大二上复习-公共关系学convertor

第一章基本问题12、《公共关系季》的定义6、管理格鲁尼格：组织与公众之间的管理。(Themanagementof communicationbetweenanorganizationanditspublic)789102、原理在实践中具有可重复性、可描摹性。三、：塑造组织形2、自身、人际、团体、大众五、特征（了解1、以事实为依据：内容必须真实；掌握真实情况是开展活动的基础；人员应21、根据特定的活动内容和目的，分为：交际性服务性社会性咨询 2、根据不同的状态，分为：维系型防御型进攻型。名牌栏目《30分》以“冠生园：年年出炉新月饼，周而复始陈馅料”问题1：如果你是冠生园的管理者，你会采取什么样的措施挽救或缓解这场？问题2：等地都有冠生园食品，与冠生园同名，但无隶属和连锁关系。如。请为中国会“支招有的甚至为零，严重影响了慈善事业。如何从公共关系或的角度改善会形象，从第二章公共关系的历史沿三、现代公共关系（20世纪以来1903年开办咨询1906年《原则；处理宾夕法尼亚铁路事故；1923年与夫人合写《明鉴，被誉为第一部经典著作，提出“咨询”概论学；1929年策划爱迪生发明白炽灯50活动。3、50年代以来的公共关系1955年，国际成立12、3、技术现代化6、意识、民族化六、的发：4、加入WTO后中国业展望：第三章公共关系的功能(了解一、对组织的功1、监测环境，、加工、处理信息。3、对内对外宣传，引导公众。5、培养全体员工的意识二、对社会的积极作4、优化社会政治环境，促进政治第五章公共关系活动的基本过程（重点1、内（1）组织形象分析组织实际形象与期望形象之间的差距及其原因，可采用语义差别分析法进定和标志：对总体趋向的一种描述。按分布区域和公众人数多少可把标志分为四种——主导、分支、次、微：（3）组织开展活动条件的：客观环境：宏观社会环境（政治、经济、文化、科技等形势、微观具体条件（场地、2、方法问卷法·实地法·1、一年一度，樱花盛放，大学校园游人如织，这对提升学校形象是个难得的契机。但3、某都市类报纸拟进行一年一度的读者问卷。如果委托你来负责，你会如何起草这份4、某高档酒店拟顾客（房客）满意度，如果你是酒店经理，你会怎样设计问3、设计：对活动内容的高度概括，能指导整个活动，言辞应、简洁、生动、 、、内容、预算、进度表、有关人员目标责任 IdentitySystem，为企业塑造个性，并使之深入人心，使社会公众感受到企业个性的震撼力它是全方位的企业公共关系措施是现代企业与公众沟通的有效；SystemSystem:企业独特的、经营哲学、、目标以及道德风貌等，是CIS的和驱动CIMI的基础上形成的，用以规范企业内部行为并达到对外行为企业运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的与形象信息，是企业识、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。A8驰S级轿车和宝马7轿车相抗衡的车型。针豪华车消费情况，此项目选择、上一活动委托给罗德公司，如果你是公司职员，你会怎样策划奥迪A8产品推介活动？课堂讨论2、请协助拟定校庆LOGO或（宣传2008年，、等局部柑橘产地的柑橘发现蛆虫。后，引起消费者心理恐第六章内部公共关系（重点一、内部公共关系的类型（重点1235、利系：消解利益分配造成的紧张关系二、内部公共关系的目标（重点“麦肯锡7S框架：Strategy（、Structure（结构、System(制度)、Skills（技术、Staff（人员、Style（作风、SuperordinateGoals（崇高目标）或SharedValues（Culture，赫兹伯格“激励——因素理论人的需要可分为两类，一类是满意或不满意三、内部信息沟通和网1、沟通正式沟通垂直沟通横向沟通斜行沟通非的、不收任何约束的信息通道，组织内部正常信息系统的辅助物。 四、内部活动的常规方课堂讨论第七章外部公共关系（重点一、界（媒介）关1不拿登要挟利诱、编辑尊重工作者3、（1）明确，时机成熟挑选和发言人F（友好1积极消费者权益1充分的消费和力第八章公共关系模式和效一、的概念、构成要素和模1、的概(1)过程论：者通过把信息传递给接受者，以引起反应的过程一种信息活动。2、的构成要编码信息媒介噪音反馈3、模 二、公共关系的模三、影响效果的因1、2信息应勤、多、全、详4、环5、受者的