增强团队凝聚力打造高绩效团队Nnnn说课材料

主讲人：孙学敏增强(zēngqiáng)团队凝聚力打造高绩效团队第一页，共50页。“一个人没有团队精神将难成大事；一个企业(qǐyè)如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。”——《团队精神》李慧波第二页，共50页。五个指头论长短：有一则寓言故事，说的是五个指头伸出来，比谁是老大，谁就排第一。老大说，我最粗，我应该排第一；老二说，我最灵活，我应该排第一；老三说，我最长，我应该排第一；老四说，我最珍贵，戒指是戴在我上面，我应该排第一。老五有什么理由能排第一呢?老五说，当我们去朝圣拜佛的时候，我领队，在最前面．自然(zìrán)是第一。大家一合掌，果然老五在最前面。第三页，共50页。启示(qǐshì)：五个指头是分散的，倘若合成拳头，形成团队，必定会增加它的竞争优势。第四页，共50页。木桶原理第五页，共50页。木桶原理(yuánlǐ)给我们的启示是什么？第六页，共50页。第一阶段要挣钱：“手”和“争”组成第二阶段是生钱：一个平台(píngtái)和“牛”组成第三阶段为赚钱：“贝”与“兼”组成第四阶段是來钱：繁体字的来由“三个人”组成。形成团队。说文解字(shuōwénjiězì)第七页，共50页。古老(gǔlǎo)的寓言故事:在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑(bēnpǎo)，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁(mǎyǐ)军团！第八页，共50页。团队：是组织的理想状态，是每个成员为了整体的目标和利益(lìyì)，在一起精诚合作、密切配合，实现工作绩效的最大化的共同体。一、团队与团队精神(tuánduìjīnɡshén)第九页，共50页。团队精神：是指团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。包含三个内容(nèiróng)：团队的凝聚力、合作的意识、士气的高昂。第十页，共50页。团队五要素：１.目标(mùbiāo)（Purpose）；案例：白龙马和小毛驴的故事：２.人员（People）；第十一页，共50页。团队五要素：３.计划（Plan）；４.权限(quánxiàn)（Power）；５.定位（Place）；第十二页，共50页。二、团队的角色定位认知(rènzhī)（一）从《西游记》谈团队：第一，任何领导集体都必须有一个核心，没有(méiyǒu)核心的集体是靠不住的第二，任何领导者个人都是工作集体起作用第三，人无完人，一个团队可以完美第十三页，共50页。（二）贝尔宾的团队角色(juésè)理论角色优点缺点实干者条理性强组织能力强缺乏灵活阻碍变革协调者兼容不同自控力强智力及创造力一般推进者高效率快节奏易挑起事端爱冲动急噪创新者有天份有想象力好高骛远很难合作第十四页，共50页。角色优点缺点信息者敏感性强善于发现喜新厌旧兴趣快移监督者冷静辨别能力强缺乏热情爱泼冷水凝聚者化解矛盾体察人情优柔寡断不承担压力完美者坚持不懈精益求精焦虑感强吹毛求疵

第十五页，共50页。“人无完人，但是一个集体(jítǐ)是可以完美的。”——贝尔宾

功能齐全是团队成功的必要条件！第十六页，共50页。团队角色(juésè)的三维均衡：开拓、稳定、调整过去、现在(xiànzài)、未来第十七页，共50页。

1.你认为(rènwéi)自己在团队中适合扮演怎样的角色？起什么作用？2.介绍本组团队构成情况，作为一个团队，本组的长处和短处分别是什么?要求：每个人填写团队角色自测问卷(12分钟)，每组统计出本组内各种团队角色个数的总和(zǒnghé)(3分钟)。每组推荐一名代表发言，其他人补充。第十八页，共50页。《团队角色自测问卷》注意事项1.本问卷共有七道题，每道题有八个选项，请您把十分分配给这八个选项。2.分配的原则是：八个选项分值之和为十分，最体现您行为的选项分值最高，以此类推，您可以(kěyǐ)把十分全部分配给其中一项。3.请您根据您的实际情况把分数填入后面的表中，由于表中的字母排列没按顺序，注意不要填错了，然后按纵向统计出每一项得分。4.请大家凭自己的感觉做题，尽量不要做价值判断。第十九页，共50页。自我评价(píngjià)分析表题号实干者推进者创新者信息者监督者完美者协调者凝聚者1GFC1AHE5DB42A3EG2CDHB1F43H2CDFG2B3AE34DBE2GC1F2H1A45B1DH2E2AG3FC26FGAHE3D3C2B27EA2F2DBC2G1H3总计6292618522第二十页，共50页。

贝尔宾的理论为我们建设理想(lǐxiǎng)团队指明了方向，我们如何运用这一理论把组织打造成高绩效团队？第二十一页，共50页。“无界”的领导观“隐性”的领导观“柔性(róuxìnɡ)”的领导观“互动”的领导观（一）树立(shùlì)新的理念三、打造(dǎzào)高绩效团队第二十二页，共50页。共同愿景是团队成员的个人愿望的整合是成为(chéngwéi)员工心中愿望的远景和行动的坐标愿景的三大要素是目标、价值观、使命感（二）建立(jiànlì)共同愿景第二十三页，共50页。1.组织(zǔzhī)大愿景２.团队小愿景３.个人愿景愿景的三个层次(céngcì)第二十四页，共50页。案例1三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答——这是宝钢总机班的团队小愿景。如果(rúguǒ)你给宝钢的总机打电话一般三声铃响就会答应：“你好！宝钢。”如果(rúguǒ)四声铃响宝钢才应答，你可以再打一个电话56784321——宝钢的用户热线电话进行投诉，当事人要扣1万元的奖金。第二十五页，共50页。案例2：一切(yīqiè)为了3′18″一切(yīqiè)为了3′18″——这是宝钢炼钢厂炉前化验室的团队小愿景。宝钢的炼钢炉是世界上最大的炼钢炉，每炉钢300吨。一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉前化验室，化验合格才能出钢。日本的君津钢厂是世界上先进的钢厂之一，这道工序最快要用3′19″。宝钢提出3′18″的目标。目前，已达到2′28″。第二十六页，共50页。案例3：10101010是宝钢钢管厂的检修部门提出的团队小愿景。第一个10就是生产线出了故障，一个电话(diànhuà)打到检修理部门，10分钟一定赶到现场，如果超过一分钟扣1万元奖金。第二个10中，1就是一次检修成功，0就是返修理率为0。如果企业生产线一出故障，一个电话(diànhuà)过去，立刻赶到现场，一次检修理成功，返修率为0。那么领导不再去救火了，第一线生产的员工心里很踏实。第二十七页，共50页。共同的目标是员工合作的前提和基础。案例(ànlì)：萨盖定律设定共同(gòngtóng)目标第二十八页，共50页。英国心理学家Ｐ.萨盖说：“戴一块手表的人知道(zhīdào)准确的时间，戴两块手表的人便不敢确定几点了。”目标——行动计划——坚决执行。第二十九页，共50页。共同的价值取向学会讲故事借企业(qǐyè)文化塑造团队精神第三十页，共50页。马克斯·韦伯：《新教伦理与资本主义精神》——精神动力(dònglì)。当代世界精神战线的典型例证新加坡框架：第三十一页，共50页。海尔文化：要么不干，要干就要争第一敬业报国，追求卓越——追求卓越精神的企业文化明天的目标比今天更高――日清日高的素质管理文化人人是人才、赛马不相马：优秀的产品是优秀的人干出来的先谋势，后谋利——高屋建瓴的品牌方针(fāngzhēng)文化否定自我，创造市场，用户永远是对的——以变制变的创新文化卖信誉而不是卖产品——真诚到永远的服务文化内有文化，外有市场——“吃休克鱼”低成本的扩张文化国门之内无名牌——先难后易的占领国际市场的文化只有创业没有守业——海尔的理念文化迅速反应，马上行动——海尔作风文化

第三十二页，共50页。海尔文化：市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的思想，没有淡季的市场——海尔市场观念文化高标准，精细化，零缺陷——海尔质量观念文化东方亮了再亮西方——海尔资本(zīběn)运营文化创中国的世界名牌——海尔的核心观念文化先卖信誉，后卖产品——海尔的营销文化永远战战兢兢，永远如履薄冰——海尔的生存理念文化不打价格战，打价值战——海尔的产品经营文化第三十三页，共50页。校园文化——传承文明、沉淀(chéndiàn)底蕴国内著名学府校训：清华——自强不息，厚德载物复旦——博学而笃志，切问而近思中山——博学审问慎思笃行厦大——自强不息，止于至善南开——允公允能，日新月异北师大——学为人师，行为世范浙大——求是创新东南——止於至善天大——实事求是人大——实事求是北大——勤奋、严谨、求实、创新南大——团结、勤奋、求是、创新同济——严谨、求实、团结、创新第三十四页，共50页。排斥差别将导致团队溃败容忍差别是团队基本要求重视差别方能用人所长利用(lìyòng)差别才能永保团队活力（三）尊重(zūnzhòng)不同利用差别第三十五页，共50页。（四）团队的角色(juésè)意识理顺关系，找准位置。正职(zhèngzhí)要当家作主、发扬民主、独立自主、以我为主。副职不喧宾夺主、功高盖主、声大压主、不以我为主。第三十六页，共50页。“对上对下都一样。”对的一面：人格一样错的一面：角色不一样面对上级：尊重、服从、执行。面对下级：有职有权、敢于决策(juécè)角色不一样，先变角色，后变行为方式第三十七页，共50页。

高层(ɡāocénɡ)：做正确的事中基层各级(ɡèjí)主管：把事做正确基层(jīcéng)员工：正确地做事第三十八页，共50页。角色(juésè)转换的能力职责上从运动员向教练员的转变(zhuǎnbiàn)工作(gōngzuò)技能从业务技能向领导者技能转变控制方式从直接控制向间接控制转变心理满足方式从受人喜欢向受人尊重转变自我评价方式从个人业绩向组织、属下业绩转变第三十九页，共50页。（五）正视(zhèngshì)矛盾化解冲突目标冲突过程(guòchéng)冲突关系冲突第四十页，共50页。1．没有沟通就没有理解(lǐjiě)，没有理解(lǐjiě)就没有合作。2．没有沟通就没有效率，没有效率就没有业绩。

（六）积极(jījí)沟通有效合作第四十一页，共50页。激励的逻辑(luójí)顺序（七）团队激励(jīlì)

先我后他先心后智先激后励先正后负先分后合先激励(jīlì)后凝聚先激励后约束先保健后激励第四十二页，共50页。将帅无能(wúnéng)，累死三军强将手下无弱兵

(1)先我后他，两个主体(zhǔtǐ)的结合第四十三页，共50页。(2)先心后智，两个任务(rènwu)的结合愚公移山罗森塔尔故事第四十四页，共50页。(3)先激后励，两个阶段(jiēduàn)的结合鲶鱼效应(xiàoyìng)克尔蠢举孔子(kǒnɡz