二页，共74页。有效的成人教学(jiāoxué)原则增加学员的参与感学员参与越多，效果越好学员深入参与，能体会学习(xuéxí)活动的乐趣

可分享经验，发挥主动性第五十三页，共74页。有效的成人教学(jiāoxué)原则让学员负起学习的责任内容与要求必须合理但不能放水(fànɡshuǐ)要获得的知识，必须在语言及行动上显示出来要具有的态度，学员必须拥有要获得的技能，要确实能学到第五十四页，共74页。有效的成人(chéngrén)教学原则采用适合的评估方法应重视平时(píngshí)的考核、观察、问答、作业、参与等多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心多评量综合、分析、比较的能力少评量判断、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评估第五十五页，共74页。有效的成人教学(jiāoxué)原则营造有利的学习环境心理：提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围物质适度(shìdù)的照明注意通风，保持清醒控制噪音，避免分心座位安排便于交流与分享让学员能看到对方半圆形、圆形、方形、U形、V形等第五十六页，共74页。总结

培训是成人教学的重要一环成人学习者与未成年学习者的差异颇大成人学习者具有特别的需求培训活动的设计(shèjì)应针对成人学习的动机与重心成人教学应针对成人学习者的特点而设计(shèjì)教学环境，教材，教学方法，评估方法教导成人学习一项挑战风险大，回报高培训课程设计(shèjì)第五十七页，共74页。培训课程的结构(jiégòu)

课程引言－开场

课程主体内容

课程总结

第五十八页，共74页。开场

要求：微笑上台，静止3--5秒钟

合理(hélǐ)站位

目光与学员接触

自我介绍

破冰

第五十九页，共74页。课程主体

*将内容细分，逐一(zhúyī)讲解

*确保学员领会

*双向沟通

*经常小结

第六十页，共74页。课程总结

*要点(yàodiǎn)回顾

*应用指导

*致谢

第六十一页，共74页。紧张情绪产生的原因(yuányīn)是什么？

准备不足

缺少经验

害怕评估

期望过高

身体原因(yuányīn)

第六十二页，共74页。控制紧张的方法

有备而来

提前到场

身体(shēntǐ)训练

自信的举动

积极的具像化

第六十三页，共74页。声音的应用

音量大小与学员人数配合

重点词句应用不同(bùtónɡ)音调/速度

声音清晰

抑扬顿挫，不要用聊天的声调

语速不要太快

用停顿代替非单词

第六十四页，共74页。

非语言呈现

姿态(zītài)站位移动：不宜太多表情：自然，亲切感外观：仪表手势：与语言协调配合眼神：互动第六十五页，共74页。目光接触的要点

学员人数(rénshù)不多时，自然地与每位学员保持目光接触

若学员人数(rénshù)较多，每个区域选一个点

与学员目光接触时间一般为几秒钟即可

避免向上、向下或窗外看

避免眼神闪烁不定

紧张时多注视熟悉的学员

第六十六页，共74页。突发事件的处理

注意力分散

回答提问(tíwèn)

无回应

状态不佳

设备问题

第六十七页，共74页。回答问题的技巧(jìqiǎo)

事先考虑学员可能提出的问题及相应答案

听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员

仔细倾听并等问题问完后再作答

回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响

不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应

实事求是，对