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文档简介

货物质量保证◆产品维护◆定期跟踪：受理服装、凭证判断是否符合退换货标准受理服装、凭证判断是否符合退换货标准商量处理方案决定退货判断权限填写《退货单》,复印票证换货作业流程：填《换货单》,复印票证我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时我公司在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件(技术改进、优惠活动等)时，主动与用户联系，了解用户意见，并提供相对应服务。对用户提出的维护响应要求，我公司将在立即响应处理，在市内2小时之内赶到现场解决问题。当用户在发生系统故障时，能够在2天的时间内使货物恢复正常运作。为完善服务品质，我司同时为贵单位提供特性化服务如下：(1)全天候服务：我公司提供全年不间断7*24小时服务支持。(2)免费上门服务：我公司提供免费配送上门、免费上门退换(3)急速上门服务：客户签收未满15天的商品，我公司支持2小时急速上门提供服务。(4)急速退款服务：已经完成结算的订单，若采购人需要办理退货的，我公司支持急速退款服务。即采购人提交退货申请，经过我公司审核后，立即办理退款，无需等到我公司上门取货。(5)免费咨询服务：我公司通过在线客户、电话客户、微信客服、项目专属客服等途径，为客户提供详细的咨询服务。(6)定期回访服务：所有采购客户，我公司均安排客服专员进行(7)维修服务：我公司提供的商品在质保期内，我公司提供免费服务管理品名称、生产单位(供货单位)、规格型号、出厂编号、生产日期、售后服务承诺我公司对本项目售后服务承诺如下：自验收合格之日起计算。在质保期内出现质量问题时，我公司承诺无条件予以更换。2、服务响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持定期回访，巡回检查。对于保修期内出现的质量问题，我公司承诺在接到用户通知后2小时内响应，24小时内为用户免费更换新产品。我公司承诺供货后1个工作日内履行补、换购，属于质量问题(劣质、错、废、标示印刷有误、色标有误等)的由我公司负责包退、包换，免费更换补足。我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。4、货物的配送：本项目货物配送任务分批分次完成，我公司承诺按照采购人指定的时间、地点及要求负责将货物配送到指定地点。我公司安排专人组织现场发放。5、质量争议的解决：因质量问题发生争议时，由海口市质量技术监督部门进行相关鉴定，鉴定结果符合质量技术要求时，发生的所有鉴定费用由投诉方承担；鉴定结果不符合质量技术要求时，发生的鉴定费用由我公司负责。(1)我公司保证严格按照合同有关条款合理安排设计、生产，(2)生产期间欢迎产品使用单位到厂进行监督，使用单位

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